INFORMACIÓN DE LAS INCIDENCIAS PENDIENTES


Estados de las Incidencias según color: Abierto En proceso Cerrado A cotizar Reprogramado No hay respuesta del usuario
REPORTE GENERAL DE SERVICIOS INCIDENCIAS CERRADAS AQUI

INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1166

Fecha creación: 2022-06-25 11:43:43 Úlitma actualización: 2025-10-21 13:19:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Butt in fail Account as far as something Directories / Forums https://test.rusosky.com/ - Staged more...

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACION DE NUEVO EQUIPO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 3 MZ 40 A LT 01 - LA VICTORIA- CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1165

Fecha creación: 2022-06-24 15:17:06 Úlitma actualización: 2022-06-24 15:17:06

Estado actual de la Incidencia:

ABIERTO


Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI MAQUINA SE ABRE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 850
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1164

Fecha creación: 2022-06-21 12:56:14 Úlitma actualización: 2022-06-21 12:56:14

Estado actual de la Incidencia:

ABIERTO


Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PRODUCTO SIN LICENCIA DE MS. OFFICE Y NO PUEDO ACCEDER A ONE DRIVE DE ESCRITORIO.
Ciudad: PIURA
Dirección: CAMPAMENTO GALILEA MONTEVERDE II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 995801057
Email: gonzalo.suarez@galilea.com.pe
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ABIERTO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1163

Fecha creación: 2022-06-20 11:28:29 Úlitma actualización: 2022-06-20 11:28:29

Estado actual de la Incidencia:

ABIERTO


Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE MANDAR IMPRIMIR
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV RAMON CASTILLA KM 9 OFICINA DE VENTAS GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
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# 1162

Fecha creación: 2022-06-16 12:02:22 Úlitma actualización: 2022-06-17 07:56:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al Dubraska que genera su OT vía Fracttal

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION CAMBIO DE CANALETAS EN TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 353120
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. EJERCITO 1009, LOCAL 233. CAYMA - C.C. REAL PLAZA AREQUIPA. TIENDA (CW33).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1161

Fecha creación: 2022-06-15 09:04:45 Úlitma actualización: 2022-06-15 09:33:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LICENCIA DE WINDOWS EXPIRARA PRONTO
Ciudad: PARA TRUJILLO
Dirección: SOL DE HUANCHACO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171679
Email: jose.castro@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 1160

Fecha creación: 2022-06-10 14:53:05 Úlitma actualización: 2022-06-11 08:02:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR MALOGRADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA CHICLAYO - FERREñAFE UC 114765 PREDIO VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 995800914
Email: miguel.gonzales@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 1159

Fecha creación: 2022-06-10 07:35:36 Úlitma actualización: 2022-06-13 08:34:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico instala cámara DOTIX, SE VRIFICA IMAGEN EN DVR

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: INSTALACION DE CAMARA EN TIENDA POPEYES. TICKET GKM 347880
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. PANAMERICANA 639 INT. FC-05 LAMBAYEQUE LAMBAYEQUE CHICLAYO, CENTRO COMERCIAL MALL AVENTURA CHICLAYO. TIENDA ( PP35)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1158

Fecha creación: 2022-06-08 11:11:47 Úlitma actualización: 2022-06-08 14:49:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN CON IMPRESORA RICOH IM550
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 3 MZ 40 A LT 01 - LA VICTORIA- CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960132974
Email: piero.samillan@galilea.com.pe
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# 1157

Fecha creación: 2022-06-06 12:19:01 Úlitma actualización: 2022-06-06 14:20:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE PROCEDE A INSTALAR UN TECLADO EN TIENDA BEMBOS Y OTRO EN MODULO BEMBOS

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: COMPRA E INSTALACION DE TECLADOS (2) . ( UN TECLADO PARA EL MODULO, Y EL OTRO EN TIENDA), AMBOS MISMO CLIENTE BEMBOS. TICKET GKM 350793
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO TIENDA BB61
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1156

Fecha creación: 2022-06-06 12:18:08 Úlitma actualización: 2022-06-07 14:37:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
programado para el martes 9:00AM, se realiza levantamiento de información, se sube informe a onedrive

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLES EXPUESTOS Y DESORDENADOS EN CAJA DE SISTEMA Y ZONA GERENCIAL, EN BB049 MALL PLAZA TRUJILLO, EN ESTA VISITA SOLO SE TOMARáN FOTOS, MEDIDAS REQUERIDAS PARA EJECUTAR ESTA SOLICITUD Y EL INFORME COMO SOPORTE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: BEMBOS BB 49 MALL PLAZA TRUJILLO AV. AMéRICA OESTE S/N
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602916
Email: adminsitracion.ti@gkmtechnology.com
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100% 100%


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# 1155

Fecha creación: 2022-06-06 12:15:21 Úlitma actualización: 2022-06-06 15:16:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE INSTALA EN LAS 3 CAJAS DE TIENDA BEMBOS LOS NUEVOS TECLADOS.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: COMPRA E INSTALACION DE TECLADOS (3) PARA TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 350800
Ciudad: TACNA
Dirección: PARCELA 9 S/N, SECTOR PAGO SILPAY, LOCAL 01-02 - PLAZA VEA TACNA. TIENDA BB81
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1154

Fecha creación: 2022-06-03 17:01:53 Úlitma actualización: 2022-06-04 13:21:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a realizar el levantamiento de información, se envía informe

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA REUBICAR REGLETA TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 349974
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV EL EJéRCITO NRO 1009 INT. CC REAL PLAZA AREQUIPA. TIENDA PJ32.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1153

Fecha creación: 2022-06-02 17:42:42 Úlitma actualización: 2022-06-03 08:12:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO CIERRA Y LA BISAGRA ESTá ROTA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO 3200 CHICLAYITO , CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 1152

Fecha creación: 2022-06-02 14:47:52 Úlitma actualización: 2022-06-03 08:12:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTIVAR OFFICE 365 EN LAPTOP
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO S/N
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994664644
Email: alexander.diaz@galilea.com.pe
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# 1151

Fecha creación: 2022-06-01 10:16:47 Úlitma actualización: 2022-06-01 15:10:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico se dirige a tienda a recoger mouse a tienda y luego a Dunkin Donuts, instalado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: COMPRA E INSTLACION DE MOUSE TIENDA DUNKIN DONUTS. TICKET GKM 349476
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: MALL AVENTURA PORONGOCHE, ANTONIO RAYMONDI 205-207, AREQUIPA. (TIENDA DD83)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1150

Fecha creación: 2022-06-01 08:07:12 Úlitma actualización: 2022-06-02 07:55:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Programado para hoy 3:00PM con Cristian, reviso estado del cable de fibra y cajas panduit.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION ESTADO DEL TENDIDO DE FIBRA OPTICA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. MIGUEL DE CERVANTES 300, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602917
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1149

Fecha creación: 2022-05-30 14:33:25 Úlitma actualización: 2022-05-30 15:09:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: PROBLEMAS DE CONEXIóN INTERNET
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROCESO 3200 CHICLAYITO PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 1148

Fecha creación: 2022-05-30 10:51:47 Úlitma actualización: 2022-05-30 12:43:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico se dirige a tienda, previo recojo del equipo por agencia. Entrega equipo al encargado de tienda.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: DESMONTAJE Y ALMACENAJE DE CAJA PANDUIT
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. MIGUEL DE CERVANTES 300, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602917
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1147

Fecha creación: 2022-05-28 08:24:51 Úlitma actualización: 2022-05-28 09:34:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
DESMONTAJE, EMBALAR CAJA PANDUIT Y ALMACENARLO (Carolina cancela el servicio por mala información). Técnico ya se encontraba en tienda.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: DESMONTAJE Y ALMACENAJE DE CAJA PANDUIT
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. MIGUEL DE CERVANTES 300, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602917
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1146

Fecha creación: 2022-05-27 11:17:34 Úlitma actualización: 2022-05-28 09:41:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA DE SINCRONIZACIóN CON PROGRAMAS RESPECTO A MI CUENTA CORPORATIVA CON TEAMS, CUAL CREO QUE SE PUEDE REALIZAR POR ANYDESK
Ciudad: LA VICTORIA - CHICLAYO
Dirección: OBRA PUERTAS DEL SOL II - GALILEA (REFERENCIA LOS NOGALES - PROLONGACIóN PACHACUTEC SUR)
Nombre del cliente: DUBER
Celular: 998557144
Email: duber.casas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1145

Fecha creación: 2022-05-27 11:17:16 Úlitma actualización: 2022-05-28 09:38:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA DE SINCRONIZACIóN CON PROGRAMAS RESPECTO A MI CUENTA CORPORATIVA CON TEAMS, CUAL CREO QUE SE PUEDE REALIZAR POR ANYDESK
Ciudad: LA VICTORIA - CHICLAYO
Dirección: OBRA PUERTAS DEL SOL II - GALILEA (REFERENCIA LOS NOGALES - PROLONGACIóN PACHACUTEC SUR)
Nombre del cliente: DUBER
Celular: 998557144
Email: duber.casas@galilea.com.pe
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1144

Fecha creación: 2022-05-27 11:15:36 Úlitma actualización: 2022-05-31 15:22:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE INSTALA CAMARA ADICIONAL EN ALTURA, SE CONECTA PERO NA DA VIDEO POR TEMA DE INCOMPATIBILIDAD.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EJECUCION DE AGREGADO DE 1 CAMARA TIENDA POPEYES. TICKET GKM 347880
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. PANAMERICANA 639 INT. FC-05 LAMBAYEQUE LAMBAYEQUE CHICLAYO, CENTRO COMERCIAL MALL AVENTURA CHICLAYO. TIENDA ( PP35)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1143

Fecha creación: 2022-05-26 15:15:25 Úlitma actualización: 2022-05-26 15:21:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Segundo levantamiento de información para instalar una cámara adicional y verificar almacenamiento en disco duro en DVR, la ubicación de la cámara se modifico.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA AGREGAR CÁMARA ADICIONAL EN TIENDA POPEYES. VALIDAR QUE EL DISCO DURO ACTUAL PUEDA ALMACENAR INFORMACIÓN POR 30 DÍAS COMO MÍNIMO (LLEVAR MONITOR). TICKET GKM 345654
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. PANAMERICANA 639 INT. FC-05 LAMBAYEQUE LAMBAYEQUE CHICLAYO, CENTRO COMERCIAL MALL AVENTURA CHICLAYO. TIENDA (PP35)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1142

Fecha creación: 2022-05-24 12:46:49 Úlitma actualización: 2022-05-25 16:13:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
REVISION DE DVR Y ESPACIO DE DISCO DURO, SE RESETEA DISCO, 5 CAMARAS GRABANDO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIóN DE DVR Y ESPACIO DE DISCO DURO, NO SE ENCUENTRAN GRABACIONES. RESETEAR CLAVE DE USUARIO AL ESTáNDAR. LLEVAR HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA DICHA LABOR. TICKET GKM 347427
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. PANAMERICANA NO. 639 INT. FC-04, DISTRITO DE CHICLAYO, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO LAMBAYEQUE. MALL AVENTURA CHICLAYO TIENDA BEMBOS (BB173)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1141

Fecha creación: 2022-05-23 09:18:07 Úlitma actualización: 2022-05-23 10:15:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO PROYECTAR
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 CENTRO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1140

Fecha creación: 2022-05-19 11:24:32 Úlitma actualización: 2022-05-20 13:16:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza la inspección en la zona, se envía informe y cotización al drive.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO ZONA DE PRODUCCION TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 346103
Ciudad: AREQUIPA- CERRO COLORADO
Dirección: AV. AVIACION NRO. 602 (LOCAL PAPA JOHN´S - 2DO PISO C.C.). AREQUIPA- TIENDA PAPA JOHNS (PJ27).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1139

Fecha creación: 2022-05-19 07:46:38 Úlitma actualización: 2022-05-20 13:23:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisa NVR y cámara en tienda, se coloca conector BNC y patchcord, configuración vía remota. OK.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DVR Y CONEXIONES Y ESTADO DE CAMARAS DE MODULO BEMBOS. ( LLEVAR MONITOR) . TICKET GKM 346046
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: AV. FERROCARRIL N° 1035, 2DO NIVEL - C.C. REAL PLAZA HUANCAYO. MODULO BEMBOS (BB123)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1138

Fecha creación: 2022-05-18 09:53:41 Úlitma actualización: 2022-05-19 12:57:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE PROCEDE A REALIZAR EL SERVICIO, SE MANDA INFORME Y COTIZACION AL DRIVE.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA AGREGAR CÁMARA ADICIONAL EN TIENDA POPEYES. VALIDAR QUE EL DISCO DURO ACTUAL PUEDA ALMACENAR INFORMACIÓN POR 30 DÍAS COMO MÍNIMO (LLEVAR MONITOR). TICKET GKM 345654
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. PANAMERICANA 639 INT. FC-05 LAMBAYEQUE LAMBAYEQUE CHICLAYO, CENTRO COMERCIAL MALL AVENTURA CHICLAYO. TIENDA (PP35)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Estado actual de la Incidencia:

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Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1137

Fecha creación: 2022-05-17 16:29:28 Úlitma actualización: 2022-05-18 07:53:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FALLA EN CONECTOR USB DE ENTRADA DE ENERGíA, TECLADO DURO, FALLA EN ALGUNOS PROGRAMAS COMO EXCEL Y LENTO AL BAJAR INFORMACIóN DEL SISTEMA, DERRAME DE LIQUIDO DE PANTALLA.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ #269 - CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 926050260
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 1136

Fecha creación: 2022-05-17 11:21:06 Úlitma actualización: 2022-05-17 12:41:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITO INSTALACIóN DE PROGRAMA AUTOCAD Y ANTIVIRUS.
Ciudad: CHICLAYO-FERREñAFE
Dirección: CARRETERA CHICLAYO-FERREñAFE OBRA VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940274400
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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# 1135

Fecha creación: 2022-05-16 15:44:10 Úlitma actualización: 2022-05-16 17:13:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: EL INTERNET DEMASIADO LENTO
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE EX FUNDO CORTIJO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 1134

Fecha creación: 2022-05-16 09:51:35 Úlitma actualización: 2022-05-16 11:18:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EN LA LAPTOP NUEVA QUE ME HAN ASIGNADO, ME SALE UN MENSAJE AL USAR OFFICE QUE DEBO ACTIVAR LA LICENCIA (CADUCA 20 DE MAYO) Y NECESITO USAR LAS APLICACIONES DE ESCRITORIO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 OFICINA 601 SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 972735186
Email: cesar.caceres@galilea.com.pe
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# 1133

Fecha creación: 2022-05-13 10:24:33 Úlitma actualización: 2022-05-17 11:02:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recoge Touch vía aérea, cambio de Touch con su cargador, se retorna por agencia Cruz del Sur equipo antiguo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE TOUCH PARA CAJA 1 TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 344209
Ciudad: AREQUIPA CERRó COLORADO
Dirección: AV. AVIACIóN N° 602 LOCAL N° 1080, CERRO COLORADO - C.C. AREQUIPA CENTER. TIENDA BEMBOS (BB130)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1132

Fecha creación: 2022-05-12 14:53:23 Úlitma actualización: 2022-05-13 08:30:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE PARA COLGANDO EL SISTEMA A CADA MOMENTO
Ciudad: PARA TRUJILLO
Dirección: MZ V LT VD 391 SECTOR SAN CARLOS -HUANCHAQUITO -HUANCHACO- TRIJILLO - LA LIBERTAD
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171679
Email: jose.castro@galilea.com.pe
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# 1131

Fecha creación: 2022-05-11 16:07:24 Úlitma actualización: 2022-05-11 17:59:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO TENGO INSTALADO LAS IMPRESORAS DE OFICINA LAMBAYEQUE Y CHICLAYO
Ciudad: LAMBAYEQUE - CHICLAYO
Dirección: AV RAMON CASTILLA, CUADRA 6, AL COSTADO DE LA PISCINA DEL COLEGIO MANUEL ITURREGUI
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981235595
Email: sandy_p15@galilea.com.pe
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# 1130

Fecha creación: 2022-05-11 12:22:34 Úlitma actualización: 2022-05-11 14:32:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECIBí NUEVA LAPTOP Y SOLICITO CONFIGURACIóN DE LA IMPRESORA Y SUBIR EL BRILLO DE LA LAPTOP(NO SE PUEDE)
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE N° 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 1129

Fecha creación: 2022-05-11 11:34:38 Úlitma actualización: 2022-05-11 12:26:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ES UN EQUIPO NUEVO NECESITO INSTALACIóN DE LIBRE OFFICE
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO S/N CUADRA 33 - CASTILLA - PIURA ( OFICINA DE VENTAS)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 959180329
Email: victoria.arevalo@galilea.com.pe
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# 1128

Fecha creación: 2022-05-11 11:26:50 Úlitma actualización: 2022-05-11 12:08:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le indica al usuario que genera su OT vía Fracttal, se le envía manual de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR MI LAPTOP A LA IMPRESORA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265, CENTRO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944570078
Email: mishell.alcalde@galilea.com.pe
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# 1127

Fecha creación: 2022-05-11 11:19:48 Úlitma actualización: 2022-05-13 16:13:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza cambio de ticketera NCR, configuración y pruebas remotas. Encargado de tienda verifica correcto funcionamiento. Equipo antiguo retorna a Lima.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA EN TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 343417
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA BEMBOS (BB61)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1126

Fecha creación: 2022-05-07 10:57:20 Úlitma actualización: 2022-05-07 10:58:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó las configuraciones del internet y las impresoras, quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIóN DE EQUIPOS DE RED, CAMBIO DE ROUTER DE CLARO A MOVISTAR, Y CAMBIO DE IP DE LAS IMPRESORAS DEL 1, 2, 3 PISO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 1125

Fecha creación: 2022-05-07 10:19:21 Úlitma actualización: 2022-05-11 08:21:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Primera Fase: Desmontaje 33 equipos: (no están todos los equipos, solo 3 touch, 3 ticketeras, 1 averiada con accesorios, 1 POS) ese realizan pruebas de operatividad, se procede a verificar inventario, a desconectar, embalar y guardar en cajas rotuladas.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: PRUEBA DE EQUIPOS DESMONTAJE Y EMBALAR LOS EQUIPOS IDENTIFICADOS POR AREAS, Y ALMACENARLOS DESPUES REALIZAR EL MONTAJE Y CONFIGURACION DE LOS EQUIPOS Y 11 PUENTOS DE RED
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. MIGUEL DE CERVANTES 300, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602917
Email: adminsitracion.ti@gkmtechnology.com
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# 1124

Fecha creación: 2022-05-07 10:17:18 Úlitma actualización: 2022-05-25 16:16:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
FACE 1 - Técnico se dirige al centro comercial Mall, se realizan pruebas de operatividad, se procede a verificar inventario, a desconectar, embalar y guardar en cajas rotuladas. FACE 2 - Técnico reporta falta punto de red del servicio de fibra de Claro no esta habilitado, falta huecos en el mueble para manojo de cables. Se instalan equipos, acomodo de cables, se cambia de gaveta por tamaño, apoyo a carpintero por modificación de mueble.OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: PRUEBA DE EQUIPOS DESMONTAJE Y EMBALAR LOS EQUIPOS IDENTIFICADOS POR AREAS, Y ALMACENARLOS DESPUES REALIZAR EL MONTAJE Y CONFIGURACION DE LOS EQUIPOS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. AMéRICA OESTE 750 URB EL INGENIO TRUJILLO, LA LIBERTAD - C.C. MALL AVENTURA PLAZA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602917
Email: adminsitracion.ti@gkmtechnology.com
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# 1123

Fecha creación: 2022-05-06 11:42:19 Úlitma actualización: 2022-05-06 12:44:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se reinstala drivers de audio y se ayuda a la migracion a windows 11 VIA REMOTA.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LOS CONTROLADORES DE LOS DISPOSITIVOS DE CáMARA Y AUDIO NO ESTáN DISPONIBLES EN MI LAPTOP. NO TENGO AUDIO Y LA CáMARA APARECE "PRENDIDA" Y LA IMAGEN ES TOTALMENTE NEGRA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: SóLO POR ANYDISK.
Nombre del cliente: ROBIN SANTIAGO VERA OBLITAS
Celular: 995800820
Email: robin.vera@galilea.com.pe
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# 1122

Fecha creación: 2022-05-06 10:54:54 Úlitma actualización: 2022-05-10 14:49:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Recojo aéreo, se realiza el cambio de mini PC, backup y configuración vía remota, equipo antiguo retorna por agencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE MINI PC PARA AREA ADMINISTRATIVA. LLEVAR DISCO EXTERNO PARA REALIZAR BACKUP. TICKET GKM 34272
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. EJERCITO NRO. 1009 INT. REF C.C. REAL PLAZA AREQUIPA (INTERIOR LC -104/105) TIENDA PAPA JOHNS (PJ32).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1121

Fecha creación: 2022-05-06 10:17:50 Úlitma actualización: 2022-05-06 11:09:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se instala drivers para la nueva impresora, se realizan pruebas de impresión y escaneo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: AYER INSTALARON UNA IMPRESORA NUEVA EN LA OFICINA Y QUEDÓ PENDIENTE LA CONFIGURACIÓN DE MI LAPTOP
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GALVEZ 269 - FRENTE AL BANCO DE LA NACIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122721
Email: thomas.epifania@galilea.com.pe
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# 1120

Fecha creación: 2022-05-05 12:05:06 Úlitma actualización: 2022-05-06 14:43:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
en breve nos comunicaremos con el usuario para brindarle el apoyo remotamente Se le indicó al usuario que se cerrará el tk, hasta que indique la autorización Rafael Peralta para la instalación de una impresora en una laptop externa.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONECTAR LAPTOP A IMPRESORA.
Ciudad: CASTILLA - PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/N - CARRETERA A CATACAOS.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 925215051
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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# 1119

Fecha creación: 2022-05-05 11:44:21 Úlitma actualización: 2022-05-06 09:18:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Según lo conversado con Sybil la atención para conf. del escáner con su correo se realizara el martes 10/05 por no estar en oficina.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: QUE SE ME CONFIGURE PARA PODER ESCANEAR A MI CORREO ELECTRONICO IMPRESORA OFICINA CENTRO CALLE TACNA 248
Ciudad: PIURA
Dirección: CALLE TACNA 248 CENTRO DE PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 953000161
Email: sybil.sanchez@galilea.com.pe
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# 1118

Fecha creación: 2022-05-05 11:36:51 Úlitma actualización: 2022-05-06 09:11:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Según lo conversado con Sybil la atención se realizara el martes 10/05 por no estar en oficina.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURARLA PARA QUE PUEDA IMPRIMIR. IMPRESORA DE LA OFICINA CALLE TACNA 248
Ciudad: PIURA
Dirección: CALLE TACNA 248 CENTRO DE PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 953000161
Email: sybil.sanchez@galilea.com.pe
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# 1117

Fecha creación: 2022-05-05 10:10:15 Úlitma actualización: 2022-05-07 13:00:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le informó al cliente para poder acceder remotamente, seguimos a la espera El usuario sigue sin contestar. uSUARIO NO RESPONDE SE PROCEDE A CESSAR TK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698401
Email: geraldine.barrantes@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1116

Fecha creación: 2022-05-05 10:08:56 Úlitma actualización: 2022-05-05 11:16:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se instaló remotamente la impresora Ricoh IM 550 (192.168.21.100) en la laptop del usuario, se realizaron pruebas quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR, DESCONFIGURADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981071416
Email: omar.sobrino@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1115

Fecha creación: 2022-05-04 12:52:25 Úlitma actualización: 2025-09-22 18:49:13

Estado actual de la Incidencia:

EN PROCESO


Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el armado de andamios, se bajaron las pantallas y se realizó el cambio del repuesto junto con las configuraciones correspondientes, se hicieron pruebas quedo todo ok.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE PANTALLAS, EN ANDAMIOS EN EL OPEN DE HUáNUCO.
Ciudad: HUÁNUCO
Dirección: OPEN HUáNUCO
Nombre del cliente: JCDECAUX PERU SAC
Celular: 969160238
Email: giancarlo.garcia@jcdecaux.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

EN PROCESO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1114

Fecha creación: 2022-05-04 10:11:09 Úlitma actualización: 2022-05-06 08:35:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se converso con el usuario sube al drive su información de la laptop antigua aprox. 12GB, al día siguiente procede a la descarga. Confirma el proceso con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FAVOR DE TRANSFERIR TODA MI INFORMACIóN A UNA LAPTOP NUEVA.
Ciudad: LA VICTORIA
Dirección: CALLE LOS BRILLANTES 560. URB BALCONCILLO REF: A UNA CUADRA DE LA ESTACIóN CANADA DEL METROPOLITANO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940320140
Email: paulo.andrade@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1113

Fecha creación: 2022-05-04 08:13:37 Úlitma actualización: 2022-05-06 07:52:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
reprogramado para el 05052020 a las 9 am SE REALIZÓ EL CAMBIO DE IMPRESORA RICOH MP501 POR UNA RICOH IM 550, SE CONFIGURÓ Y REALIZÓ PRUEBAS, QUEDO OK.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA. REENVIO DE IMPRESORA DAÑADA A LA CIUDAD DE TRUJILLO
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GALVEZ 269 - FRENTE AL BCO. DE LA NACIÓN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1112

Fecha creación: 2022-05-04 07:57:13 Úlitma actualización: 2022-05-06 07:47:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
TÉCNICO EN PROCESO se completó correctamente la revisión de los 12 equipos e instalación del los sisemas de galilea y app. quedo ok.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REVISIóN DEL FUNCIONAMIENTO CORRECTO DE 12 LAPTOPS Y VALIDACIóN CORRECTA DE LA INFORMACIóN DE LOS EQUIPOS CON LA G/R (NRO SERIE Y MODELO DE EQUIPO). INSTALACIóN DE APLICATIVOS BáSICOS DE GALILEA (SISTEMA GALILEA, WINRAR, ANYDESK, ANTIVIRUS, NAVEGADOR WEB CHROME, ADOBE READER)
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 1111

Fecha creación: 2022-05-03 08:32:37 Úlitma actualización: 2022-05-05 15:36:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico se encuentra en tienda realizando el servicio, cambio de 2 gavetas en Bembos 1 operativa y la otra en observación por problemas de conexión.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE GAVETAS EN TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 340939
Ciudad: PUCALLPA
Dirección: AV. CENTENARIO MZ A 365 INT PC08 - C.C. REAL PLAZA PUCALLPA. TIENDA BEMBOS (BB148).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1110

Fecha creación: 2022-05-02 15:59:01 Úlitma actualización: 2022-05-02 16:41:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a la atención remota, se instala los drivers para la Xerox Phaser 3320

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITO CONFIGURAR LA IMPRESORA CON LA LAPTOP
Ciudad: REVISIóN REMOTA
Dirección: REMOTO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 962347514
Email: eduardo.zegarra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1109

Fecha creación: 2022-05-02 13:15:58 Úlitma actualización: 2022-05-06 11:30:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
La tablet ya está funcionando normal.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TABLET
Detalle del problema: APARECE EN PANTALLA, PUNTERO EN FORMA DE FLECHA QUE RENLENTIZA AL MOMENTO DE HACER EL TOQUE EN CUALQUIER APLICACION.
Ciudad: FERREñAFE
Dirección: CARRETERA CHICLAYO-FERREÑAFE UC 114765 PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940274400
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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# 1108

Fecha creación: 2022-05-02 11:20:24 Úlitma actualización: 2022-05-03 09:06:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Con el técnico que esta en oficina Marcelo se coordino para el apoyo en la configuración de los correos administrativos en la impresora para el tema de escanear y drivers para imprimir.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA ARRENDADA A EMPETEC NO IMPRIME NI ESCANEA. ADICIONALMENTE CONFIGURAR LA IMPRESORA Y LOS CORREOS FALTANTES DE LAS PERSONAS QUE ESTáN EN LA OFICINA (APROX. 10 PERSONAS)
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, SANTIAGO DE SURCO, 6TO PISO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 1107

Fecha creación: 2022-05-02 11:05:45 Úlitma actualización: 2022-05-02 17:36:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico llega al domicilio indicado, se revisa laptop que presenta lentitud, se desactivan procesos que inician con el S.O., se instalan actualizaciones pendientes y verifica estado de la batería.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO CUENTA CON EXCEL
Ciudad: PIURA
Dirección: MZ M LOTE 9 LAGUNA DEL CHIPE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943284592
Email: nellybonilla.cord@gmail.com
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# 1106

Fecha creación: 2022-05-02 09:44:55 Úlitma actualización: 2022-05-03 08:59:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
No cargaba outlook en laptop de Daniel, se deja operativo el servicio.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO LOGRó CONECTAR CON EL OUTLOCK
Ciudad: LIMA - SANTIAGO DE SURCO
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796
Nombre del cliente: DANIEL MARQUEZ SALAS
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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# 1105

Fecha creación: 2022-04-30 11:30:28 Úlitma actualización: 2022-05-02 12:39:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se verifica 3 cámaras, DVR ya graba, arregla el conector BNC de 1 cámara y da video, las otras 2 cámaras quedan para cambio equipo con fuente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE DVR Y CAMARAS DE SEGURIDAD. VERIFICAR EL DVR Y CAMARAS 1, 5 Y OFICINA EL DVR NO ESTA GUARDANDO LAS GRABACIONES A PESAR DE TENER AUN ESPACIO DISPONIBLE LAS CAMARAS NOMBRADAS MUESTRAN PANTALLA EN NEGRO DE TIENDA POPEYES. TICKET GKM 340257
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: MALL AVENTURA PORONGOCHE AV. PORONGOCHE 500, PAUCARPATA. TIENDA POPEYES. (PP28)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1104

Fecha creación: 2022-04-30 09:18:37 Úlitma actualización: 2022-05-03 15:27:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llama a Elizabeth para que envié fotos del modelo, conector y cable de cargador. Se verifica que el cargador no funciona. Por correo Rafael indica que al usuario se le asignara una laptop nueva.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL CABLE PODER DEL CARGADOR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE N° 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 1103

Fecha creación: 2022-04-30 08:22:16 Úlitma actualización: 2022-05-02 18:08:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
tec. Yimi instalación de nuevo DVR y disco duro 2TB.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE DVR Y DISCO DURO TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 339448
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (IC-202, 204 206 ). TIENDA PAPA JOHNS (PJ26 EL QUINDE ICA)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1102

Fecha creación: 2022-04-29 17:04:04 Úlitma actualización: 2022-04-30 12:12:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se termina con el cableado pendiente del TK y la reubicación de una cámara.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: TERMINAR CON EL CABLEADO PENDIENTE Y LA REUBICACIóN DE UNA CáMARA
Ciudad: CUZCO
Dirección: BB141 REAL PLAZA CUZCO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1101

Fecha creación: 2022-04-29 16:37:24 Úlitma actualización: 2022-05-04 08:15:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Programado para el lunes 02 y martes 03 de mayo SE AVANZÓ CON 14 LAPTOPS, QUEDANDO TOTALMENTE CONFIGURADAS Y OPERATIVAS PARA SER ASIGNADAS.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REVISIóN DEL FUNCIONAMIENTO CORRECTO DE 25 LAPTOPS Y VALIDACIóN CORRECTA DE LA INFORMACIóN DE LOS EQUIPOS CON LA G/R (NRO SERIE Y MODELO DE EQUIPO). INSTALACIóN DE APLICATIVOS BáSICOS DE GALILEA (SISTEMA GALILEA, WINRAR, ANYDESK, ANTIVIRUS, NAVEGADOR WEB CHROME, ADOBE READER)
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 1100

Fecha creación: 2022-04-29 12:18:50 Úlitma actualización: 2022-05-04 07:59:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se envia tóner nuevo y se realiza pruebas con el usuario, el problema persiste. Se cambia por impresora nueva.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA PERSISTE CON PROBLEMAS AL MOMENTO DE IMPRIMIR, YA SE CAMBIO DE TONER Y CONTINUA MOSTRANDO ERRORES , POR FAVOR URGENTE SU APOYO
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV . JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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# 1099

Fecha creación: 2022-04-28 10:40:45 Úlitma actualización: 2022-04-28 15:41:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a la configuración con ayuda del usuario para ajustar y cambiar parámetros en la impresora Ricoh MP501

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO PERMITE SCANEAR ARCHIVOS
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ #269, CHIMBOTE REFERENCIA: FRENTE AL BANCO DE LA NACIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 926050260
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 1098

Fecha creación: 2022-04-28 08:35:46 Úlitma actualización: 2022-05-02 15:47:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza levantamiento de información para ordenamiento de cables y cargadores en la zona de caja y servidor de Chinawok Tacna. Se envía la cotización.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLES EN ZONA DE CAJAS Y SERVIDOR TIENDA CHINAWOK. VERIFICAR PARA EL ORDENAMIENTO DE CABLES EN ZONA DE CAJAS Y SERVIDOR Y LIMPIEZA DE EQUIPOS CAJA Y SERVIDOR. TICKET GKM 339445
Ciudad: TACNA
Dirección: PARCELA 9 NRO. S/N, INT. C Y D, SECTOR PAGO SILPAY (PLAZA VEA). TIENDA CHINAWOK (CW44)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1097

Fecha creación: 2022-04-27 17:58:14 Úlitma actualización: 2022-04-28 10:59:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso de la atención, se le indicó al usuario que nos permita ingresar a su equipo remotamente por anydesk, se realiza la activación de licencia de Windows 10 Home.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: VENCIMIENTO DE LICENCIA DE WINDOWS
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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# 1096

Fecha creación: 2022-04-27 15:08:09 Úlitma actualización: 2022-05-03 12:02:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo visita técnica para el levantamiento de información. Se instala 1 Router TP-LINK en oficina de 2° piso de Iglesia, se configura el wifi y 2 PC por cable de red conectadas al nuevo router.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: AMPLIACIóN DE RED WIFI 4° PISO Y REEMPLAZO DE ROUTER TPLINK 2° PISO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV, AMéRICA SUR
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 044208260
Email: soportecnicope@gmail.com
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# 1095

Fecha creación: 2022-04-27 10:39:29 Úlitma actualización: 2022-04-27 10:40:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se formateó equipo con windows pro e instalación de aplicativos básicos y office.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FORMATEO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. GAMARRA # 713 INT 406 (CUARTO PISO) EDIFICO LA FUENTE
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 965842522
Email: jacky.d@sanjose.com.pe
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# 1094

Fecha creación: 2022-04-26 10:24:04 Úlitma actualización: 2022-05-05 09:28:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realiza mantenimiento, ya no hay ruido en escáner. Equipo queda con atascos aleatorios por falta de repuestos descontinuados.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: ESCANER
Detalle del problema: PRESENTA ERROR, ATASCO DE PAPEL.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. GRAU 733 - GERENCIA REGIONAL DE ENERGíA, MINAS E HIDROCARBUROS
Nombre del cliente: GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD
Celular: 944432582
Email: robgar2@gmail.com
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# 1093

Fecha creación: 2022-04-26 10:19:56 Úlitma actualización: 2022-04-27 10:22:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico esta descartando piezas, aun aparecen mensajes de error en la impresora. Las partes enviadas están defectuosas, se solicito al proveedor reenviar otros repuestos.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE PLACA CONTROLER EN IMPR RICOH 501
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 1092

Fecha creación: 2022-04-25 08:41:16 Úlitma actualización: 2022-04-25 10:52:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico en proceso se encontró laptop con misma ip, se corrigió el problema, imp quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA DEL SEGUNDO PISO MUESTRA MENSAJE DE IPV4, POR FAVOR SU REVISIóN
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 1091

Fecha creación: 2022-04-25 08:33:44 Úlitma actualización: 2022-04-26 07:48:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recoge de agencia repuesto y se instala nueva brocha magnética en impresora Ricoh MP501

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE RODILLO MAGNéTICO EN IMPRESORA RICOH 501.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GALVEZ 269
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987650270
Email: freysi.rosario@galilea.com
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# 1090

Fecha creación: 2022-04-25 08:24:28 Úlitma actualización: 2022-04-26 12:57:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico Anibal ingresa a tienda Bembos para realizar el trabajo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE PC ADMINISTRATIVA TIENDA BEMBOS. TICKET 337341
Ciudad: HUANUCO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA NRO. S/N - REAL PLAZA HUANUCO. TIENDA BEMBOS (BB129)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1089

Fecha creación: 2022-04-25 08:09:47 Úlitma actualización: 2022-04-25 18:00:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Disco duro en mal estado, se procede a cambiar por SSD y realizar backup de la información.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EQUIPO ESTA MUY LENTO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 963756435
Email: diana.pacheco@galilea.com.pe
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# 1088

Fecha creación: 2022-04-22 08:56:17 Úlitma actualización: 2022-04-25 08:26:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó cambio de Repuesto pwd, reportó mensaje de error para cambio de tarjeta Controller.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE REPUESTO DE IMPRESORA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 1087

Fecha creación: 2022-04-21 10:22:11 Úlitma actualización: 2022-04-22 11:27:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se instala antivirus Bitdefender vía remota.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALAR ANTIVIRUS QUE ESTA EN SOPORTE DE EMPETEC "BITDEFENDER ANTIVIRUS PLUS, LICENCIA PARA 1 PC, POR 12 MESES + 3 GRATIS" INSTALAR VÍA REMOTA "ANYDESK" COORDINAR CON CLIENTE LA HORA CONTACTO: YANELA GERBER TELEFONO: 921 203 221
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: COMUNIDAD CRISTIANA REFORMADA PERU MISSION
Celular: 921203221
Email: emylinarvaez@perumission.org
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# 1086

Fecha creación: 2022-04-21 10:15:24 Úlitma actualización: 2022-04-22 11:42:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se soluciona problema de scrip mensaje de error que reporta usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SERVICIO CORRECCIÓN DE ERROR QUE SE ADJUNTA EN LA IMAGEN, ENTRAR VÍA REMOTO (ANYDESK) CONTACTAR CON EL CLIENTE EN EL RANGO 8AM A 10AM - PACTAR HORA CONTACTO: EMILY NARVAEZ TELEFONO: 965 386 756
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: COMUNIDAD CRISTIANA REFORMADA PERU MISSION
Celular: 965386756
Email: emylinarvaez@perumission.org
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# 1085

Fecha creación: 2022-04-21 10:03:21 Úlitma actualización: 2022-04-23 11:58:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE ENCONTRO PROBLEMAS CON LA TARJETA HDMI DE LAS PANTALLA, SE REPROGRAMARÁ EL CAMBIO DEL REPUESTO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE PANTALLAS, EN ANDAMIOS EN EL OPEN DE HUáNUCO.
Ciudad: HUáNUCO
Dirección: OPEN HUáNUCO
Nombre del cliente: JCDECAUX PERU SAC
Celular: 969160238
Email: giancarlo.garcia@jcdecaux.com
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# 1084

Fecha creación: 2022-04-20 16:03:20 Úlitma actualización: 2022-04-22 12:54:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
TECNICO EN PROCESO se encontró correa del carro de escaner fuera de lugar, se procedió a ubicar faja del carro correctamente, se realiza pruebas de escaneo y fotocopiado. quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA DEL 3 PISO SALA DE VENTAS CHICLAYO, NO PERMITE SCANEAR NI FOTOCOPIAR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825-CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943772786
Email: gabriela.toro@galilea.com.pe
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# 1083

Fecha creación: 2022-04-20 12:05:11 Úlitma actualización: 2022-04-20 14:51:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se ingresa remotamente a la computadora para instalar drivers de la impresora. Se realizan pruebas con el usuario, mensaje: atasco de papel.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ESTA INSTALADA LA IMPRESORA EN OFICINA LAMBAYEQUE
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: RAMOS CASTILLA, CUADRA 6
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981235595
Email: sandy.prieto@galilea.com.pe
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# 1082

Fecha creación: 2022-04-20 10:12:14 Úlitma actualización: 2022-04-20 16:57:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendió remotamente, Se realizó la configuración de onedrive para que pueda compartir archivos, y la fecha de expiración dure 60 días

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PERMISO PARA COMPARTIR INFORMACIóN DE ONDRIVE A TRAVéS DE LINK PARA CUALQUIER USUARIO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072165
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
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# 1081

Fecha creación: 2022-04-20 09:43:20 Úlitma actualización: 2022-04-21 10:21:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
para el día jueves 21/04. técnico se acercó a revisar el equipo y el usuario informó al técnico que ya había empezado a funcionar de manera correcta el biométrico. no se configuró ni reviso nada

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: SERVICIO DE REVISIóN Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIóN DE NUESTRO DISPOSITIVO BIOMéTRICO DE CONTROL DE ASISTENCIA (MODELO MB10-VL) YA QUE APARECE UN ERROR DE CONEXIóN QUE IMPIDE SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO. CONTACTO: JHORDAN VARGAS TELÉFONO: 934 176 664
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZA. C´ LOTE. 2 URB. EL VALLE II ETAPA (ALTURA CUADRA 04 DE AV METROPOLITANA) LA LIBERTAD - TRUJILLO - TRUJILLO
Nombre del cliente: GRUPO HORIZONTE EDUCA PERU S.A.C.
Celular: 934176664
Email: sistemas@grupohorizonte.pe
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# 1080

Fecha creación: 2022-04-19 17:23:06 Úlitma actualización: 2022-04-21 10:52:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Usuario nos indicará en que momento podemos ingresar a su equipo remotamente para reealizar un diagnóstico previo nos comunicamos nuevamente con el usuario y no nos dio respuesta, se cierra el tk hasta que el usuario nos informe.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE CUELGA . ING. JHORDEN
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960392742
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 1079

Fecha creación: 2022-04-19 14:36:27 Úlitma actualización: 2022-04-22 12:58:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Cotizando repuesto teclado Toshiba Portege Z30-B3102M, No se encuentra repuesto. en coordinación con Freysi Rosario, se ha aplazado el cambio de equipo dentro de 2 semanas, debido a que estará con mucha carga laboral en estas semanas y no tendrá tiempo para realizar el cambio y el respaldo de su información, por lo tanto, ha decidido continuar trabajando con su mismo equipo, porque considera que es un equipo bastante rápido y está trabajando bien, el único inconveniente es la tecla, pero no le perjudica para el desarrollo de su trabajo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP CON UNA TECLA ROTA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987650270
Email: freysi.rosario@galilea.com.pe
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# 1078

Fecha creación: 2022-04-19 14:12:50 Úlitma actualización: 2022-04-21 10:29:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico se dirige a oficina para revisar la impresora a las 10:45am se revisó equipo se encontró problemas con la brocha magnética del toner, se realizará la cotización y compra del equipo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: URGENTE IMPRESORA IMPRIME CON UNA MANCHA BLANCA EN EL CENTRO, SE URGE PARA IMPRIMIR CONTRATOS Y DEMAS DOCUMENTOS
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV JOSE GALVEZ 269 FRENTE LA BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987650270
Email: freysi.rosario@galilea.com.pe
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# 1077

Fecha creación: 2022-04-19 10:21:21 Úlitma actualización: 2022-04-19 12:01:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
en proceso, Se esta revisando remotamente Se reinstaló programa Ms. teams, se realizó pruebas con el usuario, quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO INICIAR SESION EN TEAMS
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 963756435
Email: diana.pacheco@galilea.com.pe
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# 1076

Fecha creación: 2022-04-18 14:40:55 Úlitma actualización: 2022-04-19 12:13:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se intentó comunicación telefónicamente con el usuario, no hubo respuesta. se envío un correo indicando que el equipo ya fue reportado que el equipo esta con problemas.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MUY BUENAS TARDES, ABRí LA LAPTOP QUE ME PROPORCIONO LA EMPRESA PARA EJERCER MIS FUNCIONES COMO SUPERVISOR SSOMA EN LA SEDE SOL DE LAMBAYEQUE, SE DESPEGó LA INTERCEPCIóN DEL TECLADO CON LA PANTALLA. LA LAPTOP ME LA ENTREGARON PEGADA CON UHU EN LA CUAL SE ENCUENTRA ESTIPULADO EN UN DOCUMENTO DE EMPETC MIENTRAS REALIZABA LA LIMPIEZA DE LA MISMA SEMANA ATRáS. SE VEN LOS CABLES Y FIERROS, PIDO EL SOPORTE CORRESPONDIENTE POR FAVOR POR FUTUROS DAñOS QUE QUIZá PUEDAN OCURRIR EN EL PASAR DE LOS DíAS SIGUIENTES. ADJUNTO EVIDENCIA FOTOGRáFICA CORRESPONDIENTE. UN TALLE ADICIONAL A ELLO, LAS TECLAS NO FUNCIONAN BIEN Y LE FALTA PERNOS EN LA PARTE DE ABAJO DE LA LAPTOP.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 972003040
Email: george.chafloque@galilea.com.pe
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# 1075

Fecha creación: 2022-04-18 14:35:38 Úlitma actualización: 2022-04-18 14:41:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
CRISTHIAN PASTOR REALIZÓ EL MTTO DEL EQUIPO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MTTO. DE LAPTOP (ESPOSA ELAR)
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CAL. MARIANO MELGAR N° 519  URB. SANTO DOMINGUITO
Nombre del cliente: SQM VITAS PERU S.A.C
Celular: 914987189
Email: soportecnicope@gmail.com
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# 1074

Fecha creación: 2022-04-18 14:28:22 Úlitma actualización: 2022-04-18 14:53:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Cristhian Pastor Realizó la instalación y configuración correspondiente, quedo ok.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: INSTALACIóN DE DRIVERS, OFFICE Y UTILITARIOS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE LOS áLAMOS MZ J LT 21
Nombre del cliente: OLGER EZEQUIEL CALDAS PIMENTEL
Celular: 949385282
Email: olger.caldas@gmail.com
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# 1073

Fecha creación: 2022-04-18 12:10:42 Úlitma actualización: 2022-04-18 17:42:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Laptop con pantallazo azul, se realiza backup y formateo. SSD 500GB en buen estado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: APARECE PROBLEMA DE PANTALLA AZUL Y NO DEJA INICIAR EL SISTEMA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 1072

Fecha creación: 2022-04-18 12:08:45 Úlitma actualización: 2022-04-19 11:42:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se reprograma para el día 19 se configuró remotamente la impresora, quedo ok.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITO CONFIGURACION DE IMPRESORA POR CAMBIO DE LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825 SALA DE VENTAS GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 995800869
Email: jorge.tapia@galilea.com.pe
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# 1071

Fecha creación: 2022-04-18 11:14:31 Úlitma actualización: 2022-04-19 12:16:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
técnico en proceso SE REALIZÓ CAMBIO DE BIOMÉTRICO SE CONFIGURÓ, SE SINCRONIZÓ Y SE VERIFICO CON RAFAEL PERALTA Y SE HIZO PRUEBAS CON EL USUARIO REGISTRANDOSE FACIALMENTE.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACIóN DE BIOMéTRICO
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACION BUENOS AIRES KM. 6 - CHIMBOTE, SANTA , ANCASH
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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# 1070

Fecha creación: 2022-04-18 08:17:43 Úlitma actualización: 2022-04-18 14:56:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE TRASLADO, CONFIGURÓ Y ENTREGO EQUIPO AL USUARIO, QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TRASLADO Y ASIGNACIóN DE EQUIPO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 995800869
Email: jorge.tapia@galilea.com.pe
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# 1069

Fecha creación: 2022-04-16 09:45:00 Úlitma actualización: 2022-04-21 14:55:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a realizar el cambio del servidor, precio backup de información. Con el nuevo servidor una vez instalado vía remota se verifico comunicación con la ticketadora de cocina y oredenado. Antiguo servidor fue retornado a Lima por agencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE SERVIDOR TICKET 335367
Ciudad: PUCALLPA
Dirección: AV. CENTENARIO MZ A 365 INT PC08 - C.C. REAL PLAZA PUCALLPA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602914
Email: gkmtechmology@gmail.com
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# 1068

Fecha creación: 2022-04-16 09:04:44 Úlitma actualización: 2022-04-16 11:17:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servidor se reinicia a los pocos segundos. Se cambia los cables de energía al servidor y en el tablero la fuente. Se realiza pruebas y queda operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: REVISION DE CONEXIÓN DE SERVIDOR TICKET 335337
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA REAL PLAZA CUSCO AL INGRESO A LA MANO IZQUIERDA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602917
Email: adminsitracion.ti@gkmtechnology.com
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# 1067

Fecha creación: 2022-04-13 12:26:01 Úlitma actualización: 2022-04-18 17:49:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se revisó el equipo la laptop del usuario cuenta con HDD, se diagnosticó y se encontró problemas con el disco duro. se cotizará Disco Solido. Usuario indica que no labora los sábados, se reprograma para el día Lunes. Laptop se le cambio SSD con el backup correspondiente. OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LENTITUD EN EQUIPO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 902384358
Email: naoum.uceda@galilea.com.pe
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# 1066

Fecha creación: 2022-04-13 11:51:39 Úlitma actualización: 2022-04-25 15:52:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Los técnicos llegaron a las instalaciones del cliente para realizar el servicio. Se dieron mantenimiento a los 12 equipos.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: 1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE 8 PC DE ESCRITORIO 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE 1 LAPTOP 3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE + FORMATO DE 2 LAPTOP 4. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE DE UN SERVIDOR CONTACTO. ING. KENDY. TF. 982468040
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. LARCO NRO. 193
Nombre del cliente: CHECAPET S.R.L.
Celular: 982468040
Email: petrocentrolarco@gmail.com
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# 1065

Fecha creación: 2022-04-13 08:32:56 Úlitma actualización: 2022-04-13 09:42:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó laptop se encontro que hay actualizaciones de windows pendientes, se ejecuto actualizaciones del equipo. se descartó problemas con el SSD, disco esta operativo y en buen estado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DEL EQUIPO, SE REINICIA POR Sí SOLO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II - LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960132974
Email: piero.samillan@galilea.com.pe
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# 1064

Fecha creación: 2022-04-12 16:34:55 Úlitma actualización: 2022-04-18 14:52:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
técnico realizará el servicio el miércoles 13/04/22 se reprograma atención para el 19/04/22, usuario se encuentra con la laptop ocupado. Se volverá generar el tk, el usuario estará ocupada con su laptop.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE BATERíA INTERNA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
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# 1063

Fecha creación: 2022-04-12 12:28:11 Úlitma actualización: 2022-04-12 14:43:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
servicio en proceso por Alejandro Bocanegra SE REVISO SERVIDOR SE ENCONTRÓ PROBLEMAS CON EL DISCO, SE COMUNCO A LIMA E INDICO QUE ENVIARÁN UN NUEVO SERVIDOR.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIóN DE SERVIDOR. ACERCARSE A TIENDA DON BELISARIO Y PROYECTAR EL SERVIDOR A LA PANTALLA Y VERIFICAR QUE ESTE ENCENDIDO. DEBERA LLEVAR HERRAMIENTAS BASICAS, CABLE VGA, CABLE DE RED TICKET GKM 334413
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. AMERICA OESTE N° 750, URB EL INGENIO. MALL AVENTURA TRUJILLO. TIENDA (DB16)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1062

Fecha creación: 2022-04-12 10:34:23 Úlitma actualización: 2022-04-21 10:54:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico recoge gaveta de agencia, se reprograma instalación por paro de transportistas en Cusco. SE INSTALÓ Y CONFIGURÓ EQUIPO, QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE GAVETA EN TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 334110
Ciudad: CUSCO
Dirección: AV. COLLASUYO NRO. 2964 INT. PC06 - C.C. REAL PLAZA CUZCO. TIENDA (CW51).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1061

Fecha creación: 2022-04-12 09:43:23 Úlitma actualización: 2022-04-13 10:07:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se atendió remotamente, Se reinstala los drivers de la webcam y se realiza pruebas sin llegar a activar la webcam solo micrófono. Primera vez que el usuario utiliza la webcam, equipo en garantía. Se genera el caso 2006268195 y se pasa al área de remotos de LENOVO. Equipo se enviará por garantía.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: AL INICIAR UNA VIDEOLLAMADA, SE ME INDICA QUE NO SE ENCONTRó UNA CáMARA Y AL ENTRAR EN CONFIGURACIóN DE TEAM NO SALE NINGUNA CáMARA PARA SELECCIONAR.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: SALA DE VENTAS GALILEA, ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 995800869
Email: jorge.tapia@galilea.com.pe
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# 1060

Fecha creación: 2022-04-11 10:23:59 Úlitma actualización: 2022-04-11 14:52:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico se acerca al local con el nuevo SSD se realizó la instalacion del ssd, so y respaldo de información del usuario, instalación de sistema galilea, impresora, quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE DISCO DURO A SSD
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981235595
Email: sandy.prieto@galilea.com.pe
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# 1059

Fecha creación: 2022-04-11 08:57:40 Úlitma actualización: 2022-04-11 14:58:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
11/04 SE DEJO EL CARGADOR EN SALA DE VENTAS CON LA SRTA. VICTORIA DIAZ Y SE LE INFORMÓ A LUIS NOLE PARA SU RECOJO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CARGADOR DE LAPTOP DAñADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 1058

Fecha creación: 2022-04-09 12:51:17 Úlitma actualización: 2022-04-11 08:04:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo se envío a Trujillo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ENVIO DE LAPTOP DAñADA DE NELLY BONILLA A TRUJILLO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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# 1057

Fecha creación: 2022-04-09 08:51:30 Úlitma actualización: 2022-04-11 16:21:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Instalación se realizará el lunes 11/04 SE INSTALO PARTE, SE DETECTO PROBLEMAS CON PLACA CONTROLER Y UNIDAD OPTICA, SE DESCARTARÁ CON OTRAS PLACAS

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION DE TARJETA PWD CON FLEX EN IMPRESORA RICOH 501 DE OFICINA GALILEA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825-CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 1056

Fecha creación: 2022-04-08 14:06:31 Úlitma actualización: 2022-04-08 16:17:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
EN PROCESO SE REALIZÓ EL CAMBIO Y CONFIGURACIÓN DEL BIOMÉTRICO , QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: CAMBIO Y CONFIGURACIóN DE NUEVO EQUIPO BIOMéTRICO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL - LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 1055

Fecha creación: 2022-04-08 08:26:35 Úlitma actualización: 2022-04-12 16:11:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se coordinó la atención para el martes a las 11 am SE REALIZÓ LA INSTALCIÓN DEL DVR QUEDO OK, UNA CAMARA ESTA PARA CAMBIO, SOLO FUNCIONAN 3 CÁMARAS

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO, INSTALACION Y CONFIGURACION DE DVR TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 331311
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A-2, LT A DEL SEMINARIO SAN ANTONIO DE ABAD, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CUZCO. TIENDA (BB141)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1054

Fecha creación: 2022-04-07 13:19:01 Úlitma actualización: 2022-04-09 11:55:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico encargado se acercará a las 9am a las instalaciones de la empresa. Se procede a limpiar el puerto de red de la impresora Xerox y se verifica el cable de red. Se realizan pruebas de conexión e impresión. Operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 1053

Fecha creación: 2022-04-07 12:00:54 Úlitma actualización: 2022-04-12 11:46:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se cotizará toner (se envió correo a Elar). toner fue enviado a Chiclayo mañana se realizará el cambio se realizó el cambio de toner, quedo funcionando correctamente

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EL TóNER ( EN PARTES BAJA TINTA Y EN ARRASTA MANCHA ) , SOLOCITO SE CAMBIE PARA QUE SE PUEDA DESCARTA EL PROBLEMA QUE PRESENTA LA IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE . SECTOR CHACUPE- LA VICTORIA- CHICLAYO- LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955952208
Email: gustavo.montalvo@galilea.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1052

Fecha creación: 2022-04-06 16:01:11 Úlitma actualización: 2022-04-12 10:48:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se cotizará Se hizo entrega de cargador al usuario. quedo conforme.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL CARGADOR NO FUNCIONA CORRECTAMENTE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825- CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 969775464
Email: luis.rodriguez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1051 VIP 

Fecha creación: 2022-04-06 15:54:08 Úlitma actualización: 2022-04-06 15:59:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se reviso equipo se colocó clave bitloccker

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ENCIENDE LAPTOP
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE LA BALSA 190, URBANIZACION LAS LAGUNAS, LA MOLINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 998102417
Email: renato.riva@galilea.com.pe
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# 1050

Fecha creación: 2022-04-06 15:15:49 Úlitma actualización: 2022-04-08 10:11:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
A la espera del envío de los equipos. ya esta coordinado con el técnico se realizó el cambio y configuración de la mini pc, quedo operativo. se envío mini pc antigua por courrier a Lima

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE MINI PC TIENDA POPEYES. LLEVAR DISCO EXTERNO EN CASO DE REQUERIR BACKUP. TICKET GKM 331999
Ciudad: HUANCAYO-JUNIN
Dirección: CALLE REAL NúM. 699 - DISTRITO Y PROVINCIA DE HUANCAYO - JUNíN. TIENDA POPEYES (PP30 HUANCAYO2)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1049

Fecha creación: 2022-04-06 11:31:56 Úlitma actualización: 2022-04-06 12:09:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE APOYO REMOTAMENTE Y SE REINCIÓ EL CORREO, SE REALIZARON PRUEBAS DE ENVÍO DE CORREO Y RECEPCIÓN QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: TENGO CORREOS EN BANDEJA DE SALIDA QUE NO LOGRAN SER ENVIADOS APROXIMADAMENTE DESDE 2 HORAS.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, PISO 6
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722217
Email: jennifer.condori@galilea.com.pe
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# 1048

Fecha creación: 2022-04-06 09:44:56 Úlitma actualización: 2022-04-08 16:07:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le consultó al usuario por whasapp que clase de problema tiene , aún no hay respuesta se realizó la revisión de los equipos se encontró que el router sobrecalienta y que sacandolo del gabinete funciona bien, se recomienda ventilación.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: PROBLEMAS DE REDES
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROCESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 1047

Fecha creación: 2022-04-06 09:18:37 Úlitma actualización: 2022-04-08 16:16:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico en proceso de atención 07/04/22 SE REVISO EQUIPO SE ENCONTRO QUE EL CONECTOR DE AUDIFONOS ESTA DAÑADO, SE DESCARTO CON OTROS AUDIFONOS, REQUIERE CAMBIO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PERDIDA DE AUDIO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: OBRA VISTA ALEGRE - CARRETERA CHICLAYO FERREÑAFE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970463104
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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# 1046

Fecha creación: 2022-04-05 16:48:41 Úlitma actualización: 2022-04-05 16:51:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se apoyo al usuario telefónicamente para buscar la clave del bitlocker y poder ingresarlo a su laptop para desbloquearlo. quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: BITLOCKER CLAVE - PROBLEMAS PARA INGRESAR A LAPTOP
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: OBRA HUANCHACO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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# 1045

Fecha creación: 2022-04-05 14:36:48 Úlitma actualización: 2022-04-05 17:30:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se revisaron los archivos del onedrive y solo un archivo no carga, figura que esta dañado. posiblemente por una mala manipulación del usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ALGUNOS ARCHIVOS ME SALEN DAñADOS, NO SE PUEDEN ABRIR.
Ciudad: LIMA
Dirección: JR. ZORRITOS 1348 RESIDENCIAL ALTO BENAVIDES
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 968261168
Email: lucia.arias@galilea.com.pe
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# 1044

Fecha creación: 2022-04-04 10:48:12 Úlitma actualización: 2022-04-06 12:12:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE COMUNICO CON EL USUARIO INDICA QUE EL ERROR YA SE SOLUCIONO, ESTUVO ENVIANDO UN ARCHIVO DEMASIADO PESADO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL OUTLOOK Y EL TEAMS DE ESCRITORIO NO SE ACTUALIZA A PESAR DE TENER UNA CONEXIóN ESTABLE A INTERNET
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072163
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
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# 1043

Fecha creación: 2022-04-01 16:14:45 Úlitma actualización: 2022-04-06 12:14:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE COMUNICO CON EL USUARIO, INDICA QUE SE SOLUCIONÓ, ESTUVO ENVIANDO UN CORREO MUY PESADO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO SINCRONIZA EL OUTLOOK DE ESCRITORIO NI TEAMS DE ESCRITORIO, APARECE INTENTANDO CONECTAR A PESAR DE CONTAR CON UN INTERNET ESTABLE
Ciudad: LIMA
Dirección: JACARANDá 795
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072165
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
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# 1042

Fecha creación: 2022-04-01 11:04:58 Úlitma actualización: 2022-04-05 16:22:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se volverá a generar el tk, cuando el usuario culmine las instalaciones eléctricas.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACION DE NUEVO EQUIPO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL - LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 1041

Fecha creación: 2022-04-01 10:45:09 Úlitma actualización: 2022-04-06 12:30:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ EL CAMBIO DE 3 GAVETAS Y 1 ESTABILIZADOR Y ENVÍO DE EQUIPOS A LIMA

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE 3 GAVETAS DE DINERO + 1 REGULADOR DE ENERGÍA PARA TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 330678
Ciudad: PUNO
Dirección: JR. LOS INCAS NRO. S/N INT. TD04 - PLAZA VEA PUNO. TIENDA BEMBOS (BB101)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1040

Fecha creación: 2022-04-01 10:14:24 Úlitma actualización: 2022-04-11 08:55:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El usuario indica que no estará en oficina por una semana.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALGONFO UGARTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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# 1039

Fecha creación: 2022-04-01 09:28:12 Úlitma actualización: 2022-04-12 10:53:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
NO SE COMPRARÁ CARGADOR, SE CAMBIARÁ DE EQUIPO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR NO FUNCIONA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960380217
Email: cesar.montenegro@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 1038

Fecha creación: 2022-04-01 09:09:21 Úlitma actualización: 2022-04-12 10:54:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
NO SE COMPRARÁ CARGADOR, SE CAMBIARÁ DE EQUIPO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR NO FUNCIONA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960392742
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 1037

Fecha creación: 2022-04-01 08:47:01 Úlitma actualización: 2022-04-05 16:26:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE CONCLUYO CON EL MTTO PREVENTIVO EL 01/04/22 QUEDARON LOS EQUIPOS OPERATIVOS

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MTTO. PREVENTIVO DE SEGUNDO CASTRO Y GERALDINE BARRANTES
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 933180848
Email: segundo.castro@galilea.com.pe
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# 1036

Fecha creación: 2022-03-31 12:32:38 Úlitma actualización: 2022-04-06 16:05:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó cambio de touch se configuro e hizo pruebas quedo ok, se envío touch antiguo por courrier a Lima.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TOUCH + ADAPTADOR TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 330434
Ciudad: CAJAMARCA
Dirección: AV. EVITAMIENTO NORTE, LT. 1A, LC FC-05 - REAL PLAZA CAJAMARCA. TIENDA BEMBOS (BB143)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1035

Fecha creación: 2022-03-31 10:56:50 Úlitma actualización: 2022-04-05 16:27:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ LA CONFIGURACIÓN DE LAS 2 IMPRESORAS 1ER Y 2DO PISO, QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIÓN CON LA IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948322045
Email: cesar.guevara@galilea.com.pe
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# 1034

Fecha creación: 2022-03-31 09:17:43 Úlitma actualización: 2022-04-05 16:28:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ LA CONFIGURACIÓN DE LAS 2 IMPRESORAS 1ER Y 2DO PISO, QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN CON LA IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 933180848
Email: segundo.castro@galilea.com.pe
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# 1033

Fecha creación: 2022-03-30 10:28:47 Úlitma actualización: 2022-03-30 10:29:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se configuró remotamente e instalo los drivers de la impresora, se realizaron pruebas de impresión. quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA HP DE LA SALA DE VENTAS CHICLAYO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948322045
Email: cesar.guevara@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1032

Fecha creación: 2022-03-30 10:10:17 Úlitma actualización: 2022-03-30 10:11:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se reinstaló remotamente el sistema de galilea. quedo instalado correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE SISTEMA GALILEA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 986536647
Email: william.zapata@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1031

Fecha creación: 2022-03-30 09:06:04 Úlitma actualización: 2022-03-30 14:27:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó el cambio de posición del biométrico, según lo indicado por el usuario José Díaz, quedo ok.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE POSICIÓN DE BIOMÉTRICO EN OBRA VISTA ALEGRE - FERREÑAFE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264 FERREÑAFE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 915378427
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1030

Fecha creación: 2022-03-30 08:29:21 Úlitma actualización: 2022-04-02 11:08:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio de la PC administrativa, previamente realizando el backup de su información, quedando operativa con las respectivas pruebas del usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE PC ADMINISTRATIVA TIENDA BEMBOS. LLEVAR HDD EXTERNO PARA REALIZAR BACKUP Y HERRAMIENTAS NECESARIAS. TICKET GKM 329546
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. AVIACIóN N° 602 LOCAL N° 1080, CERRO COLORADO - C.C. AREQUIPA CENTER. TIENDA BEMBOS (BB130)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1029

Fecha creación: 2022-03-29 14:30:40 Úlitma actualización: 2022-03-30 10:06:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico en proceso (3:00 pm estará en oficina C Lluncor)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MUESTRA PANTALLA DEL BITLOCKER PIDIENDO INGRESAR CLAVE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1028

Fecha creación: 2022-03-29 12:47:59 Úlitma actualización: 2022-03-30 08:30:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE APOYO REMOTAMENTE, SE REINSTALO IMPRESORA Y SE REALIZÓ IMPRESIONES DE PRUEBA, QUEDO OK.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1027

Fecha creación: 2022-03-29 08:28:56 Úlitma actualización: 2022-03-29 09:13:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE CONFIGURO IMPRESORA RICOH 550 DE MANERA REMOTO. QUEDO IMPRIMIENDO CORRECTAMENTE.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: INDEPENDENCIA 265 - OFICINA VENTAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1026

Fecha creación: 2022-03-28 16:13:15 Úlitma actualización: 2022-03-31 11:04:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se le dio el mantenimiento, limpieza a la laptop y optimización del Windows correspondiente, luego haber echo las pruebas con el usuario quedó la laptop operativa.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO Y REPARACIÓN DE LAPTOP, SE PRENDE Y SE APAGA CONSTANTEMENTE, SUENA EL COOLER INTERNO DEL EQUIPO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776939
Email: daniela.agurto@galiela.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1025

Fecha creación: 2022-03-28 09:31:31 Úlitma actualización: 2022-03-30 10:07:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: REVISION GRABACION DE 9 CAMARAS IP Y UN NVR
Ciudad: LIMA
Dirección: CAL.GRANADA NRO. 132 URB. MAYORAZGO (ESPALDA DEL CENTRO UNIV. PRE-LIMA) LIMA - LIMA - ATE
Nombre del cliente: MAQUINARIAS DEL CENTRO - MAQUICEN SAC
Celular: 993232669
Email: nflores@maquicen.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1024

Fecha creación: 2022-03-28 09:02:18 Úlitma actualización: 2022-03-28 16:58:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se instaló correctamente la ticketera, guiándose del soporte técnico que le indicó con la instalación, quedando correctamente operativa

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE TICKETERA DE TIENDA BEMBOS. REALIZAR EL CAMBIO DE TERMICA. TICKET GKM 328838
Ciudad: CAJAMARCA
Dirección: AV. EVITAMIENTO NORTE, LT. 1A, LC FC-05 - REAL PLAZA CAJAMARCA. TIENDA BEMBOS (BB143).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1023

Fecha creación: 2022-03-26 12:32:41 Úlitma actualización: 2022-03-30 08:19:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE COORDINA INSTALACIÓN PARA EL LUNES 28/03 A LAS 9:00 AM (TEC. CRISTHIAN LLUNCOR) SE REALIZÓ LA INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL BIOMETRICO QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE BIOMÉTRICO EN OBRA VISTA ALEGRE - FERREÑAFE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264 FERREÑAFE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 915378427
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1022 VIP 

Fecha creación: 2022-03-26 12:06:13 Úlitma actualización: 2022-03-28 15:38:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se coordinó con el usuario para el día lunes 28/03 a las 8:00 am en su domicilio. 28/03 El usuario reprogramó la visita técnica, informará el nuevo horario se formateó equipo y se instalo programas básicos y remotamente se instalo el ZWCad. quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE ACTIVO EL BITLOCKER EN MI LAPTOP, POR UNA POSIBLE ACTUALIZACIÓN DAÑADA REQUIERE FORMATEO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: URB. MONSERRATE MZ Z LOTE 14 - FRENTE A LA UPAO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1021

Fecha creación: 2022-03-26 10:03:32 Úlitma actualización: 2022-04-05 16:29:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
29/03 TÉCNICO EN SEDE LAMBAYEQUE (RAFAEL CRIOLLO) SE CONCLUYÓ CON EL MTTO. DE LOS EQUIPOS (LAPTOPS) 01/04/22

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MTTO PREVENTIVO LAPTOPS SEDE CHICLAYO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1020

Fecha creación: 2022-03-25 19:12:54 Úlitma actualización: 2022-04-09 12:56:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se cambiará equipo. se envío equipo de remplazo. Técnico en camino equipo fue entregado al usuario. no se recupero archivos de equipo dañado porque el ssd esta dañado tmb.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PLACA MALOGRADA
Ciudad: PIURA
Dirección: AVENIDA PROGRESO. MTV
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943284592
Email: nelly.bonilla@galilea.com
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# 1019

Fecha creación: 2022-03-25 16:41:14 Úlitma actualización: 2022-03-26 09:40:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Ronald Malca reogió el equipo de emtrafesa y lo entrego a José Chicoma en Galilea Chiclayo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ENVÍO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA CHICLAYO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1018

Fecha creación: 2022-03-25 12:24:31 Úlitma actualización: 2022-03-30 12:30:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
el técnico se apersono a realizar el cambio y encontró problemas con el cable de red, rj45 dañado. se debe programar sus cambio.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACIóN DE BIOMéTRICO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROCESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 1017

Fecha creación: 2022-03-25 11:50:04 Úlitma actualización: 2022-03-31 08:12:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó equipo, se encontró que un pedazo de plástico estuvo atascado en el botón. se desarma y retira plástico quedo operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: PROYECTOR NEC
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: EL BOTON DE ENCENDIDO ESTA MAL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 1016

Fecha creación: 2022-03-24 16:26:35 Úlitma actualización: 2022-03-26 09:04:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio de los video wall quedando correctamente instalados y probados.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE VIDEO WALL
Ciudad: HUáNUCO
Dirección: REAL PLAZA HUÁNUCO
Nombre del cliente: JCDECAUX PERU SAC
Celular: 989441682
Email: elias.martinez@jcdecaux.com
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# 1015

Fecha creación: 2022-03-24 15:51:11 Úlitma actualización: 2022-03-30 11:37:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ CAMBIO DE BIOMÉTRICO EN LA OBRA DE LAMBAYEQUE. QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACION DE BIOMETRICO
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: ATRAS DEL MUSEO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 1014

Fecha creación: 2022-03-24 15:29:59 Úlitma actualización: 2022-03-30 10:06:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EJECUCIÓN INSTALACIÓN DE CAMARAS EN TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 328180
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A-2, LT A DEL SEMINARIO SAN ANTONIO DE ABAD, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CUZCO. TIENDA BEMBOS (BB141)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1013

Fecha creación: 2022-03-24 13:14:53 Úlitma actualización: 2022-03-28 09:04:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
La impresora fue instalada y se hicieron las pruebas respectivas, quedando correctamente operativa

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE IMPRESORA EN TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 328451
Ciudad: PIURA
Dirección: JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA. TIENDA PAPA JOHNS (PJ30)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970616008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 1012

Fecha creación: 2022-03-24 13:11:38 Úlitma actualización: 2022-03-24 17:07:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se conversó con el usuario y se le dijo que podía solicitar enviar un correo al encargado para que pueda extender su almacenamiento.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: BANDEJA LLENA . HACER UN BACKUP
Ciudad: REMOTO
Dirección: REMOTO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941742384
Email: williams.castro@galilea.com.pe
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# 1011

Fecha creación: 2022-03-24 12:43:36 Úlitma actualización: 2022-03-25 10:05:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió remotamente a activar el Windows 10 de la laptop, quedando correctamente activado y operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITO CONFIGURACIóN DE WINDOWS EN MI PC URGENTE
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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# 1010

Fecha creación: 2022-03-24 12:24:09 Úlitma actualización: 2022-03-29 09:21:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó el mtto de 4 laptops en sala de ventas de Chimbote

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LAPTOPS SALA DE VENTAS CHIMBOTE
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GALVEZ 269
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 926050260
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 1009

Fecha creación: 2022-03-24 08:45:34 Úlitma actualización: 2022-03-24 10:02:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE CONFIGURÓ REMOTAMENTE LA IMPRESORA DE PUERTAS DEL SOL II CHICLAYO RICOH 550

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: OBRA PUERTAS DEL SOL II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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# 1008

Fecha creación: 2022-03-24 08:11:18 Úlitma actualización: 2022-03-30 10:07:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE 14 LAPTOPS
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA (OBRA MONTEVERDE)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 1007

Fecha creación: 2022-03-24 07:59:44 Úlitma actualización: 2022-03-26 10:00:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Cristhian Lluncor realizó el primer mtto. de laptops en galilea oficina centro.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONZO UGARTE 825 A MEDIA CUADRA DE SAN JOSE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 1006

Fecha creación: 2022-03-23 14:02:21 Úlitma actualización: 2022-04-05 16:36:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE CONCLUYO EL MANTENIMIENTO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONZO UGARTE 825 A MEDIA CUADRA DE SAN JOSE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960368047
Email: jesus.montenegro@galilea.com.pe
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# 1005

Fecha creación: 2022-03-23 10:39:43 Úlitma actualización: 2022-03-28 15:58:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo se estuvo actualizando.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PANTALLA CONGELADA DESDE 8AM
Ciudad: PIURA
Dirección: MONTE VERDE II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948339287
Email: ada.castillo@galilea.com.pe
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# 1004

Fecha creación: 2022-03-22 16:17:57 Úlitma actualización: 2022-03-26 12:52:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE FORMATEO LAPTOP SE CAMBIO TECLADO, SE RECONFIGURO BIOS DE LAPTOP. SE ENTREGO EQUIPO A SU DOMICILIO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE TECLADO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LOS LIRIOS MZ T3 LOTE 04, SAN ANDRES 5 ETAPA
Nombre del cliente: HEYDI ALVARADO PEñA
Celular: 952378819
Email: heydi.alvarado@hotmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1003

Fecha creación: 2022-03-22 15:50:48 Úlitma actualización: 2022-03-23 15:36:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió con el formateo e instalación de programas requeridos por el usuario, quedando todo en correcto estado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DIAGNÓSTICO Y FORMATEO DE LAPTOP
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1002

Fecha creación: 2022-03-22 15:48:22 Úlitma actualización: 2022-03-23 15:32:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a realizar el formateo y la instalación de programas completos del equipo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DIAGNÓSTICO Y FORMATEO DE LAPTOP
Ciudad: LIIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1001

Fecha creación: 2022-03-22 11:27:14 Úlitma actualización: 2022-03-22 11:53:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se instaló remotamente la impresora en red, se hicieron pruebas quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: COMPATIBILIDAD CON LA IMPRESORA DE LA OFICINA PARA REALIZAR IMPRESIONES URGENTE PORFAVOR
Ciudad: VISTA ALEGRE
Dirección: CARRETERA CHICLAYO - FERREñAFE
Nombre del cliente: JIMMY ERWIN CHAPOñAN VALDERA
Celular: 995800914
Email: jimmy.chaponan@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 1000

Fecha creación: 2022-03-22 09:34:30 Úlitma actualización: 2022-03-22 15:35:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
see configuró impresora e instalo drivers, se hicieron pruebas de impresión, quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: OBRA SOL DE HUANCHACO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 999

Fecha creación: 2022-03-21 15:21:03 Úlitma actualización: 2022-03-21 15:29:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se instalaron remotamente los aplicativos de Galilea según lo indicado por el usuario

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE APLICATIVOS GALILEA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 998

Fecha creación: 2022-03-21 11:56:31 Úlitma actualización: 2022-03-22 09:57:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se logró formatear, y se indicó al usuario que se requería de un cambio de teclado de la laptop.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FORMATEO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LOS LIRIOS MZ T3 LOTE 04, SAN ANDRES 5 ETAPA
Nombre del cliente: HEYDI ALVARADO PEñA
Celular: 952378819
Email: heydi.alvarado@hotmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 997

Fecha creación: 2022-03-19 11:12:18 Úlitma actualización: 2022-03-19 12:55:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio de los conectores RJ-45 y pedazo del pach cord quedando todo en correcto estado, el equipo quedó funcionando.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE CABLE DE RED DE LA COMANDA DE COCINA DE TIENDA POPEYES, ANTES DE CAMBIAR EL CABLE REVISAR EL CONECTOR PARA DESCARTAR QUE SEA LA FALLA. LLEVARA LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL CAMBIO SEGUN SEA EL CASO. TICKET GKM 326661
Ciudad: HUANCAYO-JUNIN
Dirección: CALLE REAL NúM. 699 - DISTRITO Y PROVINCIA DE HUANCAYO - JUNíN. TIENDA POPEYES (PP30)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 996

Fecha creación: 2022-03-19 10:31:14 Úlitma actualización: 2022-04-06 16:35:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
RETIRO DEL PLOTTER EL 01/04/22 08:00 AM SE RETIRÓ Y ENVÍO PLOTER POR COURIER CHAN CHAN

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: RECOJO DE PLOTTER NVO. CHIMBOTE Y ENVIO A LAS OFICINAS EMPETEC TRUJILLO FECHA: 31/03/2022
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: JR. HUAMBACHO MZ. B, LT. 10 – NRO. 201. DISTRITO DE NUEVO CHIMBOTE, PROVINCIA DE SANTA, DEPARTAMENTO DE ANCASH, EN UN HORARIO DE 8:00 AM A 5:00 PM DE L-V.
Nombre del cliente: CONSORCIO BESCO - BESALCO
Celular: 935507490
Email: rayala@besco.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 995

Fecha creación: 2022-03-18 17:35:32 Úlitma actualización: 2022-03-21 16:55:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se necesita cambio de batería, reparación de bisagras y carcasa.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO CARGA SIN CARGADOR, DEMORA PARA PRENDER, SE CUELGA Y DEBO RESETAR LOS PROGRAMAS, PANTALLA ROTA DE LOS LATERALES
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 994

Fecha creación: 2022-03-18 16:13:26 Úlitma actualización: 2022-03-30 10:05:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURACION E IMPRESION
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II - ALMACEN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 993

Fecha creación: 2022-03-18 09:19:34 Úlitma actualización: 2022-03-21 10:51:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó cambio de impresora, se dejo equipo xerox en oficina de lamacén

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIÓN DE IMPRESORA MULTIFUNCIONAL EN OBRA MONTEVERDE (ALMACÉN)
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958730
Email: david.moncada@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 992

Fecha creación: 2022-03-18 09:01:30 Úlitma actualización: 2022-03-29 15:23:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Cambio de tarjeta de unidad óptica Se esta realizando la instalación de la tarjeta de la unidad óptica. SE CAMBIO TARJETA DE LA UNIDAD OPTICA EQUIPO QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE. (JHONATHAN CAPUÑAY)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE UNIDAD ÓPTICA, IMPRESORA RICOH 501
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 991

Fecha creación: 2022-03-16 17:23:09 Úlitma actualización: 2022-03-29 08:01:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se hicieron las instalaciones correspondientes según como se indicó luego de la visita técnica.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: - 2 PROYECTORES: SERVICIO DE INSTALACIÓN DE PROYECTOR MÁS CABLEADO DE VíDEO Y ELECTRÓNICO + CABLEADO DE VÍDEO - 2 SERVICIO DE REPARACIóN DE 4 PUERTOS VGA HEMBRAS - 2 SERVICIO DE MONTAJE Y DESMONTAJE DE 2 TELEVISORES
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA NRO. 201
Nombre del cliente: COMPLEJO EDUCATIVO INTERAMERICANO S.A.
Celular: 979990359
Email: secretaria.intera2014@hotmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 990

Fecha creación: 2022-03-16 12:50:59 Úlitma actualización: 2022-03-18 09:15:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REVISÓ Y SE ENCONTRO QUE EL CABEZAL NEGRO ESTA RESECÓ, SE REALIZÓ MTTO. QUEDO IMPRIMIENDO CORRECTAMENTE SE RECOMIENDA CAMBIO DE CABEZAL NEGRO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: REVISAR IMPRESORA, CANON G2100, SOLO IMPRIME MITAD DE LA HOJA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZ Y LOTE 3-A SAN JUDAS TADEO, INTERAMERICANO DE COVICORTI
Nombre del cliente: CONSORCIO EDUCATIVO INTERAMERICANA CALIFORNIA S.A.
Celular: 949921326
Email: cynthia@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 989

Fecha creación: 2022-03-16 09:47:55 Úlitma actualización: 2022-03-16 12:14:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó y verificó la conexión del reloj quedando correctamente instalado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE KRONOS Y REVISAR LAS CONEXIONES DEL RELOJ KRONOS, YA QUE ACTUALMENTE NO ESTÁ REGISTRANDO A LOS COLABORADORES DE TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 325495
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA BEMBOS (BB61).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 988

Fecha creación: 2022-03-16 09:34:26 Úlitma actualización: 2022-03-16 11:27:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE ASISTIÓ REMOTAMENTE LA INSTALACIÓN DE LA IMPRESORA XEROX 3345 - CHICLAYO. QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURAR LA IMPRESORA CON LA LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA A FERREñAFE 4.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 987

Fecha creación: 2022-03-16 08:18:07 Úlitma actualización: 2022-03-18 09:14:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
TK POR ELIMINAR, SE DIGITO MAL.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE KRONOS DE TIENDA BEMBOS. ACERCARSE A LA TIENDA Y REVISAR LAS CONEXIONES DEL RELOJ KRONOS, YA QUE ACTUALMENTE NO ESTÁ REGISTRANDO A LOS COLABORADORES. TICKET GKM 325077
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA BEMBOS (BB61).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 986

Fecha creación: 2022-03-15 15:57:32 Úlitma actualización: 2022-05-10 15:02:01

Estado actual de la Incidencia:

REPROGRAMADO


Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIÓN DE PUNTO DE RED, CONFIGURACIÓN DE ANTENA RADIO ENLACE Y GABINETE
Ciudad: CHAO
Dirección: CAR. PANAMERICANA SUR KM. 19 # MZ.-F INT. LT 2 FND ASOC. LA CONCORDIA
Nombre del cliente: CARTONES VILLA MARINA S.A.
Celular: 989060147
Email: christian.flores@carvimsa.com
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REPROGRAMADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 985

Fecha creación: 2022-03-15 12:06:08 Úlitma actualización: 2022-03-16 15:03:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Los equipos fueron removidos y entregados al encargado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: DESINSTALAR EL EQUIPO BIOMETRICO FACIAL E INTERNET DE LA OFICINA TÉCNICA DEL PROYECTO SOL DEL PIMENTEL
Ciudad: CHICLAYO - PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Dirección: PARADERO DE LAS PAMPAS DE PIMENTEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 984

Fecha creación: 2022-03-15 11:56:37 Úlitma actualización: 2022-03-15 16:52:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se entregaron los equipos a Carla Campos

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ENVÍO DE 2 LAPTOPS POR COURRIER DE LIMA A OFICINAS DE EMPETEC - TRUJILLO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 983

Fecha creación: 2022-03-14 16:28:29 Úlitma actualización: 2022-03-15 16:54:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se entrego equipo a Carla Campos

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIÓN DE EQUIPO NUEVO A JOSIMAR MERA - CHICLAYO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994968415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 982

Fecha creación: 2022-03-14 13:00:19 Úlitma actualización: 2022-03-15 16:55:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE DIAGNÓSTICO EQUIPO SE ENCONTRO PROBLEMAS EN HDD, SE RECOMIENDA CAMBIO DE SSD

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REVISION DE EQUIPO. FALTA DE ACTUALIZACIÓN/SE CONGELA LA PANTALLA REPETIDAMENTE
Ciudad: FERREñAFE
Dirección: KM 4.5 DE LA CARRETERA A PICSI – FERREÑAFE, DISTRITO: JLO - PROVINCIA: FERREÑAFE – REGIÓN: LAMBAYEQUE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 977827409
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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# 981

Fecha creación: 2022-03-14 12:30:09 Úlitma actualización: 2022-03-17 08:38:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó mantenimiento preventivo del equipo. SE REPORTARÁ PARA SU CAMBIO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA BISAGRA DE LA LAPTOP SIGUE MAL Y LA TECLA DE LA FLECHA DE LA DERECHA NO FUNCIONA.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796. PISO 6. PREGUNTAR POR JENNIFER CONDORI.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941742384
Email: williams.castro@galilea.com.pe
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100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 980

Fecha creación: 2022-03-14 11:01:05 Úlitma actualización: 2022-03-14 12:23:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se instaló la impresora correctamente, y se hicieron pruebas con el usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR LAPTOP CON IMPRESORAS DE OFICINA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 995800869
Email: jorge.tapia@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 979

Fecha creación: 2022-03-14 10:00:23 Úlitma actualización: 2022-03-14 10:01:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ EL MTTO. DE LOS EQUIPOS EN 2 DÍAS, A LOS USUARIOS ENCONTRADOS EN LA OFICINA.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LAPTOPS EN LAS OFICINAS DE GALIEELA TRUJILLO Y HUANCHACO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265 - LT. VD.391.III RESULTANTE, UBICACIóN RURAL ETAPA III, VALLE MOCHE, SECTOR HUANCHAQUITO, HUANCHACHO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 978

Fecha creación: 2022-03-12 12:56:43 Úlitma actualización: 2022-03-14 16:04:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ LA RESTAURACIÓN Y RECOSNTRUCCIÓN DE LA PARTE DAÑADO DE LA VISAGRA. QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REPARACIÓN DE LAPTOP DE USUARIO ELIZABETH.JACINTO@GALILEA.COM.PE, RECONSTRUCCIÓN DE RUPTURA DE LAPTOP EN EL LADO DERECHO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE N° 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 977

Fecha creación: 2022-03-12 11:03:04 Úlitma actualización: 2022-03-18 09:13:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se concluyó el mtto. preventivo EN PROCESO, SE INCIARÁ EL 14/03/22 EN PROCESO, SE CONTINUARÁ EL 15/03/22 EN PROCESO, SE CONTINUARÁ EL 16/03/22

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LAPTOPS DE LA SEDE DE LIMA
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 976

Fecha creación: 2022-03-11 12:57:18 Úlitma actualización: 2022-03-12 08:44:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el levantamiento de información para la instalación de proyectores y tv, se requiere cotización para la instalación de puntos de red y eléctrico.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: VISITIA TECNICA COLEGIO INTERAMERICANO CENTRO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TEC. ASIGNADO LUIS ADANAQUE
Nombre del cliente: COMPLEJO EDUCATIVO INTERAMERICANO S.A.
Celular: 999999999
Email: 1111@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 975

Fecha creación: 2022-03-11 12:44:17 Úlitma actualización: 2022-03-12 12:44:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
sE REALIZO EL CAMBIO DE LA PLACA, QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: INSTALAR PLACA MADRE EN UNA PC DE ESCRITORIO NOTA LA PLACA SE DEBERá RECOGER DE LAS OFICINAS DE EMPETEC
Ciudad: LA ESPERANZA
Dirección: MZA. C3 LOTE 01 PARQUE INDUSTRIAL LA ESPERANZA
Nombre del cliente: INVERSIONES HAROD S.A.C
Celular: 947295285
Email: inversiones_harod_34@hotmail.com
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# 974

Fecha creación: 2022-03-11 12:07:46 Úlitma actualización: 2022-03-12 12:43:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE PROCEDIÓ A FORMATEAR EL EWUIPO QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FORMATEO DE PC
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LOS LAURELES 279
Nombre del cliente: CONSORCIO EDUCATIVO INTERAMERICANA CALIFORNIA S.A.
Celular: 949584995
Email: ceinteramericanacalifornia@gmail.com
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# 973

Fecha creación: 2022-03-11 09:34:58 Úlitma actualización: 2022-03-12 12:42:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ EL FORMATEO DE LA LAPTOP

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FORMATEO DE LAPTOP POR ERROR DE ACTUALIZACIóN
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE BODEGA DE LOS MONTEROS 129B, URB. LAS LOMAS DE LA MOLINA. ALT PARQUE VALLADOLID
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949702688
Email: johanna.silva@galilea.com.pe
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# 972

Fecha creación: 2022-03-11 08:38:41 Úlitma actualización: 2022-03-11 11:19:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE CONFIGURO IMPRESORA REMOTAMENTE, QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURAR LA LAPTOP CON LA IMPRESORA (IMPRIMIR)
Ciudad: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II - CHICLAYO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE - KM 3, MZ 40 A, LOTE 1 LA VICTORIA CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 902780072
Email: orlando.garcia@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 971

Fecha creación: 2022-03-11 07:57:33 Úlitma actualización: 2022-03-12 12:39:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ LA REUBICACIÓN DE CÁMARAS SEGÚN LO INDICADO, QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, SE LE HIZO DE CONOCIMIENTO AL USUARIO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REUBICACIÓN DE CÁMARA EN OBRA DE GALILEA PIURA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 970

Fecha creación: 2022-03-10 11:25:06 Úlitma actualización: 2022-03-10 16:49:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE CONFIGURÓ IMPRESORA XEROX 4435. QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONEXIóN DE IMPRESORA DE OFICINA A EQUIPO DEL USUARIO.
Ciudad: PIURA
Dirección: PARQUE RESIDENCIAL MONTEVERDE - CAMPAMENTO DE OBRA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 929028716
Email: gonzalo.suarez@galilea.com.pe
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100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 969

Fecha creación: 2022-03-10 09:36:07 Úlitma actualización: 2022-03-10 09:42:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZO EL SERVICIO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CONFIGURACION DE ROUTER - IGLESIA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TECNICO REALIZO LA INCIDENCIA - CERRADO
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 999999999
Email: iglesiaregionallalibertad@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 968

Fecha creación: 2022-03-10 09:34:40 Úlitma actualización: 2022-03-17 09:39:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Cliente indicará nueva fecha

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE PC - IGLESIA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: EL TÉCNICO DEBE ACERCARSE A OFICINA A LAS 2:30 PM
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 999999999
Email: iglesiaregionallalibertad@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 967

Fecha creación: 2022-03-10 09:14:02 Úlitma actualización: 2022-03-12 12:41:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ EL FORMATEO DEL EQUIPO, QUEDO OK

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP HP PRECENTA PROBLEMA AL MONTO DE ENCENDER SE QUEDA EN EL LOGO DE INICIO DE HP
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. JUNIN 228 2DO PISO CENTRO
Nombre del cliente: CARLOS MOYA LIMO
Celular: 992213306
Email: caenmoli@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 966

Fecha creación: 2022-03-10 09:01:34 Úlitma actualización: 2022-03-10 09:36:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se revisa impresora muestra error 6000, se revisa partes de la impresora se encuentra Falla en el sistema de arrastre del equipo y Falla en el motor vertical de arrastre

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA CANON PRESENTA PROBLEMAS DE ATASCO CANON MP G2100
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LOS LAURELES 279
Nombre del cliente: CONSORCIO EDUCATIVO INTERAMERICANA CALIFORNIA S.A.
Celular: 949584995
Email: ceinteramericanacalifornia@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 965

Fecha creación: 2022-03-10 08:40:50 Úlitma actualización: 2022-03-17 09:40:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
duplicado

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: DIAGNÓSTICO DE IMPRESORA, PRESENTA ERROR 6000
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LOS LAURELES 279
Nombre del cliente: CONSORCIO EDUCATIVO INTERAMERICANA CALIFORNIA S.A.
Celular: 949584995
Email: ceinteramericanacalifornia@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 964

Fecha creación: 2022-03-10 08:35:09 Úlitma actualización: 2022-03-10 11:16:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el recojo y entrega de equipos en la of Galilea (Victoria Diaz)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO Y ENTREGA DE EQUIPOS A LAS OFICINAS DE GALILEA, CONTACTO VICTORIA DÍAZ
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 963

Fecha creación: 2022-03-10 08:16:54 Úlitma actualización: 2022-03-10 15:31:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ EL LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN PARA LA REUBICACIÓN DE PANTALLA DE PRODUCCIÓN. SE REQUIERE COTIZACIÓN PARA PROGRAMAR UNA FECHA Y TÉCNICO PARA REALIZAR EL TRABAJO .

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA REUBICAION DE POSICION DE PANTALLA DE PRODUCCION DE TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 323655
Ciudad: PIURA
Dirección: JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA. TIENDA PAPA JOHNS (PJ30).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 962

Fecha creación: 2022-03-09 17:06:24 Úlitma actualización: 2022-03-15 08:16:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo fue enviado por courrier

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO DE LAPTOP DE LAS OFICINAS DE LIMA PARA SER ENVIADO EN CUSTODIA A EMPETEC
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 961

Fecha creación: 2022-03-09 13:52:30 Úlitma actualización: 2022-03-10 14:45:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ EL CAMBIO DE DISCO A SSD, INSTALACION DE WINDOWS 10 PRO Y PROGRAMAS, QUEDO OPERATIVO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RESGUARDO DE INFORMACIóN DEL USUARIO, INSTALACIóN DE SSD Y FORMATEO DE DE EQUIPO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 960

Fecha creación: 2022-03-09 13:19:36 Úlitma actualización: 2022-03-09 16:49:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REVISO EQUIPO, PROBELMAS DE RECALENTAMIENTO EN EL EQUIPO (CPU)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: REVISAR ALL IN ONE, SE REINCICIA CONSTANTEMENTE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR GAMARRA 589 INTERIOR 202- 203 REFERENCIA : PLAZUELA IQITOS , AL FRENTE DE MERCADES
Nombre del cliente: GRUPO MINERO MINASOL SAC
Celular: 943695939
Email: liarmin.gmm@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 959

Fecha creación: 2022-03-09 11:52:21 Úlitma actualización: 2022-03-11 11:36:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se reviso equipo se encontró que la base donde van los tornillos esta roto. requiere reparación de restructuración.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE LE CAYERON PERNOS A MI EQUIPO Y ESTA ABRIENDO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 958

Fecha creación: 2022-03-09 11:48:34 Úlitma actualización: 2022-03-15 07:49:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se formateo laptop, se instalaron los programas requeridos por el usuario (se encontró virus).

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL EQUIPO SE APAGA CONSTANTEMENTE Y SE CONGELA .... QUITA TIEMPO // CELULAR CON PROBLEMAS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949711830
Email: henry.lujan@galilea.com.pe
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# 957

Fecha creación: 2022-03-09 09:48:04 Úlitma actualización: 2022-03-10 15:26:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se revisó equipo se encontró dañado la batería del equipo y sectores defectuosos en el hdd.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE VENCIO LA LICENCIA DE MICROSOFF OFFICE, NO PUEDO ACCEDER A NIGUN ARCHIVO, ADICIONAL MI LAPTO DEMORA EN PRENDER Y SIEMPRE TENGO QUE ESTAR CON EL CARGADOR CONECTADO PARA PODER USARLA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825, ENTRE SAN JOSE Y ALFONSO UGARTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981235595
Email: sandy.prieto@galilea.com.pe
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# 956

Fecha creación: 2022-03-09 09:44:17 Úlitma actualización: 2022-03-10 12:45:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó la configuración de la impresora, se hicieron pruebas de impresión y escaneo, quedo ok.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FAVOR DE CONFIGURAR IMPRESORA DE OFICINA DE PROYECTO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV.PROGRESO CUADRA 33 S/N CARRETERA CATACAOS CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 973454741
Email: maria.carrillo@galilea.com.pe
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# 955

Fecha creación: 2022-03-08 16:53:54 Úlitma actualización: 2022-03-10 08:31:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
sE PROCEDE A REALIZAR LA ENTREGA

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ENVíO Y ASIGNACIóN DE LAPTOP NUEVA A JORGE TAPIA EN CHICLAYO. LENOVO THINKBOOK 14S G2 ITL R914KH8L
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 954

Fecha creación: 2022-03-08 16:50:55 Úlitma actualización: 2022-03-10 08:21:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el servicio, se diagnostico problemas con la impresora (sensores dañado, necesita mtto.)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: 1, FORMATEO DE ALL ONE, SALVAGUARDAR LA INFORMACIóN Y HABILITAR IMPRESORA CANON MP 2010 EN LA ALL ONE PROGRAMAR SERVICIO DE 1PM A 4PM PARA MAÑANA
Ciudad: LOS LAURELES 279
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSORCIO EDUCATIVO INTERAMERICANA CALIFORNIA S.A.
Celular: 949584995
Email: ceinteramericanacalifornia@gmail.com
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# 953

Fecha creación: 2022-03-08 16:05:25 Úlitma actualización: 2022-03-09 16:48:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE ASIGNÓ EQUIPO AL USUARIO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASINGANCION DE LAPTOP L USUARIO FERNANDO COELLO LENOVO V15-ILL S/N: PF234D0G
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265 (SALA DE VENTA TRUJILLO)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 952

Fecha creación: 2022-03-08 11:50:36 Úlitma actualización: 2022-03-12 12:18:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE RETIRÓ EQUIPO PARA REALIZAR LA REPARACIÓN POR CRISTIAN LLUNCOR

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO DE EQUIPO PARA REPARACIóN DE RUPTURA DE LAPTOP, EN EL LADO DERECHO, EL DíA VIERNES 11/03
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE N° 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 951

Fecha creación: 2022-03-08 08:54:01 Úlitma actualización: 2022-03-09 16:51:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ LA INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL DVR, QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EJECUCION DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE DVR EN TIENDA POPEYES. TICKET GKM 321813
Ciudad: HUANCAYO-JUNIN
Dirección: CALLE REAL NúM. 699 - DISTRITO Y PROVINCIA DE HUANCAYO - JUNíN. TIENDA POPEYES (PP30)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 950

Fecha creación: 2022-03-07 17:58:27 Úlitma actualización: 2022-03-08 14:06:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó el estado físico del equipo, se formateo completamente y se reinstaló aplicativos y sistema de galilea, equipo quedo operativo se dejo en custodia de la Dennys Gastulo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DIAGNOSTICO Y REVISIÓN DEL EQUIPO +FORMATEO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 949

Fecha creación: 2022-03-07 17:57:23 Úlitma actualización: 2022-03-08 14:02:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó el estado físico del equipo, se formateo completamente y se reinstaló aplicativos y sistema de galilea, equipo quedo operativo se dejo en custodia de la Srta. Victoria

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DIAGNOSTICO Y STADO DEL EQUIPO + FORMATEO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 948

Fecha creación: 2022-03-07 15:50:33 Úlitma actualización: 2022-03-10 15:24:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se diagnóstico el equipo y se requiere CAMBIO DE RODILLO DE RETARDO DE BANDEJA Y TECLADO (MICROSWITCH) DEL PANEL DE CONTROL.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PANEL DE LOS BOTONES NO HACEN CONTACTO AL PRESIONAR Y AL JALAR LA HOJA POR LA MITAD DE LA IMPRESIóN SUENA Y SE QUEDA ATASCADO EL PAPEL.
Ciudad: CASTILLA - PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 3200 - AH CHICLAYITO - CASTILLA- PARTE OBRA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958730
Email: david.moncada@gmail.com
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# 947

Fecha creación: 2022-03-07 14:58:37 Úlitma actualización: 2022-03-07 17:01:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se reinstalaron drivers de energía y se actualiza el firmware de la laptop

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LAPTOP QUEMA BASTANTE Y SOLO TIENE 3 DíAS DE USO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JOSE INCLAN 206 DPT. B REF: CERCA AL OVALO LA MARINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922114225
Email: sonia.alayo@galilea.com.pe
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# 946

Fecha creación: 2022-03-07 08:59:52 Úlitma actualización: 2022-03-07 17:06:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REVISO EQUIPO, SE ENCONTRÓ PROBLEMA DE EQUIPO Y SE REQUIERE CAMBIO DE NVR.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE CONEXION DVR. RESETEAR CONTRASEñA Y CONFIGURACIóN CORRECTA EQUIPO TIENE FECHA INCORRECTA, EQUIPO SOLO TIENE CONEXIóN LOCAL VALIDAR LA SALIDA A LA RED DE DVR EXTRAER GRABACIONES DEL DíA 3 DE MARZO 2022. TICKET GKM 322326
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (LC - 202, 204 206) TIENDA PAPA JHONS (PJ26)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 945

Fecha creación: 2022-03-05 10:51:22 Úlitma actualización: 2022-03-05 11:35:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó el recojo y se envió a empetec para su custodia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO DE LAPTOP EN OOFICINAS DE GALILEA PARA SER ENVIADO A EMPETEC
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GALVEZ 269
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 944

Fecha creación: 2022-03-05 10:49:56 Úlitma actualización: 2022-03-05 11:35:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó el recojo y se envió a empetec para su custodia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO DE EQUIPO DE LAS OFICINAS DE GALILEA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 943

Fecha creación: 2022-03-04 08:22:54 Úlitma actualización: 2022-03-07 17:03:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizo el cambio de gaveta, no se realizaron pruebas porque esa tienda solo hace ventas de delivery y en ese momento no se registro ninguna venta.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE GAVETA CON LLAVE Y CABLE, LA CUAL REEMPAZARA LA GAVETA DE CAJA 2 DE TIENDA DON BELISARIO. TICKET GKM 321555
Ciudad: CUZCO
Dirección: REAL PLAZA CUSCO - AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A2 LC-213. TIENDA DON BELISARIO (DB17)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 942

Fecha creación: 2022-03-04 08:19:28 Úlitma actualización: 2022-03-08 08:36:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE DIAGNÓSTICO DVR Y SE ENCONTRÓ QUE EL DISPOSITIVO TIENE DAÑOS EN LA PLACA, SE REQUIERE CAMBIO DE DVR

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EJECUCION DE COTIZACION - REPARACION DE DVR ( INSTALAR Y CONFIGURAR HDD) DE TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 321397
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. COLLASUYO NRO. 2964 INT. PC06 - C.C. REAL PLAZA CUZCO. TIENDA CHINAWOK (CW51)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 941

Fecha creación: 2022-03-04 08:06:09 Úlitma actualización: 2022-03-05 08:26:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó la instalación y configuración del biométrico en el proyecto sol de Huanchaco y funcionó correctamente. El usuario solicitó que se dejen colocados ambos biometricos ya que es necesario registrar las huellas en el uevo biométrico.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACIóN DE NUEVO BIOMéTRICO
Ciudad: TRUJILLO- HUANCHACO
Dirección: PARTE POSTERIOR DEL CEMENTERIO EL REMANZO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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# 940

Fecha creación: 2022-03-03 17:30:18 Úlitma actualización: 2022-03-05 08:36:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se paso la herramienta de diagnóstico de HDD y se desfragmentó HDD, errores en el HDD. Se Solicita Cambio de HHD a un SSD

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MUCHO TIEMPO DEMORA EN CARGAR AL INICIAR EL ARRANQUE
Ciudad: LIMA
Dirección: AV . PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: DANIEL MARQUEZ SALAS
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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# 939

Fecha creación: 2022-03-03 15:09:36 Úlitma actualización: 2022-03-04 12:20:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE ENVÍO LAPTOP A LA OFICINA DE GALILEA EN CHICLAYO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIÓN DE LAPTOP A CARLOS ENRIQUE MENDOZA CALCINA LENOVO THINKBOOK 14S G2 ITL R914NX48
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 938

Fecha creación: 2022-03-03 15:07:45 Úlitma actualización: 2022-03-04 12:17:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo Fue enviado por agencia para ser entregado en las oficinas de Galilea en la ciudad de Lima.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIÓN DE LAPTOP A JOHANNA SILVA LENOVO THINKBOOK 14S G2 ITL R914NX83
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE BODEGA DE LOS MONTEROS 129B, URB LAS LOMAS DE LA MOLINA. ALT PARQUE VALLADOLID
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 937

Fecha creación: 2022-03-03 15:02:57 Úlitma actualización: 2022-03-04 12:14:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo Fue enviado por agencia a la ciudad de Chimbote

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIÓN DE LAPTOP A CELSO CARRANZA LENOVO THINKBOOK 14S G2 ITL R914NX3E
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV JOSé GáLVEZ 269, CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 936

Fecha creación: 2022-03-03 14:58:30 Úlitma actualización: 2022-03-04 16:54:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El usuario recibió el equipo conforme

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIÓN DE LAPTOP LENOVO G40-80 / SERIE: PF0MP7C4 AL SR. JOSE CHICOMA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 935

Fecha creación: 2022-03-03 14:56:58 Úlitma actualización: 2022-03-04 11:53:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó el cambio del teclado y se asigno mouse

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE TECLADO Y ASIGNACIóN DE MOUSE PARA LAPTOP LENOVO G40-80 / SERIE: PF0MP7C4 (EQUIPO EN CUSTODIA)
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 934

Fecha creación: 2022-03-03 10:15:51 Úlitma actualización: 2022-03-11 11:01:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE PROCEDE A REALIZAR EL CAMBIO DE LA PANTALLA CENTRAL DEL OPEN HUÁNUCO, SE REALIZARON PRUEBAS Y CALIBRACIÓN DE COLOR DE LA PANTALLA, QUEDO OK.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE MONITOR EN OPEN HUáNUCO
Ciudad: HUáNUCO
Dirección: OPEN HUáNUCO
Nombre del cliente: JCDECAUX PERU SAC
Celular: 969160238
Email: giancarlo.garcia@jcdecaux.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 933

Fecha creación: 2022-03-03 09:24:52 Úlitma actualización: 2022-03-10 08:08:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó lo solicitado, se encontró problemas con la impresora. se sugiere cambio de impresora con puerto ethernet.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: SE SOLICITA 1. MANTENIMIENTO FíSICO DE 2 ALL ONE, ESTUVIERON BASTANTE TIEMPO SIN FUNCIONAR 2. FORMATEO DE 3 PC DE ESCRITORIO Y 1 ALL ONE, PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVO DE COMPARTIR UN IMPRESORA CON CONEXIóN A USB NOTA: CONTACTO EN LA SEDE DE TRUJILLO SEñORA SOFIA CELULAR: 993883500
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JIRóN FRANCISCO PIZARRO 568,
Nombre del cliente: COSTAMAR TRAVEL CRUISE & TOURS S.A.C.
Celular: 997505279
Email: j.olivares@costamar.com
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# 932

Fecha creación: 2022-03-02 17:12:14 Úlitma actualización: 2022-03-07 08:54:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se coordinó enviar tarjeta wifi externa para descartar problemas con la tarjeta wifi interna Se reprograma la atención para el lunes 07/03/22 a las 9:30 am

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DRIVER DE WIFI
Ciudad: REVISIóN REMOTA
Dirección: CONEXIÓN REMOTA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 962347514
Email: eduardo.zegarra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 931

Fecha creación: 2022-03-02 16:27:53 Úlitma actualización: 2022-03-05 12:36:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó la impresora y se encontró problemas con la unidad optica, se realizará el cambio

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: ESCANEA Y FOTOCOPIA DISTORSIONADO CUALQUIER DOCUMENTO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE N°825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944841616
Email: luis.requejo@galilea.com.pe
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100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 930

Fecha creación: 2022-03-02 12:43:27 Úlitma actualización: 2022-03-03 12:03:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó recojo de equipo en bembos open Huánuco y se envió por la agencia de cruz del sur hacia la ciudad de Lima. Se coordinó la atención para mañana 03/03/22 a las 10 am

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: RETIRO DE EQUIPOS EN DESUSO DE TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 020322
Ciudad: PUNO
Dirección: JR. LOS INCAS NRO. S/N INT. TD04 - PLAZA VEA PUNO. TIENDA BEMBOS (BB101)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 926602917
Email: administracion.ti@gkmtechnology.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 929

Fecha creación: 2022-03-02 12:05:20 Úlitma actualización: 2022-03-03 07:58:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se informó a Rafael Peralta

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CELULAR , NO FUNCIONA EL ALTAVOZ
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROCESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 928

Fecha creación: 2022-03-01 10:32:01 Úlitma actualización: 2022-03-02 10:04:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó la configuración de la impresora remotamente. se hizo pruebas de impresión quedo ok.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA 33 S/N
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
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# 927

Fecha creación: 2022-03-01 10:31:33 Úlitma actualización: 2022-03-03 08:22:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se hizo el levantamiento de información para realizar la cotización del trabajo a realizar

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: REUBICACIóN DE CáMARA, PROMEDIO DE 80M
Ciudad: PIURA
Dirección: URBANIZACIóN MONTEVERDE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 926

Fecha creación: 2022-03-01 09:39:35 Úlitma actualización: 2022-03-01 10:12:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio del cargador del videowall y se realizó mantenimiento de los TX y RX, se encontró polvo y humedad en los circuitos. Video WALL quedo funcionando y con video

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE CARGADOR DE VIDEOWALL, OPEN DE HUANCAYO.
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: AV. FERROCARRIL 451 - HUANCAYO
Nombre del cliente: JCDECAUX PERU SAC
Celular: 969160238
Email: giancarlo.garcia@jcdecaux.com
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# 925

Fecha creación: 2022-02-28 17:12:41 Úlitma actualización: 2022-03-01 15:59:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico REALIZÓ EL RECOJO E TRASLADO LOS EQUIPOS A LAS OFICINAS DE GALILEA

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: RECOJO DE EQUIPOS DE LA AGENCIA EMTRAFESA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/ N CARRETERA A CATACAOS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776940
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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# 924

Fecha creación: 2022-02-28 17:09:55 Úlitma actualización: 2022-03-01 16:08:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
TECNICO HIZO LA ASIGACIÓN DEL EQUIPO AL USUARIO, CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA Y ESCANER

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIóN DE LAPTOP A USUARIO NUEVO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/ N CARRETERA A CATACAOS. ANTES DE ACUALANDIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776940
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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# 923

Fecha creación: 2022-02-28 17:03:35 Úlitma actualización: 2022-03-01 16:00:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
TECNICO HIZO LA ASIGACIÓN DEL EQUIPO AL USUARIO, CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA Y ESCANER

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIóN DE LAPTOP A USUARIO NUEVO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/ N CARRETERA A CATACAOS. ANTES DE ACUALANDIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776940
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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# 922

Fecha creación: 2022-02-28 13:36:00 Úlitma actualización: 2022-03-01 16:11:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se asignó cargador nuevo al usuario, se verifico esta cargando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR DE LAPTOD NO CARGA
Ciudad: LAMBA YEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 921

Fecha creación: 2022-02-26 12:05:14 Úlitma actualización: 2022-03-03 11:47:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó la configuración de las cámaras para visualizar en los celulares. quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: CONFIGURACIÓN DE DVR PARA ACCESO A INTERNET
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: STO TORIBIO DE MOGROVEJO 678 SóTANO 01 SAN ANDRES
Nombre del cliente: CAROLINA GARCíA GáLVEZ
Celular: 949436856
Email: kro1606@hotmail.com
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# 920

Fecha creación: 2022-02-26 10:16:37 Úlitma actualización: 2022-02-26 10:17:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ DIAGNÓSTICO, SE ENCONTRÓ PROBLEMAS DE PLACA MADRE

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: PC NO ENCIENDE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZA. C-3 LOTE. 01 PARQUE INDUSTRIAL (ATRAS DE CONCRETERA DINO-CEMENTO PACASMA) - LA ESPERANZA
Nombre del cliente: INVERSIONES HAROD S.A.C
Celular: 947295285
Email: julissacabrera@inverionesharod.com
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# 919

Fecha creación: 2022-02-25 15:08:41 Úlitma actualización: 2022-02-28 15:59:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico hizo el envío del equipo a Trujillo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO DE LAPTOP PARA ENVíO A LA CIUDAD DE TRUJILLO (EMPETEC)
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: EX FUNDO CORTIJO - LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 918

Fecha creación: 2022-02-25 15:06:08 Úlitma actualización: 2022-02-28 15:59:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
EL TÉCNICO Realizó la entrega del equipo al usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASIGNACIÓN DE LAPTOP AL USUARIO RAFAEL CRIOLLO
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: EX FUNDO CORTIJO - LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 917

Fecha creación: 2022-02-25 07:50:34 Úlitma actualización: 2022-02-25 07:53:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
EL TÉCNICO PROCEDIO A REALIZAR EL SERVICIO REALIZANDO DESCARTE DE LAS PARTES ELECTRÓNICAS DEL VIDEOWALL, ENCONTRÁNDOSE QUE EL PROBLEMA ESTA EN EL CARGADOR DE UNO DE LOS DISPOSITIVOS DEL VIDEO WALL, REQUIERE CAMBIO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIÓN DEL VIDEOWALL OPEN HUANCAYO
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: OPEN HUANCAYO
Nombre del cliente: JCDECAUX PERU SAC
Celular: 969160238
Email: giancarlo.garcia@jcdecaux.com
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# 916

Fecha creación: 2022-02-24 08:50:05 Úlitma actualización: 2022-02-25 14:57:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
en detale del servicio puedes colocar: se procede a revisar DVR, se encontró dvr apagado, para realizar las pruebas se conecto un monitor al puerto vga del dvr y un mouse, al encender dvr se escucha un pitido y en el monitor un mensaje de que no se detecta disco duro. se abre dvr encontrándose polvo y grasa en los circuitos eléctricos. se ajustan cables sata y de energia del hdd y el error persiste, se intento ingresar a la configuración del dvr SIN EXITO, SOPORTE TÉCNICO DE TIENDA Y GKM NO CONOCEN LA CLAVE (no se realizo desbloqueo). se cierra y se se deja equipo apagado en solución: después de realizar los descartes correspondientes SE CONCLUYE QUE EL HDD ESTA DAÑADO PARA DAR SOLUCION SE REQUIERE CAMBIO DE HDD y mantenimiento de las cámaras (imágenes se notan opacas)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE DVR. REVISAR DVR QUE ESTá EMITIENDO PITIDOS CONSTANTES. TAMBIéN REALIZAR EL DESBLOQUEO DEL MISMO PARA PODER VISUALIZAR LAS CáMARAS. LLEVAR LAS HERRAMIENTAS QUE AMERITEN REVISIóN DEL EQUIPO DVR Y CáMARAS. TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 319321
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. COLLASUYO NRO. 2964 INT. PC06 - C.C. REAL PLAZA CUZCO. TIENDA CHINAWOK (CW51)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 915

Fecha creación: 2022-02-23 18:02:43 Úlitma actualización: 2022-02-24 14:21:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio e instalación del teclado en la laptop del usuario. se realizaron pruebas quedo funcionando correctamente. Se asignó mouse inalámbrico.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE TECLADO Y ASIGNACIÓN DE MOUSE RETRACTIL
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 , FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 926050260
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 914

Fecha creación: 2022-02-23 17:57:24 Úlitma actualización: 2022-02-24 14:24:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó mantenimiento y formateo de equipos laptop Dell

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DIAGNOSTICO, FORMATE Y CONFIGURACION DE EQUIPO EN CUSTODIA MARCA DELL MODELO INSPIRON 14 SERIE G0XC582 G1057
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: EMPETEC
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 913

Fecha creación: 2022-02-23 17:55:57 Úlitma actualización: 2022-02-24 14:23:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó mantenimiento y formateo de equipos laptop Dell

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DIAGNOSTICO, FORMATEO Y CONFIGURACIÓN PARA REPARACIÓN DE EQUIPOS EN CUSTODIA MARCA DELL MODELO INSPIRON 14 SERIE 19S83C2 G1043
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: EMPETEC
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 912

Fecha creación: 2022-02-23 17:47:39 Úlitma actualización: 2022-02-24 11:42:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE INFORMÓ A RAFAEL PARA QUE COORDINE CON EL PROVEEDOR.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: VUELVO A RECALCAR MANTENIMIENTO Y REVISION NO MARCA LA SALIDA DEL PERSONAL
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 911

Fecha creación: 2022-02-23 16:51:43 Úlitma actualización: 2022-02-24 09:51:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede actualizar office, quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTUALIZACIóN DE OFFICE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960132974
Email: piero.samillan@galilea.com.pe
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# 910

Fecha creación: 2022-02-23 13:14:51 Úlitma actualización: 2022-02-24 17:23:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZO LA INSTALACIÓN DE 3 PROYECTORES Y CABLEADO. SE RECOGIÓ LOS EQUIPOS DEL COLEGIO INTERAMERICANA DE COVICORTI Y SE LLEVO AL COLEGIO INTERAMERICANA DEL CENTRO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIÓN DE 3 PROYECTORES CON TODO Y CABLEADO PARA 2 POR QUE EL OTRA YA SE ENCUENTRA CABLEADO 1 RECOGER LOS EQUIPOS DEL COLEGIO INTERAMERICANA DE COVICORTI Y LLEVARLO AL COLEGIO INTERAMERICANA DEL CENTRO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: COLEGIO INTERAMERIANA DEL CENTRO
Nombre del cliente: COMPLEJO EDUCATIVO INTERAMERICANO S.A.
Celular: 979990359
Email: secretaria.intera2014@hotmail.com
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# 909 VIP 

Fecha creación: 2022-02-23 11:32:55 Úlitma actualización: 2022-02-23 18:04:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó la configuración y asignación de equipo al usuario Silvana Martinez

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN Y ASIGNACIóN DE LAPTOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796, SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 957573749
Email: silvana.martinez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 908

Fecha creación: 2022-02-23 11:26:42 Úlitma actualización: 2022-02-24 07:58:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico recogió envío laptop por courrier olva. laptop presenta ruptura en pantalla y posible falla en teclado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOJO DE LAPTOP PARA ENVíO AL SOPORTE TéCNICO EMPETEC - TRUJILLO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796, SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722217
Email: jennifer.condori@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 907

Fecha creación: 2022-02-22 20:19:41 Úlitma actualización: 2022-02-23 08:29:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REINSTALÓ DRIVERS DE LA TARJETA WIFI, SE VERIFICÓ CON EL USUARIO QUE PUEDA CONECTARSE NUEVAMENTE AL WIFI. SE LE INDICÓ LO REALIZADO Y QUE SI EL PROBLEMA PERSISTE SE COMUNIQUE PARA GESTIONAR EL CAMBIOD DE LA TARJETA WIFI

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTUALIZAR LOS DRIVERS DE WIFI
Ciudad: REVISIóN REMOTA
Dirección: REMOTO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 962347514
Email: eduardo.zegarra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 906

Fecha creación: 2022-02-22 12:29:07 Úlitma actualización: 2022-02-23 08:12:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se reinstalo drivers de la cámara web del equipo. quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI CáMARA DEJó DE FUNCIONAR
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE LAS GALAXIAS 332, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 905

Fecha creación: 2022-02-22 09:28:10 Úlitma actualización: 2022-02-22 10:19:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a desinstalar el app Teams se borran archivos temporales y se reinstala el app, se realizan pruebas quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO ACCEDER AL TEAMS
Ciudad: LIMA
Dirección: SURCO
Nombre del cliente: DANIEL MARQUEZ SALAS
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 904

Fecha creación: 2022-02-21 18:30:47 Úlitma actualización: 2022-02-22 09:43:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendió remotamente, se realizó la configuración de la impresora en el equipo del usuario. se hizo pruebas de impresión quedo ok

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SOLICITO APOYO PARA INSTALACIóN DE IMPRESORA EN LAPTOP
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987650270
Email: freysi.rosario@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 903

Fecha creación: 2022-02-21 13:27:08 Úlitma actualización: 2022-02-22 11:17:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se revisó equipo Laptop cuenta con licencia propia expira el 26/04/2022, se le informó al usuario que la licencia se renuevan automaticmente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SALE AVISO LICENCIA WINDOWS EXPIRARA PRONTO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE N 825 - CERCADO DE CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 902

Fecha creación: 2022-02-21 11:40:07 Úlitma actualización: 2022-02-21 17:15:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio de la impresora, se configuró en los equipos de los usuarios tanto para imprimir como par escanear, quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE IMPRESORA RICOH 301 POR LA IMPRESORA RICOH 501
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GáLVEZ 269 - CHIMBOTE (FRENTE BANCO DE LA NACIóN),
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 901

Fecha creación: 2022-02-21 11:34:34 Úlitma actualización: 2022-02-21 17:11:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico hizo el recojo de 02 laptops y los envío por courrier chan chan.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: RECOJO DE 02 LAPTOPS MARCA DELL DE LA OFICINA DE AV. PROGRESO CDRA. 33 S/ N CARRETERA A CATACAOS. ANTES DE ACUALANDIA. Y ENVÍO POR COURIER CHAN CHAN A LA CIUDAD DE TRUJILLO.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/ N CARRETERA A CATACAOS. ANTES DE ACUALANDIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 900

Fecha creación: 2022-02-21 11:04:08 Úlitma actualización: 2022-02-21 11:05:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
- Se procedió con la instalación de las 04 antenas, en la posición indicada según lo coordinado, 01 de las antenas no se energizó debido a que la caseta de vigilancia aún está en construcción. - Se realizó el cableado de 08 puntos de red según ubicación solicitado por el usuario, 01 punto de red no se habilitó en la caseta de vigilancia por que se encuentra aún en construcción. - Se realizó la instalación del SWITCH HP ARUBA. - Se realizó la instalación del AP UBIGORT

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: - INSTALACIóN DE 04 ANTENAS. - CABLEADO DE 09 PUNTOS DE RED. - INSTALACIóN DE 01 SWITCH ARUBA. - INSTALACIóN DE UN AP UBIGORTI
Ciudad: CHAO
Dirección: CAR. PANAMERICANA SUR KM. 19 # MZ.-F INT. LT 2 FND ASOC. LA CONCORDIA
Nombre del cliente: CARTONES VILLA MARINA S.A.
Celular: 989060147
Email: christian.flores@carvimsa.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 899

Fecha creación: 2022-02-21 11:00:39 Úlitma actualización: 2022-02-24 14:24:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se informó a Rafael para coordinar con el proveedor

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: MANTENIMIENTO GENERAL (AVECES NO MARCA)
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 898

Fecha creación: 2022-02-18 11:44:21 Úlitma actualización: 2022-02-19 10:32:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo quedo funcionando correctamente, se cotizarán repuesto de teclado y padmouse de laptop lenovo para su cambio. Se realizó limpieza del SO, se verifico problemas con el HDD, re desfragmento el HDD.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE CONGELA POR MOMENTOS Y SE PONE LENTA, ADICIONAL TECLAS SE ROMPIERON Y EL TáCTIL NO FUNCIONA BIEN
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GáLVEZ #269 - CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA SAC
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 897

Fecha creación: 2022-02-18 10:59:05 Úlitma actualización: 2022-02-18 11:00:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE ENCONTRÓ PROBLEMAS CON LA PLACA DEL EQUIPO, SE LE INFORMÓ AL USUARIO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP NO ENCIENDE
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 896

Fecha creación: 2022-02-18 08:30:40 Úlitma actualización: 2022-02-18 11:24:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se configuró la impresora en la laptop del usuario, se hicieron pruebas de impresión, quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACION DE IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 895

Fecha creación: 2022-02-17 14:35:17 Úlitma actualización: 2022-02-17 15:24:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó laptop, se reinstalaron drivers de red wifi, se descartó conectándose a otra red y el problema persiste. se descarto colocando un dispositivo de wifi usb externo, y se pudo conectar la laptop a internet. se concluyo que el dispositivo wifi interno de la laptop esta dañado. SE REQUIERE CAMBIO DEL DISPOSITIVO WIFI, O adaptar un wifi externo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO SE CONECTA AL WIFI
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: KM 10 DE LA CARRETERA A HUANCHACO. LA LIBERTAD.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171752
Email: carlos.sosa@galilea.com.pe
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# 894

Fecha creación: 2022-02-17 10:15:48 Úlitma actualización: 2022-02-23 18:03:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se consulto con Rafael que proveedor asignará el toner para ese equipo. Estamos a la espera de su respuesta.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: EL TONER SE ACABO, NECESITAMOS REPOSICIóN, IMPRESORA RICOH IM550
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 893

Fecha creación: 2022-02-16 17:01:16 Úlitma actualización: 2022-02-16 17:04:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ BACKUP DEL EQUIPO ANTERIOR Y SE INSTALÓ EL NUEVO EQUIPO, SE ACTUALIZÓ Y SE COPIÓ EL BACKUP, SE INSTALARON LOS DRIVERS DE LA IMPRESORA, SE REALIZÓ PRUEBAS Y CORRIGIÓ DETALLES DEL CONTROL DEL EQUIPO. SE COLOCÓ IP AL EQUIPO NUEVO PARA QUE PUEDA ACCEDER A LA RED E INTERNET.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: CAMBIO DE TOUCH NCR + ADAPTADOR
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: AV. FERROCARRIL N° 1035, 2DO NIVEL - C.C. REAL PLAZA HUANCAYO BB123 - BEMBOS - MODULO REAL PLAZA - HUANCAYO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 891

Fecha creación: 2022-02-16 13:10:12 Úlitma actualización: 2022-02-17 15:54:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se verificó que el error se debe a que la compuerta lateral derecha no cierra por completo por consecuencia de una reconstrucción, esto impide que encajen y sincronicen adecuadamente los mecanismos de acción del actuador/sensor de la compuerta frontal. SE SUGIERE CAMBIO DE PARTE DAÑADO. Se coordina la atención para el jueves 17 de feb a las 10:00 am

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESO NO FUNCIONA , MUESTRA UNA LUZ ROJA , E INDICA PUERTA ABIERTA, SE REVISO PUERTAS Y NO DEJA DE MOSTRAR ALERTA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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# 890

Fecha creación: 2022-02-16 12:13:06 Úlitma actualización: 2022-02-16 15:53:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó la recuperación de archivos necesarios del disco C, se reinstaló el sistema operativo Windows 10 y aplicativos. instalación de drivers compatibles. se comunico con el Ing. a cargo de la inmobiliaria y coordinó que ÉL realizará la instalación del programa CONTASOFT.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: SISTEMA OPERATIVO DAñADO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. GAMARRA 713 - C. CIVICO - OF. 406 (4TO PISO)
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 933105831
Email: inmobiliariasanjose@speedy.com.pe
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# 889

Fecha creación: 2022-02-15 15:01:36 Úlitma actualización: 2022-02-16 09:53:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó laptop del sr. Jhordeb Garcia. Se realizó limpieza de memorias, se terminó la actualización del windows 11, se verificó estado del disco duro. Enciende y funcionan correctamente con el SO Windows 11 Se programa la visita del técnico para el día miércoles 16/02/2022 a las 9:00 am

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PRENDE
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960392742
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 888

Fecha creación: 2022-02-15 08:11:16 Úlitma actualización: 2022-02-15 14:38:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a realizar el levantamiento de información observando cables sueltos, cargadores y transformadores colgando y en desorden, para corregir, se recomienda colocar canaletas de 5 pulgadas en el área del counter lo cual permitirá guardar en su interior los cables, cargador, transformador y para el área de cocina se utilizara cinta espiral para cubrir los cables que conectan a los equipos. Se coordinó con el técnico para que se apersone al punto de atención a las 11:00 am

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO EN ZONA DE COUNTER Y COCINA DE TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 315129
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (LC - 202, 204 206) TIENDA PAPA JOHNS (PJ26 QUINDE ICA)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 887

Fecha creación: 2022-02-15 07:58:23 Úlitma actualización: 2022-02-15 14:28:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede con el respaldo de la información del usuario y se realizó el formateó e instalación del S.O. y los programas, equipo quedo funcionando correctamente. Se coordina con el técnico para que se apersone a las 10:00 am

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE LAPTOP POR ACTUALIZACIóN DE SOFTWARE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 886

Fecha creación: 2022-02-14 15:25:45 Úlitma actualización: 2022-02-14 16:10:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se accedió al equipo remotamente, se reviso el correo y se observó que el SO Windows tenia actualizaciones pendientes y necesitaba reiniciar. Correo quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CORREO DE OUTLLOK , NO ESTA OPERATIVO
Ciudad: TRUJILLO- HUANCHACO
Dirección: PARTE POSTERIOR DEL CEMENTERIO EL REMANZO- HUANCHAQUITO - HUANCHACO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948018213
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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# 885

Fecha creación: 2022-02-14 14:12:09 Úlitma actualización: 2022-02-15 11:56:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a retirar los chips antiguos de los TOTEMS y VIODEWALL Y COLOCAR LOS NUEVOS CHIPS, SE REIICIARON LOS ROUTERS Y LA COMPUTADORA, SE VERIFICO QUE EL ROUTER REINICIE CORRECTAMENTE Y HAYA CONEXIÓN DE INTERNET EN CADA EQUIPO. LOS TOTEMS Y VIDEOWALL QUEDARON FUNCIONANDO CORRECTAMENTE Los chips fueron recogidos por el técnico a las 15:00 hrs.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REALIZAR EL CAMBIO DE CHIPS EN LOS TOTEMS Y VIDEOWALL UBICADOS EN EL C.C. OPEN PUCALLPA (HORARIO: ENTRE LAS 8:00 PM DEL DíA LUNES 14/02 Y 11:00 AM DEL DíA MARTES 15/02)
Ciudad: PUCALLPA
Dirección: AV. CENTENARIO KM. 4, PUCALLPA 25004
Nombre del cliente: JCDECAUX PERU SAC
Celular: 969160238
Email: giancarlo.garcia@jcdecaux.com
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# 884

Fecha creación: 2022-02-14 11:55:00 Úlitma actualización: 2022-02-14 12:15:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó la configuración remotamente de la impresora Ricoh 550. Se hizo pruebas de impresión, quedó funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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# 883

Fecha creación: 2022-02-14 10:50:47 Úlitma actualización: 2022-02-14 11:39:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se apoyó remotamente al usuario indicándole que: se ubique sobre el icono de la red wifi de su domicilio, click derecho, opción: olvidar red, e intente nuevamente conectarse. El usuario informó que pudo conectarse y acceder nuevamente a internet. quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO CONECTA EL WIFI
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 882

Fecha creación: 2022-02-14 08:27:44 Úlitma actualización: 2022-02-14 08:31:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a reinstalar el navegador web Firefox, quedó funcionando correctamente. Se procede a realizar limpieza a los cabezales y se reinstalan drivers, se realizaron pruebas de impresión, quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: NAVEGADOR WEB NO CARGA. IMPRESORA CON PROBLEMAS DE ATASCO.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. GAMARRA 713 - C. CIVICO - OF. 406
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 933105831
Email: inmobiliariasanjose@speedy.com.pe
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# 881

Fecha creación: 2022-02-11 17:54:42 Úlitma actualización: 2022-02-14 14:00:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico se apersono y realizó la revisión y mantenimiento de la impresora, quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: PROBLEMA EN CON LA IMPRESORA,SE ATASCA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROCESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 880

Fecha creación: 2022-02-11 15:05:03 Úlitma actualización: 2022-02-11 15:06:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se accedió remotamente al equipo del usuario y se configuró la impresora xerox b405, se realizaron pruebas de impresión, quedo operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
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# 879

Fecha creación: 2022-02-10 16:05:08 Úlitma actualización: 2022-02-12 12:47:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio del HDD a SSD, se realizó la clonación al disco solido se respaldo la información del usuario y se volvió a colocar en la laptop. El usuario Se hizo pruebas con el equipo revisó su información, todo quedo operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE SOLICITA CAMBIO DE DISCO DURO, INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO, PROGRAMAS E INFORMACIÓN DEL USUARIO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: EX FUNDO CORTIJO - LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 878

Fecha creación: 2022-02-10 16:02:21 Úlitma actualización: 2022-02-11 09:55:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio de parte ADF el 10/02/22, según lo programado. Quedo operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SOLICITA CAMBIO DE ADF A LA IMPRESORA RICOH
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA 33 CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 967278740
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 877

Fecha creación: 2022-02-10 11:59:57 Úlitma actualización: 2022-02-10 13:00:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
- Se verifica laptop, encontrándose con problemas de bisagras, lado derecho y lado izquierdo, el cual no permitía abrir la pantalla. Laptop llego encendida (invernada). - Se procede a apagar laptop y se procede a desmontar la laptop y se retiran las bisagras para ser reparadas. - Se corrige problemas de bisagras y se procede al montaje de la laptop y pantalla, en la cual no muestra imagen (se proyectó en otro monitor y si funciona la laptop). - La pantalla de la laptop esta dañado parte inferior derecho tiene una rajadura. Se requiere Cambio de pantalla de la Laptop.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: VERIFICACIÓN DE LAPTOP LENOVO ENVIADO DESDE CHICLAYO - EN CUSTODIA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: OFICINAS DE EMPETEC - TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 876

Fecha creación: 2022-02-10 09:36:25 Úlitma actualización: 2022-02-11 13:42:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se revisó la impresora y se encontró problemas en la unidad de revelado, se procedió a cambiar la pieza dañada, se realizó pruebas de impresión y quedo operativo, ya no presenta manchas.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA RICOJ MP 501 IMPRIME CON MANCHAS EN PAPEL.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA 33 CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 967278740
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 875

Fecha creación: 2022-02-09 15:46:38 Úlitma actualización: 2022-02-10 10:41:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico procedió a realizar el levantamiento de información en el local de bembos observando que los equipos de comunicación se encuentran ubicados en un estante de 36cm de alto, 41 cm de ancho, 30 cm de fondo. Los equipos y la conectividad están funcionando correctamente. solo se observa supresores de pico FORZA (No hay estabilizador). Se sugiere usar cable espiral para reordenamiento de cables, ya que el lugar es pequeño.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA: •SUMINISTRO E INSTALACIóN DE BANDEJA 1RU: 02 PARA EQUIPOS DE COMUNICACIóN •SUMINISTRO E INSTALACIóN DE REGULADOR FORZA: 1 ARA ÁREA DE COUNTER. •ORDENAMIENTO Y RECONCENTRACIóN DE TODOS LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y PERIFéRICOS. •PUESTA EN SERVICIO CON PRUEBAS FINALES DE CONECTIVIDAD NETWORKING Y VALIDACIóN DEL FUNCIONAMIENTO POR PARTE DE MESA DE AYUDA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PREDIO RúSTICO, LAS CASUARINAS, SUB-LOTE PREDIO A, M-01A - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 874

Fecha creación: 2022-02-09 13:33:39 Úlitma actualización: 2022-02-09 14:29:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE ACCEDIÓ REMOTAMENTE Y SE CONFIGURÓ LA IMPRESORA, SE REALIZARON PRUEBAS DE IMPRESIÓN, QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CAR. PANAMERICANA NORTE KM 3 MZ 40-A LT1 - LA VICTORIA - CHICLAYO- LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 873

Fecha creación: 2022-02-09 07:37:08 Úlitma actualización: 2022-02-09 11:34:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el levantamiento de información para el reordenamiento del cableado y se informó a KGM. Se estará cotizando los accesorios y materiales a necesitar para el reordenamiento.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA ZONA DE PRODUCCIóN-DELIVERY
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. AVIACIóN, NRO 602, LOCAL PAPá JOHNS, SEGUNDO PISO.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 872

Fecha creación: 2022-02-08 14:49:21 Úlitma actualización: 2022-02-08 15:08:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a realizar la atención mediante acceso remoto, se instaló drivers de impresora y se realizó pruebas de impresión, se informó al usuario, quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITO LO PUEDAN CONFIGURAR A LA IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II - LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 923562993
Email: elkin.llamo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 871

Fecha creación: 2022-02-08 14:35:03 Úlitma actualización: 2022-02-09 09:26:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se resolvió el problema de lentitud, equipo esta funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PRESENTA PROBLEMAS DE LENTITUD
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA 33 CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 870

Fecha creación: 2022-02-08 13:52:45 Úlitma actualización: 2022-02-08 15:01:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede con la atención y se ingresa via acceso remoto y se procede a instalar impresora Ricoh 550. Se realiza prueba de impresión usuario da la conformidad.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN CON IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II, LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 869

Fecha creación: 2022-02-08 12:25:40 Úlitma actualización: 2022-02-09 10:39:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Usuario recibió el equipo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECEPCIóN Y ENVíO DE LAPTOP DEL USUARIO GERALDINE, DE CHICLAYO A TRUJILLO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: A. UGARTE 385
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 868

Fecha creación: 2022-02-08 12:23:59 Úlitma actualización: 2022-02-09 14:30:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó el cambio de laptop, se configuró y se copio la información del usuario a la nueva laptop. equipo quedo funcionando correctamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: USUARIO INDICA QUE YA TIENE LAPTOP, QUE SE ENVíO. REQUIERE TRASLADONDE INFORMACIóN DE LA LAPTOP DEFECTUOSA A LA MARCA DELL REQUIERE ATENCIóN EN SITIO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 835 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698401
Email: geraldine.barrantes@galilea.com.pe
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# 867

Fecha creación: 2022-02-08 12:21:51 Úlitma actualización: 2022-02-09 12:03:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZÓ LA INSTALACIÓN DEL OFFICE, IMPRESORA EN RED Y COPIADO DE SU INFORMACIÓN. EQUIPO QUEDÓ FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: USUARIO INDICA QUE YA TIENE EL EQUIPO EN SU PODER Y SOLICITA CONFIGURACIóN DE SU IMPRESORA E INSTALACIóN DEL OFFICE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955814855
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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# 866

Fecha creación: 2022-02-08 12:19:37 Úlitma actualización: 2022-02-09 14:31:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El equipo fue recogido del courier emtrafesa, por el usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ENVíO DE LAPTOP EN CUSTODIA A LA CIUDAD DE CHICLAYO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: LUGAR DE RECOJO, OFICINA DE CHAN CHAN.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981234256
Email: george.chafloque@galilea.com.pe
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# 865

Fecha creación: 2022-02-07 17:55:02 Úlitma actualización: 2022-02-08 12:00:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Laptop se enviará el día de mañana. Se configuro Laptop Lenovo, instalación de S.O

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE HABILITA LAPTOP LENOVO DE CUSTODIA EN EMPETEC PARA ENVíO A CHICLAYO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 864

Fecha creación: 2022-02-07 13:15:42 Úlitma actualización: 2022-02-08 12:15:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico realizó el cambio del patch cord, se realizó pruebas de conexión e impresión, equipo quedo operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIóN DE COMANDERA EN áREA DE COCINA.
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: PP28 - AREQUIPA FOOD COURT AREQUIPA MALL AVENTURA PORONGOCHE AV. PORONGOCHE 500, PAUCARPATA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 863

Fecha creación: 2022-02-07 12:56:23 Úlitma actualización: 2022-02-08 11:52:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuaria e indica que aun no llega la Laptop. aun no llega la laptop se llamo a chan chan e indicaron esta en reparto hasta las 5:30pm y se indico que saque su informacion. Usuaria indica ya recepciono la Laptop

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE LAPTOP - DELL - ASPIRON14
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698401
Email: geraldine.barrantes@galilea.com.pe
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# 862

Fecha creación: 2022-02-07 12:50:49 Úlitma actualización: 2022-02-08 11:51:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuaria e indica que aun no llega la Laptop. aun no llega, se estara realizando segumiento. usuaria indica que ya tiene la laptop

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECEPCION DE LAPTOP LENOVO - V330-15IKB POR CAMBIO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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# 861

Fecha creación: 2022-02-07 12:03:41 Úlitma actualización: 2022-02-07 12:43:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso de atención técnico en sitio. Se realizo el cambio e Assambly en la impresora Ricoh y es conforme de cambio, se deja operativo la impresora con la conformidad del usuario

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE ADF ASSEMBLY DE IMPRESORA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 , FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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# 860

Fecha creación: 2022-02-07 11:48:54 Úlitma actualización: 2022-02-08 09:16:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En estado de atención. Labores realizadas, se procede a levantar información y envió de tomas fotográficas.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: CC. REAL PLAZA AREQUIPA. AV EJÉRCITO NRO 1009 CóDIGO DEL LOCAL: R-204 TIENDA: PAPá JOHNS 32
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 859

Fecha creación: 2022-02-07 11:09:51 Úlitma actualización: 2022-02-07 17:23:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atencion. Se realizo el cambio de teclado de la Laptopy se deja operativo. usuario da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE TECLADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA A PIMENTEL KM 7.5, PASANDO EL COLEGIO CHINO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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# 858

Fecha creación: 2022-02-07 09:23:17 Úlitma actualización: 2022-02-08 12:14:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Técnico realizó el cambio de la ticketera en modulo de tienda, realizó pruebas de impresión, quedó el equipo instalado y operativo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: CAMBIAR TICKETERA EN MóDULO DE TIENDA BEMBOS 56.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: C. C. OPEN PLAZA CHICLAYO MóDULO BB56 AV. VICTOR RAUL HAYA DE LA TORRE NRO 150
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 857

Fecha creación: 2022-02-07 09:01:01 Úlitma actualización: 2022-02-07 11:30:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se comunico con la usuaria indica que llamara a las 11am, por estar en campo. Se procede vía acceso remoto y se descarga Drivers de impresoras Xerox 3345 y se configura y se deja operativo y se realiza impresiones de prueba y usuaria da conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIMIR DESDE MI LAPTOP
Ciudad: FERREñAFE
Dirección: KM. 4.5 CARRETERA PICSI. PROYECTO VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940274400
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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# 856

Fecha creación: 2022-02-05 11:30:12 Úlitma actualización: 2022-02-07 10:24:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se procedió a Levantar información, según lo solicitado, se estará enviado la cotización

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN DE GABINETE. ASIMISMO CONSULTAR A LA TIENDA, PARA DETERMINAR SI SE DEBE REALIZAR ALGÚN OTRO LEVANTAMIENTO.
Ciudad: HUANUCO
Dirección: REAL PLAZA HUANUCO TIENDA CHINAWOK 48.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 855

Fecha creación: 2022-02-05 11:02:22 Úlitma actualización: 2022-02-05 12:31:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso del servicio. LAPTOP DE CUSTODIA: Se procede a instalar sistema operativo y configuración de drivers y se procede a envio a Chiclayo para reempazo. Datos de la laptop Marca: Dell, Serie: 7100BL2 - Modelo: Inspiro14 Laptop se asignara: Geraldine Barrantes

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP DELL DE CUSTODIA EMPETEC, SE PROCEDE A ENVIó PARA CAMBIO DE EQUIPO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CHICLAYO, ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698401
Email: geraldine.barrantes@galilea.com.pe
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# 854

Fecha creación: 2022-02-05 10:59:08 Úlitma actualización: 2022-02-05 12:34:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso del servicio. LAPTOP DE CUSTODIA: Se procede a instalar sistema operativo y configuración de drivers y se procede a envio a Chiclayo para reemplazo. Datos de Laptop: Marca: Lenovo - Modelo: V330 - 15IKB Serie: R90R8NYE Se asignara a Yessina Rivas

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP EN CUSTODIA QUE SE TIENE EN EMPETEC SE ENVíA A CHICLAYO PARA USUARIO YESSENIA RIVAS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CHICLSAYO - ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 853

Fecha creación: 2022-02-04 15:55:46 Úlitma actualización: 2022-02-05 10:12:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención via remota Se instalo Office 365 vía acceso remoto, usuario da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DEL OFFICE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 852

Fecha creación: 2022-02-04 14:32:58 Úlitma actualización: 2022-02-04 14:55:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso de atención. Se ingresa via acceso remoto y se procede a decargar el drivers de la impresora Ricoh M550 y se configura con la Laptop. usuaria de la conformidad.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR LA IMPRESORA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265CENTRO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122704
Email: juliana.mays@galilea.com.pe
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# 851

Fecha creación: 2022-02-04 12:46:20 Úlitma actualización: 2022-02-04 14:14:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se procede a desamblar Laptop Dell y arreglar las dos bisagras en la base de cober inferior y en la pantalla, se deja arreglada las bisagras. Laptop es de CUSTODIA EN EMPETEC

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA DE BISAGRAS DE LA LAPTOP DELL
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE MARIANO MELGAR 519 URB. SANTO DOMINGUITO EQUIPO DE CUSTODIA EN LA OFICINA DE EMPETEC -TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 850

Fecha creación: 2022-02-04 11:00:57 Úlitma actualización: 2022-02-04 12:28:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso. Se accede de forma remota y se valida que la Laptop su batería le dura 25 minutos y se apaga. Se recomienda cambio de batería

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: BATERIA NO FUNCIONA SI EL CABLE NO ESTá CONECTADO, SI DESCONECTO EL CABLE SE APAGA EN 5 MINUTOS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981235138
Email: luis.rodriguez@galilea.com.pe
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# 849

Fecha creación: 2022-02-04 10:58:30 Úlitma actualización: 2022-02-05 10:13:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuaria indico que devolvería la llamada, Tecnico en sitio evalua el equipo , encontrando con problema de windows y teclado. Se procedera a realizar cambio de equipo.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROGRAMAS LENTOS, DEMORA ENCENDER, SE BLOQUEA SOLA, LE FALTA UNA TECLA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698401
Email: geraldine.barrantes@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 848

Fecha creación: 2022-02-04 10:57:12 Úlitma actualización: 2022-02-05 10:15:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso de atencion. Tecnico en Sitio realiza el diagnostico y procede a recuprar su informacion e instalacion de Windows, se retorna informacion e instalacion de impresora. Usuaria da la conformidad.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS AL ENCENDER, SE CUELGA, SE APAGA SOLA, NO CARGAN PROGRAMAS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 847

Fecha creación: 2022-02-03 16:28:48 Úlitma actualización: 2022-02-09 12:06:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REVISÓ EQUIPO REMOTAMENTE Y SE DIAGNOSTICÓ QUE EL PROBLEMA ES EL DISCO DURO. SE REQUIERE CAMBIO.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE REINCIA SOLA LA LAPTOD
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 846

Fecha creación: 2022-02-03 14:53:30 Úlitma actualización: 2022-02-05 10:20:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa atención para las 4pm, técnico en sitio, realiza la atención a las 2pm Se encunetra los siguientes problemas: * problema que tiene es que se atasca al copiar/escanear en duplex desde el adf * Se traba el rodillo de realimentación para el dúplex. Se recomienda realizar los cambios de: * El kit del Adf te refieres al kit de rodillos del Ad, esta fallado y se recomienda el cambio del: Adf Assembly Se deja impresora sin realizar ningún cambio.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA NO SCANEA EN AMBAS CARAS, MARCA RICOH AFICIO MP 301 SPF
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 , FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 845

Fecha creación: 2022-02-03 11:49:49 Úlitma actualización: 2022-02-03 12:20:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se accede via acceso remoto y se instala drivers de la impresora Ricoh M501 y se envia hoja de impresion. usuaria da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE NECESITA QUE SE CONFIGURE LA LAPTOP CON LA NUEVA IMPRESORA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CUADRA 33
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 991644060
Email: anita.preciado@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 844

Fecha creación: 2022-02-03 11:20:35 Úlitma actualización: 2022-02-03 12:19:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se accede via acceso remoto y se procede a la instalación de la impresora Ricoh M501 usuaria da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA A LAPTOP.
Ciudad: CASTILLA - PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/N - CASTILLA (CARRETERA A CATACAOS ANTES DE ACUALANDIA).
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776940
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 843

Fecha creación: 2022-02-03 10:57:28 Úlitma actualización: 2022-02-03 12:11:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En procedo de atencion. Descartes realizados: - Se accede vía remota y se verifica que el icono de la batería no se activa con el icono del enchufe. - Se guía vía llamada a usuaria y para realizar los siguientes descartes: • Cambio de cargador de otra laptop de su compañera de trabajo y este cargador si funciona • Cargador de la usuaria afectada, se prueba en otra laptop y presenta el mismo problema. - Requiere realizar cambio de cargador. - Marca de la Laptop: Lenovo, Modelo: ideapad 510 - 15ISK , serie: PF0K0JZT

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR NO FUNCIONA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 841

Fecha creación: 2022-02-02 16:24:30 Úlitma actualización: 2022-02-03 09:43:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se envió cotización a Rafael Aprobada la Cotización, se procede al cambio de teclado nuevo y disco duro solido de 480GB nuevo y se procede a la instalación de sistema operativo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REPARACIóN DE CAMBIO DE TECLADO Y DISCO DURO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 840

Fecha creación: 2022-02-02 13:50:37 Úlitma actualización: 2022-02-03 10:20:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llama al usuario a su celular y no contesta, Usuario da acceso a su Laptop. Se accede vía remota y se valida que la batería no tiene automia y solo dura 30 minutos y en ocasiones se apaga y se requiere realizar cambio de batería. Marca de la Laptop: Lenovo, Modelo: G40 – 80, serie: PF0MP9BJ

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA BATERíA NO CARGA, LA LAPTOP TIENE QUE ESTAR SIEMPRE CONECTADA A LA CORRIENTE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 CHICLAYO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948322045
Email: cesar.guevara@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 839

Fecha creación: 2022-02-02 13:22:38 Úlitma actualización: 2022-02-04 12:37:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso. Se traslada a la agencia a recoger la impresora y se traslada al site, se instala la impresora HP y se retira impresora Xerox y se envia por agencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE IMPRESORA PARA TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 310098
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: URB. JESUS MARíA (EX HIPóDROMO), PAUCARPATA, PUERTA #4, LC FC03 - C.C. MALL AVENTURA AREQUIPA (CW34)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 838

Fecha creación: 2022-02-02 13:20:24 Úlitma actualización: 2022-02-04 12:36:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso. Se procede a recoger y traslado al sitio y se realiza cambio de GAVETA 1 y se retira la que estuvo instalado y se envia por agencia a Lima

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE GAVETA Y LLAVE, REEMPLAZAR LA LLAVE DE LA GAVETA 1 Y REEMPLAZAR LA GAVETA DE LA CAJA 2 Y SU LLAVE DE TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 310130
Ciudad: AREQUIPA CERRó COLORADO
Dirección: AV. AVIACION NRO. 602 (LOCAL PAPA JOHN´S - 2DO PISO C.C.) TIENDA PAPA JOHNS (PJ27).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 837

Fecha creación: 2022-02-02 12:03:21 Úlitma actualización: 2022-02-02 15:46:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se configura driver y se instala software de la impresora Ricoh y se deja operativo usuario da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ME PUEDO CONECTAR A LA RED WIFI.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970461570
Email: david.rioja@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 836

Fecha creación: 2022-02-02 08:37:44 Úlitma actualización: 2022-02-02 16:31:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso de atención, se procede a la recepcion e envio a trujillo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOGER LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 835

Fecha creación: 2022-02-02 08:31:29 Úlitma actualización: 2022-02-02 15:45:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso de atención. Se realizo el PST de los años 2018, 2019 como indico usuario

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: BUZON DE OUTLOOK LLENO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
Imágenes
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 834 VIP 

Fecha creación: 2022-02-02 08:27:32 Úlitma actualización: 2022-02-02 15:44:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Proceso de atención Laptop se recepciona con el bezel de la pantalla rota, esto originada, por que las bisagras están duras y origino lo indicado. se verificara Laptop Dell S/N: 7100B12

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RECOGER LAPTOP
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO JR. INDEPENDENCIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 833

Fecha creación: 2022-02-01 19:12:14 Úlitma actualización: 2022-02-02 16:21:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se da soporte en sitio, encontrándose la bisagras duras y no se pueden abrir la laptop se realiza cambio de laptop e backup y se deja trabajando usuaria. Laptop se traslada para su reparacion

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE AVERIó LA TAPA DE LAPTOP Y NO CIERRA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 832

Fecha creación: 2022-02-01 14:08:24 Úlitma actualización: 2022-02-02 13:04:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En proceso de atención. Se procede a verificar laptop y se encuentra problema con el teclado con varias teclas y se recomienda realizar cambio del teclado de la Laptop Lenovo modelo: Se indica modelo de la Laptop: Lenovo V330 - 14KB y Serie de la laptop MP1MBHLM - MTM

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FALLAS EN EL TECLADO DE LA LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO - PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Dirección: CARRETERA A PIMENTEL KM 7.5, PASANDO EL COLEGIO CHINO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 830

Fecha creación: 2022-01-31 19:47:49 Úlitma actualización: 2022-02-01 15:59:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se procede con el mantenimiento del gabinete y equipos. El mantenimiento se realiza en las partes externa del gabinete y equipos de comunicaciones Los equipos del gabinete se dejan operativo con la conformidad del encargado de la tienda

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EJECUCIÓN DE LIMPIEZA EQUIPO CAJA DE RED (GABINETE) TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 309799
Ciudad: PIURA
Dirección: JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA. TIENDA PAPA JOHNS (PJ30)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 829 VIP 

Fecha creación: 2022-01-31 18:04:04 Úlitma actualización: 2022-02-01 07:40:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se ingresa via acceso remoto y se valida que tenia impresiones en curso, se procede a eliminar las impresiones en cola. se envía impresión a la impresora establecida como prederminada y se envia impresiones y es conforme. usuario da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO PUEDE IMPRIMIR
Ciudad: LIMA
Dirección: LIMA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 998102417
Email: renato.rivera@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 828

Fecha creación: 2022-01-31 16:22:19 Úlitma actualización: 2022-02-01 16:33:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servicio en ejecución, se procede a la instalacion de la impresora y configuracion. Se deja operativo la impresora

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE IMPRESORA EN LA SEDE EN PIURA
Ciudad: PIURA
Dirección: CALLE TACNA 258, CENTRO DE PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 827

Fecha creación: 2022-01-31 16:16:47 Úlitma actualización: 2022-02-01 16:31:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se esta instalando la impresora Ricoh La instalacion y configuracion es conforme usuaria da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SE REALIZA CAMBIO DE IMPRESORA EN LA OFICINA DE VENTAS GALILEA CARRETERA A CATACAOS
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO 33 CASTILLA OFICINA DE VENTAS GALILEA CARRETERA A CATACAOS FRENTE AL CENTRO RECREATIVO ACUALAND
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 826

Fecha creación: 2022-01-31 10:20:14 Úlitma actualización: 2022-02-01 16:01:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se procede a la verificación en sitio de las cámara 01 y se valida que esta fallada y proyecta en el monitor solo muestra líneas y se es encontró en mal estado de fijación en el techo y se corrige y se procede a montar y/o fijar en el techo. La cámara 03 no está físicamente instalado en site, por tal no muestra imagen en el monitor.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION CAMARAS DE SEGURIDAD, REVISION DE CONEXIONES DE CÁMARA 1 Y 3, NO MUESTRAN IMAGEN TIENDA BEMBOS. LLEVAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA LA LABOR. TICKET GKM 309090
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A-2, LT A DEL SEMINARIO SAN ANTONIO DE ABAD, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CUZCO. TIENDA BEMBOS (BB141)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 825

Fecha creación: 2022-01-31 10:14:36 Úlitma actualización: 2022-01-31 11:10:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención. Se procede acceder vía remota a la Laptop y se configura las dos impresoras: Ricoh IM550 ( en Red de galilea )y HP M1297 ( Conectada a su Laptop via USB) y se deja operativo con la conformidad del usuario

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR LAS IMPRESORAS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 824

Fecha creación: 2022-01-31 09:22:15 Úlitma actualización: 2022-02-01 16:29:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención, se esta realizando PST de forma local en su Laptop de años 2021 y año 2020 Se realizo el PST y se indico al usuario como realizar un PST, usuario da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI BANDEJA DE CORREO OUTLOOK ESTA LLENA Y NO ME PERMITE ENVIAR CORREOS. NECESITO SE LIBERE ESPACIO SIN PERDER LA HISTORIA DE MIS CORREOS.
Ciudad: LIMA
Dirección: LIMA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698414
Email: eduardo.rocca@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 823

Fecha creación: 2022-01-29 12:55:10 Úlitma actualización: 2022-01-29 12:59:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se ingresa vía remota a Laptop del usuario y valida que no esta instalo la impresora Ricoh en su laptop, se procede a la instalación de drivers de la impresora, se deja operativo y configurada la impresora en su Laptop y se realiza impresión de prueba usuario da la conformidad.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO IMPRIME EN LA IMPRESORA MATRIZ
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 822

Fecha creación: 2022-01-28 08:18:45 Úlitma actualización: 2022-01-29 12:42:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo la verificación de la Laptop y se encontró con problemas de windows de algunos dll y al ingresar al windows los mensajes emergentes de los DLL, se procedió a recuperar su información y se procedió a formatear e instalacion de S.O, se entrego Laptop a usuario y da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA MAQUINA SALE PANTALLA NEGRA Y NO PRENDE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 821

Fecha creación: 2022-01-27 11:01:13 Úlitma actualización: 2022-01-28 07:44:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a levantar información del gabinete para su mantenimiento preventivo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA LIMPIEZA DE GABINETE. TICKET GKM 308244
Ciudad: PIURA
Dirección: JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA. TIENDA PAPA JOHNS (PJ30)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 819

Fecha creación: 2022-01-26 11:08:16 Úlitma actualización: 2022-01-26 16:22:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se activo office 365 Estandar y se activo licencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOD NUEVA ...
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122711
Email: jorge.aguinaga@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 818

Fecha creación: 2022-01-26 09:38:46 Úlitma actualización: 2022-01-26 12:20:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
En atención vía remota, Se encontró con el problema de activación del Office 365 Se procedió a desinstalar e instalación y activación del Office 365, usuario Luis Dávila da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTUALIZACIóN DE OFFICE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II - LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 817 VIP 

Fecha creación: 2022-01-25 08:40:55 Úlitma actualización: 2022-01-25 10:40:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios Se procedió a dejar Laptop en la oficina de Galilea, usuario indica esta fuera de Trujillo y llega el viernes, se estará realizando un seguimiento el día viernes

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ENTREGA DE LAPTOP MARCA LENOVO MODELO IDEAPAD S340 MP1T3YAG
Ciudad: ENTREGA DE LAPTOP
Dirección: TRUJILLO, JR. INDEPENDENCIA - LA LIBERTAD
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 816 VIP 

Fecha creación: 2022-01-24 18:06:37 Úlitma actualización: 2022-01-24 18:13:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a desinstalar office 2016 y office 365, Se instalo office 365 y se configuro su correo usuario y da la conformidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA DE MENSAJE DE ACTIVACIóN DE CORREO

SE ADJUNTA IMAGEN DE ACTIVACIóN
Ciudad: LIMA
Dirección: CASA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 998102417
Email: segundo.castro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 815

Fecha creación: 2022-01-24 15:11:03 Úlitma actualización: 2022-01-25 10:26:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 24/01/2022, a horas 03:00 pm con el tecnico Luis Adanaque.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE DISCO DURO DE 500GB WD COLOR BLUE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZ A5 LOTE 16 SEGUNDA ETAPA MANUEL AREVALO
Nombre del cliente: COSTAMAR TRAVEL CRUISE & TOURS S.A.C.
Celular: 962739190
Email: ventas@empetec.com
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 814

Fecha creación: 2022-01-24 10:46:26 Úlitma actualización: 2022-01-24 15:06:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 24/01/2022, a horas 10:30 am con el técnico Cristhian Lluncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1lBpphiEKeiGqujURc8Yk6HiVdh2BoTsp?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE SSD 480 GB
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825-CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 933180848
Email: segundo.castro@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 813

Fecha creación: 2022-01-24 09:14:13 Úlitma actualización: 2022-01-24 09:57:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 23/01/2022, a horas 10:00 am con el tecnico Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1_ajf1eboSF9Fk5bX-vv0DdBLnL7ZQxG0?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS DE LAPTOP
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZ A5 LOTE 16 SEGUNDA ETAPA MANUEL AREVALO
Nombre del cliente: COSTAMAR TRAVEL CRUISE & TOURS S.A.C.
Celular: 976772122
Email: ventas@empetec.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 812

Fecha creación: 2022-01-22 12:02:30 Úlitma actualización: 2022-01-24 10:06:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 22/01/2022, con el tecnico Carlos Arenas a horas 03:00 pm.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1FwL_ylD8CUJghNkQOZJKgPfPgPxj1_D2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN - VISITA TéCNICA
Ciudad: LIMA
Dirección: HIPóLITO UNAMUE 1655 - LA VICTORIA
Nombre del cliente: HENRRY DUSTIN CALLE IRRIBARREN
Celular: 987756957
Email: dustincalleirribarren@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 811

Fecha creación: 2022-01-22 10:23:08 Úlitma actualización: 2022-01-22 12:54:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario el día 22/01/2022, con el Ing. Kevin Rivera.

Se realizo un procedimiento que realiza el usuario y se logro solucionar el problema.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA NO FUNCIONA, SALE ERROR EN TóNER, Y ERROR EN LA OPCIóN COPIAS
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 810

Fecha creación: 2022-01-21 15:23:50 Úlitma actualización: 2022-01-21 16:00:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 21/01/2022, quien realizo la llamada fue el Ing. Kevin Rivera.
No hubo comunicación con le usuario, nis envió un mensaje de texto informando que esta en un videoconferencia.

Se realizo la actualización de Onedrive correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITO QUE ME APOYEN CREANDO UNA CARPETA EN LA NUBE PARA GUARDAR MIS ARCHIVOS POR SEGURIDAD
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 CENTRO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 809

Fecha creación: 2022-01-21 15:19:12 Úlitma actualización: 2022-01-22 12:36:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/01/2022, a horas 02:30 pm con el tecnico Cristhian Lluncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ulaCaQCO4UCD6hE-1VtutVmD4pSSG109?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION DE TONER PARA IMPRESARA XEROX PHASER
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 808

Fecha creación: 2022-01-21 12:11:45 Úlitma actualización: 2022-01-21 12:56:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 21/01/2022, con el Ing. Kevin Rivera.
Se valido su disco duro mecánico con programa crystal disk dando como resultado bueno.
Usuario informa que presenta lentitud y demora en abrir paginas en la web
Se realizo la validación de su información y se recomienda cambio de Disco duro a SSD de 500 Gb SATA para que tenga un mejor rendimiento y rapidez en realizar sus labores diarios.

Se enviara correo al Jede de sistema Galilea, manifestando todo observado y lo que el usuario manifiesta.
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DEMORA EN ENCENDIDO, EN ABRIR ARCHIVOS, SE CUELGA CONSTANTEMENTE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825-CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 933180848
Email: segundo.castro@galilea.com.pe
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# 807

Fecha creación: 2022-01-19 16:33:03 Úlitma actualización: 2022-01-21 10:29:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 19/01/2022, a horas 02:30 pm con el tecnico Luis Adanque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1e_KpmZa29lnainGuw5BfOsXF3dlETgL9?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: RECONFIGURACION DE 02 CAMARAS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LA FINCA DEL ABUELO AV. LARCO
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 997477559
Email: dtam@sanjose.com.pe
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# 806

Fecha creación: 2022-01-19 10:28:28 Úlitma actualización: 2022-01-19 11:10:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se comunico con el usuario el dia 19/01/2022, persona encargada de la llamada el Ing. Kevin Rivera.
Nos informo que no cuenta con internet.
Se envio un correo al Jefe de sistemas de galilea manifestando todo ello.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: PROBLEMA EN LAS CONEXIONES WIFI
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROCESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 805

Fecha creación: 2022-01-18 17:36:32 Úlitma actualización: 2022-01-19 11:17:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 19/01/2022, a horas 09:00 am con el Ing. Kevin Rivera Nizama.

Se realizo la actualizacion del driver de red, se pudo conectar a la red correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONEXIóN DE WIFI A LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 998557144
Email: duber.casas@galilea.com.pe
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# 804

Fecha creación: 2022-01-18 11:23:04 Úlitma actualización: 2022-01-19 08:40:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/01/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1NQWijY51kVUquPCSm2N2MpFlNek82o0z?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: ENLAZAR CAMARAS A EQUIPO CELULAR.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR GAMARRA 713
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 997477559
Email: dtam@sanjose.com.pe
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# 803

Fecha creación: 2022-01-18 10:13:09 Úlitma actualización: 2022-01-18 12:46:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llama a usuario el dia 18/01/2022 para pedir mas detalles de lo que esta requiriendo.
Se envia correo al Jefe de Sistemas de Galilea solicitando lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: POR FAVOR NECESITO UN CONVERTIDOR DE PUERTO USB, QUE ME PERMITA CONECTAR VARIOS USB EN UN MISMO PUERTO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 802

Fecha creación: 2022-01-18 09:31:44 Úlitma actualización: 2022-01-18 11:04:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 18/01/2022, a horas 10:00 am con el tecnico Cristhian Lluncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1cG78NPBzmzkYxPnjMtc6sJfXhy6GYY8_?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE TECLADO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II, VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 801

Fecha creación: 2022-01-17 16:58:33 Úlitma actualización: 2022-01-18 11:09:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/01/2022, a horas 02:30 pm con el tecnico Diego.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Aa9JppIDotMiIo41xKbbEUsAKyKlC6Dz?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PROBLEMA DE IMPRESORA ATASCO DE PAPEL
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PARQUE INDUSTRIAL - MZ E9 LOT 21_ 22
Nombre del cliente: SANDRA YESENIA GUZMAN ANGULO
Celular: 949543837
Email: soportetecnico@empetec.com
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# 800

Fecha creación: 2022-01-17 11:51:05 Úlitma actualización: 2022-01-17 15:31:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se comunico con usuario el dia 17/01/2022, para pedir mas detalles de la impresora.

Se envio correo al Jefe de sistema, manifestando el requerimiento.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TONER PARA IMPRESORA MARCA XEROX PHASER 3020
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 799

Fecha creación: 2022-01-14 13:04:46 Úlitma actualización: 2022-01-14 14:50:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/01/2022, a horas 01:00 pm con el tecnico Erick Guerrero.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ps8zY4AHEsr9ULGH4eWVcMNiDRIySgqe?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION DE CILINDRO A IMPRESORA XEROX WORKCENTRE 3345
Ciudad: PIURA
Dirección: OBRA MONTEVERDE CAMINO EN AQUALANDIA - PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 798

Fecha creación: 2022-01-14 11:17:58 Úlitma actualización: 2022-01-19 08:45:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/01/2022, a horas 09:00 am con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1nSGy-4BavolLi3Okqbr78HFfEU5hVnw1?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REINICIO INESPERADO NUEVAMENTE.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 6TO PISO - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 797

Fecha creación: 2022-01-13 17:11:01 Úlitma actualización: 2022-01-17 17:22:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedio a llamar a usuario el dia 14/01/2022, pero no hubo respuesta.

Se enviara un correo al Jefe de Sistemas de Galilea informando que requiere que le activen el paquete office.

Se procedio a realizar la activacion con exito.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EXCEL INOPERATIVO - ERROR DE ACTIVACIóN DE PRODUCTO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. RIVAGUERO 1790 SAN MIGUEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 959798049
Email: joanhl.2726@gmail.com
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# 796

Fecha creación: 2022-01-13 13:08:52 Úlitma actualización: 2022-01-14 12:46:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el día 13/01/2022, a horas 12:00 pm con el tecnico Cristhian Lluncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1j4ZnkxqCLF2kdjyUU8ivhLu7OOo2Kd5D?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO Y CONFIGURACIóN DE DISCO DURO A IMPRESORA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994681045
Email: gabriela.toro@galilea.com.pe
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# 795

Fecha creación: 2022-01-13 09:55:05 Úlitma actualización: 2022-01-13 10:45:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedio a realizar asistencia remota el dia 13/01/2022, con el Ing. Kevin Rivera, se realizo la activacion de lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SALE UNA ADVERTENCIA TU LICENCIA DE WINDOWS EXPIRARA PRONTO
Ciudad: PARA TRUJILLO
Dirección: SOL DE HUANCHACO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171679
Email: jose.castro@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 794

Fecha creación: 2022-01-12 16:07:22 Úlitma actualización: 2022-01-13 13:00:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 13/01/2021 a horas 08:00 am con el tecnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1bb23vSA-TJT9CvUf-X9YC-ZTVM9vARLv?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EL TECLADO DEL EQUIPO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PROYECTO PUERTAS DEL SOL II, VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 793

Fecha creación: 2022-01-12 14:22:28 Úlitma actualización: 2022-01-17 17:02:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se reprograma servicio para el dia 17/01/2022, a horas 09.00 am.

Se solicito a usuario que reinicie el biometrico el problema se soluciono.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: MARCA COMO SI ESTUVIERAN REGISTRANDOSE
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 792

Fecha creación: 2022-01-11 14:39:52 Úlitma actualización: 2022-01-11 15:30:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/01/2021, a horas 02:30 pm con el tecnico Erick Guerrero.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/12lF5BUheUYy2zE5dmXbinha7bC2HK1S5?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE FUSOR A IMPRESORA XEROX.
Ciudad: PIURA
Dirección: OBRA MONTEVERDE CAMINO EN AQUALANDIA - PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 791

Fecha creación: 2022-01-11 11:20:52 Úlitma actualización: 2022-01-14 11:43:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se reprograma servicio para el dia 12/01/2022, a horas 08:30 am , asistencia remota.

Se reprograma servicio para el dia 13/01/2022 a horas 01:00 pm

Se realizo la configuracion exitosa.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SU APOYO PARA CONFIGURAR LA IMPRESORA CON LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994681045
Email: gabriela.toro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 790

Fecha creación: 2022-01-11 10:45:06 Úlitma actualización: 2022-01-13 11:58:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa recojo de laptop el dia 11/02/2021, a horas 06:00 pm con el tecnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1exnnIlE4skAoYo1H8SJCGvf4CZ31olef?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REINICIO INESPERADO CONSTANTEMENTE. NO INICIA WINDOWS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 968261168
Email: lucia.arias@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 789

Fecha creación: 2022-01-11 09:01:48 Úlitma actualización: 2022-01-13 12:17:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia jueves 13/01/2022, a horas 08:30 am con el tecnico Jose Holgado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1-K5yVH5R_YTGXCOx8HblwJmIlFXyZd59?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REPARACIÓN DE DVR DE TIENDA POPEYES. INSTALAR DISCO DURO, PATCH CORD Y CONFIGURACION. TICKET GKM 304136
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: MALL AVENTURA PORONGOCHE AV. PORONGOCHE 500, PAUCARPATA. TIENDA POPEYES (PP28)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 788

Fecha creación: 2022-01-10 16:05:45 Úlitma actualización: 2022-01-17 16:39:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/01/2022, a horas 09:00 am con el tecnico Jhosmar Espinoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/18_UGlduhlOPBz6LZ3xPWDN1t2EGg8qnW?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE 9 CAMARAS IP Y UN NVR.
Ciudad: LIMA - ATE
Dirección: CAL.GRANADA NRO. 132 URB. MAYORAZGO (ESTALDA DEL CENTRO UNIV. PRE-LIMA) LIMA - LIMA - ATE
Nombre del cliente: MAQUINARIAS DEL CENTRO - MAQUICEN SAC
Celular: 993232669
Email: nflores@maquicen.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 787

Fecha creación: 2022-01-08 11:45:58 Úlitma actualización: 2022-01-10 10:25:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 08/01/2022, a horas 04:00 pm con el técnico Alejandro Boca negra.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1RLCo9njYIwjYzafozTLmffrsaP2__4hi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EJECUCION DE RACK DE DELIVERY – COLOCAR LOS PERNOS FALTANTES EN EL RACK DEL DELIVERY DE TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 303564
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA BEMBOS (BB61)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 786

Fecha creación: 2022-01-08 07:54:24 Úlitma actualización: 2022-01-10 10:10:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/02/2022, a horas 10:00 am con el tecnico Alejandro Bocanegra.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/137z4UXsZ-UJFSuWIY6qJDkZomiATRJjI?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE EQUIPO MORPHO DE TIENDA PAPA JOHNS. REVISAR EL EL MORPHO YA QUE POR LA WEB LO VERIFICAMOS COMO OFFLANE DESDE EL PRIMERO DE ESTE MES. ADEMAS REINICIAR EL MORPHO YA QUE POR LA WEB NO SE PUEDE HACER. LLEVAR HERRAMIENTAS PARA DICHA LABO. TICKET GKM 303483
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CéSAR VALLEJO OESTE N° 1345 URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO TIENDA PAPA JOHNS (PJ40).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 785

Fecha creación: 2022-01-08 07:51:13 Úlitma actualización: 2022-01-10 10:14:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/01/2022, a horas 11:00 am con el tecnico Alejandro Bocanegra.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ytBBRZISnvqyOEmkM0yWwOIhi5ZyFbB0?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA REVISION DE RACK DE DELIVERY DE TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 303473
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO TIENDA BEMBOS (BB61)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 784

Fecha creación: 2022-01-07 16:49:22 Úlitma actualización: 2022-01-10 09:48:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/01/2022, a horas 09:00 am con el tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1vgC23pyO2GLFg2ImtI_xPUcTLAaTYIF2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE CAMARAS Y DVR DE TIENDA POPEYES. REVISAR LAS FALLAS DE DVR, NO TENEMOS CONEXIóN. LLEVAR SU HERAMIENTAS PARA VALIDAR CUAL ES LA FALLAS - CABLE DE RED, HDD O EL ADAPTADOR. TICKET GKM 303274
Ciudad: HUANCAYO-JUNIN
Dirección: CALLE REAL NúM. 699 - DISTRITO Y PROVINCIA DE HUANCAYO - JUNíN. TIENDA POPEYES (PP30)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 783

Fecha creación: 2022-01-07 14:52:20 Úlitma actualización: 2022-01-07 14:59:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Incidencia duplicada con la incidencia #778

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURACION DE ESCANEO PARA QUE ENVIE AL CORREO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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# 782

Fecha creación: 2022-01-07 13:02:28 Úlitma actualización: 2022-01-12 10:44:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 07/01/2022, a horas 11:00 am con le tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/17Y6X285531T9mBrzVYzfSBFcF4IoDdGL?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE EQUIPOS PARA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED DE LA MATRIZ LIMA
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796, SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722217
Email: jennifer.condori@galilea.com.pe
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# 781

Fecha creación: 2022-01-07 12:45:00 Úlitma actualización: 2022-01-07 16:03:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 07/01/2022, a horas 11:00 am con el tecnico Raul Flores.

Se adjunta link con informe y fotos.https://drive.google.com/drive/folders/1_WpPd7tl3RJdNCh4k2LiEhOpenJNVmN_?usp=sharing


Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION Y CONFIRACION DE IMPRESORA RICOH MP301 SFP
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 , REFERENCIA AL FRENTE AL BANCO DE LA NACIÓN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 926050260
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 780

Fecha creación: 2022-01-07 11:38:16 Úlitma actualización: 2022-01-10 15:57:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 07/01/2021, para programa hora de servicio, se programa servicio ha horas 04:00 pm con el tecnico Erick Guerrero.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Pw6BBoIiiPwnClIxRVtEmjYEn3juydnV?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EL INICIO AL ENCENDER
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. EL PROGRESO CDRA 33 CASTILLA, PIURA SALA DE VENTAS GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970478685
Email: jorge.vereau@galilea.com.pe
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# 779

Fecha creación: 2022-01-07 08:33:51 Úlitma actualización: 2022-01-07 15:54:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/01/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1mkQdAjDIYhL6SHViplLj7-cKZzdOSuMV?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE CAMARAS DE SEGURIDAD Y DVR TIENDA POPEYES. EL APLICATIVO SMARTPSS NO TIENE CONEXION AL EQUIPO DVR A PESAR DE QUE SI HAYA PING, ASIMISMO APARECE ERROR TIEMPO AGOTADO LA CUAL NO PERMITE LA IMAGEN DE LAS CAMARAS. TICKET GKM 303092
Ciudad: HUANCAYO-JUNIN
Dirección: C.C OPEN PLAZA HUANCAYO AV. FERROCARRIL Nº 146 – 150, ESQ. CON PROLONGACIóN SAN CARLOS Nº 136, LOCAL LPC - 01-02 TIENDA POPEYES (PP32)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 778

Fecha creación: 2022-01-06 13:25:49 Úlitma actualización: 2022-01-07 15:26:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/01/2022, a horas 09:30 am con le tecnico Cristian Lluncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1OmOw00p33vj8SZIbPsQzYNHoHimAZTqW?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SU APOYO PARA CONFIGURAR LA IMPRESORA CON LAPTOPS, YA QUE NO IMPRIME NI SCANEA , SE COORDINÓ CON EL SERVICIO TECNICO EN TIENDA EL DIA 07/01/2022 A LAS 9:30AM
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994681045
Email: gabriela.toro@galilea.com.pe
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# 777

Fecha creación: 2022-01-06 11:59:41 Úlitma actualización: 2022-01-06 15:48:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo llamada a usuario el día 06/01/2021 con el Ing. Kevin Rivera, para realizar la configuración requerida, pero usuario manifestó que ya se había solucionado el problema.

Se procede cerrar incidencia.

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Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR LAPTOP CON IMPRESORA XEROX WORK CENTRE 3345.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA 33 CASTILLA - PIURA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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# 776

Fecha creación: 2022-01-06 11:50:22 Úlitma actualización: 2022-01-11 11:46:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 06/01/2022, nos manifiesta que no estaba en oficina, quedo en pasarme los datos de una persona que estaba en oficina pero hasta la hora no me envia, sigo a la espera.

Se programa servicio para el dia 06701/2022, a horas 03:00 pm, el tecnico llega a sitio y no encuentra a nadie en oficina.
Se llama al usuario, y nos manifiesta que no se encuentran en oficina y se reprograma para el dia lunes 10/01/2022.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/12kxBGAL0YsGxnFl0TlRN9UJjeVQCxeli?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA HP LASER JET PRO NO SE PUEDE IMPRIMIR, SALE CALIBRANDO SE SOLICITA TéCNICO PARA CONFIGURACIóN.
Ciudad: PIURA
Dirección: IMPRESORA UBICADA EN CALLE TACNA 258 REF EDIFICIO COTLEAR OF VENTAS CONSTRUCTORA GALILEA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 967278740
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
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# 775

Fecha creación: 2022-01-05 18:07:56 Úlitma actualización: 2022-01-06 16:49:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/01/2022, a horas 11:30 am con el tecnico Reene Silva.

Se realiza el formateo con exito.

Se adjunta link con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1X8-mok5OBC0e4F0RwTYOyCCLSKV99NPM?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LAPTOP SE REINICIA DE UN MOMENTO A OTRO. EN ESTA ULTIMA HORA SE HA REINICIADO 5 VECES. AL INICIO ME APARECIO UN MENSAJE "ERROR EN EL DISCO" PERO LE DI EN LA OPCION CERRAR, ME PARECE QUE POR AHI VA EL ERROR.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE JOSE OSORIO 108 URB VISTA ALEGRE-SURCO-LIMA-LIMA-PERU
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940320140
Email: paulo.andrade@galilea.com.pe
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# 774

Fecha creación: 2022-01-05 17:30:52 Úlitma actualización: 2022-01-26 07:53:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/01/2022 a horas 08:00 am con el tecnico Cesar. Servicio culminado

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PC, HARDWARE Y SOFTWARE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: GRAU 733 INSTALACIONES DE GERENCIA ENERGíA MINAS
Nombre del cliente: GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD
Celular: 944432582
Email: eabanto@empetec.com
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# 773

Fecha creación: 2022-01-05 10:29:52 Úlitma actualización: 2022-01-05 12:59:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo la llamada a usuario el día 05/10/2021 con el Ing. Kevin Rivera para la configuración.

Se realizo la configuración satisfactoria.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SU APOYO PARA CONFIGURAR LA IMPRESORA CON LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE # 825 - CHICLAYO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994681045
Email: gabriela.toro@galilea.com.pe
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# 772

Fecha creación: 2022-01-04 12:02:47 Úlitma actualización: 2022-01-05 16:00:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
ya se esta instalando la nueva impresora con el tecnico Cristhian Lluncor. Se configuro la impresora con las computadoras de los usuarios

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE IMPRESORA RICOH
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO -LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 771

Fecha creación: 2022-01-04 11:48:09 Úlitma actualización: 2022-01-04 15:56:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
en proceso de atención Se formateo con éxito

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SUBSANAR PARTE AFECTADA DE LA VISAGRA DE LA LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE N° 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 770

Fecha creación: 2022-01-04 09:09:27 Úlitma actualización: 2022-01-05 15:47:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
esta programada la atención para las 10 am con el tecnico Reene Silva, se realizó el formateo correspondiente

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FORMATEO DE LAPTOP
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE PUERTO ILAVE 180 - URB LOS REYES, SAN LUIS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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# 769

Fecha creación: 2022-01-03 08:58:05 Úlitma actualización: 2022-01-04 09:10:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
ya nos estamos comunicando con el usuario se re programara para formateo del equipo

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REINICIO INESPERADO DE LAPTOP, ERROR DE SINCRONIZACIóN EN CORREO, MENSAJE DE EXPORTACIóN EN ILLUSTRATOR
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 768

Fecha creación: 2021-12-31 09:57:20 Úlitma actualización: 2021-12-31 10:03:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se esta procediendo con la configuración se culmino la configuración con éxito

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITO CONFIGURACIóN DE IMPRESORA EN MI LAPTOP
Ciudad: LIMA
Dirección: SEDE CENTRAL DE GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989219095
Email: williams.castro@galilea.com.pe
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# 767

Fecha creación: 2021-12-29 17:36:41 Úlitma actualización: 2021-12-30 11:57:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
esta en proceso de atención El problema era de la actualización de Windows (el usuario procedió a reiniciar el equipo y se soluciono)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LAPTOP ESTA DEMASIADO LENTA, NO ME PERMITE AVANZAR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 973314935
Email: katherin.cruz@galilea.com.pe
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# 766

Fecha creación: 2021-12-29 11:18:23 Úlitma actualización: 2021-12-30 12:23:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
- no estamos intentando comunicar con el usuario - la impresora fue configurada con exito - el problema de lentitud se debe a la velocidad del Internet, se recomienda aumentar la velocidad

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITO CONFIGURACIóN DEL EQUIPO CON LA IMPRESORA DE LA , ASí MISMO UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO,
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GALVEZ 269 -CERCADO CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122721
Email: thomas.epifania@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 765

Fecha creación: 2021-12-28 23:24:25 Úlitma actualización: 2022-01-12 09:08:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se esta revisando el equipo físicamente con el tecnico Ernesto Nuñez., - se recogió la laptop para una revisión completa del equipo

Se envio un correo al Jefe de sistemas Galilea - Ing. Rafael Peralta detallando todo sobre el problema de laptop, que se requiere cambio de varias piezas, pero se recomendo cambio de laptop nueva para mejor rendiemiendo. Se adjunta link con orden de trabajo.
https://drive.google.com/drive/folders/1vpl1XISOfAbUvwUrVWBXnTRS9egLj9Kk?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SALIO EN LA PANTALLA INSTALANDO BIOS, SE REINICIO, SE PUSO LA PANTALLA EN NEGRO Y LUEGO NO PRENDIó MáS.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. LOS FAISANES 672 - INTERIOR 108 - CHORRILLOS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 962347514
Email: eduardo.zegarra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 764

Fecha creación: 2021-12-27 15:27:49 Úlitma actualización: 2021-12-28 08:24:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se atendió con la instalación del teclado

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TECLADO PARA PC ADMINISTRATIVA DE TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 300117
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. PORONGOCHE, LOCAL FC-01 - C.C. MALL AVENTURA PLAZA AREQUIPA. TIENDA BEMBOS (BB73)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 763

Fecha creación: 2021-12-27 15:12:12 Úlitma actualización: 2021-12-28 08:24:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se esta cotizando

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE TONNER MODELO IMPRESORA XEROX WORK CENTRE 3345.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA 33 S/N CASTILLA - PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 967278740
Email: nathalie.becerra@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 762

Fecha creación: 2021-12-27 13:02:51 Úlitma actualización: 2021-12-27 18:48:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Nos comunicamos con el usuario del equipo para dar solución al problema Se anulo la actualización del window 11 lo cual esta ocasionando el problema

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REINICIO DE LAPTOP CONSTANTEMENTE. POSIBLEMENTE SEA POR FALTA DE ACTUALIZACIóN DE WINDOWS 10
Ciudad: SAN LUIS
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 -SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@gmail.com
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 761

Fecha creación: 2021-12-24 07:58:09 Úlitma actualización: 2021-12-24 12:34:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asigna al tecnico Aaron Barreto para las 9:30am
Se realiza servicio de forma satisfactoria
Se adjunta enlace con fotos del servicio
Se procede a cerrar incidencia
https://drive.google.com/drive/folders/1G9sGL2cxHY91_us5gtA5bjW-lyHKQ6LN

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE CAMARAS DE SEGURIDAD Y DVR ENVIAR PROVEEDOR PARA VERIFICAR ESTADO DE L DVR YA QUE NO HAY CONEXION -TESTER -PONCHADOR CONECR DE ENTRA DE CAMARA RJ DE IGUAL FORMA REVISION AL DVR EN LOS CONECTORES Y CONFIGURACION DE EQUIPO. TICKET GKM 299446
Ciudad: HUANCAYO - JUNIN
Dirección: C.C OPEN PLAZA HUANCAYO AV. FERROCARRIL Nº 146 – 150, ESQ. CON PROLONGACIóN SAN CARLOS Nº 136, LOCAL LPC - 01-02 . TIENDA POPEYES.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613009
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 760

Fecha creación: 2021-12-23 10:09:31 Úlitma actualización: 2021-12-23 10:21:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se procede a configurar las 03 impresoras de la sede
Se realiza impresion de prueba en las 03 impresoras
Laptop queda configurada de forma correcta, se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITO SU APOYO PARA CONFIGURAR MI LAPTOP EN LAS IMPRESORAS DE SALA DE VENTAS CHICLAYO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 850
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958732
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 759

Fecha creación: 2021-12-22 20:26:55 Úlitma actualización: 2021-12-24 12:30:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asigna al tecnico Alejandro Bocanegra para el dia 23/12/2021 a las 08am
Se realiza servicio de forma satisfactoria
Se adjunta enlace con fotos del servicio
Se procede a cerrar incidencia
https://drive.google.com/drive/folders/1QbllUfwuJTbLbaQAE-L_1xMH4IjC23WI

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: VERIFICAR MORPHOS, NO TIENE CONEXION A INTERNET. TIENDA PAPA JOHS DEL MALL PLAZA TRUJILLO TICKET GKM 299288
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. MANSICHE Y AMERICA OESTE NRO. S/N INT. 2 (C.C.). TIENDA PJ16 MALL PLAZA TRUJILLO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 758

Fecha creación: 2021-12-22 10:04:15 Úlitma actualización: 2021-12-24 10:44:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo: Yoga 520-14IKB (Type 81C8) Laptop (ideapad) - Type 81C8
N/S: MP1CSKMP

Se procede a primera revision visual del equipo en donde se observa que la tapa inferior esta partida, asi como la pantalla tambien presenta quiebre en la parte inferior derecha, el usuario menciona que tuvo accidente con boligrafo.
La pantalla visualmente esta correcta, pero presenta tactil dañado en un 25%-30% esto debido al quiebre previamente mencionado, sumado a esto la bateria se desgasta muy rapido por lo que se recomienda tambien cambio

Acciones a realizar
- Reparacion de tactil
- Cambio de bateria
- Reparacion tapa inferior

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE REQUIERE REPARAR EL EQUIPO QUE PERTENECíA AL SR. DANIEL CANO. POR FAVOR NO FORMATEAR EL DISCO YA QUE TIENE DATOS AúN SIN HACER BACKUP.
Ciudad: LIMA
Dirección: OFICINA MATRIZ DE LIMA (AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO, SANTIAGO DE SURCO). PREGUNTAR POR JENNIFER CONDORI.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
Imágenes
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 757

Fecha creación: 2021-12-21 15:05:10 Úlitma actualización: 2021-12-21 16:36:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se configura impresora HP con ip 192.168.19.62
Se valida impresion correcta
Se valida escaneo por correo
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE IMPRIMIR EN SALA DE VENTAS, DESDE MI LAPTOP, POR FAVOR SU APOYO, GRACIAS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE N° 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 756

Fecha creación: 2021-12-21 14:35:33 Úlitma actualización: 2021-12-23 10:21:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio con el tecnico Jhosmar Espinoza Se cancela servicio

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LAPTOP
Ciudad: LIMA
Dirección: ZONA O LT. 70 UCV 178 HUAYCAN ATE-VITARTE - LIMA
Nombre del cliente: KEVIN LLANTO OROZCO
Celular: 935916495
Email: benjaminllanto001@gmail.com
Imágenes
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# 755

Fecha creación: 2021-12-21 11:53:19 Úlitma actualización: 2021-12-22 17:05:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto Se realiza configuracion de impresora Se realiza impresion de prueba Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO CUENTO CON ACCESO A IMPRESORA MATRIZ
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 PISO 6 SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698412
Email: heidi.vaccaro@galilea.com.pe
Imágenes
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# 754

Fecha creación: 2021-12-21 08:39:25 Úlitma actualización: 2021-12-22 17:03:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asigna al tecnico Alejandro Bocanegra para la realizacion del servicio
Se realiza el servicio de forma satisfactoria
Se adjunta enlace con fotos y voucher de envio de equipo
https://drive.google.com/drive/folders/1QnXRQekwGIE-ipuMCQzpk6tqtUWA4ZW_

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TOUCH EN LA CAJA DELIVERY DE TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 298485
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA BEMBOS (BB61)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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# 753

Fecha creación: 2021-12-20 16:38:59 Úlitma actualización: 2021-12-21 11:28:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se desinstala app DriverCare
Se observa que no tiene instalada app Lenovo Vantage, se procede a instalarla y se actualiza drivers
Se solicita que guarde archivos y proceda a reiniciar el equipo
Equipo sigue presentando fallas, por lo que se requiere cambio del teclado
Se enviará correo solicitando cambio de teclado y a la espera de respuesta se creará nueva incidencia
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO FUNCIONAN MIS TECLAS ESC - F1 AL F12
Ciudad: HELPDESK REMOTO
Dirección: .
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 962347514
Email: eduardo.zegarra@galilea.com.pe
Imágenes
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# 752

Fecha creación: 2021-12-20 10:16:35 Úlitma actualización: 2021-12-22 10:22:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se está programando el recojo del componente asi como el tecnico asignado Se realizo cambio de teclado Equipo queda operativo Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE TECLADO SEGúN INFORME DE TéCNICO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 997381389
Email: omar.sobrino@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 751

Fecha creación: 2021-12-20 08:26:59 Úlitma actualización: 2021-12-22 08:40:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/12/2021, a horas 12:30 pm con el tecnico Carlos .
Se realiza servicio de forma satisfactoria
Se adjunta enlace con fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1jPjzjCGiiZ92cRO271ojcOEcuez6zzD7?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA PARA CAJA 1 TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 298073
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. COLLASUYO NRO. 2964 INT. PC06 - C.C. REAL PLAZA CUZCO, TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 750

Fecha creación: 2021-12-18 08:29:11 Úlitma actualización: 2021-12-20 08:36:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó llamada para pedir mas detalles, nos informa que su OneDrive estaba ya al 99%, asi mismo que se encontraba en reunión
Se procede a aumentar la capacidad de su OneDrive a 250GB (lo que la deja ahora en un 60% de uso)
Se devolverá llamada a las 3PM para validar nueva capacidad y si pudo recuperar el PPT
No se logra recuperar el PPT debido a que no hubo correcta sincronizacion del OneDrive por problema de saturacion
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ASISTENCIA REMOTA PARA RECUPERAR UNA PPT
Ciudad: LIMA
Dirección: ASISTENCIA REMOTA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 968261168
Email: lucia.arias@galilea.com.pe
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# 749

Fecha creación: 2021-12-17 17:00:30 Úlitma actualización: 2021-12-22 08:35:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 20/12/2021, a horas 10 am con el técnico Miguel Rodríguez.
Se realiza servicio de forma satisfactoria
Se adjunta enlace con fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1Ngh_K0H-hVC68tfzH1SFtblkNgnZSBpr?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE IMPRESORA PARA PC ADMINISTRATIVA DE TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 297510
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. PANAMERICANA NO. 639 INT. FC-04, DISTRITO DE CHICLAYO, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO LAMBAYEQUE. MALL AVENTURA TIENDA BEMBOS.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 748

Fecha creación: 2021-12-17 14:44:09 Úlitma actualización: 2021-12-17 16:03:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se evalua equipo el dia 17/12/2021, se analizo el problema, pero este equipo ya hacido resonado.

Se enviar un correo al Jefe de sistema Galilea sustentando ello.

se recomienda cambio de laptop.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: BASE DE LA PANTALLA SE ABIERTO, SE REQUIERE QUE SE HAGA UN RESONADO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989219094
Email: jose.chicoma@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 747

Fecha creación: 2021-12-17 13:29:23 Úlitma actualización: 2021-12-17 16:06:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se comunico con usuario el dia 17/12/2021, para la solucion del problema pero nos manifiesta se reprograma para el dia lunes 20/12.

Se crear una nueva incidencia el dia del servicio.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP SE HA PUESTO LENTA úLTIMAMENTE.
Ciudad: REMOTO
Dirección: .
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 962347514
Email: eduardo.zegarra@galilea.com.pe
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# 746

Fecha creación: 2021-12-17 11:01:18 Úlitma actualización: 2021-12-17 13:24:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/12/2021, con el tecnico Cristian LLuncor.

Se analizo el problema y se recomienda cambio de teclado.

Se adjunta link con fotos y informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1pP7tnOXWqmYwPMRU8gtvpUi4FuTMw97u?usp=sharing

Se enviara correo al Jefe de sistemas Galilea, sustentando lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL TECLADO NO FUNCIONA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 997381389
Email: oasfe277@hotmail.com
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# 745

Fecha creación: 2021-12-17 07:52:57 Úlitma actualización: 2021-12-17 15:51:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/12/2021, a horas 12:30 pm con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1pC5-NzVmtfws43AAkRP7OdsAjdllFqV2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE IMPRESORA PARA PC ADMINISTRATIVA DE TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 297357
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CéSAR VALLEJO OESTE N° 1345 REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 744

Fecha creación: 2021-12-16 10:24:36 Úlitma actualización: 2021-12-17 09:22:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto Se procede a revisar estado del disco duro el cual demuestra que disco esta en buen estado Se procede a deshabilitar servicios y darle optimizacion al sistema operativo Se procede a reiniciar equipo Se espera que equipo vuelva a reiniciar para validar funcionamiento.

El usuario manifiesta que sigue lente, no puede trabajar con normalidad.

Se requiere cambio de disco duro a SSD 500 GB Sata.

Se enviara correo a Jefe de sistemas Galilea solicitando lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP PRESENTA LENTITUD.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. MARISCAL CASTILLA 780 DPTO 201 SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698412
Email: heidi.vaccaro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 743

Fecha creación: 2021-12-16 10:22:57 Úlitma actualización: 2021-12-16 10:39:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 16/12/2021, pero nos manifiesta que no esta en oficina esta en su domicilio, no podemos realizar la configuracion con la impresora de la oficina matriz.
Se informa que cuando este en oficina vuelva a crear el ticket.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SOLICITO REGISTREN MI CORREO EN LA IMPRESORA CENTRAL DE MATRIZ Y ME DEN ACCESO A IMPRIMIR EL MISMO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 PISO 6 SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698412
Email: heidi.vaccaro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 742

Fecha creación: 2021-12-16 09:23:52 Úlitma actualización: 2021-12-16 12:24:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a realizar soporte remoto el dia 16/12/2021, con el Ing. Luis Adanaque
Se realiza desinstalacion del driver actual del bluetooth
Se realiza descarga del driver bluetooth
Se realiza actualizacion del sistema operativo en donde tambien se actualiza el driver bluetooth indicado por Windows
Equipo ya detecta dispositivos bluetooth

Se procede cerrar indicencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO CONECTAR MI BLUETOOTH PARA CONECTAR AUDIFONOS INALAMBRICOS. EN GENERAL NO DETECTA NINGUN DISPOSITIVO BLUETOOTH.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PASEO DE LA REPUBLICA 5686 MIRAFLORES
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940320140
Email: paulo.andrade@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 741

Fecha creación: 2021-12-13 16:59:29 Úlitma actualización: 2021-12-15 14:27:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono impresora el dia 13/12/2021, para su reparacion.

Se programa servicio para el dia 14/12/2021, a horas 03:30 pm con el Ing. Luis Adanque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1mdpPByJIACLu6PvebTo8cgDAVkm8ibkb?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA NO PUEDE IMPRIMIR, LA HOJA SE ATASCA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE EL PALMAR 257 DPTO 301 URB EL GOLF
Nombre del cliente: CORPORACION NAZEC S.A.C
Celular: 942494123
Email: Corporacionnazec.sac@hotmail.con
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 740

Fecha creación: 2021-12-13 12:41:02 Úlitma actualización: 2021-12-14 16:06:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se comunico con usuario el dia 13/12/2021, se esta gestionando para enviar tecnico a lugar.

Se programa servicio para el dia 14/12/2021, a horas 11:00 am con el tecnico David Chiroque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1_rO2IQdff4eS2LKFE_a2ptn3UymdWYzH?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE CILINDRO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33 S/N CASTILLA- PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 739

Fecha creación: 2021-12-13 09:28:58 Úlitma actualización: 2021-12-15 14:23:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 13/12/2021, para que se soluciones el problema.

Se realizo la actualización del Illustrator.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS AL INICIAR ILLUSTRATOR
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 738

Fecha creación: 2021-12-10 22:36:45 Úlitma actualización: 2021-12-15 10:21:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/12/2021, a horas 08:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/16tA31siv16P3KphQwdVuHFw-gvsvvYe2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REVISAR LAPTOP POR PROBLEMA DE CAMARA.
CONFIGURAR LAPTOPS CON IMPRESORA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE EL PALMAR 257 DPTO 301 URB EL GOLF
Nombre del cliente: CORPORACION NAZEC S.A.C
Celular: 942494123
Email: Corporacionnazec.sac@hotmail.con
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 737

Fecha creación: 2021-12-10 16:02:27 Úlitma actualización: 2021-12-10 22:32:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa entrega de servicio el dia 10/12/2021, a horas 05:30 pm con el Ing. Luis Adanque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1SacggUzEWJUuF288ZacvbNr580iqk_Gx?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: ENTREGA DE QUEMADOR DE DC.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: FRENTE A SERPOST
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

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Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 736

Fecha creación: 2021-12-10 13:23:11 Úlitma actualización: 2021-12-13 12:35:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 10/12/2021, a horas 03:00 pm con el Ing. Luis Adanaque.

Se reporgrama serivicio para el dia 11/12/2021, a horas por definir.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/17t1TuZe8pBmXLb0RK9GfrmN1vgBHTsST?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: 1.. RE CONFIGURAR 2 IMPRESORA CON 4 USUARIOS QUE NO PUEDEN IMPRIMIR.
2. ACTUALIZAR UNA PC QUE ESTA WIN 7 ORIGINAL A WIN 10 , DE NO PODER FORMATEAR Y INSTALAR WIN 10.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. FRANCISCO PIZARRO NRO. 568 LA LIBERTAD - TRUJILLO - TRUJILLO
Nombre del cliente: COSTAMAR TRAVEL CRUISE & TOURS S.A.C.
Celular: 993883500
Email: j.olivares@costamar.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 735

Fecha creación: 2021-12-10 09:16:09 Úlitma actualización: 2021-12-10 11:29:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 10/12/2021, a horas 09:30 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/17pr8COm7wDM0ha93OV8sBsJ-VudVxPPH?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: SOLUCIONAR PROBLEMA DE 02 CáMARAS QUE ESTA DESCONECTADAS.
Ciudad: TRUJILO
Dirección: AV. EL LARCO - GRIFO LA FINCA.
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 997477559
Email: dtam@sanjose.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 734

Fecha creación: 2021-12-10 08:11:00 Úlitma actualización: 2021-12-10 14:56:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 10/12/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Julio Morales.

Se adjunta link con inform, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1_HhmOK79gb_YGgW-dUuz5w3O1cPeVmrz?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO Y PARA RETIRO DE EQUIPOS EN DESHUSO DE MODULO BEMBOS. TICKET GKM 295201
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PREDIO RúSTICO, LAS CASUARINAS, SUB-LOTE PREDIO A, M-01A - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO- MODULO BEMBOS (BB58)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 733

Fecha creación: 2021-12-10 07:39:48 Úlitma actualización: 2021-12-10 08:41:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono requerimiento y se envió correo al Jefe de sistemas de Galilea solicitando lo requerido.

Se crear nueva incidencia cuando se haga la entrega del equipo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SOLICITO LA COTIZACION DE UN QUEMADOR DE CD
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265 FRENTE A SERPOST
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 732

Fecha creación: 2021-12-09 09:05:01 Úlitma actualización: 2021-12-14 13:05:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/12/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Yohn Mallqui Inca.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/168VzAH3u5O9972nDMPSCafxHlvHYo0ND?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIDO:
* 19 CAMARAS IP.
* 01 NVR.
* 08 ACCES POINT.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: COMPLEJO ARQUEOLóGICO EL BRUJO - MAGDALENA DE CAO.
Nombre del cliente: FUNDACIóN AUGUSTO N. WIESE
Celular: 943859149
Email: atocto@fundacionwiese.org
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# 731

Fecha creación: 2021-12-09 08:16:39 Úlitma actualización: 2021-12-09 11:49:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/12/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Daril Surco.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1YGIGL3BFL-8_ia176dMY1mUXXdYZMzfA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE DVR EL PROVEEDOR DEBE ACERCARSE A TIENDA A REVISAR DVR Y DISCO DURO. SE REVISO CONFIGURACION Y NO ESTA GRABANDO, TAMPOCO SE TIENE IMAGENES DE FECHAS PASADAS. TICKET GKM 295136
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: MALL AVENTURA PORONGOCHE AV. PORONGOCHE 500, PAUCARPATA. TIENDA POPEYES (PP28)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 730

Fecha creación: 2021-12-08 08:11:52 Úlitma actualización: 2021-12-12 20:12:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia sabado 11/12/2021, a horas 09:00 am con el tecnicno Antonio Alvarado.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1-OeP5lWSPFDD5lOKdO1MfhZWSrzt18oN?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE BUMPBAR, RREALIZAR EL CAMBIO CON EL BUMPBAR DE TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 294638
Ciudad: AREQUIPA- CERRO COLORADO
Dirección: AV. AVIACION NRO. 602 (LOCAL PAPA JOHN´S - 2DO PISO C.C.), TIENDA PAPA JOHNS (PJ27)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 729

Fecha creación: 2021-12-07 15:04:05 Úlitma actualización: 2021-12-09 15:11:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/12/2021, a horas 01:30 pm con el tecnico Julio Morales.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1irVr5O2JOxUoKsJcj_SKCII2PF1ItgeU?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE CAJA, CAMBIO CON LA TOUCH DE LA CAJA NUMERO 2 TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 294438.
Ciudad: TRUJILLO- LA LIBERTAD
Dirección: AV. MANSICHE Y AMERICA OESTE NRO. S/N INT. 2 (C.C.). TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 728

Fecha creación: 2021-12-07 14:19:14 Úlitma actualización: 2021-12-10 22:26:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa recogo de laptop el dia 07/12/2021, a horas 03:00 pn con el Ing. Luis Adanaque.

Se recoge laptop para que sea evaluada en laboratorio y dejarla en optimas condiciones y sea entrega al Usuario Paul Alva.

Se recepciono laptop para que sea evaluado y se entregue al usurio en optimas condiciones.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1uSZooE11YDlaXcg9gqM3aK17f6T6ik8B?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: POR FAVOR VALIDAR EL ESTADO DEL EQUIPO QUE TIENE EN SU PODER LA SRTA. KAROL QUE SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE LIMA, PARA ENTREGARLO EN óPTIMAS CONDICIONES AL SR. PAUL ALVA EN TRUJILLO, TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE, YA QUE SU EQUIPO ACTUAL DEBE ENTREGARSE A GARANTíA POR EL PROBLEMA CONSTANTE DE LA CáMARA.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 967774744
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 727

Fecha creación: 2021-12-07 10:37:31 Úlitma actualización: 2021-12-10 22:02:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 07/12/2021.
Se programa servicio para el dia 10/12/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Erick Gerrero.

Se adjunta link con informa y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/16s-Qkl6BaXi8ME25JGbd61No6v0NDUkU?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PROBLEMAS DE IMPRESIóN
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 726

Fecha creación: 2021-12-07 10:35:55 Úlitma actualización: 2021-12-13 15:20:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/10/2021, a horas 11:30 am con el tecnico Gilmer Melendez.

Se reprograma servicio para el dia lunes 13/12/2021, a horas 11:00 am, instalacion de Acces Ponit y punto de red de DVR a AP.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1W2H5dYbU-h5wEfcVicNv1V2V2Ne5JyQe?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: *FRAGMENTACION DE GRABACION DE UN DVR.
*PUNTO DE RED DESDE DVR HASTA ROUTER.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: EDIFICO LA FUENTE - ESQUINA GAMARRA CON AYACUCHO - OFICINA 410 - MERCADO CENTRAL .
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 997477559
Email: dtam@sanjose.com.pe
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# 725

Fecha creación: 2021-12-07 09:21:55 Úlitma actualización: 2021-12-07 11:39:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 07/12/2021, y nos manifiesta que el problema se soluciono con reinciar la laptop.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITO QUE MI EQUIPO SE LE CONFIGURE PARA EL ESCANEO DE DOCUMENTOS
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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# 724

Fecha creación: 2021-12-07 08:54:49 Úlitma actualización: 2021-12-07 11:34:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/12/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Miguel Rodriguez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1PdqG-Lbq0ZiO07-BWQKMMdMEGIY5c-hQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE MOUSE PARA PC ADMINISTRATIVA. TICKET GKM 294498
Ciudad: CHICLAYO- LAMBAYEQUE
Dirección: CALLE MARISCAL ANDRéS AVELINO CACERES N° 222 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO TIENDA POPEYES
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 723

Fecha creación: 2021-12-06 16:20:52 Úlitma actualización: 2021-12-07 09:50:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/12/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Gilmer Melendez

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1uf4nD_sIrB--2c8NbWos_qLbXPwJ4MKu?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE BATERíA Y FORMATEO DE LAPTOP
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: COMPLEJO ARQUEOLóGICO EL BRUJO - MAGDALENA DE CAO.
Nombre del cliente: FUNDACIóN AUGUSTO N. WIESE
Celular: 943859149
Email: atocto@fundacionwiese.org
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# 722

Fecha creación: 2021-12-05 10:55:05 Úlitma actualización: 2021-12-06 08:43:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Duplicado de la incidencia #721

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE LAPTOP A LA TIENDA CON DIRECCIóN: PROVINCIA DE AREQUIPOA, CAYMA, AV.EJERCITO, 1009 INT.234 CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA LOCAL BEMBOS. EN ESA DIRECCIóN TENDRá QUE LLEVAR EL PROVEEDOR PARA HACER LA ENTREGA DEL EQUIPO AL USUARIO DESTINATARIO. DATOS DEL USUARIO: JESUS ALBERTO CORREDOR DAVILA. CARNET DE EXT. 003604985 TELF. 932 379 983. TICKET GKM 293716
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AREQUIPA, CAYMA, AV.EJERCITO, 1009 INT.234 CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA LOCAL BEMBOS.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 721

Fecha creación: 2021-12-05 10:51:51 Úlitma actualización: 2021-12-06 16:28:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa recojo el dia 06/12/2021, con el tecnico Antonio Alvarado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1zsNuHLUwMZbeFsLL_u5E-k9rzreQyMhc?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE LAPTOP A LA TIENDA CON DIRECCIóN: PROVINCIA DE AREQUIPOA, CAYMA, AV.EJERCITO, 1009 INT.234 CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA LOCAL BEMBOS. EN ESA DIRECCIóN TENDRá QUE LLEVAR EL PROVEEDOR PARA HACER LA ENTREGA DEL EQUIPO AL USUARIO DESTINATARIO. DATOS DEL USUARIO: JESUS ALBERTO CORREDOR DAVILA. CARNET DE EXT. 003604985 TELF. 932 379 983. TICKET GKM 293716
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AREQUIPA, CAYMA, AV.EJERCITO, 1009 INT.234 CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA LOCAL BEMBOS.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 720

Fecha creación: 2021-12-05 10:47:20 Úlitma actualización: 2021-12-06 10:05:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 05/12/2021, a horas 11:30 am con el tecnico Gilmer Melendez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1lOpwDdtFwGJK5PrbjAeKwRUUj2YjuCj0?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE TOUCH XR3 + ADAPTADOR. CAMBIO DE SERVIDOR DE TIENDA QUE PRESENTA PROBLEMAS CON EL S.O . TIENDA DONKIN DONUTS. TICKET GKM 293815
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE N° 1345, LOCAL M-45 - REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA DUNKIN DONUTS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 719

Fecha creación: 2021-12-02 15:34:14 Úlitma actualización: 2021-12-06 09:20:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 03/12/2021, a horas 05:00 pm cn el Tecnico Alejandro.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1zmyDQN1yaRBYxgDa3s_wXQmz1L4-bHNX?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: ISNTALACION DE SSD DE 250 GB SATA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE GAMARRA 589, OFICINA 202 - 203 DEL DISTRITO Y PROVINCIA DE TRUJILLO
Nombre del cliente: GRUPO MINERO MINASOL SAC
Celular: 958952484
Email: melva@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 718

Fecha creación: 2021-12-02 09:38:10 Úlitma actualización: 2021-12-02 17:12:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/11/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Miguel.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1JKG_elQhlXNp4FdU7w8h_fRvQS1Azw8n?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: DIAGNOSTICO DE 02 CáMARAS ANáLOGAS.
Ciudad: LIMA
Dirección: LOS FRUTALES 384 URB. LA ALBORADA - COMAS
Nombre del cliente: SILVIA ANGUIZ DE LA ROCA
Celular: 951777286
Email: siesande1@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 717

Fecha creación: 2021-11-30 19:47:18 Úlitma actualización: 2021-12-06 09:34:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia sabado 04/12/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Edwin Careca.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/17W-ueey4nvbcm0q3Z-K2d_UVvWiEmuAQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE MINI PC ADMIN, REEMPLAZARLA POR LA PC ADMIN DE TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 292506
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA NRO. A-2 INT. PC03 LT. A (C.C. REAL PLAZA CUZCO) TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 716

Fecha creación: 2021-11-30 11:31:01 Úlitma actualización: 2021-11-30 17:00:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 30/11/2021, a horas 11:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1o_7Q1wpX3ndEYM9DL_hTxnj07U0I3qSS?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE BATERíA DE LAPTOP.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. AMERICA SUR 847.
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 980508010
Email: floyola@saimt.gob.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 715

Fecha creación: 2021-11-30 09:47:57 Úlitma actualización: 2021-12-06 09:15:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa recojo de paquete el día 04/12/2021, a horas 03:00 pm con el técnico Daniel Calle.

Se re programa servicio para el dia 05/12/2021, a horas 08:00 am.
br> Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1oM-zmdnYdvxYB5OmysVYPsf6hmcR8z_s?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE SERVIDOR ANTES DE APERTURA DE TIENDA CHINAWOK. EL SERVIDOR VA COMO BASICO Y SE TENDRA QUE SACAR EL BACKUP DEL SERVIDOR UBICADO EN TIENDA. TICKET GKM 292166
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. ANDRES AVELINO CACERES 147, URB. MIRAFLORES, DISTRITO DE CASTILLA - C.C. OPEN PLAZA PIURA TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 714

Fecha creación: 2021-11-30 09:44:09 Úlitma actualización: 2021-12-06 10:28:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/12/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Antonio alvarado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1HEqulloxRsxPmpUp01ZaS29l_NM8qyLD?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE IMPRESORA EN LA PC ADMINISTRATIVA DE TIENDA POPEYES. TICKET GKM 292133
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. EJERCITO N° 1009, DISTRITO DE CAYMA, AREQUIPA - REAL PLAZA AREQUIPA- TIENDA POPEYES.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 713

Fecha creación: 2021-11-29 13:39:22 Úlitma actualización: 2021-11-30 15:07:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 30/11/2021, a horas 11:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1kDH6hMVl-akE2g5QwOWua5OC4ZQk3zco?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA PARA CAJA 2 DE TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 291947
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE MIGUEL DE CERVANTES 300 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 712

Fecha creación: 2021-11-29 10:44:31 Úlitma actualización: 2021-11-29 14:04:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 29/11/2021.

Se realizo la configuración correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: RESTABLECER CONEXIóN DE INTERNET CON IMPRESORA Y LAPTOP
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CUADRA 33S/N CASTILLA - PIURA OFICINA DE VENTAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 959180329
Email: victoria.arevalo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 711

Fecha creación: 2021-11-29 08:17:32 Úlitma actualización: 2021-11-29 08:27:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa entrega de cargador para el dia 29/11/2021.

Se entrego el cargador correctamente.

Se adjunta link con 01 foto de evidencia.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: ENTREGA DE CARGADOR A LA SEñORITA ALESSANDRA CAMPOS
Ciudad: PIURA
Dirección: AVENIDA PROGRESO 33, CASTILLA MONTE VERDE II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989219093
Email: alessandra.campos@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 710

Fecha creación: 2021-11-28 10:21:35 Úlitma actualización: 2021-11-29 14:42:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/11/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Jose Holgado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1JZMjCQ26l5GSYLG_rzxQifrvb3s_179x?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TOUCH PARA TIENDA BEMBOS ,PARA SER INSTALADA EN CAJA 1. TICKET GKM 291822
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. AVIACIóN N° 602 LOCAL N° 1080, CERRO COLORADO - C.C. AREQUIPA CENTER. TIENDA BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 709

Fecha creación: 2021-11-27 08:45:06 Úlitma actualización: 2021-11-29 15:06:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/11/2021, a horas 01:30 pm con el tecnico Jose Holgado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/17xEvDm5lnrOyYJzyga9sQsIGfsCmrrMA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE 2 ANTENAS Y CARGADOR EN EL ACCESS POINT DE TIENDA POPEYES. TICKET GKM 291609
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: MALL AVENTURA PORONGOCHE AV. PORONGOCHE 500, PAUCARPATA. TIENDA POPEYES
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 708

Fecha creación: 2021-11-26 14:34:39 Úlitma actualización: 2021-11-29 08:33:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/11/2021, a horas 03:40 pm con el Ing. Luis Anadaque.

Se adjunta link con informe y fotos.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE SSD 1TB
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE NRO. 1345 INT. L123 URB. REAL PLAZA TRUJILLO (AV. CESAR VALLEJO ESQUINA CON AV.FATIMA)
Nombre del cliente: MICHELLE BELAU SAC
Celular: 923450101
Email: gzevallos@michellebelau.com.pe
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# 707

Fecha creación: 2021-11-25 12:39:52 Úlitma actualización: 2021-11-25 16:49:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo llamada el dia 25/11/2021, para informarle que se enviara un correo al Jefe de sistemas de Galilea sustentando lo requerido.

Se crear nueva incidencia para la entrega del cargador.

Se procede cerrar incidencia



INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITO UN CARGADOR NUEVO
Ciudad: PIURA, CASTILLA
Dirección: AVENIDA PROGRESO 33, CASTILLA MONTE VERDE II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989219093
Email: alessandra.campos@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 706

Fecha creación: 2021-11-25 10:33:55 Úlitma actualización: 2021-11-25 16:47:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 25/11/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Cristhian Lluncor.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1nSXw9A0cwqTaQGiQA5DDHMpS9FmKFyb_?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: NO HAY INTERNET
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: OBRA LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 705

Fecha creación: 2021-11-25 09:42:24 Úlitma actualización: 2021-11-29 08:29:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 25/11/2021, a horas 10:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

El servicio no procedio, se cerrara incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE 03 ECRAM
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: HAY QUE RECOGER:* LOS 3 ECRAM DEL COLEGIO INTERAMERICA DEL COVICORTI
MZA. Y LOTE. 3 URB. SAN JUDAS TADEO

PUNTO DE INSTALACIóN: INTERAMERICANA COVICORTI DE JR. INDEPENDENCIA NRO. 201 URB. CENTRO CIVIC
Nombre del cliente: INTERAMERICANA COVICORTI S.A.C.
Celular: 949921326
Email: americanacalifornia@gmail.com
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# 704

Fecha creación: 2021-11-24 12:40:46 Úlitma actualización: 2021-11-24 15:38:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se entregara laptop el dia 24/11/2021, a horas 01:00 pm con el tecnico Marcelo Elera.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1N89twmVLbBzQrAaTxXhYqpfCZckhcDAA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE FLEX DE LA PANTALLA.
RESANAR LAS BISAGRAS DE AMBOS LADOS.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796 - OFICINA GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 959798049
Email: joan.huanca@galilea.com.pe
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# 703

Fecha creación: 2021-11-23 15:43:24 Úlitma actualización: 2021-11-23 16:48:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 23/11/2021, para realizar la instalacion del sotware Filmora 09 lincencia por 1 año.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE FILMORA 09.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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# 702

Fecha creación: 2021-11-23 15:20:02 Úlitma actualización: 2021-11-24 10:48:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 24/11/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1F32tjMGMrD-wCcc8ZzUNcUnx0PG0ttp8?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MULTIFUNSIONAL XEROX WORKCENTRE 3345 - MARCA EL ERROR MODULO DE FUSOR Y NO DEJA SCANEAR CORRECTAMENTE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: OBRA VISTA ALEGRE - CARRETERA CHICLAYO FERREÑAFE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 915378427
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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# 701

Fecha creación: 2021-11-23 14:49:30 Úlitma actualización: 2021-11-24 09:44:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servico para el dia 23/11/2021, a horas 06:30 pm con el tecnico Carlos Arenas.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1ZFj_AUU8A5pEI3zjYbNdk0F8XnCjZNwb?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE 01 CAMARA.
Ciudad: LIMA
Dirección: GMO HUANCAVELICA JR HUANCAVELICA 258
Nombre del cliente: EFIK SOLUTIONS S.A.C.
Celular: 923349586
Email: ventas@efiksolutions.com
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# 700

Fecha creación: 2021-11-23 10:30:54 Úlitma actualización: 2021-11-23 15:28:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo ha usuario el dia 23/11/2021, pero no se tuvo comunicacion.

Se realizo la configuracion correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR MI EQUIPO PARA IMPRIMIR EN OFICINA (SURCO - MATRIZ)
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA 1796 - PISO 6 - SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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# 699

Fecha creación: 2021-11-23 09:57:27 Úlitma actualización: 2021-11-23 11:19:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 23/11/2021, para pedir mas detalles del problema y nos manifiesta que la laptop a pertenecido al usuario Oswaldo Capuñay.
El señor Jorge Cabellos nos manifiesta que laptop tiene un golpe en la parte exterior y no esta prendida, requiere que recojan laptop y llevarla a laboratorio para que sea evaluada.
Se enviara correo al jefe de sistemas de galilea sustentando ello y solicitándole su conformidad para proceder a retirar laptop y llevarla a laboratorio y sea evaluada.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS EN EL FUNCIONAMIENTO Y GOLPE EXTERIOR
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: FRENTE A SERPOST
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
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# 698

Fecha creación: 2021-11-23 08:41:52 Úlitma actualización: 2021-11-24 16:55:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 23/11/2021, para pedirle mas detalles del problema, usuario nos manifiesta que no se encontraba en oficina.

Nos volvimos a comunicar con usuario el dia 24/11/2021, por la mañana y nos manifesto estaba en reunion.
nos comunicamos por la tarde y nos informo que el sonido que tenia la impresora ya se le había ido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TIENE UN SONIDO COMO SI EL EQUIPO SE ESFORZARá AL IMPRIMIR
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA INGRESO DE OBRA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 697

Fecha creación: 2021-11-22 16:17:32 Úlitma actualización: 2021-11-22 16:34:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 23/11/2021, para ver problema, nos percatamos que el software ya caduco y se requiere de una nueva licencia.

Se enviara correo al jefe de sistemas de Galilea sustentando ello

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO EXPORTAR ARCHIVOS DE FILMORA
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 696

Fecha creación: 2021-11-22 15:09:54 Úlitma actualización: 2021-11-23 15:27:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 23/11/2021, a horas 11:30 am con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/13VKDCfoTzIP2sWQtK-hhZK94tZpMDsJt?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA, INSTALARLO EN LA CAJA 1 (OJO SACAR LA TICKETERA DE ESA CAJA Y PONERLO EN CAJA 2 YA QUE FUE REEMPLAZO MOMENTANEO). TICKET GKM 290003
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS N°206 C.C. EL QUINDE SHOPPING PLAZA - C.C. PLAZA DEL SOL ICA. TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 695

Fecha creación: 2021-11-22 12:14:20 Úlitma actualización: 2021-11-22 12:58:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 22/11/2021, a horas 12:37 pm.

Se realizo la actualización del sistema operación se dejo todo conforme.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE HA ACTUALIZADO EL WINDOWS (DEMORó CASI 1 DíA ENTERO) Y AHORA TODO ESTá SUPER LENTO, NO CARGA EL OFFICE, SE CUELGA WINDOWS, Y SUELE PONERSE EN PANTALLA AZUL CON CODIGO: "CRITICAL PROCESS DIED".
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265 - CENTRO HISTóRICO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 902384358
Email: naoum.uceda@galilea.com.pe
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# 694

Fecha creación: 2021-11-22 09:33:50 Úlitma actualización: 2021-11-23 08:53:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 22/11/2021, a horas 02:30 pm con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1JvQbm6LkLU9AiA63e-Qtcd4nN8t5UPmc?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REVISION DE LAPTOP E ISNTALACION DE PROGRAMAS ADOBE READ
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: SAN MARTíN 455, EN TALLANES - POR LE BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: COMUNIDAD CRISTIANA REFORMADA PERU MISSION
Celular: 921203221
Email: emylinarvaez@perumission.org
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 693

Fecha creación: 2021-11-22 09:22:16 Úlitma actualización: 2021-11-24 09:39:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 22/11/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Anibal Meza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1jlEXA8-dz7TrcokAiCMlKaFyi-oyjsGk?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE TOUCH POS25 Y ACCESORIO. EQUIPO DE MODULO CON FALLAS DE SISTEMA, LLEVAR SUS HERRAMIENTAS PARA REALIZAR BACKUP. TICKET GKM 290054
Ciudad: HUANUCO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA, CDRAS 16 - 17, LC M-01, LAS MORAS - REAL PLAZA HUANUCO. TIENDA BEMBOS.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 692

Fecha creación: 2021-11-22 09:05:19 Úlitma actualización: 2021-11-23 15:21:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se progaram servicio para el dia 23/11/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Santiago Solano.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1EfN7Kx8Ck68SY0qncVceSupHJ3l_rZQy?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE 01 CAMARA.
Ciudad: LIMA
Dirección: GMO RAUL FERRERO Av. Raúl Ferrero NRO. 1350, La Molina 15024
Nombre del cliente: EFIK SOLUTIONS S.A.C.
Celular: 923349586
Email: ventas@efiksolutions.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 691

Fecha creación: 2021-11-19 09:15:39 Úlitma actualización: 2021-11-22 11:57:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recogió equipo (laptop) el dia viernes 19/11/2021, a horas 05:30 pm con el tecnico Daniel Calle.

Laptop sera llevada el dia lunes 22/11/2021, a horas 10:00 am.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1K2yAoPML11w6hPw-SRWP2WBBS3dim19n?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 500 GB.
Ciudad: PIURA
Dirección: OBRA MONTEVERDE II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 690

Fecha creación: 2021-11-21 11:04:26 Úlitma actualización: 2021-11-22 09:49:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia lunes 22/11/2021, a horas 09:00 am con te tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/12RBQcl4VxhBHqy4xTYXX-EtNwOnwSgzT?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE DVR, VERIFICAR ESTADO DE L DVR YA QUE NO HAY CONEXION -TESTER -PONCHADOR -CONECTOR DE ENTRA DE CAMARA RJ - DE IGUAL FORMA REVISION AL DVR EN LOS CONECTORES Y CONFIGURACION DE EQUIPO. TICKET GKM 289938
Ciudad: HUANCAYO - JUNIN
Dirección: CALLE REAL NúM. 699 - DISTRITO Y PROVINCIA DE HUANCAYO - JUNíN. TIENDA POPEYES.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 689

Fecha creación: 2021-11-20 11:32:37 Úlitma actualización: 2021-11-22 08:52:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 20/11/2021, a horas 01:00 pm con el ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1rZ0KtbxdEmBYgaUskGioS1QdOq3lNbwJ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE MORPHOS REINICIAR EQUIPO VERIFICAR CONEXIóN DE EQUIPO LLEVAR HERRAMIENTAS SI ES NECESARIO REALIZAR PONCHADO DE CABLE RJ45 O VERIFICAR PUNTO DE RED. TOMAR ENCUENTRA QUE EQUIPO SE ENCUENTRA SIN CONEXION Y ENCENDIDO . TICKET GKM 289791
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE N° 1345, LOCAL M-45 - REAL PLAZA TRUJILLO. TIENDA DUNKIN DONUT
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 688

Fecha creación: 2021-11-19 18:17:22 Úlitma actualización: 2021-11-20 11:47:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 20/11/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Miguel Rodríguez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1C7pAyHXvZND2fg3_uffophdf8uEllal7?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE DOS TECLADOS, PARA CAJA 1 Y PARA CAJA 2 DE TIENDA CHINAWOK. TICKET GKM 289465
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. PANAMERICANA 639 INT FC01,C.C MALL AVENTURA PLAZA, CHICLAYO. TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 687

Fecha creación: 2021-11-19 18:13:05 Úlitma actualización: 2021-11-22 11:34:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día lunes 22/11/2021, a horas 10:30 am con el tecnico José Holgado.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1f3P6o6DOEngAs9FsraeH338IisnEdSsX?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE IMPRESORA EN áREA DE PC ADM. DE TIENDA POPEYES. TICKET GKM 289471
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: MALL AVENTURA PORONGOCHE AV. PORONGOCHE 500, PAUCARPATA. TIENDA POPEYES.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 686

Fecha creación: 2021-11-19 11:18:22 Úlitma actualización: 2021-11-19 17:31:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 19/11/2021, a horas 11:34 am para realizar asistencia remota pero nos manifiesta que esta en reunion que al medio dia nos devuelve la llamada.

Esta impresora ya se a revisado en la incidencia #569, donde requiere de cambio de bandeja 01 y registro de impresión, estos 02 componente demoran en llegar 45 días como también el precio se eleva, nosotros como soporte recomendamos cambio o alquiler de impresora.

Se envió un correo al jefe de sistemas de galilea manifestando ello.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA NO CONECTA A LA RED, MARCA XEROX,VESALINK B405
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 685

Fecha creación: 2021-11-19 09:32:36 Úlitma actualización: 2021-11-19 17:23:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 19/11/2021, a horas 11:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/13yHY_eVMD7pCKN8Olo2bvOyrq3OCT1g-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE UNA COMPUTADORA Y PERIFERICOS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JIRóN AYACUCHO 566
Nombre del cliente: GRUPO MINERO MINASOL SAC
Celular: 958952484
Email: melva@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 684

Fecha creación: 2021-11-19 08:36:58 Úlitma actualización: 2021-11-19 17:01:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 19/11/21, a horas 01:30 pm con el tecnico Jose Holgado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1M2JXomD0hlzx57uo-yHjpDMzIk4PDUOL?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE TICKETERA DE CAJA 3 EN TIENDA BEMBOS. TICKET GKM 289257
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. PORONGOCHE, LOCAL FC-01 - C.C. MALL AVENTURA PLAZA AREQUIPA. TIENDA BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
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# 683

Fecha creación: 2021-11-18 16:32:27 Úlitma actualización: 2021-11-18 17:14:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 18/11/2021.

Se realizo la configuracion correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR LAPTOP CON IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 850
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943772786
Email: gabriela.toro@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 682

Fecha creación: 2021-11-18 15:56:01 Úlitma actualización: 2021-11-18 16:20:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 18/11/2021.

Se realiza la configuracion correctamente.

Se procedio cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
Imágenes
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# 681

Fecha creación: 2021-11-18 08:51:13 Úlitma actualización: 2021-11-19 10:30:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/11/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Cristhian Lluncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Kje9EjT1qGVVNsQua-dNics_eGaqBj1u?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE SSD DE 480 GB.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 975894000
Email: marco.aguilar@galilea.com.pe
Imágenes
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# 680

Fecha creación: 2021-11-18 08:00:04 Úlitma actualización: 2021-11-18 15:36:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/11/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Waldo Urrutia.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1CxfORoog1aW2QS3qF-Hpl_X8VNEwFZn3?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE MODULO TOUCH, LLEVAR DISCO DURO. LLEVAR HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA DICHA LABOR EN TIENDA BEMBOS . TICKET GKM 288893
Ciudad: JULIACA
Dirección: JIRONES TUMBES Y SAN MARTIN, LOCAL M01 , PROVINCIA DE SAN ROMáN - C.C. REAL PLAZA JULIACA TIENDA BEMBOS.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 679

Fecha creación: 2021-11-17 15:00:57 Úlitma actualización: 2021-11-18 15:27:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/11/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Hendrik Quesada.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1hCncuLAuQpHakzvUwIOqq3kX2N2PJDwV?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE CAMARAS DE SEGURIDAD Y DVR DE MODULO BEMBOS . TICKET GKM 288762
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA NRO. S/N INT. M102 - C.C. REAL PLAZA CUZCO TIENDA BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 678

Fecha creación: 2021-11-17 10:57:04 Úlitma actualización: 2021-11-17 14:25:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/11/2021, a horas 11:30 am con el tecnico Julio Morales.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1uBZ_ySwutNpOUtg_p46lq448nLGSQwdT?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: REVISAR DVR GRABADOR DE CAMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. MANSICHE 998 2DO PISO
Nombre del cliente: CLíNICA DENTAL EA ORTHODONTIC SAC
Celular: 962252594
Email: cpereda@empetec.com
Imágenes
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# 677

Fecha creación: 2021-11-16 16:15:22 Úlitma actualización: 2021-11-17 15:23:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/11/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1J10cYJlcRyw7_pPlRhL-bd0k2fVrAG5s?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: - MAQUINA MUY LENTA AL REALIZAR TRABAJOS - BATERIA NO FUNCIONA.
Ciudad: PIURA
Dirección: OBRA MTV II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122705
Email: luisin.higginson@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 676

Fecha creación: 2021-11-16 16:07:36 Úlitma actualización: 2021-11-17 15:12:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/11/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta likn con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1l4VBLfX6puVIy_YlILJPaKk5ArtsbJKf?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CUANDO SE TIENEN VARIAS VENTANAS ABIERTAS COMIENZA A RALENTIZARSE LA MAQUINA. ALGUNAS TECLAS DEJAN DE FUNCIONAR.
Ciudad: PIURA
Dirección: OBRA MONTEVERDE II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 675

Fecha creación: 2021-11-16 15:36:54 Úlitma actualización: 2021-11-18 09:29:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/11/2021, a horas 04:30 pm con el tecnico Edwin Careca.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1QT702WMPHW5GYapWms6B--J6Otz3OUzW?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA DE CAJA 2 DE TIENDA POPEYES. TICKET GKM 288546
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA FRACCIóN “A-2” DEL LOTE “A” DEL “SEMINARIO SAN ANTONIO ABAD” - C.C. REAL PLAZA CUZCO- TIENDA POPEYES
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 674

Fecha creación: 2021-11-16 13:09:24 Úlitma actualización: 2021-11-17 08:05:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/11/2021, a horas 10:00 am con el Ing. Luis Adanaque
Se realizó el cableado para la instalacion de 02 camaras de videovigilancia
Se instaló 01 cámara en el exterior, zona de cochera
Se instaló 01 cámara en el interior, zona de oficina administrativa y pasillo
Se valida visualización de las 02 cámaras en el DVR
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE 02 CáMARAS ANáLOGAS.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. AMERICA SUR 847.
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 980508010
Email: floyola@saimt.gob.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 673

Fecha creación: 2021-11-16 10:54:29 Úlitma actualización: 2021-11-16 15:43:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/11/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Miguel Rodriguez.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1PdYU0aZAmRhEwtK3cIGxdzB9Nx-ZW4Ch?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE GABINETE DE 12RU.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 672

Fecha creación: 2021-11-16 09:33:38 Úlitma actualización: 2021-11-17 13:20:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/11/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Marcelo Elera.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1smFCKNKqq8tCN4buFLmKH_G6qzoJ6odD?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP PRESENTA ABERTURA EN LAS RANURAS, PANTALLA SE DISTORSIONA FRECUENTEMENTE TENIENDO QUE MOVERLO HASTA QUE SE PUEDA ESTABILIZAR
Ciudad: SURCO
Dirección: AV PRIMAVERA 1796 - OFICINA GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 959798049
Email: joan.huanca@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 671

Fecha creación: 2021-11-16 09:12:08 Úlitma actualización: 2021-11-19 17:17:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/11/2021, a horas 10:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se reprogramo para el dia 19/11/2021, a horas 04:30 pm.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1mrByXw5HHzYSSDuug0MOV2vV0wmFAeHi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: HAN DEJADO INSTALADA LA IMPRESORA EN EL SEGUNDO PISO, PERO NO LE HAN COLOCADO CABLE DE RED; Y NO TRABAJA CON WIFI. PORFAVOR VENIR A DEJARLA 100% OPERATIVA. ASIMISMO, MI LAPTOP FALTó QUE INSTALEN EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA NUEVA DE ABAJO. SLDS.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265 - CENTRO HISTORICO TRUJILLO (GALILEA)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 902384358
Email: naoum.uceda@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 670

Fecha creación: 2021-11-16 08:28:23 Úlitma actualización: 2021-11-16 08:35:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
duplicado de la incidencia #668

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADAR E INSTALAR LA TICKETERA POR LA TICKETERA DE CAJA 2 DE TIENDA PAPA JOHNS. GKM 288465
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (LC - 202, 204 206) ICA- TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 669

Fecha creación: 2021-11-16 08:28:23 Úlitma actualización: 2021-11-16 08:35:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Duplicado de la incidencia #668

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADAR E INSTALAR LA TICKETERA POR LA TICKETERA DE CAJA 2 DE TIENDA PAPA JOHNS. GKM 288465
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (LC - 202, 204 206) ICA- TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 668

Fecha creación: 2021-11-16 08:28:23 Úlitma actualización: 2021-11-16 13:17:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/11/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se ajdunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1_82k1pIiRdBMaB1_QFwBN5eQg-GN_h6U?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADAR E INSTALAR LA TICKETERA POR LA TICKETERA DE CAJA 2 DE TIENDA PAPA JOHNS. GKM 288465
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (LC - 202, 204 206) ICA- TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 667

Fecha creación: 2021-11-15 09:40:56 Úlitma actualización: 2021-11-16 08:46:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/11/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Miguel Rodriguez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/18sjv1xKFhr8Sn3Vdh1hGRSsjXVAnxFDp?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE ADAPTADORES WIFI.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 666

Fecha creación: 2021-11-13 15:46:17 Úlitma actualización: 2021-11-15 13:42:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/11/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Cristhian Mendoza.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/12_4Vb9meJWD4G6k1THgsRCPv4wyGcw7I?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO EN EL AREA DE MOSO Y EN EL GABINETE. TICKET GKM 287591
Ciudad: PIURA
Dirección: REAL PLAZA PIURA - AV. SANCHEZ CERRO N° 234-239 “A” R-02 - ZONA INDUSTRIAL TIENDA DON BELISARIO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 665

Fecha creación: 2021-11-12 12:51:24 Úlitma actualización: 2021-11-12 16:45:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se procede a descargar el archivo y proceder con la instalacion

Se realizo la instalacion correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ME ENVIARON CORREO CON LICENCIA DEL OFFICE, FAVOR SU APOYO PARA LA INSTALACION
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 850
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171764
Email: alberto.alberca@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 664

Fecha creación: 2021-11-11 09:39:10 Úlitma actualización: 2021-11-11 17:19:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/11/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Cristhian Mendoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1te8izGXuc73Z5-Vd-NTuNYsyz4gfPdLz?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIÓN DE BLASTERA EN EL ÁREA DEL COUNTER Y TECLADO EN CAJA 2 DE TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 287276
Ciudad: PIURA
Dirección: JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA- TIENDA PAPA JOHNS.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 663

Fecha creación: 2021-11-11 09:28:07 Úlitma actualización: 2021-11-11 11:54:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/11/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1RPIISjjuzrF_uSSsfmQ6UCrbIo7aNRQY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP DEMORA EN ENCENDER Y EN CARGAR PROGRAMAS, NO TIENE BUENA CONECTIVIDAD A INTERNET, RECALIENTA, ESTÁ LENTA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 975894000
Email: marco.aguilar@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 662

Fecha creación: 2021-11-11 08:49:05 Úlitma actualización: 2021-11-11 11:30:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/11/2021, a horas 09:30 am con el Ing. Luis Adanaque.
Se realiza la instalacion de los adaptadores en los equipos de Nuam Uceda y Pilar Gaitan
Se valida que se conecten de forma correcta a la señal wifi SV-TRUJILLO
Se adjunta enlace con fotos y orden
Se procede a cerrar incidencia
https://drive.google.com/drive/folders/12zO_g0U8OD1YleEt-AUyLSsm50H6H8I-

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE ADPATADORES DE WIFI.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 661

Fecha creación: 2021-11-11 08:47:32 Úlitma actualización: 2021-11-15 08:33:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/11/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Cristian LLuncor.

Se reprograma servicio para el dia lunes 15/11/2021, a horas 09:30 am, por motivo que usuario esta en reuniones.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1yQhmCDF2z_pMoU71uWgyQU-3pzJiuaS3?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 480 GB SATA Y CARGADOR DE LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 660

Fecha creación: 2021-11-10 10:09:00 Úlitma actualización: 2021-11-10 16:40:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 10/11/2021, a horas 04:30 pm con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1_-5Xh50uJM26tI-oSWbYqspaCLprE2WN?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: COMPRA E INSTALACIÓN DE TECLADO PARA TIENDA CHINAWOK EN CAJA 1. TICKET GKM 286982
Ciudad: ICA
Dirección: AV. SAN MARTIN Y AV. AYABACA DISTRITO, LC PC07 3ER PISO - C.C. PLAZA DEL SOL ICA. TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 659

Fecha creación: 2021-11-10 08:12:58 Úlitma actualización: 2021-11-10 16:45:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 10/11/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1iqFbsb68dkthgnvAwZIzh0isKM2XmDkS?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SOLICITUD DE INSTALACION DE SWITCH
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: OBRA PUERTA DEL SOL II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 658

Fecha creación: 2021-11-09 14:20:30 Úlitma actualización: 2021-11-09 17:08:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 09/11/2021.

Se realizo la configuración de Word, dejando todo correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ME PERMITE IMPRIMIR ARCHIVOS EN FORMATO WORD Y EXCEL, SOLO EN PDF.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ # 269 - FRENTE AL BANCO DE LA NACION DE CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 657

Fecha creación: 2021-11-09 07:52:33 Úlitma actualización: 2021-11-09 15:43:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/11/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Cristian LLuncor.

Se envio un correo al Jefe de sistemas de Galilea, solicitando cambio de componentes.
Se espera respuesta del Jefe de sistemas de galile.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Cnij62ZaGescZiljcTSvqb1B__0ryN-r?usp=sharing

Se creara nueva incidencia para el cambio del mismo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TENGO PROBLEMAS AL ENCENDER MI LAPTOP, DEMORA MUCHO, SE CUELGA, DEMORA EL DRIVE, YO TENGO QUE ACTIVAR EL ANTIVIRUS, Y EL CARGADOR DE LA MISMA, ESTá DETERIORADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
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# 656

Fecha creación: 2021-11-09 07:50:42 Úlitma actualización: 2021-11-09 10:42:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/11/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Jh-tPHxHTu2A4XEfOzsWUp6XwBATwKSQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE DVR, EL TECNICO DEBERA ACERCARSE A TIENDA Y REVISAR EL DVR, YA QUE NO ENCIENDE (NO HAY PING), ASIMISMO LLEVAR HERRAMIENTAS POR SI NECESITE SACARSE Y PONCHADOR Y TESTER POR SI LA CONEXIONES DE RED ESTE MAL. TIENDA POPEYES. TICKET GKM 286592.
Ciudad: DISTRITO Y PROVINCIA HUANCAYO- JUNIN
Dirección: CALLE REAL NúM. 699 - DISTRITO Y PROVINCIA DE HUANCAYO - JUNíN
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 655

Fecha creación: 2021-11-08 16:54:29 Úlitma actualización: 2021-11-08 17:40:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario el día 08/11/2021

Se envio correo a Jefe de galilea para solicitar adaptor de wifi.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE INSTALó LA NUEVA RED Y NO ME ASOCIARON AL NUEVO WIFI, POR LO QUE NO PUEDO IMPRIMIR NADA NI ACCEDER A INTERNET (DEBIENDO CONECTARME A MI CELULAR).
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA N° 265 - CENTRO HISTóRICO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 902384358
Email: naoum.uceda@galilea.com.pe
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# 654

Fecha creación: 2021-11-06 13:51:08 Úlitma actualización: 2021-11-08 12:05:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/11/2021, a horas 09:00 am con el técnico Antonio Alvarado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1VAHlZ865MSmi0gzBrdaO50UqKXRhLg6A?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE TOUCH DE CAJA 2 TIENDA BEMBOS . TICKET GKM 285671
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. AVIACIóN N° 602 LOCAL N° 1080, CERRO COLORADO - C.C. AREQUIPA CENTER TIENDA BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 653

Fecha creación: 2021-11-06 13:12:14 Úlitma actualización: 2021-11-08 10:17:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/11/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Christian Mendoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1X01lCxTUw9xIMJoRRmSjIOSMyox6li1b?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE CABLE VGA TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 286097
Ciudad: PIURA
Dirección: : JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 652

Fecha creación: 2021-11-06 08:10:59 Úlitma actualización: 2021-11-08 17:56:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/11/2021, a horas 09:15 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1UlK6wW2GCqlnky1Pb0BYB2GdlmolGEk7?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE EQUIPOS DECO X20-AX1800, PARA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
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# 651

Fecha creación: 2021-11-05 11:45:07 Úlitma actualización: 2021-11-05 17:09:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 05/11/2021, a horas 02:30 pm con el tecnico Christian Mendoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/10wUGEtiQoZ-IXiIrv7_3_N8jNqVPQ4iI?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA CAMBIO DE CABLE VGA TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 285873
Ciudad: PIURA
Dirección: JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA- TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 650

Fecha creación: 2021-11-05 11:28:30 Úlitma actualización: 2021-11-06 11:06:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó soporte remoto
Se observó que licencia de Office está a nombre de otra persona y solicitante no tiene habilitada licencia standar
Se procede a desinstalar el MS Office
Se procede a descargar el LibreOffic

Se realizo la instalacion de LibreOffice el dia 06/11/2021, correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE A DESACTIVADO LAS APLICACIONES DE MICROSOFT 365, NO PUEDO ADJUNTAR IMAGEN PORQUE NO ME PERMITE GRADAR NADA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 850- CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171764
Email: alberto.alberca@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 649

Fecha creación: 2021-11-05 08:20:48 Úlitma actualización: 2021-11-05 09:01:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 05/11/2021.

Se realizo la configuración correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE IMPRIMIR
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948317275
Email: gerardo.gutierrez@galilea.com.pe
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# 648

Fecha creación: 2021-11-04 09:26:38 Úlitma actualización: 2021-11-04 09:39:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a llamar a usuario el dia 04/11/2021, se le informo que se va adquirir adaptadores usb para la nueva señal de wifi.
El área de ventas de empetec a enviado un correo al jefe de sistemas Galilea con la cotización de lo mencionado.
Esperamos respuesta para la adquisición.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIARON LA RED Y MI LAPTOP Y NO JALA LA SEñAL, ME DIJERON QUE TENíAN QUE FORMATEARLA. POR FAVOR PROGRAMAR EL RECOJO PARA EL FIN DE SEMANA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 972735185
Email: pilar.gaitan@galilea.com.pe
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# 647

Fecha creación: 2021-11-03 08:30:46 Úlitma actualización: 2021-11-05 16:44:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 03/11/2021, a horas 12:00 pm con el ing Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1RtLL_jvznkWR-UYBuVNH1W6RRJjY7lu1?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE EQUIPOS DECO X20-AX1800, PARA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 646

Fecha creación: 2021-11-03 08:15:22 Úlitma actualización: 2021-11-04 12:22:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa recojo del equipo el dia 03/11/2021, a horas 05:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1b9lNLgwjQBYzytqRpHtrBIy2YJ_rkdHW?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE INVERSOR DE CORRIENTE E INSTALACIóN DE SSD 512 GB.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CONSTRUCTORA GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 951788940
Email: gian.cortez@galilea.com.pe
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# 645

Fecha creación: 2021-11-03 16:11:03 Úlitma actualización: 2021-11-04 12:30:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 03/11/2021, pero no hubo respuesta.
Se volvio a llamar a usuario el dia 04/11/2021, pero no hubo respuesta.

Se volvio a llamar a usuario y nos informo que ya le habian instalado el paquete office y que estaba funcionando correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE OFFICE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: SEC. LAS PAMPAS DE PIMENTEL- CHICLAYO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948312945
Email: franklin.martinez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 644

Fecha creación: 2021-11-03 10:53:07 Úlitma actualización: 2021-11-03 12:00:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario el dia 03/11/2021, para pedir más detalles de lo mencionado

Se envió correo al Jefe de sistema Galilea sustentando lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SE SOLICITA INSUMO: TóNER IMPRESORA WORKCENTER 3345 XEROX
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO S/N. CASTILLA- PIURA- CASETA DE VENTAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 643

Fecha creación: 2021-11-03 10:36:11 Úlitma actualización: 2021-11-03 11:45:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se envió correo al Jefe de sistema Galilea, volviendo a sustentar lo mencionado en la incidencia #458.

Analizamos el problema, y no recomendamos cambio de lo mencionado

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REPARACIóN DE EQUIPO, CON RESPECTO A LA INCIDENCIA 458.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CONSTRUCTORA GALILEA SAC - JR. INDEPENDENCIA 265 CENTRO HISTóRICO TRUJILLO (FRENTE A SERPOST)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 953891099
Email: juan.venegas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 642

Fecha creación: 2021-11-03 10:35:02 Úlitma actualización: 2021-11-03 20:35:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono pc de escritorio el dia 02/11/2021, a horas 04:30 pm.

Se entrego pc de escritorio formateado.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FORMATEO DE PC.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AVENIDA SABTA 1734 URBANIZACIóN LOA GRANADOS
Nombre del cliente: HIDROIL SAC
Celular: 932414784
Email: contabilidad@hidroilperu.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 641

Fecha creación: 2021-11-03 09:19:48 Úlitma actualización: 2021-11-04 16:18:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 04/11/2021, a horas 08:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informes, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1LOkX7IdCWQ9UDCX0ZVLboJAA0B4S75lX?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIÓN DE CABLE VGA AREA DE PRODUCCIÓN TIENDA PAPA JOHNS. TICKET GKM 285108
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. MANSICHE Y AMéRICA OESTE N° S/N INTERNET. 2 ( C.C.) TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 640

Fecha creación: 2021-11-02 14:17:22 Úlitma actualización: 2021-11-03 08:16:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/11/2021, a horas 03:00 pm con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1aUkbeHilpV6XMlyBHdchxm1-LOYOoykM?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1aUkbeHilpV6XMlyBHdchxm1-LOYOoykM?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA CABLE DE PANTALLA DE PRODUCCION TIENDA PAPA JOHNS TRUJILLO. TICKET 284926
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. MANSICHE Y AMERICA OESTE NRO. S/N INT. 2 (C.C.) TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 639

Fecha creación: 2021-11-02 09:50:23 Úlitma actualización: 2021-11-02 17:08:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/11/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se envio correo al jefe de sistema de galilea sustentando lo requerido, esperando respuesta.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: PROBLEMAS EN EL EQUIPO PARA LOS REGISTROS DEL PERSONAL
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 638

Fecha creación: 2021-10-30 21:16:52 Úlitma actualización: 2021-11-02 10:48:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia domingo 30/10/2021, a horas 08:30 am con el tecnico Alex Villegas.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1HvchyVEKmWISpS5Np9RH4pwrQz-qIGcy?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MONITOR
Detalle del problema: INSTALACIóN DE PANTALLA, EN EL áREA DE PRODUCCIóN DE TIENDA PJ16 TRUJILLO
Ciudad: LA LIBERTAD-TRUJILLO
Dirección: AV. MANSICHE Y AMERICA OESTE NRO. S/N INT. 2 (C.C.)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 637

Fecha creación: 2021-10-29 16:24:17 Úlitma actualización: 2021-11-02 16:27:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se solicito fotos de laptop a usuario para tener mas detalles del problema.

Se programa servicio para el día MARTES 02/11/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1b-apaTB69oNqE1r44CdWNM1bl_6iyx4W?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ENCIENDE EL EQUIPO
Ciudad: DE REVISIóN DE EQUIPO
Dirección: AV PROGRESO 3200 CASTILLA CHICLAYITO INGRESO DE OBRA MTVII
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 636

Fecha creación: 2021-10-29 09:50:38 Úlitma actualización: 2021-10-29 14:51:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se porgrama servicio para el dia 29/10/2021, a horas 11:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1FvNqd0VaRXBgaGcTobOv40oE-WyPRM1g?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: Ticket GKM 283168 REALIZA INSTALACION DE GAVETAS EN CAJA 01 Y CAJA 02 TIENDA BEMBOS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO TIENDA BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 635

Fecha creación: 2021-10-29 09:27:31 Úlitma actualización: 2021-11-02 16:15:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/10/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/11AXFLB45iTX22msclDoIy1YJETRkxm1r?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: INSTALACION Y CONFIGURACION DE 03 CAMARAS PARA OBRA
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: victor.juarez@galilea.com.pe
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# 634

Fecha creación: 2021-10-29 08:42:33 Úlitma actualización: 2021-10-29 11:29:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/10/10, a horas 10:00 am con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1k5pPftJ37BLdWyz0-QP9F5qy8ffdOalt?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE TICKETERA DE COCINA PARA TIENDA DON BELISARIO Y UBICARLA EN áREA DE COCINA. LLEVAR HERRAMIENTAS NECESARIAS (CINTILLOS). TICKET GKM 283520
Ciudad: PIURA
Dirección: REAL PLAZA PIURA - AV. SANCHEZ CERRO N° 234-239 “A” R-02 - ZONA INDUSTRIAL TIENDA DON BELISARIO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 633

Fecha creación: 2021-10-29 08:33:08 Úlitma actualización: 2021-10-29 15:01:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/10/2021, a horas 04:00 pm con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1E8MlqoTzweBWYnbltVRazVKqsRvO5VqF?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TICKET GKM 283120 PARA SERVICIO DE CW46 ICA- ADAPTADOR Y CABLE DE PODER PSRA CAJA 2.
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS N°206 C.C. EL QUINDE SHOPPING PLAZA - C.C. PLAZA DEL SOL ICA TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 632

Fecha creación: 2021-10-29 08:27:35 Úlitma actualización: 2021-10-29 14:38:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/10/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ayiUmCgaMxpLtHDvSerCTl9t8taR7Gf1?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: TICKET GKM 283512 PARA SERVICIO DE CW46 ICA- MINI PC PARA PC ADMINISTRATIVA.
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS N°206 C.C. EL QUINDE SHOPPING PLAZA - C.C. PLAZA DEL SOL ICA TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 631

Fecha creación: 2021-10-28 15:27:52 Úlitma actualización: 2021-10-29 15:04:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamó a usuario para realizar remoto pero no respondió llamada, se le ha dejado mensaje en su whatsapp.

Se vuelve a llamar el dia 29/10/2021 y se dejo mensajes pero no hay respuesta de usurio.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP SUPER LENTA AL CARGAR LO PROGRAMAS, ADEMáS AL TRATAR DE ENVIAR CORREOS SE COLGABA. AL PARECER QUIERE REVISAR SOFTWARE
Ciudad: TRUJILLO OBRA SOL DE HUANCHACO
Dirección: A ESPALDAS DEL CEMENTERIO EL REMANZO, HUANCHAQUITO, TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122715
Email: analy.rebaza@galilea.com.pe
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# 630

Fecha creación: 2021-10-28 11:34:41 Úlitma actualización: 2021-10-29 12:17:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/10/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Antonio Alvarado.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/12LuV9cuauDvb7_v1KKk2r1lh1EAD-zgA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE LECTOR DE BANDA UNITECH EN PC ADMINISTRATIVA DE TIENDA CHINAWOK
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. EJERCITO CALLE LOS ARCES S/N, CAYMA - AREQUIPA SAGA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 629

Fecha creación: 2021-10-28 11:30:44 Úlitma actualización: 2021-10-28 16:43:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 28/10/2021, a horas 12:00 pm con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/14xQGONtqdrRbKy5SRGnN7sUEnjgSZ1wO?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA REUBICACION DE BLASTERA EN TIENDA PAPA JOHNS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CéSAR VALLEJO OESTE N° 1345 REAL PLAZA TRUJILLO- TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 628

Fecha creación: 2021-10-28 11:20:17 Úlitma actualización: 2021-10-29 11:25:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/10/2021, a horas 09:30 am con el técnico Antonio Alvarado.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/139uDHWHrliotZqq4LS5BT_fTuGFbDiAl?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MONITOR
Detalle del problema: REALIZAR LA INSTALACION MONITOR EN PC ADMINISTRATIVA DE TIENDA CHINAWOK.
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. LOS INCAS Y LAMBRAMANI S/N INT.FC03 - C.C. PARQUE LAMBRAMANI AREQUIPA- TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 627

Fecha creación: 2021-10-27 13:32:24 Úlitma actualización: 2021-10-28 09:08:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/10/2021, a horas 04:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1vY84dThXd-GMH2tTzY_O4k57Hrm77ECG?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE REQUIERE CONFIGURACIóN DE ROUTER CLARO CON IMPRESORA DEL PRIMER PISO, COMO TAMBIéN CONFIGURACIóN DE 02 IMPRESORAS DEL 2DO PISO Y 3ER PISO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
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# 626

Fecha creación: 2021-10-27 12:38:56 Úlitma actualización: 2021-10-29 13:05:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/10/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se envia correo el dia 29/10/2021, al Jefe de sistema de Galilea, sustentando el problema, esperamos respuesta del correo.

Se creara nueva incidencia para cambio de lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE CUELGA FRECUENTEMENTE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CONSTRUCTORA GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 951788940
Email: gian.cortez@galilea.com.pe
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# 625

Fecha creación: 2021-10-27 09:16:35 Úlitma actualización: 2021-10-27 16:02:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/10/2021, a horas 12:15 con el Ing. Luis Anaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/18jXf1tP9j24YMpF6rDsXYDuosztmJWEt?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: INSTALAR EL EQUIPO EN TIENDA BEMBOS LO ANTES POSIBLE, YA QUE IENDA SE ENCUENTRA SIN SERVIDOR, LLEVAR DISCO DURO SI EN CASO SEA NECESARIO.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CESAR VALLEJO OESTE 1345, LOCAL P-08, URB. REAL PLAZA - C.C. REAL PLAZA TRUJILLO -TIENDA BEMBOS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 624

Fecha creación: 2021-10-26 18:13:44 Úlitma actualización: 2021-10-27 16:56:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 27/10/2021, realizando la configuracion el intenet se fue y hasta la hora no llega y ya son las 11:16 am

Se realiza la configuracion correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAS IMPRESIONES SE REALIZAN A DOBLE CARA, A PESAR QUE SE CONFIGURA A UNA CARA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 CENTRO CHICLAYO (REF. PASANDO LA CALLE SAN JOSé)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122719
Email: juan.venegas@galilea.com.pe
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# 623

Fecha creación: 2021-10-26 10:01:28 Úlitma actualización: 2021-10-27 12:25:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/10/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Daniel Calle

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Blt4M_M_AxIAKunVhGNSWZ8Hyxb03rTO?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE ESTABILIZADOR EN GABINETE Y ORDENAMIENTO DEL MISMO.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 622

Fecha creación: 2021-10-26 11:46:23 Úlitma actualización: 2021-10-26 12:24:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 26/10/2021, se realizo la configuracion correcta.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA DE IMPRESION
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960132974
Email: piero.samillan@galilea.com.pe
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# 621

Fecha creación: 2021-10-26 10:57:04 Úlitma actualización: 2021-10-26 12:04:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizar asistencia remota el dia 26/10/2021
Se realiza configuracion de la impresora en equipo
Se realiza impresion de prueba satisfactoria
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR DESDE MI LAPTOP EN LA IMPRESORA DE LA OFICINA MATRIZ
Ciudad: LIMA
Dirección: OFICINA MATRIZ
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 972735186
Email: cesar.caceres@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 620

Fecha creación: 2021-10-26 10:49:48 Úlitma actualización: 2021-10-28 17:04:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/10/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Francisco Linares.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1ew6JlvSCuzCWTVI33hGNhTGF98hxCWcg?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE IMPRESORA HP LASER JET PRO 400 MFP M425 DN
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. 2 S/N PARQUE INDUSTRIAL – LA ESPERANZA - PARQUE INDUSTRIAL CHAVIMOCHIC - TRUJILLO LA LIBERTAD
Nombre del cliente: GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD
Celular: 940365727
Email: eabanto@empetec.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 619

Fecha creación: 2021-10-26 08:55:39 Úlitma actualización: 2021-10-27 11:53:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se requiere cotizar una faja dentada para impresora Epson L355.

Se llamo a cliente el dia 26/10/2021, nos manifiesta que vendra a recogerla la impresora el dia 27/10/2021.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SOLICITUD DE CAMBIO DE FAJA DENTADA DEL PORTACARTUCHOS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: JAUREGUI REYES IVONE MELISA
Celular: 985043917
Email: ijaureguisissa@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 618

Fecha creación: 2021-10-26 08:07:58 Úlitma actualización: 2021-10-26 11:08:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/10/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Cristhian Mendoza.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1JjxnkGMI1Ie5GKuRtuomx6O8JtzpkZmt?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MONITOR
Detalle del problema: INSTALACIÓN DE MINI PC, MONITOR Y CABLES, POR PC ADMINISTRATIVA DE TIENDA DON BELISARIO .
Ciudad: PIURA
Dirección: REAL PLAZA PIURA - AV. SANCHEZ CERRO N° 234-239 “A” R-02 - ZONA INDUSTRIAL, TIENDA DON BELISARIO
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 617

Fecha creación: 2021-10-25 17:02:32 Úlitma actualización: 2021-10-26 09:16:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 25/10/2021, a horas 05:30 pm con el tecnico Edwin Careca.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1rmL9gSnNMo_m8f5Rw4-gp_Y2I_qpimHK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIóN DE CONEXIONES DE GABINETE DE COMUNICACION. PRINCIPALMENTE LA DEL ROUTER, DE TIENDA DON BELISARIO
Ciudad: CUZCO
Dirección: REAL PLAZA CUSCO - AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A2 LC-213. TIENDA DON BELISARIO.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 616

Fecha creación: 2021-10-25 11:01:52 Úlitma actualización: 2021-10-25 11:31:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 25/10/2021, y se realiza la activacion del codigo todo quedo conforme.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITO CREDENCIALES PARA PODER INGRESAR A ILLUSTRATOR Y PHOTOSHOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 615

Fecha creación: 2021-10-25 09:05:02 Úlitma actualización: 2021-10-26 16:57:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 25/10/2021, a horas 10:00 am pero no contesto

Se volvio llamar a usuario el dia 26/10/2021, pero no hubo respuesta.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: HACE 4 DíAS MI OUTLOOK DE ESCRITORIO NO SE PUEDE CONECTAR Y EN TODO MOMENTO INDICA INTENTANDO CONECTAR. NO ME DEJA VER NUEVOS CORREOS Y VER CORREOS ANTERIORES.
Ciudad: LIMA
Dirección: SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072165
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 614

Fecha creación: 2021-10-25 09:34:41 Úlitma actualización: 2021-10-25 10:43:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 25/10/2021, se reviso equipo y se encontro que disco duro esta en buenas condiciones, se realizo un sfc / scannow en cmd, nosotros evaluamos que no hay lentitud.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL SISTEMA WINDOWS DEMORA EN CARGAR DE MI LAPTOP, ES URGENTE PORQUE NO PUEDO AVANZAR CON MI TRABAJO DIARIO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 613

Fecha creación: 2021-10-23 09:49:31 Úlitma actualización: 2021-10-26 11:14:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 23/10/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se reprograma serviciopara el dia 26/10/2021, por motivo que hoy 25/10/2021 celebran el dia del Contructor.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1Fp9Vhdsl6_Z_BFojNjgqSaiyxydTV0n0?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE ACCES POINT PARA EL AREA DE ALMACEN.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 612

Fecha creación: 2021-10-22 14:38:26 Úlitma actualización: 2021-10-22 16:05:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se procede a hacer actualizacion de firmware del equipo y drivers de los componentes
Equipo queda a prueba para validar correcta actualizacion
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE REINICIA, YA VARIOS DIAS SE HA REVISADO VIA ANYDESK Y SIGUE CON EL MISMO PROBLEMA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 611

Fecha creación: 2021-10-22 13:22:34 Úlitma actualización: 2021-10-23 10:58:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 22/10/2021, a horas 04:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1jFGRHbBAZv8HFGtgMj8ozqZInbEUjtUQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia,

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LAPTOP TIENE UNA REPARACIóN COMO TIPO "PEGADO" EN LA ESQUINA SUPERIOR IZQUIERDA DE LA ZONA DEL TECLADO Y ACTUALMENTE SE HA RAJADO Y AL PARECER SE VA A SALIR POR COMPLETO POR EL USO FRECUENTE QUE LE DOY. REQUIERO SE PEGUE DE NUEVO ESA áREA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE CONQUISTA 886 2DO. PISO URB. LATINA JOSé LEONARDO ORTIZ
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 977736770
Email: robin.vera@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 610

Fecha creación: 2021-10-22 09:40:34 Úlitma actualización: 2021-10-22 12:00:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 22/10/2021.

En la incidencia #609 se realizar la instalacion del office 365 y el problema del excel que tenia se soluciono.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EXCEL SE CUELGA Y NO PERMITE AVANZAR, LAS ALERTAS SUGIEREN UTILIZAR EXCEL DE 64 BITS
Ciudad: LIMA
Dirección: SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 963756435
Email: diana.pacheco@galilea.com.pe
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100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 609

Fecha creación: 2021-10-22 09:12:32 Úlitma actualización: 2021-10-22 11:59:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 22/10/2021.

Se envió correo al Jefe de sistema de Galilea sustentando lo requerido por usuario.
Responde el correo y nos informa que ya le había activado un paquete estándar a usuario, procedemos a ingresar remotamente para desistalarle el paquete que tenia e instalarle el office 365.
Se realizar la configuración de Onedriver.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: OFFICE DESACTIVADO
Ciudad: LIMA
Dirección: SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 963756435
Email: diana.pacheco@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 608

Fecha creación: 2021-10-21 14:54:11 Úlitma actualización: 2021-10-22 10:10:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/10/2021, a horas 04:00 pm con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Sl-u4cRI2QBZJ8gi3X1pXHrG5hP4TLPM?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE UNIDAD DE TAMBOR PARA IMPRESORA CANON.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 (FRENTE A SERPOST)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
Imágenes
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# 607

Fecha creación: 2021-10-21 13:33:03 Úlitma actualización: 2021-10-22 12:04:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 22/10/2021, a horas 11:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1-WwV5h94Ed0PtWM5hqGIMhHXlt4QHdh-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE ESTABILIZADOR EN PC GERENCIAL DE TIENDA POPEYES DE REAL PLAZA TRUJILLO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. CéSAR VALLEJO OESTE N° 1345, LC-159- REAL PLAZA TRUJILLO- TIENDA POPEYES.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 606

Fecha creación: 2021-10-21 13:08:59 Úlitma actualización: 2021-10-21 15:43:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 21/10/2021 a horas 01:05 pm para la instalación y activación de los programas requeridos.

Se adjunta link con fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1JpK9czT7skHEuUg-9g2BbpH6aN69ECF2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION Y ACTIVACION (LICENCIAS ORIGINALES) DE LOS SIGUIENTES PROGRAMAS ADOBE ILLUSTRATOR, PHOTOSHOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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# 605

Fecha creación: 2021-10-21 11:50:37 Úlitma actualización: 2021-10-21 11:59:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/10/2021, a horas 09:00 am con el Ing. Luis Adanque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1W9smZoM1Mt4YQDUzdtr0Xx2iSC8m8Aud?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SERVICIO DE DIAGNOSTICO DE IMPRESORA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CAL.LOS BRILLANTES NRO. 650 URB. SANTA INES LA LIBERTAD - TRUJILLO
Nombre del cliente: GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD
Celular: 976772122
Email: eabanto@empetec.com
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# 604

Fecha creación: 2021-10-21 10:08:57 Úlitma actualización: 2021-10-21 11:05:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 21/10/2021, para determinar el problema, pero analizamos que el problema tambien a presentando en otras sedes y esto se debe al apagon tecnologico que hubo.

Se enviara correo al jefe de sistemas Rafael peralta sustentando ello

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PODEMOS (LOS ASESORES Y YO) INGRESAR A LA WEB DE GALILEA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 603

Fecha creación: 2021-10-21 09:12:37 Úlitma actualización: 2021-10-21 10:21:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 21/10/2021, se realizar el scan en cmd.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE REINICIA SOLA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 602

Fecha creación: 2021-10-21 09:08:11 Úlitma actualización: 2021-10-27 16:55:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/10/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Ernesto Nuñez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/13GB4CoOjJ8oCYavnNaEEPYjxOd2pF2au?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: VISITA TéCNICA, LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE CáMARAS.
Ciudad: LIMA
Dirección: PROLONGACIóN RAMON VARGAS MACHUCA S/N ACL COSTADO DEL PUENTE ALIPIO CEMENTERIO CAMPOSANTO SANTA ROSA
Nombre del cliente: FONDO DE APOYO FUNERARIO PNP
Celular: 961761524
Email: cgonzales@fonafunpnp.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 601

Fecha creación: 2021-10-20 14:02:52 Úlitma actualización: 2021-10-22 10:04:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia viernes 22 a horas 08:00 am con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1hqZ5Yf0DeZ-YHKvvBbFpwKKGsWF9epqT?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REEMPLAZAR EL ADAPTADOR Y CABLE DE PODER DE CAJA 2 DE TIENDA CHINAWOK
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS N°206 C.C. EL QUINDE SHOPPING PLAZA - TIENDA CHINAWOK
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 600

Fecha creación: 2021-10-20 13:25:51 Úlitma actualización: 2021-10-20 15:00:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede enviar correo el día 20/10/2021 al jefe de sistema Rafael Peralta solicitando las licencias requeridas, nos manifiesta que ya están vencidas nos solicita que realicen cotización de ello.

Se enviara correo al area de ventas solicitando ello.

Se creara nueva incidencia para la activación con las licencias.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: VENCIMIENTO DE LICENCIA ADOBE ILLUSTRATOR, PHOTOSHOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 599

Fecha creación: 2021-10-20 09:38:14 Úlitma actualización: 2021-10-20 10:12:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llama a usuario el dia 20/10/2021 y se le indica que apage su laptop y la vuleva a prender, y el problema se resuelve.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ESTIMADOS, NO PUEDO CONECTARME DESDE MI OUTLOOK, Y MI TEAMS , EN ESCRITORIO, SOLO PUEDO ACCEDER EN WEB
Ciudad: LIMA
Dirección: AV13 DE ENERO 1936 SJL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776939
Email: daniela.agurto@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 598

Fecha creación: 2021-10-19 08:43:46 Úlitma actualización: 2021-10-19 16:51:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 19/10/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1X5xt9-BPNAfJgYRuSBlwCzBzs5E8UXJW?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE COOLER.
Ciudad: CHICLAYO.
Dirección: CARRETERA CHICLAYO - FERREñAFE, PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS UC 114765, OBRA VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 978727608
Email: josimar.mera@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 597

Fecha creación: 2021-10-18 15:09:03 Úlitma actualización: 2021-10-21 08:45:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa recoger laptop el dia 18/10/2021, a horas 05:00 pm con el tecnico Ernesto Nuñez.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1QS_KvLz6KtKHhZNiBcjV8zPSwncY4ukj?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS DE WIFI EL CABLE ESTA ROTO.
Ciudad: LIMA
Dirección: CERRO PALOMARES MZ A LOTE 1 - RIMAC
Nombre del cliente: MGC INGENIERIA Y SERVICIOS S.A.C - MGC S.A.C
Celular: 960280396
Email: ti@hissoconsultores.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 596

Fecha creación: 2021-10-18 13:26:36 Úlitma actualización: 2021-10-19 15:59:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 19/10/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Francisco Linares.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/11WdqVLBtiXLscF4JQd4kLPYr_cr4ssa-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LAS IMPRESIONES SALEN EN EL BORDE IZQUIERDO NEGRO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 (FRENTE A SERPOST)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 595

Fecha creación: 2021-10-18 09:06:46 Úlitma actualización: 2021-10-18 15:16:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia lunes 18/10/2021, a horas 11:30 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjuna link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1vLRUjcOMjGeqSrZP44IayRuO6aCFK1GD?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURACION DE IMPRESORA RICOH.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. MANSICHE – TRUJILLO – C.C MALL AVENTURA PLAZA 2 PISO
Nombre del cliente: BULL LTDA. SUCURSAL DEL PERU
Celular: 112179859
Email: lidia.valenciano@atos.net
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 594

Fecha creación: 2021-10-15 16:58:46 Úlitma actualización: 2021-10-18 08:35:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/10/2021, a horas 09:30 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se realiza el cableado de un punto de red para impresora.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE UN PUNTO DE RED HACIA IMPRESORA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: HUSARES DE JUNIN 1201 OFICINA 203
Nombre del cliente: CONSORCIO GCZ ORION II
Celular: 933847720
Email: alfredo.vasquez@consorciogczorion.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 593

Fecha creación: 2021-10-15 16:00:10 Úlitma actualización: 2021-10-15 16:56:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
técnico Luis Mori recogió laptop el dia 15/10/2021, de agencia emtrapfesa y la llevo a Sala de ventas alfonso ugarte para que sea revisada.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1dwQkDVQ48a1qYhv9lEPdym8ZF8cSPcFp?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REVISIóN DE LAPTOP, QUE HAN ENVIADO DE CHIMBOTE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA ALFONSO UGARTE 825 CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 592

Fecha creación: 2021-10-14 16:57:47 Úlitma actualización: 2021-10-14 17:09:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
inicidencia duplicada de la 587 ya se habia coordinado con usuario para el dia 15/10/2021 realizar asistencia remota.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EL OFFICE NO SE PUEDE TRABAJAR EN EL EXCEL
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA ALFONSO UGARTE 825 CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 997381389
Email: omar.sobrino@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 591

Fecha creación: 2021-10-14 16:34:04 Úlitma actualización: 2021-10-16 12:07:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa asistencia remota para el dia 15/10/2021, a horas 11:00 am

Se reprograma servicio para el dia 16/10/2021, a horas 10:30 am

Se realizo la llama al usuario para dicho problema, nos informo que necesita un office 2019 o 2021 ya que la misma Galilea les esta dictando un curso en excel y estan usuando una opcion de insertar mapa.

Se enviara correo al Jefe de sistema sustentando dicho problema.

Se procede cerrar incidencia hasta tener respuesta del Jefe de sistema de Galilea

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EXCEL. DESACTUALIZADO. NO SE PUEDE TRABAJAR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960380217
Email: cesar.montenegro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 590

Fecha creación: 2021-10-14 15:39:36 Úlitma actualización: 2021-10-14 16:14:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 14/10/2021.

Se realiza la configuración correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA
Ciudad: SI
Dirección: PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 589

Fecha creación: 2021-10-14 14:56:15 Úlitma actualización: 2021-10-14 17:22:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede servicio para el dia 14/10/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/16RI-R82HxxwSaMlLTeDyKc3MMKCPfZC2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INDICA ATASCO DE PAPEL, SE HA REVISADO Y NO HAY PAPEL. POR FAVOR ENVIAR AL TECNICO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 923090474
Email: taryn.cordova@galilea.com
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 588

Fecha creación: 2021-10-14 12:04:46 Úlitma actualización: 2021-10-15 13:26:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se valida tipo de licencia que posee usuario y es para el Office Basico, que no permite instalacion en Windows
Se procede a enviar correo al Ing. Rafael Peralta para que nos brinde licencia para poder con la activacion/actualizacion del Office

Se reprograma para el dia 15/10/2021, a horas 09:30 am.

Se realiza la instalacion de LIbre Office correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTUALIZAR OFFICE
Ciudad: ACTUALIZAR OFFICCE
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 CHCILAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960379995
Email: fatima.gastulo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 587

Fecha creación: 2021-10-14 11:47:21 Úlitma actualización: 2021-10-15 10:53:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se valida tipo de licencia que posee usuario y es para el Office Basico, que no permite instalacion en Windows
Se procede a enviar correo al Ing. Rafael Peralta para que nos brinde licencia para poder con la activacion/actualizacion del Office

Se reprograma para el dia 15/10/2021, a horas 10:30 am

Se instalo libre office correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTUALIZACION DE OFFICE NO SE PUEDE REALIZAR TRABAJOS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA ALFONSO UGARTE 825 CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 997381389
Email: omar.sobrino@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 586

Fecha creación: 2021-10-14 11:45:00 Úlitma actualización: 2021-10-15 11:25:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se valida tipo de licencia que posee usuario y es para el Office Basico, que no permite instalacion en Windows
Se procede a enviar correo al Ing. Rafael Peralta para que nos brinde licencia para poder con la activacion/actualizacion del Office

Se reprograma para el dia 15/10/2021, a horas 09:00 am.

Se procede a la instalación de Libre office correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROGRAMA OFFICE DESACTUALIZADO, NO SE PUEDE REALIZAR TRABAJOS. URGENTE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948322045
Email: cesar.guevara@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 585

Fecha creación: 2021-10-14 11:23:50 Úlitma actualización: 2021-10-14 12:08:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Solicitud para equipo del sr Luis Nole
Se realiza soporte remoto
Se activa licencia Windows con la que trae en la tapa posterior del equipo
Equipo queda activado de forma permanente
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: WINWOWS CADUCA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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# 584

Fecha creación: 2021-10-14 11:20:57 Úlitma actualización: 2021-10-14 16:56:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/10/2021, a horas 03:00 pm con el Ing. Luis Anaque.

Se adjunta link con inform.
https://drive.google.com/drive/folders/1TNBUmePks0xSloJ0xui5sQoNr8giFMXt?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE PROGRAMAS EL INVENTOR Y DEL VEGA STUDIO.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. PROLONGACIóN SANTA 1729 - SANTA TERESA DE ÁVILA
Nombre del cliente: TRUJILLO CASTILLO, SMITH ELADIO
Celular: 973210101
Email: emit2013@gmail.com
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# 583

Fecha creación: 2021-10-14 09:22:41 Úlitma actualización: 2021-10-14 10:45:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 14/10/2021, a horas 09:30.

Se realizo la configuración correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: DESEO CONECTAR LA IMPRESORA A MI LAPTOP.
Ciudad: PIMENTEL
Dirección: OBRA SOL DE PIMENTEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 952644350
Email: jose.cubas@galilea.com.pe
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# 582 VIP 

Fecha creación: 2021-10-14 08:21:44 Úlitma actualización: 2021-10-14 16:54:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/10/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Ernesto Nuñez.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1UaZAPjIjy_BwmbuAP2gMRbMdc7T0DV8X?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE TONER DE IMPRESORA.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE LA BALSA 190 URBANIZACIóN LAS LAGUNAS, LA MOLINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 998102417
Email: renato.riva@galilea.com.pe
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# 581

Fecha creación: 2021-10-13 16:41:18 Úlitma actualización: 2021-10-13 17:36:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 12/10/2021, a horas 06:30 pm con el tecnico Ernesto Nuñez.

Se realiza el diagnostico se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1qIKn08kyhIAmsfOXXXavbCQF-9tncZ4e?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DIAGNOSTICO DE LAPTOP MAC.
Ciudad: LIMA
Dirección: PARDO Y ALIAGA 616 DOTO 102 SAN ISIDRO
Nombre del cliente: ZAPIENS CONSULTORíA S.A.C
Celular: 977194929
Email: jdcardenasn@gmail.com
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# 580

Fecha creación: 2021-10-13 11:46:36 Úlitma actualización: 2021-10-14 12:28:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/10/2021, a horas 07.30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/12EJJ4LskaWKG59KRkxK0efXZ3We090RO?usp=sharing

Se recomienda cambio de AP para el area de almacen.

Se enviara correo al area de ventas solicitando cotizacion del mismo.

Se creara nueva incidencia para instalación y configuración de equipo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: NO HAY INTERNET
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: A
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 579

Fecha creación: 2021-10-13 11:19:56 Úlitma actualización: 2021-10-14 13:01:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/10/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1WpIbRDb_U1diCLx_pTaoCBqZla1e4ZaY?usp=sharing

Se enviara correo al área de ventas solicitando cotización del cooler.

Se creara nueva incidencia para la instalación del mismo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: APARECE UNA PANTALLA AZUL, UN TéCNICO DE USTEDES LA REVISó E INDICó QUE ERA POR TEMA DEL VENTILADOR,
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA CHICLAYO - FERREñAFE, PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS UC 114765, OBRA VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 978727608
Email: josimar.mera@galilea.com.pe
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# 578

Fecha creación: 2021-10-11 11:49:09 Úlitma actualización: 2021-10-13 11:13:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo la visita el dia 11/10/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Darwin Rojas.

Se adjunta link con informes, fotos y video de las pruebas.
https://drive.google.com/drive/folders/1g2rzKcjpiSH-bWFLGVxhv-01D7q1o1XR?usp=sharing

En el informe subido en driver se solicita instalación de estabilizador para problema picos alto de energia.

Se enviara correo al área de ventas solicitando cotización del equipo mencionado.

Se creara nueva incidencia para su respectiva instalación

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: DIAGNOSTICO DE CAMARA PTZ HIKVISION CON PANEL SOLAR ESTA APAGADA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 577

Fecha creación: 2021-10-11 13:06:39 Úlitma actualización: 2021-10-12 00:40:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciona pc de escritorio para su reparacion.

Se realizo la reparacion de pc de escritorio con exito.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: PC DE ESCRITORIO NO ENCIENDE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. AMERICA SUR 847.
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 959382666
Email: floyola@saimt.gob.pe
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# 576

Fecha creación: 2021-10-11 11:44:47 Úlitma actualización: 2021-10-11 12:30:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se realiza activacion de Windows
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: WINDOES
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: S
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981353681
Email: piero.samillan@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 575

Fecha creación: 2021-10-11 10:24:53 Úlitma actualización: 2021-10-11 11:25:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 11/10/2021.

Se realiza la activacion de lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTIVADOR DE WINDOWS
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMABAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 574

Fecha creación: 2021-10-09 07:36:12 Úlitma actualización: 2021-10-11 09:22:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/10/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1R9gvdV9WY3Qrw6STbDuoqsNr-Mf79wTo?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: REEMPLAZAR E INSTALAR LAS GAVETAS DE CAJA 1 Y 2 DE LA TIENDA PAPA JOHNS (PJ54 MALL AVENTURA CHICLAYO)
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PANAMERICANA 639 INT. FC-02 / FC-03 MALL AVENTURA CHICLAYO, TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 573

Fecha creación: 2021-10-01 01:25:49 Úlitma actualización: 2021-10-07 12:18:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/10/2021, a horas 01:30 pm con el tecnico Francisco.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1wSvCeD3Jq7V0YDNvsTOPSXMxltnNW79I?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: DIAGNOSTICO DE IMPRESORA BROTHER.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: URB. SAN ANDRES 5TA ETAPA MZ C LOTE 33 DPTO INT 1
Nombre del cliente: CORPORACIÓN ÁGUILAS DEL SOL SAC
Celular: 979369793
Email: jurruchi@aguilasdelsol.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 572

Fecha creación: 2021-10-06 15:34:31 Úlitma actualización: 2021-10-07 12:10:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/10/2021, a horas 10:30 am
Se desinstala version previa que tenia instalada
Se instala version Office 365 (2021)
Usuario valida que opcion requerida (Insertar Mapas) se encuentre disponible en el paquete Office
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTUALIZACIóN DE PAQUETE OFFICE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 571

Fecha creación: 2021-10-05 17:02:47 Úlitma actualización: 2021-10-05 17:39:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se comunico con usuario el día 05/10/2021, nos informó que ya no estaba en obra y que regresa hasta el día sábado 09/10/2021 y ahi va crear otra incidencia.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DE MI LAPTOP, NO SE PUEDE IMPRIMIR TAMPOCO ESCANEAR EN CASETA DEL PROYECTO DE VISTA ALEGRE IMPRESORA( LASER JET PRO MFP M227FDW )
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA A FERREñAFE, KM. 4.5 A. AGRICULTURA PROYECTO DE VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 570

Fecha creación: 2021-10-05 16:55:12 Úlitma actualización: 2021-10-06 08:46:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 06/10/2021 a horas 08:30 am.
Se brindó soporte remoto, se actulizó credenciales del outlook y empezó a recibir correos.
Se procede a cerrar la incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO ABRIR MI APLICATIVO DE OUTLOOK, ME SALE ALGO DE UN CERTIFICADO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 FRENTE A SERPOST
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 569

Fecha creación: 2021-10-05 16:08:58 Úlitma actualización: 2021-10-06 16:10:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 06/08/2021, a horas 11:30 am con el técnico Víctor Ponte.

La impresora no imprime, copias, no reconoce bandeja 01, el mecanismos de la bandeja no funciona correctamente lo mismo pasa con el sensor.
se procede a realizar pruebas y descartes, impresora reconoce bandeja 01, se realizan pruebas de impresión esto es una solución temporal, se le explica la solución temporal al usuario para cuando tenga el problema, pueda solucionarlo y no afecte el trabajo diario.

Se recomienda cambiar la bandeja 01 y sensor que reconoce el papel esto es para la solución definitiva.

Se enviara correo al área de ventas solicitando cotización de los mencionado.

Se creara nueva incidencia para cambio de componentes.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA NO SACA COPIAS
Ciudad: AV JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Dirección: FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 568

Fecha creación: 2021-10-04 16:14:13 Úlitma actualización: 2021-10-07 12:47:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 05/10/2021, a horas 03:00 pm con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1yxJgnZ1q4yQDeB3feahfSZCVaIKPXLJu?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: INSTALACION DE 02 CAMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE COLOMBIA 107, URB. EL RECREO
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 997477559
Email: diegotan@gmailc.om
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 567

Fecha creación: 2021-10-04 11:15:37 Úlitma actualización: 2021-10-05 10:06:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 05/10/2021, a horas 0930 am con el tecnico Luis Mori.

Se realizo la configuración presencial con exito.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1kLrdKfgqlVvssL1PT_gDJUlmoDG9jor6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI LAPTOP NO ESTABLECE CONEXIóN WIFI CON LA IMPRESORA.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: OBRA SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940090851
Email: george.chafloque@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 566

Fecha creación: 2021-10-04 09:40:39 Úlitma actualización: 2021-10-05 10:11:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 05/10/2021, a horas 07:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se realizo la configuracion presencial.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1uzFEGlaB3ExPXGU-qTuVfUi9QH_kxRMX?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SALE ERROR DE CONFIGURACION
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 565

Fecha creación: 2021-10-01 17:34:21 Úlitma actualización: 2021-10-04 12:49:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 01/10/2021, pero no se logro la configuracion por motivo de problemas de red, esto ya se informo al Ing. Rafel jefe de sistemas de Galilea.

Se reprograma servicio para el dia 04/10/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1c8Vrc0bK7HbCVEJp7cZUGrJww4oeo9f6?usp=sharing Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURACION DE IMPRESORA CON MI LAPTOP - 2DO PISO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 933180848
Email: segundo.castro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 564

Fecha creación: 2021-10-01 17:30:07 Úlitma actualización: 2021-10-02 17:14:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/10/2021, a horas 09.30 am con el tecnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informe, fotos y video de la camara PTZ en funcionamiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1RSeXmSMv2ddnz33HancIY78ROu5Iib2C?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: CAMARA PTZ HIKVISION CON PANEL SOLAR ESTA APAGAD, SE REQUIERE REVISION.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 563

Fecha creación: 2021-10-01 16:21:13 Úlitma actualización: 2021-10-01 19:28:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa la entrega para el dia 01/10/2021, a horas 06:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/15qln7N1lbiUoPV5bXpvqxhJfc46Ka8pO?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: ENTREGAR CARGADOR LENOVO A SEñORA KATHY ALAYO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE N° 825 ESQUINA CON SAN JOSE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 562

Fecha creación: 2021-10-01 15:49:39 Úlitma actualización: 2021-10-01 16:08:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo llamada a usuario el dia 01/10/2021, para pedir mas detalle del cargador.

Se enviara correo al área de ventas solicitando cotizacion de cargador.

Se creara nueva incidencia para entrega del productos.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REQUIERO CARGADOR NUEVO EL ACTTUAL YA NO FUNCIONA PARA NADA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE N° 825 ESQUINA CON SAN JOSE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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# 561

Fecha creación: 2021-10-01 13:36:45 Úlitma actualización: 2021-10-02 13:55:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario para realizar asistencia remota el dia 01/10/2021, pero nos informo que habia salido de oficina.

Se programa servicio para el día 02/10/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Luis Mori,

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/15jv_xI05UGZ2jSbURbKYMUILn0T-SUs8?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURAR LA IMPRESORA, SE HA CAMBIADO DE MODEM DE INTERNET
Ciudad: CHICLAYO - PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Dirección: CARRETERA A PIMENTEL KM 7.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 560

Fecha creación: 2021-10-01 09:12:55 Úlitma actualización: 2021-10-02 08:57:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/09/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Eduardo Nuñez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1kFdM4zGp3zl1Ajq_-NFYuBI_Ax0FpHoi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 1TB Y CLONACION DEL MISMO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO- SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940320140
Email: paulo.andrade@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 559

Fecha creación: 2021-09-30 12:28:33 Úlitma actualización: 2021-10-01 13:10:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 30/09/2021, a horas 2:00 pm con el tecnico Eduardo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1zHXGOiUb5VeUSdsRbD4A6CeWOd_CU74C?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 1TB Y CLONACION DEL MISMO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO- SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 968261168
Email: lucia.arias@galilea.com.pe
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# 558

Fecha creación: 2021-09-30 09:49:27 Úlitma actualización: 2021-10-01 13:06:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 30/09/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Eduardo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1u0rKUnoPyWCV537Sb8ygzV8rrCHsmCo6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 1TB Y CLONACION DEL MISMO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO- SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 557

Fecha creación: 2021-09-30 09:43:49 Úlitma actualización: 2021-09-30 10:38:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 30/09/2021.

Se realiazo la configuracion correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA
Ciudad: CHILCAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 850, CHICLAYO 14001 GALILEA INMOBILIARIA, DIRECCIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 556

Fecha creación: 2021-09-29 08:34:34 Úlitma actualización: 2021-09-29 11:08:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/09/2021, a horas 09.30 am con el tecnico Cristhian Mendoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1DE7dKiZQTRjsIwSBULqzyL-yhzCAZlIZ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE PUNTO DE RED DE SWITCH A IMPRESORA.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33. S/N. CASTILLA-PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 555

Fecha creación: 2021-09-28 14:57:37 Úlitma actualización: 2021-09-28 15:04:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 28/09/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Ernesto Nuñez .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1XTBKCoYv0mysGjH0ypaATZ0rDSqrOeAM?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: FE: ERNESTO NúñEZ RIVERA   CEL: 953577252
TICKET NUMBER: SR2999
ID: GSB017476
SITE NAME: QROMA PE LIMA PUEBLO LIBRE - COLOR CENTRO PUEBLO LIBRE
SITE NAME ADDRESS: AV. LA MARINA #1656. CP 15083.
FINAL USER: RODRIGO RODRIGUEZ
ACTIVITY DESCRIPTION: USUARIO SOLICITA REVISIóN /MANTENIMIENTO DE IMPRESORA
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/28 10:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: QROMA PE LIMA PUEBLO LIBRE - COLOR CENTRO PUEBLO LIBRE.
AV. LA MARINA #1656. CP 15083.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 554

Fecha creación: 2021-09-27 16:47:41 Úlitma actualización: 2021-09-27 17:21:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 27/09/2021, a horas 01:30 pm con el tecnico Ernesto Nuñez .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1pxwAeoEJ0wLrVI9tC1Lpf-dzmchYITE3?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: FE: ERNESTO NúñEZ RIVERA  CEL: 953577252
TICKET NUMBER: 3681
ID: GSB017462
SITE NAME: QROMA PE LIMA SURQUILLO COLOR CENTRO SURQUILLO
SITE NAME ADDRESS: AV. REPUBLICA DE PANAMA #5340. CP 15047.
FINAL USER: RAFAEL POMA
ACTIVITY DESCRIPTION: USUARIO SOLICITA REVISIóN /MANTENIMIENTO DE LA IMPRESORA HP LASERJET PRO N401DNE, YA QUE ESTA AL ENVIAR A IMPRIMIR HAY MOMENTOS EN QUE NO SALE O SALE EN BLANCO.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/27 13:30 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: QROMA PE LIMA SURQUILLO COLOR CENTRO SURQUILLO
AV. REPUBLICA DE PANAMA #5340. CP 15047
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 553

Fecha creación: 2021-09-27 12:13:57 Úlitma actualización: 2021-09-27 15:24:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/09/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1k1uA5PjE4qoUcrQyxMBCBYtPDnmWxNPQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP NO RECONOCE INTERNET.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970461570
Email: david.rioja@hotmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 552

Fecha creación: 2021-09-27 12:09:21 Úlitma actualización: 2021-10-03 23:53:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 28/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

se procedió a revisar Impresora XEROX WORKCENTRE 3345, por motivo de un ruido fuerte al momento de imprimir o realizar copias.
El tecnico Lui Mori nos informa que el El Ing Jorge Aguinaga le manifestó que no podía escanear ni realizar copias.
Es un problema muy aparte al que se genero en la incidencia.
Se procedí a revisar y diagnosticar el equipo primero, para solucionar el problema del ruido fuerte, llegando a encontrar en el sistema de engranaje sulfatado por la misma tierra o polvo.
Se procedió a lavar y engrasar todo el engranaje dando solución a dicho problema mencionado.
Luego se procedió a revisar el problema del scanner y copias llegando a percatarse que en la cubierta de la parte superior un resorte está roto, el cual se está tratando de conseguir para dar solución a dicho problema.

Se reprogramo servicio para el dia 02/10/2021 a horas 10:00 am.
Se reviso Impresora XEROX WORKCENTRE 3345.
el escaner no funciona por resorte de sensor de papel en mal estado.
Se trató de conseguir el repuesto para el equipo regresando a oficina de almacén, 2 días para probar si era compatibles. Pero no funciono.
Solución cambio de escaner o reparación ( rehacer o fabricar ese resorte).
La impresora requiere cambiar escaner para que funcione con normalidad o caso contrario fabricar esa pieza que llevara un aproximado de 4 días y para ello requiere trasladar el equipo al taller de servicio técnico.

Se enviara correo al área de ventas para solicitar cotización de cambio de escanear o de lo contrario confirmación por parte del Ing. Rafael Jefe de sistemas de Galilea pra los 04 dias de fabricación de resorte.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SONIDO INTERNO DE LA IMPRESORA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: FUNDO CORIJO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 551

Fecha creación: 2021-09-24 11:56:12 Úlitma actualización: 2021-09-27 09:04:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 24/09/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Edwin Mejia .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1MV3s-78yOuQ8o72NOfeCIpVx0bjFzRdE?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA      CEL: 969721981 TICKET NUMBER: ID1848 CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER: ID: GSB017410 SITE NAME: QROMA PE LIMA MIRAFLORES COLOR CENTRO MIRAFLORES SITE NAME ADDRESS: AV. MENDIBURU #1210. CP 15000. URL MAP: FINAL USER: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ ACTIVITY DESCRIPTION: CONFIGURACIóN DE IMPRESORA PENDIENTE CONFIGURACIóN DE IMPRESORA EN TIENDA COLOR CENTRO MIRAFLORES REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/24 14:00 HRS LT
Ciudad: LIMA - MIRAFLORES
Dirección: QROMA PE LIMA MIRAFLORES COLOR CENTRO MIRAFLORES
AV. MENDIBURU #1210. CP 15000.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 550

Fecha creación: 2021-09-24 11:55:19 Úlitma actualización: 2021-09-27 09:03:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 24/09/2021, a horas 01:00 pm con el tecnico Richard Galvez .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1euqKt2WWiMMZfk2j7IvqE1QBjY0dLHZm?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: RICHARD KIMBOL GALVEZ INCHICAQUE      CEL: 924045406
TICKET NUMBER: ID2298
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB017411
SITE NAME: QROMA PE LIMA PUEBLO LIBRE - COLOR CENTRO PUEBLO LIBRE
SITE NAME ADDRESS: AV. LA MARINA #1656. CP 15083.
URL MAP:
PRIMARY POC: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ
FINAL USER: GABRIEL ELIAS HUARNIZ / TEL 931415165
ACTIVITY DESCRIPTION: FALLA DE INTERNET
COMPUTADORA DEL CC. PUEBLO LIBRE SIN INTERNET EL ADAPTADOR DE RED DE LA COMPUTADORA MARCA ERROR, SE HA REVISADO LAS CONEXIONES Y ESTAS ESTáN CONECTADAS CORRECTAMENTE, NO NOS FUE POSIBLE CONECTAR REMOTAMENTE AL EQUIPO, TODOS LOS DEMáS EQUIPOS SI TIENEN INTERNET, SE SOLICITA APOYO PRESENCIAL TELéFONO 931415165 REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/24 13:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: QROMA PE LIMA PUEBLO LIBRE - COLOR CENTRO PUEBLO LIBRE
AV. LA MARINA #1656. CP 15083
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 549

Fecha creación: 2021-09-24 11:53:09 Úlitma actualización: 2021-09-27 09:01:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 24/09/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Carlos Arenas .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/112T20oXWdYpaFT2BZqGg7009d9W9UiQ4?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: ROBERTO CARLOS ARENAS OCHANTE      CEL: 945257006
TICKET NUMBER: ID2276
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB017412
SITE NAME: QROMA PE LIMA ATE - DURAN ANDAGUA ROSALINA MARGARITA
SITE NAME ADDRESS: AV. NICOLAS AYLLON 4645
URL MAP:
PRIMARY POC: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ
FINAL USER: GILMER GUTIERREZ APONTE / CELULAR: 961654547
ACTIVITY DESCRIPTION: FALLA EQUIPO MATIZADO
EQUIPO CPU DE MATIZADOR SE CUELGA Y/O APAGA DE MANERA INTEMPESTIVA
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/24 15:00 HRS LT
Ciudad: LIMA - ATE
Dirección: QROMA PE LIMA ATE - DURAN ANDAGUA ROSALINA MARGARITA
AV. NICOLAS AYLLON 4645
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 548

Fecha creación: 2021-09-24 09:46:10 Úlitma actualización: 2021-09-24 17:07:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizo asistencia remota el dia 29/09/2021, Se configuro equipo Se procede a pedir validacion del usuario pero no se obtuvo respuesta Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ESTA CONFIGURADA CON LA IMPRESORA PRINCIPAL
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698409
Email: cecilia.nunez@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 547

Fecha creación: 2021-09-23 12:07:36 Úlitma actualización: 2021-09-23 12:42:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se observa que usuario enviaba trabajos de impresión a otra impresora (los enviaba a la Xerox B405, siendo al Xerox 3345 la que solició configurar)
Se deja impresora predeterminada (Xerox 3345, con IP 192.168.12.69)
Usuario realiza impresion de prueba con archivo desde correo y es satisfactoria
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CDRA 33 CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 546

Fecha creación: 2021-09-22 15:32:18 Úlitma actualización: 2021-09-23 11:42:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo llamada con usuario y se solicito vídeos del seguimiento para el pase de punto de red hacia la impresora.

Se enviara correo al área de ventas solicitando cotización para la instalación de punto de red hacia impresora.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN PARA PUNTO DE RED DEL SWITCH A IMPRESORA.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33. S/N. CASTILLA-PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 545

Fecha creación: 2021-09-22 13:52:47 Úlitma actualización: 2021-09-22 15:14:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 22/09/2021, dejando configurado lo solicitado.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CDRA 33
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 544

Fecha creación: 2021-09-22 11:19:39 Úlitma actualización: 2021-09-22 12:02:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 22/09/2021, a horas 11:30 am.

Se verifico su estado del disco duro y esta en optimas condiciones.
El usuario nos manifiesta, que usa los programas de diseño (Illustrator) y tiene mucha información, cuando habré los programas de diseño se pone un poco lenta, evaluamos por asistencia remota y se requiere cambio de Disco duro a SSD de 1 TB Sata.

Se enviara correo al area de ventas solicitando cotizacion de SSD de 1TB Sata.

Se creara nueva incidencia para cambio del mismo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: POR RECOMENDACIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO, SOLICITO INTEGRACIóN DE DISCO SóLIDO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 6TO PISO- SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 968261168
Email: lucia.arias@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 543

Fecha creación: 2021-09-22 11:18:02 Úlitma actualización: 2021-09-22 12:25:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 22/09/2021, a horas 12:20 pm.

Se verifico su estado del disco duro y esta en optimas condiciones.
El usuario nos manifiesta, que usa el programa (Power BI) y tiene mucha información, cuando habré el programa se pone un poco lenta, evaluamos por asistencia remota y se requiere cambio de Disco duro a SSD de 1 TB Sata.

Se enviara correo al area de ventas solicitando cotizacion de SSD de 1TB Sata.

Se creara nueva incidencia para cambio del mismo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: POR RECOMENDACIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO, SOLICITO INTEGRACIóN DE DISCO SóLIDO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 6TO PISO- SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940320140
Email: paulo.andrade@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 542

Fecha creación: 2021-09-21 17:02:43 Úlitma actualización: 2021-09-21 17:13:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 21/09/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Aaron Barreto .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1NzEbgUZJFdpNe0Hw608xD-GktGgf7dZF?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: E: AARON JOSé BARRETO MORI   CEL: +51 950233943
TICKET NUMBER: IM1953
ID: GSB017338
SITE NAME: QROMA PE JUNIN HUANCAYO TAMBO - GRUPO CANDY S S.R.L
SITE NAME ADDRESS: PASAJE PARRA DEL RIEGO 176.
FINAL USER: CANDY CARRILLO
ACTIVITY DESCRIPTION: LA PANTALLA AL ENCENDERSE SE PONE DE COLOR AZUL O NEGRO Y SE QUEDA ASí
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/21 15:00 HRS LT
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: QROMA PE JUNIN HUANCAYO TAMBO - GRUPO CANDY S S.R.L
PASAJE PARRA DEL RIEGO 176.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 541

Fecha creación: 2021-09-21 08:12:24 Úlitma actualización: 2021-09-23 11:18:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/09/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se enviara correo al área de ventas solicitando la cotización de instalación de cámaras de videovigilancia.

Se creara nueva incidencia para la instalación de lo mencionado.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA INSTALACIóN DE CáMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: victor.juarez@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 540

Fecha creación: 2021-09-21 08:36:08 Úlitma actualización: 2021-09-21 10:18:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 21/09/2021, a horas 09:30 am.

Se verifico su estado del disco duro y esta en optimas condiciones.
El usuario nos manifiesta, que usa los programas de diseño (Photoshop y Illustrator) y tiene mucha información, cuando habré los programas de diseño se pone un poco lenta, evaluamos por asistencia remota y se requiere cambio de Disco duro a SSD de 1 TB Sata.

Se enviara correo al area de ventas solicitando cotizacion de SSD de 1TB Sata.

Se creara nueva incidencia para cambio del mismo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: POR RECOMENDACIóN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO, SOLICITO INTEGRACIóN DE DISCO SóLIDO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO- SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 539

Fecha creación: 2021-09-20 14:46:43 Úlitma actualización: 2021-09-20 16:29:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 20/09/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Jhosmar Espinoza.

Se adjunta link con informe, video y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/12jUOAE7qF9pk9CVQxOA6M7cYe9afLnfu?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: MANTENIMIENTO GENERAL DE PC GAMING
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PíO XII 527, SAN MIGUEL - REF: PARALELA A LA AV. VENEZUELA. ENTRE LA AV. FAUCET Y LA AV. INSURGENTES
Nombre del cliente: RAUL GUILLERMO RAMIREZ MORIAK
Celular: 988614062
Email: raul135ramirez1@gmail.com
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# 538

Fecha creación: 2021-09-20 11:08:14 Úlitma actualización: 2021-09-21 16:48:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se enviara correo al área de ventas solicitando la cotización de configuración de cámara mini PTZ Dahua y templado de cable de alimentación de la misma.

Se programa servicio para el dia 20/09/2021, a horas 12:30 pm con el tecnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/13p63zuZIlUomk1T98y7UdwM_pMoR81rq?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE CAMARA MINI PTZ DAHUA Y TEMPLAR SU CABLE DE ALIMENTACIóN DE LA MISMA.
Ciudad: PIURA
Dirección: URBANIZACIóN GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 537

Fecha creación: 2021-09-20 09:08:09 Úlitma actualización: 2021-09-20 16:55:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 20/09/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Christian Mendoza.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1b5rXEbSj6cjcpDUGYSrNh4aKKpsMLnSK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN EN AREA DE PRODUCCION Y REUBICACIÓN DE ESTACIÓN DELIVERY
Ciudad: PIURA
Dirección: JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA TIENDA PAPA JOHNS
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 536

Fecha creación: 2021-09-20 09:07:25 Úlitma actualización: 2021-09-20 16:57:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 20/09/2021, a horas 11:30 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe, videos y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1EmxjMKqoxVuL6hgaFu3TxvB_c3w59exK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: TéCNICO DE LA EMPRESA EMPETEC VINO A DAR MANTENIMIENTO Y DESDE ESE MOMENTO LA IMPRESORA DEJO DE FUNCIONAR, NO IMPRIME Y TAMPOCO SE PUEDE SACAR COPIAR.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSEGALVEZ #269 - CASCO URBANO, CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 535

Fecha creación: 2021-09-17 12:52:11 Úlitma actualización: 2021-09-18 12:30:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/09/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1yThIXu6tU8Fk4Xgk3FOLppME5flrmcZs?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: REUBICACIóN DE LA CáMARA PTZ HIKVISION, LA QUE CUENTA CON PANEL SOLAR. SON 115 METROS DE DISTANCIA QUE SE DEBE TRASLADAR
Ciudad: PIURA
Dirección: PARQUE RESIDENCIAL MONTEVERDE II (OBRA)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 534

Fecha creación: 2021-09-17 12:48:52 Úlitma actualización: 2021-09-18 10:28:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/09/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, video y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1hv_tG5-Ob-qyZROZRzYQ6B2QB-5Zkxbg?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE SSD Y BACKUP DE INFORMACION.
Ciudad: LAMBAYEQYE
Dirección: SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: raul.chafloque@galilea.com.pe
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# 533

Fecha creación: 2021-09-17 08:40:14 Úlitma actualización: 2021-09-18 10:24:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/09/2021, a horas 09.30 am con el tecnico Victor Mejia.

Se adjunta link con informe, videos y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1mNmFxwFsVgjthJ7vngPUCYuyleK_QriF?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE ESCANEO PARA QUE ENVIé DIRECTO A LOS CORREOS DE LOS USUARIOS.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33 S/N - CASTILLA- PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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# 532

Fecha creación: 2021-09-16 17:58:03 Úlitma actualización: 2021-09-20 10:19:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/09/2021, a horas 04:00 pm con el tecnico Jhosmar espinoza.

Se adjunta link con informe, videos y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Op8ZsMtHnRCF7bv4fw1F-QpGm2ygJQ4Y?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LAPTOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. SALAVERRY 1252 DPTO. 901
Nombre del cliente: PEREZ SALVATIERRA JOSE LUIS
Celular: 982795398
Email: jlperezs31@gmail.com
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# 531

Fecha creación: 2021-09-16 11:57:11 Úlitma actualización: 2021-09-16 17:52:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 16/09/2021, a horas 11:47 am con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Z0bhLMNksOb0afcK3AH86urvF-xCRqEi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO EN GABINETE.
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS N°206 C.C. EL QUINDE SHOPPING PLAZA - C.C. PLAZA DEL SOL ICA. TIENDA CHINA WOK 46
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 530

Fecha creación: 2021-09-16 08:53:25 Úlitma actualización: 2021-09-17 17:07:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el día 16/09/2021, a horas 10:30 am con el técnico Santiago Cruz.

Se reprograma servicio para el día 17/09/2021, a horas 12:00 pm con el técnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1u60zt_N0WFGE26oqUWkjppC77kqDg9Ex?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE 02 CáMARAS ANáLOGAS.
Ciudad: PIURA
Dirección: URBANIZACIóN GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 529

Fecha creación: 2021-09-16 08:30:32 Úlitma actualización: 2021-09-16 12:04:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1c5z6_jHcn5XLwKCZO7fGz-vtaGEZkEP-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIóN DE CONEXIóN MORPHOS, EN TIENDA CW46
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LOS MAESTROS N°206 C.C. EL QUINDE SHOPPING PLAZA - C.C. PLAZA DEL SOL ICA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 528

Fecha creación: 2021-09-16 08:28:07 Úlitma actualización: 2021-09-20 11:58:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo servicio con el técnico Antonio Alvarado, el dia y hora aun no hay programacion hasta que envien equipo mencioando.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1eLBQ17yN_HbKC9RWfqUd58OFYCcQG0jK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SE AMERITA CAMBIO DE IMPRESORA EN PC ADMINISTRATIVA.
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: MALL AVENTURA PLAZA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 527

Fecha creación: 2021-09-16 08:25:58 Úlitma actualización: 2021-09-16 08:37:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/09/2021, a horas 04:00 pm con el tecnico Jhosmar Espinoza.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1lrhXjL84xE36PZUCUlof6bK6ZxZqPLuv?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SOLUCIóN DEL PROBLEMA DE INTERNET.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE FEDERICO GERDES 111 SAN MIGUEL, ALTURA CDRA 5 DE AV UNIVERSITARIA.
Nombre del cliente: SANCHEZ VILLALOBOS, CHRISTIAM HENRY
Celular: 952346560
Email: csanchezvillalobos40@gmail.com
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# 526 VIP 

Fecha creación: 2021-09-15 16:46:28 Úlitma actualización: 2021-09-16 16:22:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 15/09/2021.

Se realizo la configuracion requerida de las aplicaciones Teams y Outlook.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO INGRESAR AL TEAMS CORRECTAMENTE, ME ESTA SALIENDO SOLO LA OPCION DE INGRESAR COMO INVITADO. NO PUEDO ACTUALIZAR EL OUTLOOK
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE FRANCISCO FERNANDEZ 122 DTO 401SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949922756
Email: daniel.cano@galilea.com.pe
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# 525

Fecha creación: 2021-09-15 15:04:34 Úlitma actualización: 2021-09-15 16:06:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/09/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1tN_TSExCU7ZKn16-eQW_bTTOlth97DZ3?usp=sharing Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE TONER.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE - LA VICTORIA _ CHICLAYO_LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955952208
Email: gustavo.montalvo@galilea.com
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# 524

Fecha creación: 2021-09-15 13:39:21 Úlitma actualización: 2021-09-16 08:49:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a realizar asistencia remota el día 15/09/2021, se realizo la configuración.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR NI ESCANEAR
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33- S/N. CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 523

Fecha creación: 2021-09-15 10:59:43 Úlitma actualización: 2021-09-16 09:06:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asitencia remota el dia 15/09/2021, se realizo la configuracion, se llamo a usuario para que haga las pruebas y nos manifiesta que habia salido.

Se volvió a llamar a usuario y se procedió a realizar asistencia remota dejando configurado Escaner y impresiones.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: QUIERO PUEDAN PROGRAMAR MI LAPTOP A LA IMPRESORA DE LA OFICINA YA QUE NO PUEDO IMPRIMIR NI ESCANEAR DIRECTAMENTE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 263 CERCADO DE TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949531544
Email: cecilia.nunez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 522

Fecha creación: 2021-09-14 17:25:01 Úlitma actualización: 2021-09-17 12:15:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 15/09/2021, a horas 10:00 am para realizar un seguimiento del problema, se realizo pero no se pudo continuar por motivo que estaban en reunión.

Se programa servicio para el dia 16/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1WH70jK7_H6MFzBBgXsm1oPlFhk62seUL?usp=sharing

se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: VALLE CHANCAY-LAMBAYEQUE, SECTOR CHACUPE, DISTRITO DE LA VICTORIA, CHICLAYO / REF : LOS NOGALES , TERMINANDO LA AV PACHACUTEC
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: victor.juarez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 521

Fecha creación: 2021-09-14 16:48:45 Úlitma actualización: 2021-09-15 09:14:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procedió a dar soporte remoto el día 14/09/2021, se realiza actualización de drivers y comprobación de la cámara, pero el problema persistía, equipo ya no cuenta con garantía y debido a las actividades que realiza el usuario, dicho equipo no puede ser llevado a taller para intentar reparar la cámara o en su defecto encontrarle un repuesto.

Se enviara correo al área de ventas solicitando cotización de cámara web externa.

Se creara nueva incidencia para instalación de cámara web externa.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CáMARA DE LAPTOP NO FUNCIONA.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/N - CASTILLA - PIURA (OFICINA DE VENTAS GALILEA).
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 942411200
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 520

Fecha creación: 2021-09-14 10:51:15 Úlitma actualización: 2021-09-16 10:44:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 14/09/2021
Se paso el escaner del sistema operativo, estamos a la espera del usuario no comunique como quedo su laptop.

El usuario nos informa que se encuentra en clinica conforme se desocupa nos va estar llamando.

Se llamo a usuario pero no contesta las llamadas.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EQUIPO DEMASIADO LENTO
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 519

Fecha creación: 2021-09-14 09:46:30 Úlitma actualización: 2021-09-15 11:59:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Jhosmar Espinoza.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1lNrJ5go5Q_ezODlIQT-E4fXzPzaH8urx?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LAPTOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE LOS LAURELES 716 PISO 1, URB LOS JAZMINES SAN JUAN DE LURIGANCHO.
Nombre del cliente: QUISPE SINGUÑA, DIEGO ARTURO
Celular: 936125557
Email: diego00xq@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 518

Fecha creación: 2021-09-13 16:24:17 Úlitma actualización: 2021-09-20 10:12:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico David Chiroque.

Se realizo la instalacion de la impresora Xerox Workcentre 3345, pero se detecta que el puerto de red de la impresora está dañada.

Se procedera llevar equipo a laboratorio para su respectiva reparacion.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1A_gGwsn5qT7dkJ-CXbux67Vrw7MpoV6S?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE IMPRESORA Y CONFIGURACIóN DE LA MISMA EN LAPTOPS DE SALA DE VENTAS
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33 S/N - CASTILLA- PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 517

Fecha creación: 2021-09-13 13:39:17 Úlitma actualización: 2021-09-14 09:27:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 13/09/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Edwin Carecca.

Se adjunta link con informe y imagenes.
https://drive.google.com/drive/folders/16zXZ2PvLOmMQ5PEJSr1wZk0USRgUgj09?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CLONACIÓN DE CAJA
Ciudad: CUZCO
Dirección: AV. DE LA CULTURA FRACCIóN “A-2” DEL LOTE “A” DEL “SEMINARIO SAN ANTONIO ABAD” - C.C. REAL PLAZA CUZCO, TIENDA POPEYES.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 516 VIP 

Fecha creación: 2021-09-13 12:53:45 Úlitma actualización: 2021-09-13 15:27:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 13/09/2021.

Se buscó drivers de cámara e instaló pero camara seguía emitiendo señal negra, se actualiza sistema operativo, se revisa configuración mediante aplicación Lenovo Vantage y el problema persistía.
Se procede a iniciar proceso de garantía pero el representante solicita que se tenga el equipo en físico.

Nos informo el Jefe de sistema - Rafael Peralta que nos van a estar informando cuando el equipo va a pasar por garantia.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA DE CAMARA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 515

Fecha creación: 2021-09-13 08:06:33 Úlitma actualización: 2021-09-14 17:01:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 13/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informes y carpeta con imagenes del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/14BVoU1Byy1pWvhBHfNXaX5BWLSIRKGga?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (LAPTOP, PC Y IMPRESORAS).
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GALVEZ 269
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 514

Fecha creación: 2021-09-13 08:05:39 Úlitma actualización: 2021-09-14 09:10:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 13/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Jhosmar Espinoza.

Se adjunta link con informes y carpeta con imagenes del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1yZ_A0Ef74covPjQckHmal4OGlfyuujby?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (LAPTOP, PC Y IMPRESORAS)
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722217
Email: jennifer.condori@galilea.com.pe
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# 513

Fecha creación: 2021-09-11 08:34:22 Úlitma actualización: 2021-09-13 14:49:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1fKi7xMSOVqF4Xsz7IjLMI2iqf5g5p3iG?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RESORNAR BASES DE PERNOS QUE AJUSTA A BISAGRAS.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: SEC. SAN JOSE U.C. 11412 ---- VALLE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: carlos.sosa@galilea.com.pe
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# 512

Fecha creación: 2021-09-11 14:44:45 Úlitma actualización: 2021-09-13 10:03:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa asistencia remota el dia 13/09/2021.

Se realizo la activación de lo requerido.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LICENCIA VENCIDA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CDRA 33 S/N
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
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# 511

Fecha creación: 2021-09-10 14:28:40 Úlitma actualización: 2021-09-12 09:07:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 10/09/2021, a horas 03:00 pm con el técnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Bml21hVmt3Y1VcjBD96K7C6J1N2pjgUW?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD DE 500GB.
PASE DE INFORMACION.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: OBRA GALILELA SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: piero.samillan@galilea.com.pe
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# 510

Fecha creación: 2021-09-10 08:14:00 Úlitma actualización: 2021-09-12 10:23:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 10/09/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Luis Mori.

SE adjunta link con informe y carpeta con foto del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/15vdkkSEI4toEcmrHK5qmvnu89wBmMu26?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESORAS).
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CUADRA 6 S/N STAND 7 AV. RAMóN CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
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# 509

Fecha creación: 2021-09-10 08:11:27 Úlitma actualización: 2021-09-12 08:55:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 10/09/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe y carpeta de imagenes del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1vAYFuwZTVVoo5eseQhWhJ_ycEski7dgq?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESORAS).
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: SEC. SAN JOSE U.C. 11412 ---- VALLE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 508

Fecha creación: 2021-09-10 10:38:06 Úlitma actualización: 2021-09-10 16:05:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 10/09/2021, pero no contesta llamada.

Se realizo asistencia remoto, se dejo configurada impresora con laptop.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE IMPRESORA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: 00
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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# 507

Fecha creación: 2021-09-09 12:49:49 Úlitma actualización: 2021-09-09 13:04:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico que fue a realizar el mantenimiento el dia 07/09/2021, observo un error en disco duro del usuario Raul Chafloque.

El dia de hoy 09/09/2021 a creado su incidencia para el cambio de disco duro.

Se enviara correo al área de ventas solicitando la cotización de un SSD de 500 GB SATA como minimo 480 GB.

Se creara nueva incidencia para cambio de SSD.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DISCO DURO FALLANDO - LAPTOD DEL AREA DE SSOMA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: raul.chafloque@galilea.com.pe
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# 506

Fecha creación: 2021-09-09 11:36:31 Úlitma actualización: 2021-09-09 17:15:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 09/09/2021, pero clienta su celular no contestaba.

Se volvio llamar por tarde a usuario, pero sigue su celular si contestas.

Seguimos llamando a usuario pero sigue sin contestar, no hay respuesta de usuario.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LICENCIA DE SISTEMA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA 33 SN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
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# 505

Fecha creación: 2021-09-08 15:13:33 Úlitma actualización: 2021-09-16 17:04:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 09/09/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Luis Morí.

Se reprograma servicio para el dia lunes 13/09/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se reporgrama servicio para el dia 15/09/2021, a horas 02:30 pm con el tecnico Luis Mori.

El dia de hoy 16/09/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Luis Mori.
Se diagnostico puerto usb 3.0 con fallas se procedió a informar y realizar cambio, Pero el equipo presenta la misma falla, testando nuevamente y recibe baja alimentación de corriente continua.
Se solicita cambio de placa del puerto USB.

Se enviara correo solicitando cotización de placa del puerto USB.

Se creara nueva incidencia para cambio de pieza mencionada.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EL PUERTO USB, SE CONECTA Y DESCONECTA EL MOUSE, HE PROBADO CON UN MOUSE NUEVO Y SIGUE PRESENTANDO EL MISMO PROBLEMA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 504

Fecha creación: 2021-09-08 15:26:40 Úlitma actualización: 2021-09-11 11:48:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 09/09/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informe de levantamiento de informacion
https://drive.google.com/drive/folders/1j3WoDd-OLt1VbSs4vDfNALXK8SeYuD02?usp=sharing

Se enviara correo solicitacion cotizacion de reubicacion de camara PTZ.

Se creara nueva incidencia para dicha reubicacion.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: QUISIERA LA COTIZACIóN DE LA REUBICACIóN DE LA CáMARA DE VIGILANCIA DE MI OBRA. LA QUE CUENTA CON PANEL SOLAR. SON 115 METROS DE DISTANCIA QUE SE DEBE TRASLADAR
Ciudad: PIURA
Dirección: PARQUE RESIDENCIAL MONTEVERDE II (OBRA)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 503

Fecha creación: 2021-09-08 10:11:06 Úlitma actualización: 2021-09-08 10:28:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico que fue a realizar el mantenimiento el dia 07/09/2021, observo un error en disco duro del usuario Piero Samillan.

El dia de hoy 08/09/2021 a creado su incidencia para el cambio de disco duro.

Se enviara correo al área de ventas solicitando la cotización de un SSD de 500 GB SATA como minimo 480 GB.

Se creara nueva incidencia para cambio de SSD.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REVISIóN DEMASIADO LENTA, DISCO DURO CAMBIAR SEGúN REVISIóN ANTERIOR DEL TECNICO DE EMPETEC
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: OBRA GALILELA SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: piero.samillan@galilea.com.pe
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# 502

Fecha creación: 2021-09-08 08:16:49 Úlitma actualización: 2021-09-10 12:46:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/09/2021, a horas 09.30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con ordenes de trabajo y carpeta con imagenes del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1fdHl1fy19VxbP7Cv6u6NoEqk0knyqBb8?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESORAS).
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 915378427
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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# 501

Fecha creación: 2021-09-07 08:13:14 Úlitma actualización: 2021-09-08 17:06:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el día 07/09/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y carpeta con imagenes del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1GxfOtFgmzWYp9lsXJzrAyypuLOBetSyc?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESORAS).
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955948071
Email: victor.juarez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 500

Fecha creación: 2021-09-07 16:44:27 Úlitma actualización: 2021-09-08 08:19:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 07/09/2021, para pedir mas detalles del toner a cambiar nos envio fotos de lo mencionado.

Se enviara correo al area de ventas para solicitar cotización del mismo.

Se creara nueva incidencia para cambio de pieza

Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SOLICITO CAMBIO DE TóNER PARA IMPRESORA MARCA XEROX MODELO: PHASER 3020
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE - LA VICTORIA _ CHICLAYO_LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955952208
Email: gustavo.montalvo@galilea.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 499

Fecha creación: 2021-09-07 11:06:06 Úlitma actualización: 2021-09-08 09:16:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono impresora el dia 07/09/2021, se realizo el cambio de almohadillas con exito.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1aWu_wD7Uft17K8WGPNsbPb3EDi3CoS05?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE ALMOHADILLAS.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZ. C LT. 34 DPTO. 401 URB. HORTENCIAS DE CALIFORNIA
Nombre del cliente: JAUREGUI REYES IVONE MELISA
Celular: 985043917
Email: ijaureguisissa@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 498

Fecha creación: 2021-09-07 09:56:36 Úlitma actualización: 2021-09-07 11:55:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 07/09/2021, se realizo la instalacion del paquete Office 365.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE BORRARON TODOS LOS PROGRAMAS DEL EQUIPO
Ciudad: PIURA, - PIURA - CASTILLA
Dirección: AV PROGRESO 3200 CASTILLA - PIURA - PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948339287
Email: ada.castillo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 497

Fecha creación: 2021-09-06 08:19:21 Úlitma actualización: 2021-09-07 14:30:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y carpeta con fotos del servicio.
https://drive.google.com/drive/folders/1rbcb3t2SLDw3BCyEYci1JxURpnJkX1hE?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESORAS).
Ciudad: LAMBAYEQUE/LAMBAYAQUE
Dirección: PARCELA 2 ---- AREA HA. 8.00
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948322127
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 496 VIP 

Fecha creación: 2021-09-06 13:46:52 Úlitma actualización: 2021-09-06 17:00:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario para realizar asistencia remota el dia 06/09/2021, nos manifiesta que ahorita esta en reunion y se desocupa mas tardes, conforme este libre nos avisa

Se realizo la solución.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE DESCOFIGURO LA CAMARA OTRA VEZ
Ciudad: LA PC ESTA EN TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 495

Fecha creación: 2021-09-06 12:53:52 Úlitma actualización: 2021-09-06 14:36:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el día 06/09/2021, se realizo la instalación de programa solicitado.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO INSTALAR POWER BI DESKTOP, ME SALEN MENSAJES DE ERROR ADJUNTOS:
Ciudad: PIURA
Dirección: MZ D6 LOTE 03 AA:HH LA PRIMAVERA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960147046
Email: dennis.pintado@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 494

Fecha creación: 2021-09-04 11:29:12 Úlitma actualización: 2021-09-08 09:03:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita tecnica para instalacion de camaras para el dia lunes 06/09/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Richard.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1Np5gbMdTWExeQC8msTP-BAJIZSbupO1D?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: VISITA TéCNICA PARA INSTALACIóN DE CáMARAS VIDEOVIGILANCIA.
Ciudad: LIMA - ATE
Dirección: AV. PEDRO RUIZ GALLO SECCIO 1 MZA. SN LOTE. 124C URB. PARCELACION FUNDO ESTRELL (FRENTE A PLAZA VEA STA.CLARA) LIMA - LIMA - ATE
Nombre del cliente: ED&F MAN VOLCAFE PERÚ SA
Celular: 969335853
Email: dalegria@volcafeperu.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 493

Fecha creación: 2021-09-03 12:39:47 Úlitma actualización: 2021-09-08 09:00:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/09/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Ernesto.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1iKqwvLwDLXrCJ1u2vmBT3CteyqzLoGoZ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE 03 IMPRESORAS.
Ciudad: LIMA - SAN ISIDRO
Dirección: AV. ENRIQUE CANAVAL Y MOREIRA 480 INT. 1500. SAN ISIDRO
Nombre del cliente: YOFC PERU S.A.C
Celular: 989365824
Email: elida.mesco@yofc.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 492

Fecha creación: 2021-09-03 08:08:43 Úlitma actualización: 2021-09-05 08:50:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 03/09/2021, a horas 08:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informes y carpeta con fotos del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1QbrIovF-5PJGJNeDZCy8qWxV3saedpop?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS (LAPTOPS E IMPRESORAS)
Ciudad: LAMBAYEQUE/CHICLAYO
Dirección: SEC. LAS PAMPAS DE PIMENTEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 491

Fecha creación: 2021-09-03 09:43:29 Úlitma actualización: 2021-09-03 10:36:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 03/09/2021, y se activo lo solicitado.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTIVAR WINDOWS Y PAQUETE DE OFFICE.
Ciudad: TRUJILLO - PORVENIR
Dirección: AAHH. TUPAC AMARU II ETAPA MZ. 7 LTE.25
Nombre del cliente: MERCEDES LEYDI RODRIGUEZ ZARATE
Celular: 931580819
Email: mercedesrzarate@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 489

Fecha creación: 2021-09-02 09:17:13 Úlitma actualización: 2021-09-03 15:29:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/09/2021, a horas 02:30 pm con el tecnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1exnRa2ybscmiQxX0angI3a2JfnH5F_8g?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: SE REQUIERE UNA VISITA TECNICA PUES DEBIDO A UN INCIDENTE OCURRIDO LA CAMARA HA CAIDO Y HA SIDO DESCONECTADA. SE REQUIERE LA REINSTALACION DE LA MISMA
Ciudad: PIURA
Dirección: URBANIZACIóN GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 488

Fecha creación: 2021-09-02 08:50:36 Úlitma actualización: 2021-09-08 15:11:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para 02/09/2021, a horas 08:30 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se reprograma servicio para el dia lunes 06/09/2021, a horas 09:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1EUEvxYKSoNchGi9HRPUX97m96Yv8bNfc?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACIóN Y ENROLAMIENTO DE 2 EQUIPO BIOMETRICOS.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: - JIRóN BOLOGNESI 780, OFICINA 8
- CALLE COSTA RICA, RESIDENCIAL LOS áNGELES DE COSTA RICA, DPTO. 704.
Nombre del cliente: CISTEL PERU S.A.C.
Celular: 945500620
Email: cistelperu@hotmail.com
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100% 100%


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# 487

Fecha creación: 2021-09-02 08:15:12 Úlitma actualización: 2021-09-02 12:53:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 31/08/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Cesar Sanchez .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/11ppAT76CwjM9HuCNeUNXFMjcWFkZlTdR?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CéSAR FABIáN SáNCHEZ GUEVARA      CEL: 949174952
TICKET NUMBER: SR1547
ID: GSB017047
SITE NAME: QROMA PE CHICAGO TRUJILLO - FRANQUICIA MATIZADOS REYES
SITE NAME ADDRESS: CALLE LA MAR 404 ESQ AV INCAS.
FINAL USER: ULISES REYES - 941587211
ACTIVITY DESCRIPTION: REALIZAR CONFIGURACIóN DE EQUIPO FRANQUICIA MATIZADOS REYES
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/01 15:00 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: QROMA PE CHICAGO TRUJILLO - FRANQUICIA MATIZADOS REYES
CALLE LA MAR 404 ESQ AV INCAS.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 486

Fecha creación: 2021-09-02 08:13:50 Úlitma actualización: 2021-09-02 12:40:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 01/09/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Daniel Calle .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1QDwCs0qPyge3zHHIF07h7F-aGGgXkAqe?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: DANIEL ISOMIRO CALLE SILUPU   CEL: 900 524 001
TICKET NUMBER: SR1696
ID: GSB017044
SITE NAME: QROMA PE PIURA - FRANQUICIA ORO NEGRO
SITE NAME ADDRESS: AVENIDA RAMON CASTILLA , #151. PIURA.
FINAL USER: ALVARO MALO SOTO - 923211843
ACTIVITY DESCRIPTION: REALIZAR CONFIGURACIóN DE EQUIPO FRANQUICIA ORO NEGRO
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/09/01 14:00 HRS LT
Ciudad: PIURA
Dirección: QROMA PE PIURA - FRANQUICIA ORO NEGRO
AVENIDA RAMON CASTILLA , #151. PIURA.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 485

Fecha creación: 2021-09-01 17:12:35 Úlitma actualización: 2021-09-02 12:30:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se realizo las actualizaciones de drivers dejando todo conforme.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ENCIENDW
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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# 484

Fecha creación: 2021-09-01 15:26:32 Úlitma actualización: 2021-09-02 16:37:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 01/09/2021, para pedir mas detalles del problemas.

Se programa servicio para el dia 02/09/2021, a horas 11:00 am con el tecnico David Chiroque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/16DprEn5tqzwg0NygUKLIN5c1_9qCFrwp?usp=sharing

Se enviar correo al área de ventas solicitando cotizacion de kid de mantenimiento.

Se creara nueva incidencia para cambio de pieza.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MANCHA LAS HOJAS AL IMPRIMIRLAS
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO S/N. CUADRA 33. CASETA DE VENTAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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# 483

Fecha creación: 2021-09-01 12:54:55 Úlitma actualización: 2021-09-01 13:23:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 01/09/2021.
Se realizo la activación del paquete Office.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MICROSOFT OFFICE SE ENCUENTRA DAñADO (WORD, EXCEL, POWER POINT, ETC)
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE NRO 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981235595
Email: sandy.prieto@galilea.com.pe
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# 482

Fecha creación: 2021-09-01 10:24:09 Úlitma actualización: 2021-09-01 10:51:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 31/08/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Aaron Barreto .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1gA1v9nm6VTvhzAYO0XXcr7Foj6n6BXPU?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: AARON JOSé BARRETO MORI      CEL: +51 950233943
TICKET NUMBER: SR1113
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB017025
SITE NAME: QROMA PE JUNIN HUANCAYO - NAVARRO LAUREANO
SITE NAME ADDRESS: JR AREQUIPA #838 CHILCA – HUANCAYO - JUNIN.
URL MAP:
PRIMARY POC: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ
FINAL USER: FELIPE CAPCHA / EVELYN NAVARRO
ACTIVITY DESCRIPTION: REALIZAR CONFIGURACIóN DE EQUIPO PARA SALIDA DE ZEUS
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/31 15:30 HRS LT
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: QROMA PE JUNIN HUANCAYO - NAVARRO LAUREANO
JR AREQUIPA #838 CHILCA – HUANCAYO - JUNIN.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 481

Fecha creación: 2021-08-31 08:30:22 Úlitma actualización: 2021-09-02 12:10:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 31/08/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Jose Galvez.

Se reprograma servicio para el dia 01/09/2021, a horas 10:00 am con el tecncico Jose Galvez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1CfI7aJwnmWPr9GMeWwr5q0P8JwfjPTC4?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: REUBICACION DE EQUIPO BIOMETRICO.
Ciudad: TRUJILO
Dirección: LT. VD.391.III RESULTANTE, UBICACIóN RURAL ETAPA III, VALLE MOCHE, SECTOR HUANCHAQUITO, HUANCHACHO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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# 480

Fecha creación: 2021-08-30 03:46:16 Úlitma actualización: 2021-09-01 09:13:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El usuario creo el ticket el dia 30/08/2021, fecha que fue feriado.
se llamo a usuario el dia 31/08/2021 para preguntarle mas detalles del problema de su laptop, le informamos para ingresar a su laptop por asistencia remota.

Se realizo asistencia remota y se analizo problema donde se observo el buen estado del Disco duro y laptop no esta lenta, el usuario nos manifiesta que necesita cambio de laptop por motivo de antiguedad.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FALLAS EN EL EQUIPO: EL TOUCH PAD SE PEGA Y EL EQUIPO ESTá MUY LENTO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE Nª 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 479

Fecha creación: 2021-08-29 09:59:05 Úlitma actualización: 2021-09-01 13:27:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/09/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Edwin Careca.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1mhg0_UR9Bm24bMqVwII3IGFLwALkjHA4?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: RECOGER EQUIPO, REALIZAR INSTALACIóN Y SUSTITUCIóN POR LA TICKETERA DE FRITURAS.
Ciudad: CUSCO
Dirección: REAL PLAZA CUZCO, AV DE LA CULTURA FRACCIóN A2 LC 213. TIENDA DON BELISARIO #17.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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# 478

Fecha creación: 2021-08-28 12:13:00 Úlitma actualización: 2021-08-31 10:46:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 28/07/2021, a horas 04:00 pm con el trecnico Jose Galvez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1kAfvYvT9hYU3EGAw-ZPp43kPa7wYAETJ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CANALETEAR UN PUNTO DE RED, DESDE ROUTER HACIA PC.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. RICARDO PALMA 1161
Nombre del cliente: LABODENT SERVICE STOLZ E.I.R.L.
Celular: 999570121
Email: labodentstolz@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 477

Fecha creación: 2021-08-27 14:07:07 Úlitma actualización: 2021-08-27 16:07:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 24, 25, 26 y 27/08/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informes y carpeta de fotos del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1OyIeVHNNbmInYXKdyTH3W2aDmgnm0lGQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESRAS).
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 476

Fecha creación: 2021-08-27 11:22:58 Úlitma actualización: 2021-08-28 11:02:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/08/2021, a horas 04:30 pm con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1-_4xaYdAx33aDXhvxwDyj6NsfGUxtHG9?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA REUBICACION DE PC ADMINISTRATIVA EN TIENDA DON BELISARIO.
Ciudad: PIURA
Dirección: REAL PLAZA PIURA- AV. SANCHEZ CERRO N 234-239. (TIENDA DON BELISARIO)
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: gkmtechnology@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 475

Fecha creación: 2021-08-27 08:04:38 Úlitma actualización: 2021-08-27 16:50:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/08/2021, a horas 04:30 pm con el tecnico Daniel Calle, el tecnico se lleva laptop a laboratorio para que sea resonada ya que eso demora en pegar 24 horas.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1a9ijPO8aurDGWVfCxPg-Lc5fOi3c526H?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RESONAR BASES QUE AJUSTAN A BISAGRAS.
Ciudad: PIURA
Dirección: CALLE TACNA 258 - 260, CENTRO DE PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 474

Fecha creación: 2021-08-27 08:01:45 Úlitma actualización: 2021-08-27 16:23:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/08/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe y carpeta de fotos del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1ubZEzFBTZbjYQTZjaJsAgn9z_RbE_MoM?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS ( LAPTOP, PC Y IMPRESORAS).
Ciudad: PIURA
Dirección: CALLE TACNA 258 - 260, CENTRO DE PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 473

Fecha creación: 2021-08-26 15:36:17 Úlitma actualización: 2021-08-31 12:17:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/08/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se procedio a realizar las pruebas el dia 27/08/2021, para determinar el problema de inestablidad de la red, se procedio a analizar el 2do y 3er piso apagando todos los equipos de internet router principal y AP por un tiempo de 10 minutos, pasado ese tiempo se procedió a encender solo el router para ir descartando si generaba problemas el APP.
El router trabajo desde las 9:15 am hasta las 10:30 con la señal estable para 09 laptop 2 impresoras, conforme iban llegando más trabajadores a oficina y conectándose a la red a las 10:36 am se callo la señal de internet paso 3 minutos se restableció nuevamente.Por la tarde trabajo la señal estable (pocos usuarios) conectados a la red
El APP de 3er piso apagado para descartar bien la inestabilidad pero hasta ahora sigue la misma falla con el servicio.
El problema ya lo estaría generando el proveedor (telefónica) el puerto puede estar saturado.

Se solicita que se contacten con el operador.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: LA CONEXIóN A INTERNET EN EL PRIMER PISO ES INESTABLE, TENIENDO BAJAS DE INTERNET MAS DE 10 VECES AL DIA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 472

Fecha creación: 2021-08-26 08:32:59 Úlitma actualización: 2021-08-27 10:10:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/08/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informes y carpeta con fotos del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/15u89CPKF_i7ZXhuxEjNsPY34DT83Lpl-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESRAS)
Ciudad: PIURA
Dirección: OFICINA DE VENTA EN MONTEVERDE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072203
Email: nathalia.becerra@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 471

Fecha creación: 2021-08-26 08:29:52 Úlitma actualización: 2021-08-27 09:22:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/08/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Gilmer Melendez.

Se adjunta link con informes y carpeta con fotos del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/13MPkEkjernj6eS8u01qf1QDtBHv04ATn?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESRAS).
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LT. VD.391.III RESULTANTE, UBICACIóN RURAL ETAPA III, VALLE MOCHE, SECTOR HUANCHAQUITO, HUANCHACHO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 470

Fecha creación: 2021-08-26 10:02:19 Úlitma actualización: 2021-08-27 14:04:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/08/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1VFOXPJ2jRjpaZlbBagfpScWbtToW2sVp?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CABLEADO DE PUNTO DE RED - DESDE ROUTER A IMPRESORA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 3 - FUNDO CHACUPE - LA VICTORIA CASETA PUERTAS DEL SOL II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960368047
Email: jesus.montenegro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 469

Fecha creación: 2021-08-25 12:30:23 Úlitma actualización: 2021-08-26 14:58:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para le dia 25/08/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Daniel Calle, se llevara laptop a laboratorio para que haga el pegado de las bases.
El pegado de las bases demora 24 horas para que quede seguro.

Se adjunta link con informr, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1kG8J7uOMU2-moVF-6bvDWv68q0_jWXMO?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: RESONAR LA BSE DE LOS PERNOS QUE COGEN A LA BISAGRA.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994664644
Email: alexander.diaz@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 468

Fecha creación: 2021-08-25 08:34:19 Úlitma actualización: 2021-08-26 10:02:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 25/08/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informes y carpeta con fotos del mantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1ga1bjPJT-wv9n3FwNXQBsZLOB621CzgH?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS (LAPTOPS, PC Y IMPRESRAS)
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 467

Fecha creación: 2021-08-25 12:25:48 Úlitma actualización: 2021-08-25 12:48:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 25/08/2021.

Se realizo lo requerido con éxito.

Se procede cerrar incedencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE BORRó UNA CARPETA DESDE MI USUARIO PERO YO NO LO HICE
Ciudad: LIMA
Dirección: JR JACARANDá 795 - SURCO - A MEDIA CUADRA DEL PLAZA VEA DE VALLE HERMOSO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072165
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 466

Fecha creación: 2021-08-25 11:39:55 Úlitma actualización: 2021-08-25 12:27:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 25/08/2021.

Se realizo la configuracion con exito.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: NINGUNA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 465

Fecha creación: 2021-08-25 11:02:05 Úlitma actualización: 2021-08-25 16:39:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede al delivery para envio de cargador el dia 25/08/2021 con el tecnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1CkJ7KM18TtaTm02g7SrWSU56_Oq2z9d3?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LLEVAR CARGADOR DE LAPTOP.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CONDOMINIO GALILEA
OBRA SOL DE LAMBAYEQUE LMUSEO DE LAS TUMBAS DEL SEñOR DE SIPAN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 972003040
Email: george.chafloque@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 464

Fecha creación: 2021-08-25 10:43:11 Úlitma actualización: 2021-08-25 11:33:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto, se observa que equipo tiene anexado un correo de un anterior usuario, se procede a quitar dicho correo
Se reinstala y configura nuevamente MS Teams, lograndose resolver la incidencia
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO ACCEDER A TEAMS, SALE ERROR DE INICIO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 973314935
Email: katherin.cruz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 462

Fecha creación: 2021-08-25 09:14:29 Úlitma actualización: 2021-08-25 15:30:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a llamar a realizar para pedir mas detalles y comunican que previo al reinicio equipo dio pitidos, asi mismo se le pidio elegir cada una de las opciones que le aparecian en la pantalla al momento de encenderla pero equipo continuaba reniciando y arrojando la misma pantalla para eligir medio de booteo
Se programa visita tecnica presencial

Se programa servicio para el dia 25/08/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1IKIlWDptNK_O7vl4qU-Ql_tJH9SWunNy?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: WINDOWS NO LEVANTA, PANTALLA NEGRA APOYO CON SUMA URGENCIA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
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100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 461

Fecha creación: 2021-08-24 08:27:24 Úlitma actualización: 2021-08-26 11:15:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 24/08/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Gilner Melendez.

Se adjunta link con informes y carpeta con fotos delmantenimiento.
https://drive.google.com/drive/folders/1x6vYl_VtqJ8c4PbmER0-OFvLJrIWrkXf?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE PREVENTIVO DE EQUIPOS (LAPTOP?)
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 460

Fecha creación: 2021-08-24 15:27:13 Úlitma actualización: 2021-08-24 15:59:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 24/08/2021, para solicitarle mas detalles del requerimiento.
Analizamos lo informado, se enviara correo al área de ventas para su respectiva cotización del cableado desde el router hacia impresora.

Se creara nueva incidencia para el servicio.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SE REQUIERE CONECTAR IMPRESORA CON EL ROUTER MEDIANTE PUNTO DE RED
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 3 - FUNDO CHACUPE - LA VICTORIA CASETA PUERTAS DEL SOL II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960368047
Email: jesus.montenegro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 459

Fecha creación: 2021-08-23 09:07:22 Úlitma actualización: 2021-08-24 12:49:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 23/08/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/18AdGZZXUBIx0akegGU9ZmT7mgLdvLUMB?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE 01 CáMARA DE VIDEOVIGILANCIA.
Ciudad: PIURA
Dirección: ALT CUADRA 33 DE LA, AV PROGRESO, PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 458

Fecha creación: 2021-08-23 11:34:43 Úlitma actualización: 2021-08-24 09:30:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 23/08/2021 y se programo recoger de equipo (laptop) a horas 01:00 pm.

Se realiza el informe con el diagnostico, se envía correo al Jefe de Sistemas - Galilea y área de ventas (empetec) para su respectiva cotizacion.

Se adjunta link con informe de diagnostico.
https://drive.google.com/drive/folders/1x3nUvXHBXswneLGq2TI7gj8MGePDCZBW?usp=sharing

Se creara nueva incidencia para cambio de componentes.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS EN LA BATERíA, RENDIMIENTO, TARJETA GRáFICA, TECLADO.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265 CENTRO HISTóRICO TRUJILLO (REF. FRENTE A SERPOST).
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 953891099
Email: juan.venegas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 457

Fecha creación: 2021-08-23 10:41:15 Úlitma actualización: 2021-08-25 16:47:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 25/08/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Gilmer
Se realiza el servicio de forma satisfactoria
Se adjunta enlace con informe y fotos

https://drive.google.com/drive/folders/1pLhqzE54rZUASRtSUYAPxLGooH9dnYzf?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE EQUIPO DE MARCACION MORPHO Y PUNTO DE RED, EN QCC TRUJILLO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CC REAL PLAZA TRUJILLO (AV. CESAR VALLEJO OESTE N 1345) , DENTRO DE LA TIENDA DE PAPA JOHNS (INGRESO POR LA TRASTIENDA).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: atencioncomercial@gkmtechnology.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 456

Fecha creación: 2021-08-23 08:39:32 Úlitma actualización: 2021-08-23 16:14:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó llamada al usuario el dia 23/08/2021, para pedirle mas detalles y que envie fotos donde se vea el problema de la pantalla.

Se realiza la visita técnica presencial el dia 23/08/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1KSPEd754RxiTs6Wbra3bLmxEhC9FHBLx?usp=sharing

Se enviara correo al área de ventas para que realizar la cotización.

Se creara nueva incidencia para el cambio de cargador.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PANTALLA NEGRA
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CONDOMINIO GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 455

Fecha creación: 2021-08-20 16:53:21 Úlitma actualización: 2021-09-01 17:06:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/08/2021, a horas 08:30 am con el tecnico Jhosmar Espinoza.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ENSCcPUWK5Sr3RsIwRhVEf4jxA67sXlP?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE DE 14 LAPTOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: MZA. I LOTE. 1-A COO. LAS VERTIENTES 150142 VILLA EL SALVADOR -PERU
Nombre del cliente: EFICIENCIA LABORAL S.A.
Celular: 954763349
Email: cmolina@efilasa.com
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 454

Fecha creación: 2021-08-20 14:12:12 Úlitma actualización: 2021-08-20 14:19:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 20/08/2021 para pedir mas detalles del problema, nos manifiesta que ya esta bien ya esta prendida, en caso vuelva a presentar lo mismo va crear otro ticket.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ENCIENDE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 453

Fecha creación: 2021-08-20 11:10:54 Úlitma actualización: 2021-08-20 13:22:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 20/08/2021, para pedir mas detalles del problema de su cargador, se le solicito que prestara un cargador igual para descartar problema, donde nos informa que carga normal, le solicitamos que retirara el cable trébol que se va a toma corriente, encontrando el problema en cable mencionado.

Se solicita cambio de cable trébol con urgencia.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1Tp4gXzM9qdNwbfRyHMIO-WIaq72oew7S?usp=sharing Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TENGO PROBLEMAS CON EL CARGADOR DE MI LAP TOP YA NO CARGA BIEN. POR FAVOR ENVIAR UNO NUEVO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 ENTRE LA CALLE ALFONSO UGARTE Y LA CALLE SAN JOSE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698401
Email: geraldine.barrantes@galilea.com.pe
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100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 452

Fecha creación: 2021-08-20 11:09:31 Úlitma actualización: 2021-08-20 15:16:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa entrega de estabilizador el dia 20/08/2021, a horas 12:30 pm con el tecnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1kjBuByO3W-MrD7ECog3Z-RTi-gV_-Kwd?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO DE EQUIPO ESTABILIZADOR MARCA FORZA DE 8 TOMAS, PARA SER ENTREGADO A PERSONAL DE MODULO DE TIENDA BEMBOS (BB56 REAL PLAZA CHICLAYO)
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. VICTOR RAUL HAYA DE LA TORRE N° 150 C.C. OPEN PLAZA
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 970613008
Email: atencioncomercial@gkmtechnology.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 451

Fecha creación: 2021-08-20 09:07:44 Úlitma actualización: 2021-08-24 12:47:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 20/08/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Ernesto.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1IvH4Cgsj-rwHTVCQT5LWTDBd_W0m7q0_?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALAR BATERIA DE LAPTOP LENOVO.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE BODEGA DE LOS MONTEROS 129-B URB LAS LOMAS DE LA MOLINA- LA MOLINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949702688
Email: johanna.silva@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 449

Fecha creación: 2021-08-19 12:40:36 Úlitma actualización: 2021-08-19 16:43:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 19/08/2021, a horas 12:11 pm con el tecnico DOUGLAS FLORES .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1-gfxzXoQ9pt9HySQsl0oMz57V73tSN7D?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: DOUGLAS FLORES CANELOS      CEL: 918918290
TICKET NUMBER: IM1426
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB016794
SITE NAME: QROMA PE MADRE DE DIOS TAMBOPATA - LA CASA DEL PINTOR E HIJOS SAC
SITE NAME ADDRESS: AV. DOS DE MAYO #1472
URL MAP:
FINAL USER: JUAN LLAMOCA
ACTIVITY DESCRIPTION: EL EQUIPO DEL MATIZADO PRESENTA LENTITUD EXTREMA, NO PERMITE ABRIR APLICACIONES
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/19 12:00 HRS LT
ADDITIONAL INFORMATION:
CONSIDERAR LO SIGUIENTE. LA SEñAL DE INTERNET EN LA ZONA SELVA DEL PERú ES BASTANTE LIMITADA. DETECTAR INMEDIATAMENTE SI ESTA LENTITUD ES POR éSTE MOTIVO. DE NO SER ASí RECIéN PROCEDAN EN REVISAR LOS 2 TICKETS
Ciudad: MADRE DE DIOS - TAMBOPATA
Dirección: AV. DOS DE MAYO #1472.
QROMA PE MADRE DE DIOS TAMBOPATA - LA CASA DEL PINTOR E HIJOS SAC
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 448

Fecha creación: 2021-08-19 11:50:36 Úlitma actualización: 2021-08-19 12:33:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 19/08/2021, a horas 11:00 am con el tecnico DOUGLAS FLORES .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1Eni5Ss7xMj__4aysUeXIPAu2KlHiOlmQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: DOUGLAS FLORES CANELOS @T_DOUGLAS FLORES (PUERTO MALDONADO)  CEL: 918918290
TICKET NUMBER: IM1425
ID: GSB016793
SITE NAME: QROMA PE MADRE DE DIOS TAMBOPATA - LA CASA DEL PINTOR E HIJOS SAC
SITE NAME ADDRESS: AV. DOS DE MAYO #1472
FINAL USER: JUAN LLAMOCA
ACTIVITY DESCRIPTION: EL PUNTO DE VENTA PRESENTA LENTITUD EXTREMA, DEMORA EN ENCENDER Y ABRIR APLICACIONES
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/19 11:00 HRS LT
ADDITIONAL INFORMATION:
CONSIDERAR LO SIGUIENTE. LA SEñAL DE INTERNET EN LA ZONA SELVA DEL PERú ES BASTANTE LIMITADA. DETECTAR INMEDIATAMENTE SI ESTA LENTITUD ES POR éSTE MOTIVO. DE NO SER ASí RECIéN PROCEDAN EN REVISAR LOS 2 TICKETS
Ciudad: MADRE DE DIOS - TAMBOPATA
Dirección: AV. DOS DE MAYO #1472.
QROMA PE MADRE DE DIOS TAMBOPATA - LA CASA DEL PINTOR E HIJOS SAC
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 447

Fecha creación: 2021-08-19 11:47:43 Úlitma actualización: 2021-08-19 14:42:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 19/08/2021, a horas 10:00 am con el tecnico LUIS MORI .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1jiGxg7RTz38N2_B77DfT1wEo3u5iONJY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS MORI BANCES   CEL: +51 973 093 302
TICKET NUMBER: IM1025
ID: GSB016792
SITE NAME: QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361
FINAL USER: ELMER SOPLAPUCO TORRES
ACTIVITY DESCRIPTION: SE REQUIERE REALIZAR EL REEMPLAZO DE EQUIPO POR AVERíA. NUEVO EQUIPO YA SE ENCUENTRA EN LA TIENDA
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/19 10:00 HRS LT
Ciudad: LAMBAYEQUE - FERREñAFE
Dirección: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361.
QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 446

Fecha creación: 2021-08-18 16:08:59 Úlitma actualización: 2021-08-19 17:01:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo servicio para el dia 18/08/2021, a horas 2:00 pm con el tecnico Ernesto.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1cgPs6vVv8PxZh0jngb_MZddSUB4Wd-dY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE LAPTOP Y PC.
Ciudad: LIMA - SURQUILLLO
Dirección: AV. SERGIO BERNALES 524 - DPTO 204. BARRIO MéDICO - SURQUILLO.
Nombre del cliente: YESSY CATHERINE RUIZ RODRíGUEZ.
Celular: 960696936
Email: catyruiz2000@yahoo.es
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 445

Fecha creación: 2021-08-18 08:45:59 Úlitma actualización: 2021-08-24 12:46:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/08/2021, a hora 10:00 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1LzKMm5SLjhyNXn7bcNZbFVyJlXK724zC?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: CABLEADO DE RED, DEL GABINETE HASTA NVR Y IMPRESORA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACION BUENOS AIRES KM.6
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 444

Fecha creación: 2021-08-18 10:15:25 Úlitma actualización: 2021-08-19 09:34:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario para realizar asistencia remota el dia 18/08/2021.

Se procedió a configurar impresora.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MI LAPTOP NO SE CONECTA A LA IMPRESORA DESDE QUE CAMBIARON EL DISCO DURO
Ciudad: PIURA
Dirección: CALLE TACNA 258 CENTRO DE PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 443

Fecha creación: 2021-08-18 09:46:29 Úlitma actualización: 2021-08-18 15:29:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 18/08/2021,a horas 12:15 pm con el tecnico Ronald Malca.

Se adjunta link con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1wluy1l0JpMMCGt3NKFQbfuArdS9pzWko?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: PROBLEMAS CON LA CONECXION DE FIBRA OPTICA EN EL ROUTER
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: OBRA VISTA ALEGRE - CARRETERA CHICLAYO FERREÑAFE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 915378427
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 442

Fecha creación: 2021-08-17 18:39:58 Úlitma actualización: 2021-08-19 12:18:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario para realizar asistencia remota el dia 18/08/2021, peros nos manifesto que esta ocupada, a las 02:30 pm podemos realizar la asistencia.

Se procede a configurar con exito.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PERDI MIS PROGRAMAS EN EL CAMBIO DE DISCO NECESITO ACTUALIZACION
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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# 441

Fecha creación: 2021-08-17 15:52:26 Úlitma actualización: 2021-08-17 16:47:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/08/2021, a horas 10:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/19ht90DJBiMGJia2fbHHxqw3PbveYXhtW?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: VISITA DE CABLEADO DE RED.
Ciudad: TRUJILLO - CHAO
Dirección: HTTPS://GOO.GL/MAPS/EWACNLDYBKYBCYRD7
Nombre del cliente: CARTONES VILLA MARINA S.A.
Celular: 992478633
Email: julio.goicochea@carvimsa.com
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# 440

Fecha creación: 2021-08-17 15:07:42 Úlitma actualización: 2021-08-17 16:05:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 17/08/2021, se realizo la configuración respectiva.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: COINFIGURACIóN DE IMPRESORA 3ER PISO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825 - 3ER PISO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924983280
Email: fiorella.morales@galilea.com.pe
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# 439

Fecha creación: 2021-08-17 10:55:03 Úlitma actualización: 2021-08-17 11:52:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza la llamada a usuario el dia 17/08/2021, para pedir mas detalles de la bateria.

Se procedera enviar correo al area de ventas para su respectiva cotizacion.

Se creara nueva incidencia para cambio de bateria.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL DíA DE AYER CAMBIARON EL DISCO DURO DE LA LAPTOP, Y HAN INDICADO QUE LA BATERíA SE ENCUENTRA EN MAL ESTADO, SIENDO ESTA RETIRADA. SOLICITO EL REEMPLAZO DE LA BATERíA.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE BODEGA DE LOS MONTEROS 129-B URB LAS LOMAS DE LA MOLINA- LA MOLINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949702688
Email: johanna.silva@galilea.com.pe
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# 438

Fecha creación: 2021-08-16 15:15:14 Úlitma actualización: 2021-08-17 08:43:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el día 16/08/2021, a horas 02:00 pm con el técnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1dFND6Qnfd_M2GH6gfOPqev_YzZeEYf22?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIÓN DE SSD DE 480 GB SATA.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CDRA 33 SN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
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# 437

Fecha creación: 2021-08-16 15:11:30 Úlitma actualización: 2021-08-18 08:31:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/08/2021, a horas Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1VQlD7XCcESLF8W2i3g6DbijUx2EKRdg1?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 480 GB SATA.
CLONACION DE INFORMACIóN.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 385
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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# 436

Fecha creación: 2021-08-16 12:24:58 Úlitma actualización: 2021-08-17 11:47:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario para realizar asistencia remota el dia 16/08/2021,nos manifiesta que no esta en oficina y nos preprograma la asistencia remota para el dia 17/08/2021, a horas 09:00 am

Se realizo la configuración exitosa.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: AGREGAR CORREO ELECTRONICO A IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943772786
Email: carlos.ancajima@galilea.com.pe
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# 435

Fecha creación: 2021-08-16 08:31:10 Úlitma actualización: 2021-08-17 08:28:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se reprograma servicio para el dia 16/08/2021, a horas 01:30 pm con el tecnico Exson del aguila.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Pd6epZYYS2mgKd_-B6fmNSeGP36eKuCK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE DISCO MECáNICO A SSD 480 GB SATA.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE BODEGA DE LOS MONTEROS 129-B URB LAS LOMAS DE LA MOLINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949702688
Email: johanna.silva@galilea.com.pe
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# 434

Fecha creación: 2021-08-13 17:51:56 Úlitma actualización: 2021-09-01 17:00:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/08/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1H_RMNIu2W77KaVjvwxmIkN0ZsaO04Tu7?usp=sharing

Se procede cerrar incidecia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE DE 10 LAPTOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: MZA. I LOTE. 1-A COO. LAS VERTIENTES 150142 VILLA EL SALVADOR -PERU
Nombre del cliente: EFICIENCIA LABORAL S.A.
Celular: 954763349
Email: cmolina@efilasa.com
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# 433

Fecha creación: 2021-08-13 16:27:11 Úlitma actualización: 2021-08-13 17:18:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico Luis Mori estará entregando cargador (ASUS) el dia 13/08/2021, a horas 04:30 pm.

Se adjunta link con informe y foto de la entrega.
https://drive.google.com/drive/folders/1e5_SUdLZBVYU5jxxrj9h9z6_VxEAIq2v?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: ENTREGA DE CARGADOR (ASUS) DE LAPTOP.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 432

Fecha creación: 2021-08-13 16:08:14 Úlitma actualización: 2021-08-13 16:44:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza llamada al usuario para pedir mas detalles y de ser posible realizar soporte remoto al equipo, pero nos informa que mientras estuvo en una videollamada su equipo de forma repentina se le apagó, quiso volver a encenderlo pero solamente carga la pantalla con la marca del fabricante (en este caso Lenovo) luego de eso equipo se vuelve a reiniciar y se repite el ciclo Se le preguntó desde hace cuanto su equipo presentaba lentitud, nos indica que ya llevaba cierto tiempo que demoraba en iniciar el sistema operativo y que al momento de realizar labores (redaccion de documentos, navegacion en internet, etc) continuaba dicha lentitud Se recomienda cambio de disco duro a uno de estado solido de capacidad minima 480GB

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA COMPUTADORA SE APAGó Y NO ENCIENDE. ADICIONALMENTE, PRESENTABA DEMASIADA LENTITUD.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE BODEGA DE LOS MONTEROS 129-B URB LAS LOMAS DE LA MOLINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949702688
Email: johanna.silva@galilea.com.pe
Imágenes
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# 431

Fecha creación: 2021-08-13 14:28:03 Úlitma actualización: 2021-08-16 12:26:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/08/2021 a horas 11:00 am con el tecnico. Gilmer Manuel Meléndez.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1_6JdYGVThaC1bDODS6bsFs1M2liIwnex?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA INSTALACIóN DE PUNTO DE RED Y ELéCTRICO DE INSTALACIóN DE EQUIPO BIOMETRICO.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: QCC TRUJILLO: CC REAL PLAZA TRUJILLO, DENTRO DE LA TIENDA DE PAPA JOHNS (INGRESO POR LA TRASTIENDA).
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 080080142
Email: gian.majuan@gkmtechnology.com.pe
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100% 100%


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# 430

Fecha creación: 2021-08-13 14:27:03 Úlitma actualización: 2021-08-16 12:20:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/08/2021, a horas 11:00 am, con el tecnico Jhony Araujo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1wlgsTyctXnPnALH8szMmxUXfZuUASqE3?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACIóN PARA INSTALACIóN DE PUNTO DE RED Y ELéCTRICO DE INSTALACIóN DE EQUIPO BIOMETRICO.
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: QCC AREQUIPA: AV. EMMEL 124, YANAHUARA. AREQUIPA.
Nombre del cliente: GKM TECHNOLOGY SAC
Celular: 080080142
Email: gian.majuan@gkmtechnology.com.pe
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100% 100%


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# 429

Fecha creación: 2021-08-13 14:21:22 Úlitma actualización: 2021-08-13 17:16:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 13/08/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/18LMIDM_pKNTANGYHJ1lUalzPPEIs7AoJ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE CABLEADO DE RED HACIA EL NVR (GRABADOR DE CáMARAS DE VIDEOVIGILANCIA) Y IMPRESORA.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACION BUENOS AIRES KM.6
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 428 VIP 

Fecha creación: 2021-08-13 10:55:19 Úlitma actualización: 2021-08-14 11:14:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza llamada al usuario y soporte remoto, se observa que sale mensaje de advertencia de conexion con bandeja de outlook
Se avisa a usuario que se va revisar en panel de cuentas el estado de su correo
Se devuelve llamada y nos informa que entrara a reunion y que a las 4pm nos pongamos nuevamente en comunicacion con él
Nos volvemos a comunicar con usuario y nos informa que sus correos ya le estan llegando
Se le comunica tambien que debe de eliminar correos antiguos ya que su bandeja esta al 95% (tiene utilizado aprox 45GB de 50GB) se coordina para el dia sabado acceder a su equipo y hacer la liberacion de correos
Se realiza soporte remoto el 14/08/2021 y se crea dos nuevos archivos PST de nombre 2019 y 2020, en donde el usuario debera mover sus correos antiguos con el fin de liberar espacio en la cuenta.
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con video de soporte remoto
https://drive.google.com/drive/folders/18F_ANeZdetIBSycKCCiHCgcdmj1evJrY?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TENGO PROBLEMAS CON EL CORREO ELECTRóNICO. NO ESTáN LLEGANDO LOS CORREOS
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE FRANCISCO FERNANDEZ 122 DTO 401SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949922756
Email: daniel.cano@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 427

Fecha creación: 2021-08-13 10:24:17 Úlitma actualización: 2021-08-13 15:57:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 13/08/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Lrfupkf8UpZPIwi2fYDOq26aqAm_sHiX?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: INSTALACIóN DE CABLEADO DE RED HACIA EQUIPO BIOMETRICO.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACIóN BUENOS AIRES KM.6 - CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 426

Fecha creación: 2021-08-12 17:02:31 Úlitma actualización: 2021-08-13 11:05:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 13/08/2021, para preguntar por mas detalles del problema y nos manifiesta que va a realizar la prueba con otro cargador y nos esta devolviendo la llamada.

Se adjunta link con fotos de cargador malogrado.
https://drive.google.com/drive/folders/1unSDyLUrz6B43NpLHAlQxsZEYWGfXuI9?usp=sharing

Se envia correo al area de ventas solicitando cotizacion de cargador.

Se creara nueva incidencia cuando se realize la entrega de cargador a usuario.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL CARGADOR NO CARGA LA LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 425

Fecha creación: 2021-08-12 14:21:15 Úlitma actualización: 2021-08-12 14:36:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 12/08/2021, a horas 09:00 am con el tecnico CHRISTIAN SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1KrdppDtjwXK8hnZdYESP6TS1yLlfObSx?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CHRISTIAN SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ
TICKET NUMBER: IM994
ID: GSB016672
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS FULL COLOR SAC
SITE NAME ADDRESS: AV. DEFENSORES DE LIMA NRO. 575 INT. B - PISTA NUEVA.
FINAL USER: MARUJA BALLON
ACTIVITY DESCRIPTION: CAMBIO DE EQUIPO DEBIDO A FALLAS EN EL ACTUAL
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/12 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. DEFENSORES DE LIMA NRO. 575 INT. B - PISTA NUEVA.
QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS FULL COLOR SAC.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 424

Fecha creación: 2021-08-12 13:10:26 Úlitma actualización: 2021-08-13 15:07:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 13/08/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Marcelo Elera.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/16cAeMX8iZQjz-avlvOFS-VYFVYwDbWI0?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE ESCANEAR
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO- CASTILLA.PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 423

Fecha creación: 2021-08-12 13:01:49 Úlitma actualización: 2021-08-12 13:08:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 12/08/2021, analizamos el estado del disco duro mecánico y nos detecta que esta en riesgo por eso es el motivo del problema que sustenta usuario.

Se adjunta link con imagen de estado de disco duro mecanico.
https://drive.google.com/drive/folders/1u5196K_0y-lSFbnVAB89A13mu5qbI4s6?usp=sharing

Se solicitara cotización al área de ventas de un SSD de 500 GB SATA capacidad minima de 480 GB.

Se creara nueva incidencia para cambio de SSD.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP LENTA LOS PROGRAMAS AL ABRIR DEMORAN Y EN UNA OCACIóN LA PANTALLA SE ME PUSO NEGRA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CDRA 33 SN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 422

Fecha creación: 2021-08-12 12:38:24 Úlitma actualización: 2021-08-12 12:48:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 12/08/2021, para la configuración de impresora con laptop.

Se adjunta link con video de Anydesk con la configuracion.
https://drive.google.com/drive/folders/1YzlCuLffeHQ96weoGoogjDYJevZf1w7h?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: RESTABLECER CONEXIóN DE INTERNET CON IMPRESORA Y LAPTOP
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CDRA 33 SN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941524507
Email: jhinat.alvarado@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 421

Fecha creación: 2021-08-12 11:54:08 Úlitma actualización: 2021-08-12 12:09:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 12/08/2021, para la configuración de impresora con laptop.

Se adjunta link con video de Anydesk con la configuracion.
https://drive.google.com/drive/folders/1EWpnbTc2v-RBZEIx-wr8pPKgxq4W-wjG?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: RESTABLECER CONEXIóN DE INTERNET CON IMPRESORA Y LAPTOP
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO-CASTILLA- PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 420

Fecha creación: 2021-08-12 11:05:51 Úlitma actualización: 2021-08-12 11:48:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 12/08/2021, para la configuración de impresora con laptop.

Se adjunta link con video de Anydesk con la configuracion.
https://drive.google.com/drive/folders/1RJKzS-290z6WDtl9jtZJWKXbyRVUrzLY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: RESTABLECER CONEXIóN DE INTERNET CON IMPRESORA Y LAPTOPS.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33 S/N DISTRITO DE CASTILLA (CARRETERA A CATACAOS ANTES DEL CENTRO RECREATIVO ACUALANDIA).
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776940
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 419

Fecha creación: 2021-08-12 09:20:50 Úlitma actualización: 2021-08-12 09:26:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 09/08/2021, a horas 11:00 am con el Ing Luis Adanaque .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1p4jYEwe6aEz_iV4Mrz2LjFmBUsJCHBdB?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO   CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: IM873
ID: GSB016628
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
FINAL USER: UBILDOR MALDONADO
ACTIVITY DESCRIPTION: APOYO EN DAR SOPORTE EN CONFIGURACIóN DE EQUIPOS DEL ALMACEN TRUJILLO
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/09 11:00 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 418

Fecha creación: 2021-08-11 16:48:29 Úlitma actualización: 2021-08-12 08:28:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 11/08/2021, a horas 11:00 am con el tecnico ANíBAL MEZA .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1oAix0pBxPhZvqxWs5JUsRJrW3OAkEu49?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: ANíBAL MEZA CAJAHUAMAN    CEL: +51 923776494
TICKET NUMBER: SR1530SR1531
ID: GSB016671
SITE NAME: QROMA PE HUANUCO PILLCO MARCA - FERRETERIA VARGAS
SITE NAME ADDRESS: AV. UNIVERSITARIA NRO. 1051
FINAL USER: ALFREDO VARGAS
ACTIVITY DESCRIPTION: CAMBIO DE PCS: PUNTO DE VENTA Y MATIZADO
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/11 11:00 HRS LT
Ciudad: HUANUCO
Dirección: AV. UNIVERSITARIA NRO. 1051.
QROMA PE HUANUCO PILLCO MARCA - FERRETERIA VARGAS
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 417 VIP 

Fecha creación: 2021-08-11 16:36:43 Úlitma actualización: 2021-08-11 16:45:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el día 11/08/2021, se configura cámara de laptop.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: OTRA VEZ SE HA DESCONFIGURADO LA CAMARA
Ciudad: LA PC ESTA EN TRUJILLO
Dirección: CASA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
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# 416

Fecha creación: 2021-08-11 16:05:37 Úlitma actualización: 2021-08-11 16:18:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 11/08/2021, a horas 10:00 am con el tecnico SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ .

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/142qXLei6Nus0fGJ6dp5_6rqcODCyIwp5?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CHRISTIAN SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ   CEL: +51970655784
TICKET NUMBER: SR1757
ID: GSB016670
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN LUIS - INVERSIONES JHONDAN E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: AV AVIACIóN URB. 2155 LIMATAMBO NORTE (ESQ. (°CANADA)
FINAL USER: BRIGIDA TURPO
ACTIVITY DESCRIPTION: INSTALACIóN DE PUNTO DE VENTA Y VALIDAR IMPRESIóN
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/11 10:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV AVIACIóN URB. 2155 LIMATAMBO NORTE (ESQ. (°CANADA)
QROMA PE LIMA SAN LUIS - INVERSIONES JHONDAN E.I.R.L.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 415

Fecha creación: 2021-08-11 15:59:13 Úlitma actualización: 2021-08-12 08:40:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/08/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, foto y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1mNHq0ayvMAIX4Y7zFikrbGh6oIaVv1vQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE BISAGRA DEL LADO IZQUIERDO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO (CONSTRUCTORA GALILEA)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 973314935
Email: katherin.cruz@galilea.com.pe
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# 414

Fecha creación: 2021-08-11 09:43:47 Úlitma actualización: 2021-08-11 14:43:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/08/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Ri18UO4GyQExaLC6M1n-6qxMDDxoCRkC?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE SSD DE 480 GB SATA
RECUPERACIóN DE INFORMACIóN.
Ciudad: CHICLAYO - OBRA SOL DE PIMENTEL
Dirección: LAS PAMPAS DE PIMENTEL KM 7.5 CARRETERA A PIMENTEL, CONTACTARSE CON ELKIN LLAMO ROJAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970578571
Email: elkin.llamo@galilea.com.pe
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# 413

Fecha creación: 2021-08-10 10:44:58 Úlitma actualización: 2021-08-12 09:28:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono el dia 10/08/2021, esta en proceso de servicio.
Se realizó limpieza de hardware al equipo, ya que se encontraba con bastante acumulacion de polvo en su interior (cambio de pasta, engrase de ventiladores, ordenamiento de cableado)
Se restituyó tornillos sujetadores de la placa del conector de VGA
Se requiere cambio de pila reloj del equipo
Se realizan pruebas de encendido y hasta la fecha equipo esta respondiendo correctamente
Se realiza el cambio de pila
Equipo queda configurado y encendiendo correctamente


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: SALE MENSAJE QUE NO CONEXIóN CON MONITOR.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: SILVA PANDURO, JOSE ANTONIO
Celular: 973816712
Email: antonio_live@hotmail.com
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# 412

Fecha creación: 2021-08-10 10:42:05 Úlitma actualización: 2021-08-10 16:56:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono equipo el dia 10/08/2021, esta en proceso de servicio.

Se realizo servicio con exito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: * MANTENIMIENTO.
* FORMATEO.
*REPONTENCIAR PC - SSD 120 GB SATA - MEMORIA RAM CORSAIR 4GB.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO.
Nombre del cliente: JORGE JULCA MELéNDEZ
Celular: 992711120
Email: jorgejulca_m@hotmail.com
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# 411

Fecha creación: 2021-08-10 10:08:01 Úlitma actualización: 2021-08-10 14:54:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 10/08/021, para preguntale mas detalles del problema y nos manifesto que cuando la enciende se queda en pantalla negra y le sale un cuadro de boot menu para que seleccione asi como se muestra en foto.
Analizando ello, se determinar que requiere cambio a SSD de 480 GB, 500 GB o 512 GB.

Se enviara correo con la cotización.

Se creara nueva incidencia para instalacion de SSD.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP AL QUERER PRENDERLO NO CARGA EL S.O. LA QUERER ARRANCARLOS CON UN USB DE INSTALACIóN DE S.O WINDOWS DE IGUALMANERA NO ARRANCA
Ciudad: CHICLAYO - OBRA SOL DE PIMENTEL
Dirección: LAS PAMPAS DE PIMENTEL KM 7.5 CARRETERA A PIMENTEL, CONTACTARSE CON ELKIN LLAMO ROJAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970578571
Email: elkin.llamo@galilea.com.pe
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# 410

Fecha creación: 2021-08-10 08:03:37 Úlitma actualización: 2021-08-10 09:51:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se converso con el Ing. Rafael Peralta jefe de sistema de Galilea, se quedo que el dia que van a realizar el servicio de cableado de red hacia el biometrico (Incidencia #396) ahi van a realizar la visita para el cableado de red hacia NVR.

Se procederá cerrar incidencia para no generar inconvenientes con el SLA.

Se abrirá nueva incidencia para la visita.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: CONEXION VIA CABLE A RED FIBRA OPTICA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACION BUENOS AIRES KM.6
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 409

Fecha creación: 2021-08-06 16:26:19 Úlitma actualización: 2021-08-09 10:30:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día sábado 07/08/2021, a horas 10:00 am con el técnico Víctor Ponte.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/11ozwSkIQOxrbJx0wMEhXc4wUHT7tPJhh?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE TONER Y UNIDAD DE IAMGEN.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GáLVEZ 269 - FRENTE AL BANCO DE LA NACIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 408

Fecha creación: 2021-08-06 14:38:57 Úlitma actualización: 2021-08-09 12:37:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia sabado 07/08/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Ricardo Mendoza.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1OoKcq-mkHWHP77bdOYKEemXCgd_anaGh?usp=sharing

Se creara nueva incidencia para el servicio.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SOLICITUD DE COTIZACION DE REUBICACION DE RELOJ MARCADOR
Ciudad: TRUJILLO- HUANCHACO
Dirección: PARTE POSTERIOR DEL CEMENTERIO EL REMANZO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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# 407

Fecha creación: 2021-08-06 10:43:52 Úlitma actualización: 2021-08-10 16:50:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/08/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informes.
https://drive.google.com/drive/folders/1ToMfVAoMW2hH6xyamoBLdcWOhrFfrK0T?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE SERVIDOR.
Ciudad: LIMA - CALLAO
Dirección: JR MOQUEGUA 379 PARQUE PORCINO VENTANILLA - CALLAO
REF. POR LA REFINERIA LA PAMPILLA
Nombre del cliente: GERDIPAC INDUSTRIAL EIRL
Celular: 973966429
Email: gdpacheco@gerdipac.com.pe
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# 406

Fecha creación: 2021-08-06 09:32:08 Úlitma actualización: 2021-08-12 08:51:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/08/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Luis Mori.

El técnico llego a sitio a realizar servicio, pero no encontró a nadie, se reprograma servicio para el dia lunes 09/08/2021.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1NkiHuVK8heVTmQv4OaI-9gVTV4KfkUoN?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: EL PROBLEMA YA HA SIDO DETALLADO Y LA SOLUCIÓN QUE INDICARON FUE EL CAMBIO DEL ACCESS POINT.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 952644350
Email: jose.cubas@galilea.com.pe
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# 405

Fecha creación: 2021-08-06 08:58:36 Úlitma actualización: 2021-08-06 15:00:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 06/08/2021, a horas 12:30 pm con el técnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1qH4xRSsAV7pSztuTDgrl9J1uSnnpyC1A?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN BATERIA DE LAPTOP.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: PARCELA 2 EX FINCA RúSTICA EL CORTIJO (REF.: AL FINAL DE LA AV. ANDRéS AVELINO CáCERES).
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 961970817
Email: ruben.mendoza@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 404

Fecha creación: 2021-08-06 08:55:33 Úlitma actualización: 2021-08-10 09:53:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 06/08/2021, a horas 02:30 pm con el técnico Luis Mori.

El tecnico llego a lugar del servicio a las 02:30 pm, para que realize la instalacion del SSD 480 GB SATA, donde el usuario manifiesta que hoy no puede por motivos que esta ocupada y tiene reuniones, nos programa para el dia lunes 09/08/2021, a horas 03:00 pm.

El dia lunes 09/08/2021, a horas 03:00 pm se quedo para la instalación del SSD 480 GB, pero no procedió por motivo que usuario manifiesta que esta en reuniones y que esta semana anda full, reprograndose para el dia lunes 16/08/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta correo de usuario enviado al Jefe de sistemas de Galilea sustentando lo sucedido.
https://drive.google.com/drive/folders/1KoGF5zdBAqrxoaOAAnvueNbKl58CBh1X?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia para no tener problemas con el SLA.

Se creara nueva incidencia para la instalación de SSD 480 GB.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 480 GB SATA.
CLONACION DE INFORMACIóN.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 385
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 403

Fecha creación: 2021-08-05 14:32:44 Úlitma actualización: 2021-08-06 12:31:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El usuario presenta problemas al abrir la laptop, solo abre un 40° aproximadamente, se programa visita presencial para el dia 06/08/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/18FJxwJZTM5nKAQkOpXADkMbuQThuV6sV?usp=sharing

Se solicita cambio de bisagra del lado izquierdo.

Se creara nueva incidencia para cambio de bisagra.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LAPTOP NO SE PUEDE ABRIR CON NORMALIDAD, SOLO SE ABRE APROXIMADAMENTE HASTA 40°. ADICIONALMENTE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO (CONSTRUCTORA GALILEA)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 973314935
Email: katherin.cruz@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 402

Fecha creación: 2021-08-05 11:18:32 Úlitma actualización: 2021-08-05 12:41:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 05/08/2021 para pedirle mas detalles del problema, le solicitamos fotos de la bateria de la laptop y nos manifiesta que esta almorzando conforme termine no envía lo solicitada para poder proceder con dicha cotización.

El usuario nos envió fotos de laptop con su numero de serie, para poder realkizar cotizacion de bateria.

Se creara nueva incidencia para cambio de bateria de laptop.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: -BATERíA APARENTEMENTE NO CARGA O TERMINó SU VIDA úTIL ANTES DE LA ENTREGA DEL EQUIPO AL USUARIO. DESPUéS DE MUCHO TIEMPO CONECTADA LA LAPTOP A LA CORRIENTE, BATERíA SIGUE EN 0%. -CARGADOR CON CONECTOR FLOJO. SE SUELTA CON FACILIDAD DEL PUERTO DE CARGA DE LA LAPTOP, OCASIONANDO QUE ESTA SE APAGUE COMPLETAMENTE AL NO FUNCIONAR LA BATERíA. -NO SE ENCUENTRA INSTALADO EL SISTEMA OPERA PARA DESCARGA DE VALES. -NOMBRE DE USUARIO DE LAPTOP AúN ESTá REFERIDO A PERSONAL DE SSOMA (NO REALMENTE UN PROBLEMA, PERO VALE MENCIONARLO). NOTA: LA LAPTOP ESTá ASIGNADA A COORDINADOR LOGíSTICO DE OBRA VISTA ALEGRE (DISTRITO DE JOSé LEONARDO ORTIZ, CHICLAYO) PERO DURANTE ESTA SEMANA SE ENCUENTRA EN OBRA SOL DE LAMBAYEQUE PUES EL USUARIO ESTá BAJO INDUCCIóN EN LA MISMA CON EL ING. JORGE AGUINAGA ULFE. EL LUNES 9 DE AGOSTO, EL USUARIO OCUPARá SU PUESTO EN OBRA VISTA ALEGRE.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: PARCELA 2 EX FINCA RúSTICA EL CORTIJO (REF.: AL FINAL DE LA AV. ANDRéS AVELINO CáCERES)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 961970817
Email: ruben.mendoza@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 401

Fecha creación: 2021-08-05 11:12:28 Úlitma actualización: 2021-08-05 12:45:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a realizar soporte remoto, usuario informa que desea visualizar enlace que le han compartido en la aplicacion de escritorio de OneDrive
Se procede a instalar el programa RaiDrive para poder agregar como unidades de red los enlaces solicitados
- CostosPPTO
- ControlCalidad
-Legal

Se valida que la informacion esta sincronizada con el OneDrive
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA SINCRONIZACIÓN DE CARPETAS/ARCHIVOS DE ONEDRIVE MUCHAS VECES DESAPARECE DE MI LAPTOP Y A LA HORA QUE QUIERO VOLVER A SINCRONIZAR CARPETAS/ARCHIVOS TENGO QUE HACERLO UNO POR UNO. QUISIERA APOYO DE MANERA VIRTUAL PARA PODER SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA, MEDIANTE EL PROGRAMA DEL ANYDISK, SI ES QUE NO SE PUDIERA SOLUCIONAR PASAR DE FORMA PRESENCIAL EN LA DIRECCIÓN QUE HE COLOCADO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CONQUISTA 886 2DO PISO, URB. LATINA, JOSÉ LEONARDO ORTIZ
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948321934
Email: robin.vera@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 400

Fecha creación: 2021-08-05 10:17:38 Úlitma actualización: 2021-08-05 16:43:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario para realizar asistencia remota el dia 05/08/2021, pero nos manifiesta que esta ocupada.
Se reprograma asistencia remota para las horas 02:00 pm.

Se realiza la asistencia remota, realizamos optimizacion de sistema y se verifica el disco duro con programa crystalDisk, donde nos da como resultado que el disco duro esta en riesgo y ese es el problema que la laptop se le apaga cuando la esta usando el usuario.

Se adjunta link con fotos del problema.
https://drive.google.com/drive/folders/1j9xvd4vpJ6zdLzIalkytaL3zZPNefs2f?usp=sharing

Se solicita cambio de disco duro a SSD de 500 GB SATA.

Se creara nueva incidencia para cambio de SSD de 500 GB SATA.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITA CONFIGURACIóN PARA ACTIVAR WINDOWS AUMENTAR LA CAPACIDAD EN EL DRIVE A VECES SE APAGA SIN Y AUNTOMATICAMENTE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: EN COORDINACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948347043
Email: tatiana.izquierdo@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 399

Fecha creación: 2021-08-04 14:36:16 Úlitma actualización: 2021-08-05 15:23:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 04/08/2021, a horas 04:00 pm el técnico Alejandro Gutierrez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1MhDHKKEL6ReQOMl5hUZzeO9QXBSpjRHY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: MANTENIMIENTO Y FORMATEO DE PC DE ESCRITORIO.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: OF. AV ESPAñA 121 FRENTE A OR EDIFICIO BLANCO 4TO PISO.
Nombre del cliente: BEKA SEGURIDAD S.A.C.
Celular: 935463398
Email: nuevoarco16@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 398

Fecha creación: 2021-08-04 12:02:12 Úlitma actualización: 2021-08-04 14:29:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 04/08/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/12Shp6LbDWlbIbrEpIX_llmscLJY3aJ3P?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: CRISTIAN IVáN LLUNCOR SIALER      CEL: 997796291
TICKET NUMBER: ID1025
ID: GSB016554
SITE NAME: QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361
FINAL USER: ELMER SOPLAPUCO
ACTIVITY DESCRIPTION: LA COMPUTADORA DEL PUNTO DE VENTA ESTá FALLANDO, NO PRENDE CORRECTAMENTE
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/08/04 11:00 HRS LT
Ciudad: CHICLAYO - LAMBAYEQUE
Dirección: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361
QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 397

Fecha creación: 2021-08-03 11:40:33 Úlitma actualización: 2021-08-03 14:59:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza llamada para soporte remoto
Se procede a instalacion de Office 365, queda instalando el sw y devolverá llamada ya que debido a la red demora la instalacion
Se configura cuenta de usuario en Office 365 asi mismo en Outlook (app de escritorio)
Se configura impresora en laptop
Se valida funcionamiento y conformidad del usuario
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN POR LAPTOP NUEVA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943772786
Email: carlos.ancajima@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 396

Fecha creación: 2021-08-03 10:40:58 Úlitma actualización: 2021-08-09 10:19:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 04/08/2021, a horas 11:20 am y se quedo que para el día viernes 06/08/2021 a horas 10:00 am con el tecnico Victor Ponte se realizara el levantamiento de información para reubicacion de equipo biometrico y el motivo de de reubicacion es por cambio de campamento.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1x7vuo0YEDaWonzEviQB2vEZo4iqF06K6?usp=sharing

Se creara nueva incidencia al momento de relizar el servicio.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: CABLEADO Y CONEXIóN PARA EQUIPO BIOMéTRICO
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACIóN BUENOS AIRES KM.6 - CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 395 VIP 

Fecha creación: 2021-08-03 09:31:47 Úlitma actualización: 2021-08-03 14:01:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó llamada para soporte remoto, nos informa que se encuentra en reunión y en 10min se le devuelve la llamada

Se programa servicio presencial el dia 03/08/2021, a horas 12:30 pm con el tecnico Exson del Aguila.
Se realiza la configuracion de impresora correctamente.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1-XooA3RtCPbpHEY-nGSOrMtOcgFWfz4s?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITUD DE CONFIGURACION DE IMPRESORA EN LAPTOP
Ciudad: LIMA
Dirección: LIMA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 998102417
Email: renato.riva@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 394

Fecha creación: 2021-08-03 08:38:25 Úlitma actualización: 2021-08-04 11:11:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó instalacion del SSD
Se instalaron programas basicos y software solicitado (Civil 3D 2021 español)
Se copio informacion rescatada en particion D, nombre de la carpeta "gali_bk"
Se le dio mantenimiento preventivo (limpieza de polvo, cambio de pasta termica, engrase a ventilador, etc)
Equipo queda operativo

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1a-tWunPlvuStEHpd8KcswDI46pjK40qO?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE SSD DE 500 GB SATA
CLONACION DE INFORMACIóN.
Ciudad: TRUJILLO- HUANCHACO
Dirección: PARTE POSTERIOR DEL CEMENTERIO EL REMANZO - HUANCHAQUITO- HUANCHACO- TRUJILLO- LA LIBERTAD
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171679
Email: jose.castro@galilea.com.pe
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# 393

Fecha creación: 2021-08-02 11:59:04 Úlitma actualización: 2021-08-04 09:48:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo llamadas a usuario pero no se logro comunicar.

Se volvió llamar a usuario pero no contesto.
Se envio un mensaje por Whatsapp y nos contesto que esta en un reunion, el dia mañana a las 03:00 pm la llamemos.

El dia 03/08/2021, a horas 04:48 pm se dejo un mensaje de whatsapp a usuario, pero no se tuvo respuesta.

Se procederá cerrar incidencia por falta de respuesta de usuario.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE CIERRA EL GOOGLE CHROME Y FALLA EL SISTEMA DE LA LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO - PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Dirección: CARRETERA PIMENTEL KM 7.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940274400
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 392

Fecha creación: 2021-08-02 11:48:25 Úlitma actualización: 2021-08-02 12:08:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 02/08/2021, a horas 12:00 pm.

Se realizo la configuración correcta.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO PUEDO MANDAR A IMPRIMIR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 923090474
Email: taryn.cordova@galilea.com
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# 391

Fecha creación: 2021-08-02 11:48:03 Úlitma actualización: 2021-08-02 12:49:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 02/08/2021.

Se realiza la configuración correcta.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORAS.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - SALA DE VENTAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 975798590
Email: gissella.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
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# 390

Fecha creación: 2021-08-02 10:41:25 Úlitma actualización: 2021-08-12 09:31:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 30/07/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Edwin Mejia.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1j-y9je6JKr5jZmVlz73AL8M7sJ_l9_H0?usp=sharing


Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA @T_EDWIN MEJIA (LIMA)   CEL: 969721981
TICKET NUMBER: IM873
ID: GSB016460
SITE NAME: QROMA PE LIMA SURQUILLO COLOR CENTRO SURQUILLO
SITE NAME ADDRESS: AV. REPUBLICA DE PANAMA #5340. CP 15047.
PRIMARY POC: JOAQUIN URTEAGA
SECONDARY POC: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: SOPORTE EN TICKETERA AVERIADA
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/30 15:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. REPUBLICA DE PANAMA #5340. CP 15047.
QROMA PE LIMA SURQUILLO COLOR CENTRO SURQUILLO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 389 VIP 

Fecha creación: 2021-07-30 16:49:14 Úlitma actualización: 2021-07-31 20:43:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 31/07/2021, a horas 02:00 pm con el técnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1YTqxj6A22syOmrAtiwHhsQmpWq4GwGvZ?usp=sharing

Se procede incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SONIDO EN DISCO DURO
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE JOSE DE LA TORRE UGARTE 107, DEPARTAMENTO 701. MIRAFLORES
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989256787
Email: yuri.summers@galilea.com.pe
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# 388

Fecha creación: 2021-07-30 13:08:29 Úlitma actualización: 2021-07-31 08:59:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a llamar al usuario a las 14:35hrs para proceder con asistencia remota pero nos indica que se encontraba fuera de oficina, se coordina para devolver la llamada a las 15:00hrs
Se coordina con usuario para recoger equipo
Se trae laptop a taller en donde se revisa y se observa que disco duro está en riesgo, no es posible su reparación
Se procede a recuperar data, pesando un total de 25GB aprox
Se requiere cambio de disco duro a uno de tipo SSD de 500GB
Se creará nueva incidencia para cambio del disco duro
Se adjunta enlace con fotos del estado en que llegó el equipo y estado del disco

https://drive.google.com/drive/folders/1n5xzU3y1cfeOeSycILukHGiacOgrnl6I?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LAPTO NO TIENE ACCESO A INTERNET Y TIENE UN SONIDO EXTRAñO
Ciudad: TRUJILLO- HUANCHACO
Dirección: PARTE POSTERIOR DEL CEMENTERIO EL REMANZO - HUANCHAQUITO- HUANCHACO- TRUJILLO- LA LIBERTAD
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171679
Email: jose.castro@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 387

Fecha creación: 2021-07-30 11:32:30 Úlitma actualización: 2021-07-31 14:45:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 31/07/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Lorenzo.

Se adjunta link con foto:
1.- Primera foto -> Tenemos la hoja manchada con una linea negra.
2.- Segunda foto -> Tenemos la hoja limpia, dando la solución.
https://drive.google.com/drive/folders/1_OnlSxS6ozKV5v50hrkLmYdgriO4MyNj?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: ESCANEA CON UNA LINEA NEGRA EN EL DOCUEMNTO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 FRENTE A SERPOST
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 386

Fecha creación: 2021-07-30 10:27:56 Úlitma actualización: 2021-07-30 10:55:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 30/07/2021, a horas 10:30 am.

Se adjunta link de video.
https://drive.google.com/drive/folders/1ovQIOOLlIclPEXEx3rGKC8fuYWrPsZQx?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO INSTALAR EL PROGRAMA: THINK CELL, POR FAVOR SU AYUDA PARA PODER INSTALARLO
Ciudad: PIURA
Dirección: MZ D6 LOTE 03 AAHH LA PRIMAVERA, A DOS CUADRAS DEL ESCUADRóN VERDE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960147046
Email: deenpimo@gmail.com
Imágenes
100% 100%


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# 385

Fecha creación: 2021-07-27 15:26:50 Úlitma actualización: 2021-07-31 14:28:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia viernes 30/07/2021, a horas 08.00 am con el tecnico Lorenzo.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Ejki8gxZujm89wMPwIKAodGtyz8Oetat?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE IMPRESORA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: GRAU 733.
Nombre del cliente: GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD
Celular: 949688164
Email: gmoralesm@regionlalibertad.gob.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 384

Fecha creación: 2021-07-27 12:56:29 Úlitma actualización: 2021-07-30 08:31:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 27/07/2021, a horas 12:00 am con el tecnico Carlos Arenas.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1IiEpoUnfq101EbIx4yaTPM9sPXOXaDP-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: ROBERTO CARLOS ARENAS OCHANTE      CEL: 945257006
TICKET NUMBER: SR1405
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB016367
SITE NAME: QROMA PE LIMA LOS OLIVOS - CELLAR 1
SITE NAME ADDRESS: AV. LAS PALMERAS #5381. LOS OLIVOS
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: CONFIGURACIóN DE EQUIPO NUEVO EN COLOR CENTRO LOS OLIVOS
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/27 12:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. LAS PALMERAS #5381. LOS OLIVOS.
QROMA PE LIMA LOS OLIVOS - CELLAR 1
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 383

Fecha creación: 2021-07-26 10:30:11 Úlitma actualización: 2021-07-26 15:39:07

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/07/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con enforme, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1WRfvnW6qaiOX9Xp4_N7IKB15pJtM_qhc?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE SSD DE 500 GB Y CLONACION DE INFORMACIóN.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACIóN BUENOS AIRES KM 6 - CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 382

Fecha creación: 2021-07-26 09:35:40 Úlitma actualización: 2021-07-26 15:27:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/07/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Marcelo Elera.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1O-B8cEIVKPcDe5udeeVUaEqR3hGBkOnW?usp=sharing

Se procede cerar inicidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE NVR Y DISCO DURO DE 2TB.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 381

Fecha creación: 2021-07-23 14:34:38 Úlitma actualización: 2021-07-23 16:14:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte tecnico
Se observa que equipo tiene dos versiones del MS Office instalado por lo que se procede a eliminar la version en ingles
Se procede a reparacion del equipo
Se procede a validar funcionamiento del Outlook
Se a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con video de soporte remoto

https://drive.google.com/drive/folders/1uJL1PeVrAFe37xlmx_cd7f3RK9wtVId6?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO INGRESAR AL OUTLOOK DE ESCRITORIO, PERO SI AL WEB. LOS MENSAJES QUE ME APARECEN SON LOS ADJUNTOS.
Ciudad: LIMA
Dirección: PASEO DE LA REPUBLICA 5686 MIRAFLORES
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940320140
Email: paulo.andrade@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 380

Fecha creación: 2021-07-23 13:29:52 Úlitma actualización: 2021-08-04 10:56:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 24/07/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe y fotos del servicio.
https://drive.google.com/drive/folders/1xK8Su5nW3Uo6b8IcCjDm32_C51NPfKpD?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: SERVIDOR
Detalle del problema: MATENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE DE 02 SERVIDORES.
Ciudad: LIMA
Dirección: MZA. I LOTE. 1-A COO. LAS VERTIENTES 150142 VILLA EL SALVADOR -PERU
Nombre del cliente: EFICIENCIA LABORAL S.A.
Celular: 954763349
Email: cmolina@efilasa.com
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 379

Fecha creación: 2021-07-22 15:39:35 Úlitma actualización: 2021-07-23 16:36:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 23/07/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Francisco Linares.

Se adjunta link con informes, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1UiGbnCYgx3BBebdYSBMrBg3rsy0grUBP?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PROBLEMA DE ATASCO DE PAPEL DE IMPRESA HP LASER JET PRO MFP M130 FW.
CAMBIO DE PIEZA PICO ROLER.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PABLO OLABIDE 169 - TRUJILLO.
ESPALDA DEL HOSPITAL LASARTE
Nombre del cliente: PARQUE DEL NORTE S.A.
Celular: 955792433
Email: idelacruz@parquedelnorte.com
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 378

Fecha creación: 2021-07-22 08:30:19 Úlitma actualización: 2021-07-23 08:44:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 22/07/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1ULrs1ffpmis4U-kMrnNUhrMu9SllYlWn?usp=sharing

Se creara nueva incidencia para cambio de SSD de 500GB - SATA.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ENCIENDE
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACIóN BUENOS AIRES KM 6 - CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 377

Fecha creación: 2021-07-19 12:52:04 Úlitma actualización: 2021-07-19 13:52:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 19/07/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Exson del Aguila.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1nFjuWCyUDypudipDruR5iPtWBx1w5B3i?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EXSON NEMIAS DEL ÁGUILA CHáVEZ      CEL: +51 956 137 872
TICKET NUMBER: SR706
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB016186
SITE NAME: QROMA PE LIMA SURQUILLO COLOR CENTRO SURQUILLO
SITE NAME ADDRESS: AV. REPUBLICA DE PANAMA #5340. CP 15047.
URL MAP:
FINAL USER: JOAQUIN URTEAGA
ACTIVITY DESCRIPTION: SU APOYO PARA QUE FUNCIONE EL WIFI DE COLOR CENTRO SURQUILLO, ME PASA SEGUIDO QUE ESTOY EN UNA REU POR TEAMS Y SE VA EL INTERNET, HACE POCO CAMBIARON LA FIBRA óPTICA Y EMPEZARON LAS DESCONEXIONES DE INTERNET POR WIFI, ES NECESARIO PONER REPETIDORES DE SEñAR DE WIFI.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/19 10:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. REPUBLICA DE PANAMA #5340. CP 15047.
QROMA PE LIMA SURQUILLO COLOR CENTRO SURQUILLO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 376

Fecha creación: 2021-07-19 12:50:30 Úlitma actualización: 2021-07-19 15:41:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 19/07/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Moises Huaman.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/15o0JXbkwHJOZBBLNQpnvrYbTLYirN5z7?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: MOISéS HUAMAN PISCO      CEL: +51 936 523 226
TICKET NUMBER: ID623
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB016180
SITE NAME: QROMA PE LIMA MIRAFLORES COLOR CENTRO MIRAFLORES
SITE NAME ADDRESS: AV. MENDIBURU #1210. CP 15000.
URL MAP:
FINAL USER: JUAN MENESES
ACTIVITY DESCRIPTION: USUARIO PRESENTA PROBLEMAS PARA CONEXIóN A LA RED Y NECESITA CONFIGURAR IMPRESORA MATRICIAL.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/19 09:30 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. MENDIBURU #1210. CP 15000.
QROMA PE LIMA MIRAFLORES COLOR CENTRO MIRAFLORES
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 375

Fecha creación: 2021-07-19 11:44:37 Úlitma actualización: 2021-07-19 15:41:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a realizar soporte remoto
Se realiza reparación del sistema operativo
Se valida funcionamiento de aplicativos
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con video

https://drive.google.com/drive/folders/1ZsA6uhtaGrsVaIHtdPpwJ1oDXZAhoJPf?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO FUNCIONA OFFICE, NO ABRE WORD, EXCEL ..ETC
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ #269 - FRENTE AL BANCO DE LA NACIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA SAC
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 374

Fecha creación: 2021-07-19 10:44:35 Úlitma actualización: 2021-07-19 12:15:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se verifica funcionamiento del AP
Se realiza reinicio de equipo
Se valida conectividad de los equipos al AP
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta link con video de soporte remoto

https://drive.google.com/drive/folders/1ALkSmUSdAOm9Nca3mrVr0z8DJPLYNBVe?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: NO SERVICIO DE INTERNET EN ALMACEN
Ciudad: TRUJILLO- HUANCHACO
Dirección: MZ. V LOTE VD.391 - SECTOR SAN CARLOS , HUANCHAQUITO, HUANCHACO, TRUJILLO, LA LIBERTAD
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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# 373

Fecha creación: 2021-07-19 09:41:18 Úlitma actualización: 2021-07-19 10:02:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se observa un programa de VPN instalado, usuario alega que no lo ha instalado por lo que se procede a la desinstalacion
Se elimina el programa y se valida
Se proceda a cerrar incidencia
Se adjunta video del soporte remoto

https://drive.google.com/drive/folders/1MvA3oJXJ2e2MQ5e42Hump6wljRv7j7-u?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MENSAJE DE EXPOSICIóN, SEGúN ARCHIVO ADJUNTO
Ciudad: LIMA
Dirección: PASEO LIBERTAD 248
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
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# 372

Fecha creación: 2021-07-19 09:21:21 Úlitma actualización: 2021-07-19 09:47:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se procede a activar el sistema operativo
Se valida activacion
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con video de soporte

https://drive.google.com/drive/folders/1K8iNxbnLh45VMLhRVXaFv3xlmzROwL4y?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ME SALE UN MENSAJE QUE INDICA TU LICENCIA DE WINDOWS ESPIRARÁ PRONTO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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# 371

Fecha creación: 2021-07-17 09:46:25 Úlitma actualización: 2021-07-19 09:35:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 19/07/2021, para realizar asistencia remota y ver el numero de impresiones realizas.
Analizando el problema con nuestros especialista, nos informa que es cambio de Unidad de Imagen.

Se creara nueva incidencia para cambio de pieza.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: AL MOMENTO DE SACAR COPIAS SALE UNA RAYA NEGRA EN EL CENTRO DE LA HOJA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
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# 370

Fecha creación: 2021-07-16 16:52:19 Úlitma actualización: 2021-07-26 10:18:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita tecnica para el 17/07/2021 a las 10am con el tecnico Santiago.

se procedió a revisar las grabaciones CCTV, pero no se encontraron grabaciones en el NVR, se identifico que el ultimo día de grabación fue el 14 de marzo.
se procedió a restablecer de fabrica para configurar las cámaras pero el NVR no graba las configuraciones. Para que grabe de manera continua.

Se requiere cambio de NVR y disco duro de 2TB.

Se creo nueva incidencia #382 para instalación de ambos equipos mencionados.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1bGwRDwivpCi8h3KDV6YNaOlvncS4rlxq?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: POR UN HURTO QUE HA SUCEDIDO EN OBRA NECESITO CON URGENCIA SU ATENCION
Ciudad: PIURA - OBRA MTVII
Dirección: AV PROGRESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 369

Fecha creación: 2021-07-15 14:18:53 Úlitma actualización: 2021-07-16 08:42:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/07/2021, a horas 03:30 pm el tecnico Santiago Solano.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1IRnT3eYQPAcaj6DedTyF8vioXJc7vKX5?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: FE: CHRISTIAN SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ  @T_SANTIAGO SOLANO (LIMA)     CEL: +51970655784
TICKET NUMBER: 659
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB016134
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN JUAN DE LURIGANCHO COLOR CENTRO ZARATE
SITE NAME ADDRESS: AV. CHIMU #462. CP 15401.
URL MAP:
PRIMARY POC: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ
FINAL USER: JAIRO CHIRIOS SOTO
ACTIVITY DESCRIPTION: USUARIO: JAIRO CHIRIOS SOTO PROBLEMAS CON IMPRESORA HP. NO RECONOCE EL PUERTO
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/15 15:30 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. CHIMU #462. CP 15401
QROMA PE LIMA SAN JUAN DE LURIGANCHO COLOR CENTRO ZARATE
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 368

Fecha creación: 2021-07-15 11:20:43 Úlitma actualización: 2021-07-20 08:33:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 16/07/2021, a horas 04:20 pm con el tecnico Victor Ponte.
El tecnico el dia 16/07/2021, llega al lugar pero no procedió el servicio por motivo que estaban fumigando el ambiente

Se reprograma servicio el dia 19/07/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Victor Ponte. Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/19wE1Vm-dAXJXdIUTNRwD2Onue2U3k7aC?usp=sharing

Se creara nueva incidencia para cambio de piezas mencionadas en el informe.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRIME CON HOJAS MANCHADAS.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GáLVEZ 269 - FRENTE AL BANCO DE LA NACIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 367

Fecha creación: 2021-07-15 08:26:41 Úlitma actualización: 2021-07-19 09:28:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/07/2021, a horas 12:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se reprograma servicio para el dia 16/07/2021, a horas 08:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe de tecnico.
https://drive.google.com/drive/folders/1EJutEjhDpuHLNrulnzDcFB0J_4arNERD?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE REALIZAR IMPRESIONES (IMPRESORA DES CONFIGURADA)
Ciudad: CHICLAYO - PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Dirección: CARRETERA A PIMENTEL KM 7.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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# 366

Fecha creación: 2021-07-14 13:19:45 Úlitma actualización: 2021-07-15 12:00:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/07/2021, a horas 09:30 am con el tecnico David.

Se adjunta informe de diagnostico y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1IL565-TMwyi_TNtKL7Xx0Nni6xVUYXNm?usp=sharing

El tecnico no informa que no es factible reparar la impresora ya que es antigua y los repuestos son escasos.
Se comunico y se envió el informe al Jefe de sistemas Rafael Peralta, nos manifiesta que darán de baja a impresora por antiguedad.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PUESTA EN MARCHA POR DESUSO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO CDRA. 33, CASTILLA, PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948231987
Email: jorge.vereau@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 365

Fecha creación: 2021-07-14 11:37:31 Úlitma actualización: 2021-07-14 16:15:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/07/2021, a horas 11:40 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1sfWPEXYsyWdHnnv2BCldsD0zuvYWQJIK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE REQUIERE EL TRASLADO DE INFORMACIóN DE DISCO DURO DAñADO AL LAPTOP ACTUAL
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995740
Email: jenny.javier@galilea.com.pe
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# 364

Fecha creación: 2021-07-14 11:31:37 Úlitma actualización: 2021-07-14 16:27:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto a usuario
Se procede a reinstalar paquete de office
Se verifica funcionamiento de paquete office
Se procede a cerrar la incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PAQUETE OFFICE VENCIDO, ME PIDE QUE REGISTRE CON UNA CUENTA Y NO PERMITE UTILIZARLO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995740
Email: jenny.javier@galilea.com.pe
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# 363

Fecha creación: 2021-07-13 17:34:33 Úlitma actualización: 2021-07-14 09:49:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el día 14/07/221, a horas 09:30 am dando solución a la incidencia.
br> Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EXCEL INOPERATIVO - ERROR DE ACTIVACIóN DE PRODUCTOS
Ciudad: LIMA
Dirección: AV RIVAGUERO CON LOS CEDROS - SAN MIGUEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 959798049
Email: joanhl.2726@gmail.com
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# 362

Fecha creación: 2021-07-13 12:09:56 Úlitma actualización: 2021-07-13 15:47:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 13/07/2021, solucionándose la incidencia.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EL CORREO CORPORATIVO, NO ACEPTA ADJUNTAR ARCHIVOS, YA SE REVISO LA CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO Y TAMBIéN LA CONEXIóN A INTERNET ESTAN OK, POR FAVOR APOYO URGENTE.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: CHIMBOTE AV. JOSé GALVEZ 269 - FRENTE AL BANCO DE LA NACION.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 934587221
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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# 361

Fecha creación: 2021-07-13 12:07:13 Úlitma actualización: 2021-07-15 14:52:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario para realizar asistencia remota el dia 13/07/2021, pero no contesto llamada.

Se volvio llamar a usuario el dia 14/07/2021, nos manifiesta que esta ocupada, quedo en llamarnos.

No tuvimos respuesta de usuario.

Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: ESCANER
Detalle del problema: GALILEA, AVENIDA PROGRESO 33
Ciudad: PIURA
Dirección: CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943284592
Email: nelly.bonilla@galilea.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 360

Fecha creación: 2021-07-13 09:20:21 Úlitma actualización: 2021-07-13 11:03:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 13/07/2021, dando solucion del problema.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS PARA ENTRAR AL CORREO CORPORATIVO DE LA EMPRESA (OUTLOOK). URGENTE SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA.
Ciudad: LIMA
Dirección: SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698414
Email: eduardo.rocca@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 359

Fecha creación: 2021-07-13 08:15:44 Úlitma actualización: 2021-07-13 14:42:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 13/07/2021, con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1IG4OMQkjjDdmifD6SajjXUiV-SHljYLO?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITUD DE INSTALACION DE SDD EN LAPTOP LENOVO
Ciudad: PIURA
Dirección: LAGUNA DEL CHIPE- II ETAPA- MZ M LOTE 9- EDIFICIO EL MONTE DTO 302 LOTE 9- A COSTADO DE VICUS- EDIFICIO DE MONTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943284592
Email: nelly.bonilla@galilea.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 358

Fecha creación: 2021-07-12 18:02:25 Úlitma actualización: 2021-07-13 15:24:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 13/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Cristhian Mendoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1aF2QoUAbafpkgnGiaAXeeqRsgd5un20F?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JULIO CRISTHIAN MENDOZA QUINTANA   @T_CHRISTIAN MENDOZA (PIURA)    CEL: +51 944 914 681
TICKET NUMBER: SR517
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB016059
SITE NAME: QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA
SITE NAME ADDRESS: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5
URL MAP:
FINAL USER: GIULIANA RUBIO 994 203 299
ACTIVITY DESCRIPTION: CONFIGURACIóN EQUIPO MATIZADO INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE PC Y MONITOR DE PERFIL CONTROLADOR EQUIPO YA SE ENCUENTRA EN PLANTA EQUIPO DE SERGIO RAMOS REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/13 09:00 HRS LT
Ciudad: PIURA
Dirección: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5
QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 357

Fecha creación: 2021-07-12 17:47:31 Úlitma actualización: 2021-07-12 17:52:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 12/07/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1lEtgquqpzozQGEV4hbMMz2JAunzndsEU?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CRISTIAN IVáN LLUNCOR SIALER   @T_CRISTIAN LLUNCOR (CHICLAYO) CEL: 997796291
TICKET NUMBER: SR518
ID: GSB016064
SITE NAME: QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361
FINAL USER: BRYAN E.
ACTIVITY DESCRIPTION: PROBLEMA CON SISTEMA OPERATIVO. LLEVAR POR FAVOR MEDIA DE INSTALACIóN
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/12 10:00 HRS LT
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361
QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 356 VIP 

Fecha creación: 2021-07-12 13:52:26 Úlitma actualización: 2021-07-13 11:01:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El dia 12/07/2021, a horas 02:00 pm se llamo a usuario y nos manifesto que estaba almorzando, que nos iba a devolver la llamada.
El usuario a las 05:00 pm nos devolvio la llamada informando que realizemos la asistencia remota, nos informo que a las 05:30 pm tenia una renion.
En la asistencia remota observamos que estaba conectado al wifi de su celular y la red era baja al momento de realizar la asistencia remota.
Me volvi a conectar a las 06:00 pm, donde el usuario me informo que a lasa 06:30 pm tambien tenia una reunion.
Realizamos la pruebas para resolver el problema de OUTLOOK, pero no se logro resolver.
Analizamos el problemas y vemos que es problema de red, como tambien observacion que la ultima actualizacion es desde el dia 09/07/2021, y nos comenta el usuario que desde ese dia salio de vacacines.
Se informo al Jefe de sistemas Rafael Peralta lo sucedio, vamos a proceder a cerrar indicencia hasta que el usuario regrese de sus vacaciones.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO USAR MI OUTLOOK DE ESCRITORIO
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE LA BALSA 190 URBANIZACIóN LAS LAGUNAS, LA MOLINA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 998102417
Email: renato.riva@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 355

Fecha creación: 2021-07-12 09:07:37 Úlitma actualización: 2021-07-12 09:12:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recogió equipo el dia Viernes 09/07/2021 a las 5:30PM
Se realizó la instalación del SSD en el equipo
Se realizó instalación y actualización de drivers del equipo
Se adjunta enlace con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1IEI0GEBt0DfmUnQEayeNx-dfNMYbB619 Se verificó funcionamiento del equipo
Se entregó laptop el dia Domingo 11/07/2021 a las 9:30AM
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITUD DE INSTALACION DE SDD EN LAPTOP LENOVO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE LOS CANTAROS MZ C LT 8 - EL GOLF
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319047
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 354

Fecha creación: 2021-07-12 08:38:53 Úlitma actualización: 2021-07-12 08:46:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 10/07/2021, a horas 09:30 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1hyAoe-vI5012nhLYj9W_j7_kc2WCkITP?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO   CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: SR492
ID: GSB015958
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: EL SERVICIO A REALIZAR ES MIGRACIóN DE ENLACE O RED A EQUIPO CISCO MERAKI Y ESTE ES EL REQUERIMIENTO DE HERRAMIENTA: 1. CABLE CONSOLA 2. EQUIPO PORTáTIL QUE TENGA EL SOFTWARE PARA LA CONEXIóN DEL CABLE CONSOLA 3. HERRAMIENTAS PARA DESMONTAJE DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y COLOCACIóN DE NUEVOS EQUIPOS EN LOS GABINETES. REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/10 09:30 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 353

Fecha creación: 2021-07-09 16:42:18 Úlitma actualización: 2021-07-12 08:36:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 09/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Renzzo Chilon.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1volr8mUeqFemZPlexTuUqokaNxloNBQB?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: RENZZO ROBERTO CHILLóN BRINGAS   @T_RENZO CHILON (CAJAMARCA)    CEL: +51 941 174 507
TICKET NUMBER: 015850
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015850
SITE NAME: QROMA PE CAJAMARCA JAEN - SHERCOLORS E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: AV. MESONES MURO 336 SEC. MORRO SOLAR
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/09 09:00 HRS LT
Ciudad: CAJAMARCA - JAEN
Dirección: AV. MESONES MURO 336 SEC. MORRO SOLAR
QROMA PE CAJAMARCA JAEN - SHERCOLORS E.I.R.L.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 352

Fecha creación: 2021-07-09 16:40:41 Úlitma actualización: 2021-07-12 08:34:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 09/07/2021, a horas 09:00 am con el Inf. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1BgugSOK_vZFSPFYvFhcOnaF0WjBZWB12?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO  @LUIS ADANAQUE     CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: 016016
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015853
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD - PINTURERIA PIALESA S.A.C (II)
SITE NAME ADDRESS: AV TUPAC AMARU 1095/1097 URB PRIMAVERA - TRUJILLO
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/09 09:00 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV TUPAC AMARU 1095/1097 URB PRIMAVERA - TRUJILLO
QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD - PINTURERIA PIALESA S.A.C (II)
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 351

Fecha creación: 2021-07-09 16:39:06 Úlitma actualización: 2021-07-12 08:28:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 09/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1pwlUwFyemkOIr0pb3PGGeiRhAd4XtKmv?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CRISTIAN IVáN LLUNCOR SIALER   @T_CRISTIAN LLUNCOR (CHICLAYO)    CEL: 997796291
TICKET NUMBER: 015844
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015844
SITE NAME: QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/09 09:00 HRS LT
Ciudad: LAMBAYAQUE - FERREñAFE
Dirección: CALLE FRANCISCO GONZALES BURGA N°361
QROMA PE LAMBAYEQUE FERREñAFE - FERRETERíA BRAYAN E.I.R.L.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 350

Fecha creación: 2021-07-09 16:37:38 Úlitma actualización: 2021-07-12 08:26:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 09/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/17kK-PATUz3HXR8mqFEP6iiAsQz9LpGQK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: AARON JOSé BARRETO MORI  @T_AARON BARRETO (HUANCAYO)     CEL: +51 950233943
TICKET NUMBER: 016015
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015851
SITE NAME: QROMA PE JUNIN HUANCAYO TAMBO - EMPRESA JHODEY
SITE NAME ADDRESS: AV. MARISCAL CASTILLA NRO. 2050.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/09 09:00 HRS LT
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: AV. MARISCAL CASTILLA NRO. 2050.
QROMA PE JUNIN HUANCAYO TAMBO - EMPRESA JHODEY
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 349

Fecha creación: 2021-07-09 16:36:08 Úlitma actualización: 2021-07-12 08:24:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 09/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Johan Membrillo.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/13D8Az-h87ftVoVmIharux1idVIsiyUsq?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JOHAN FELIPE MEMBRILLO REYES @JOHAN MEMBRILLO TEC LIMA 2      CEL: 972 480 867
TICKET NUMBER: 015845
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015845
SITE NAME: QROMA PE LIMA MALA NUREñA CORCUERA LUZ MARIA
SITE NAME ADDRESS: AV. MARCHAND #282. CP 15608.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/09 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. MARCHAND #282. CP 15608.
QROMA PE LIMA MALA NUREñA CORCUERA LUZ MARIA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 348

Fecha creación: 2021-07-09 14:33:25 Úlitma actualización: 2021-07-13 08:40:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/07/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe de tecnico, especificando que se lleva laptop a laboratorio para que vea que modelo de bisagra son.
https://drive.google.com/drive/folders/1iN2f-JzDx43B6uX3SZlmnWEyFBKE6uvG?usp=sharing

Se realizo la instalacion de las piezas con exito

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA CON LAS BISAGRAS Y CABLE DE PODER DE CARGADOR DEBE SER TIPO TRéBOL
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
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# 347

Fecha creación: 2021-07-09 09:39:23 Úlitma actualización: 2021-07-20 10:44:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono pc el dia 07/07/2021, para su respectiva reparacion.

La pc es problema de placa, se informa a cliente y nos manifiesta que la recogerá.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: PC NO ENCIENDE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. AMERICA SUR 847.
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 959382666
Email: floyola@saimt.gob.pe
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# 346

Fecha creación: 2021-07-09 09:35:26 Úlitma actualización: 2021-07-09 11:41:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo la atención el día 09/07/2021, se envió un correo al área de ventas para su respectiva cotización de lo mencionado en la indicencia.

Se creara nueva incidencia para el respectivo servicio.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: COTIZAR LA INSTALACIÓN DE UNA NUEVA
Ciudad: PIURA
Dirección: ALT CUADRA 33 DE LA, AV PROGRESO, PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 345

Fecha creación: 2021-07-09 08:48:04 Úlitma actualización: 2021-07-13 11:41:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono pc el día 08/07/2021, para su respectiva reparación.

No se logro la reparación de CPU es muy antiguo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: CPU NO ENCIENDE.
RECUPERAR DATOS DE UN DISKETE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JIRóN AYACUCHO 237 INTERIOR 19.
Nombre del cliente: ERENILDA IRIS CORNEJO VILLARREYES
Celular: 935463398
Email: nuevoarco16@gmail.com
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# 344

Fecha creación: 2021-07-08 15:59:08 Úlitma actualización: 2021-07-09 11:26:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Ricardo Mendoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Q7ZL8ecM53KhUJBta2Xe5abL2Y6eLiOY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: LA PC DE ESCRITORIO LA PRENDEN Y A LOS 5 SEGUNDAS SE VUELVE APAGAR DE AHI SE VUELVE A PRENDER.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZA. C-3 LOTE. 01 PARQUE INDUSTRIAL (ATRAS DE CONCRETERA DINO-CEMENTO PACASMA) LA LIBERTAD - TRUJILLO - LA ESPERANZA /REF:
Nombre del cliente: INVERSIONES HAROD S.A.C
Celular: 947295285
Email: inversiones_harod_34@hotmail.com
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# 343

Fecha creación: 2021-07-08 10:22:33 Úlitma actualización: 2021-07-08 16:39:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se dio soporte remoto
Se hizo reparación del sistema operativo
Se paso programa para verificar estado del disco duro, el cual mostró que está en buen estado

Se informa a usuario del diagnostico, pero nos manifiesta que requiere un disco de estado solido para que le de mejor velocidad y rendimiento.

Se creara nueva incidencia para instalacion de SSD
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: HOY MI MAQUINA ESTA DEMORANDO EN ABRIR, CUANDO ABRE SE DEMORA EN CARGAR LOS PROGRAMAS. PENSE QUE ERA EL INTERNET PERO SUCEDE LO MISMO CON EL WORD Y EL EXCEL SIN UTILIZAR EL INTERNET
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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# 342

Fecha creación: 2021-07-08 10:02:05 Úlitma actualización: 2021-07-08 15:06:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Edwin Mejia.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1zEu7GQ0-MXZlhxSraTps6nqjBhDmEToH?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA  CEL: 969721981
TICKET NUMBER: SR250
ID: GSB016030
SITE NAME: QROMA PE LIMA COMAS - PINTURAS AFINES
SITE NAME ADDRESS: ASOCIACION DE VIVIENDA VILLA JUANITA MZ C LOTE 15, AV. TRAPICHE - ALTURA DE PARADERO ALAMEDA
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: USUARIO PROBLEMAS CON SU EQUIPO DE MATIZADO. SE ESTA ENVIANDO EQUIPO NUEVO PARA CONFIGURACIóN
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: ASOCIACION DE VIVIENDA VILLA JUANITA MZ C LOTE 15, AV. TRAPICHE - ALTURA DE PARADERO ALAMEDA
QROMA PE LIMA COMAS - PINTURAS AFINES
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 341

Fecha creación: 2021-07-08 10:00:34 Úlitma actualización: 2021-07-08 15:12:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Richard Galvez.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1Zl0EjX7JLKi6dUmks6MSSdZLfSEryYNm?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: RICHARD KIMBOL GALVEZ INCHICAQUE @T_RICHARD LIMA   CEL: 924045406
TICKET NUMBER: IM473
ID: GSB016036
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS DECORATIVOS MONTEPOLO EIRL
SITE NAME ADDRESS: AV. JOSE MARIA SEGUIN NRO. 984 URB. SAN JUAN ZN. D.
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: 1 PC SIN CONEXIóN A INTERNET
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 11:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. JOSE MARIA SEGUIN NRO. 984 URB. SAN JUAN ZN. D.
QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS DECORATIVOS MONTEPOLO EIRL
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 340

Fecha creación: 2021-07-08 09:57:51 Úlitma actualización: 2021-07-08 15:14:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1oUk84egutZAdnXEsu9kXD_9MvWE2JMU9?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: YIMI EMANUEL GUTIéRREZ VASQUEZ @T_YIMI GUTIéRREZ (ICA)     CEL: +51 925840536
TICKET NUMBER: 016012
ID: GSB015836
SITE NAME: QROMA PE ICA CHINCHA ALTA - VICERREL MARTINES MARCO ANTONIO
SITE NAME ADDRESS: AV. LUIS MASSARO (ANTES PILPA) 264, CHINCHA ALTA - ICA
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: ICA
Dirección: AV. LUIS MASSARO (ANTES PILPA) 264, CHINCHA ALTA - ICA
QROMA PE ICA CHINCHA ALTA - VICERREL MARTINES MARCO ANTONIO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 339

Fecha creación: 2021-07-08 09:56:29 Úlitma actualización: 2021-07-08 17:11:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Douglas Flores.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/10l399x341pK97JYjNpWDuo8WZY_VnWoV?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: DOUGLAS FLORES CANELOS @T_DOUGLAS FLORES (PUERTO MALDONADO)   CEL: 918918290
TICKET NUMBER: 016010
ID: GSB015834
SITE NAME: QROMA PE MADRE DE DIOS TAMBOPATA - LA CASA DEL PINTOR E HIJOS SAC
SITE NAME ADDRESS: AV. DOS DE MAYO #1472
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: TAMBOPATA
Dirección: AV. DOS DE MAYO #1472
QROMA PE MADRE DE DIOS TAMBOPATA - LA CASA DEL PINTOR E HIJOS SAC
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 338

Fecha creación: 2021-07-08 09:55:00 Úlitma actualización: 2021-07-08 15:18:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Aaro Barreto.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/13ijhhu8t0Eymw-xTzQGN7ObFwwTq2VYC?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: AARON JOSé BARRETO MORI   @T_AARON BARRETO (HUANCAYO)    CEL: +51 950233943
TICKET NUMBER: 016013
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015838
SITE NAME: QROMA PE JUNIN HUANCAYO TAMBO - GRUPO CANDY S S.R.L
SITE NAME ADDRESS: PASAJE PARRA DEL RIEGO 176.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: PASAJE PARRA DEL RIEGO 176.
QROMA PE JUNIN HUANCAYO TAMBO - GRUPO CANDY S S.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 337

Fecha creación: 2021-07-08 09:53:43 Úlitma actualización: 2021-07-08 15:29:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Darwing Pozo.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1qMGlXFq7Igl402HiEO-29bBcjxIIbfEP?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: DARWING PEZO BARDALES   CEL: 956800231
TICKET NUMBER: 016011
ID: GSB015835
SITE NAME: QROMA PE SAN MARTíN MOYOBAMBA - DIAZ VARGAS DIEGO ADLER ALFRED
SITE NAME ADDRESS: AV GRAU #785A, MOYOBAMBA 22001, PERú
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: MOYOBAMBA
Dirección: AV GRAU #785A, MOYOBAMBA 22001, PERú
QROMA PE SAN MARTíN MOYOBAMBA - DIAZ VARGAS DIEGO ADLER ALFRED
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 336

Fecha creación: 2021-07-08 09:51:47 Úlitma actualización: 2021-07-08 15:34:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Exson del Aguila.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1G1cACKhnWFMB4jBKbVFXQ9BWiwgFGaoi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EXSON NEMIAS DEL ÁGUILA CHáVEZ @T_EXSON DEL ÁGUILA (YURIMAGUAS)   CEL: +51 956 137 872
TICKET NUMBER: 016009
ID: GSB015833
SITE NAME: QROMA PE AMAZONAS YURIMAGUAS - GRANDEZ SAJAMI MARTHA
SITE NAME ADDRESS: CALLE. FRANCISCO BARDALEZ NRO. 311
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: YURIMAGUAS
Dirección: CALLE. FRANCISCO BARDALEZ NRO. 311
QROMA PE AMAZONAS YURIMAGUAS - GRANDEZ SAJAMI MARTHA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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# 335

Fecha creación: 2021-07-08 09:50:22 Úlitma actualización: 2021-07-08 10:24:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1b1fdWLm_SDRBzUb3CpuPAao1eH6ijjrr?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO   @LUIS ADANAQUE    CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: 016014
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015839
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD - PINTURERIA PIALESA
SITE NAME ADDRESS: AV. VICTOR LARCO HERRERA 1348, URB LOS PINOS ETAPA1.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. VICTOR LARCO HERRERA 1348, URB LOS PINOS ETAPA1.
QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD - PINTURERIA PIALESA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 334

Fecha creación: 2021-07-08 09:48:55 Úlitma actualización: 2021-07-09 15:13:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Franz Ninaguanca.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1qn8RNGC4267anW22RGci5KTv0x2UdXC3?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: FRANZ HENRY NINAHUANCA BAZAN @HERMANO DE FRANZA  CEL: 933755411
TICKET NUMBER: 015873
ID: GSB015873
SITE NAME: QROMA PE PASCO OXAPAMPA - JYN HERMANOS S.A.C
SITE NAME ADDRESS: JR. INDEPENDENCIA NRO. S/N (ESQUINA CON JR. FREY)
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/08 09:00 HRS LT
Ciudad: OXAPAMPA
Dirección: JR. INDEPENDENCIA NRO. S/N (ESQUINA CON JR. FREY)
QROMA PE PASCO OXAPAMPA - JYN HERMANOS S.A.C
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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# 333

Fecha creación: 2021-07-08 09:02:27 Úlitma actualización: 2021-07-13 08:17:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llama al usuario a las 12:00PM pero se encontraba de salida Se programa asistencia remota para las 04:00PM

Se adjunta link con inform y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1fxZRwckriHxZfF1wfyPPKtirMr4O54uG?usp=sharing

Se creo nueva incidencia #359 para cambio de SSD.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP ESTA LENTA, DEMORA EN CARGAR LOS PROGRAMAS.
Ciudad: PIURA
Dirección: LAGUNA DEL CHIPE- II ETAPA- MZ M LOTE 9- EDIFICIO EL MONTE DTO 302 LOTE 9- A COSTADO DE VICUS- EDIFICIO DE MONTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943284592
Email: nelly.bonilla@galilea.com
Imágenes
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# 332

Fecha creación: 2021-07-07 21:57:10 Úlitma actualización: 2021-07-08 12:01:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto el 08/07/2021 a las 11:35AM Se solicita credenciales de acceso a su correo, se procede a ver los permisos y reglas del correo donde se observa que el correo de dominio "@intercorp.com.pe" se encontraba en lista de dominios y remitentes bloqueados Se procede a eliminar la regla Se valida recepcion de correo Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TENGO PROBLEMAS AL ENVIAR Y RECIBIR CORREOS DE UN USUARIO ESPECIFICO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 ENTRE SAN JOSE Y ALFONSO UGARTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960379995
Email: fatima.gastulo@galilea.com.pe
Imágenes
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# 331

Fecha creación: 2021-07-07 17:01:07 Úlitma actualización: 2021-07-09 11:51:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 02:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y video
https://drive.google.com/drive/folders/1iQrOf96MxyzTcSWsSTp0nxl0GqUPapPS?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PRESENTA UN SONIDO SIMILAR AL DE UN VENTILADOR MALOGRADO, AL COSTADO DE LA BATERIA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 - OFICINA CONSTRUCTORA GALILEA, PASANDO CALLE SAN JOSé-CENTRO DE CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
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# 330

Fecha creación: 2021-07-07 16:43:11 Úlitma actualización: 2021-07-15 14:43:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 02:30 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe de tecnico, especificando que se lleva laptop a laboratorio para que realize la respectivo cambio de bisagras.
https://drive.google.com/drive/folders/1OWKWjdl-1M2JJBcc1GmivvVuStuOCWKO?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA CON LA BISAGRA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825, CENTRO DE CHICLAYO: OFICINA CONSTRUCTORA GALILEA-REF.: PASANDO SAN JOSé
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960312133
Email: victoria.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
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# 329

Fecha creación: 2021-07-07 11:59:35 Úlitma actualización: 2021-07-08 12:22:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/07/2021, a horas 04:00 pm con el tecnico Alexis Yarleque.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1_UvLrIMjniaml111zsSDMqKJXpMf6e3b?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: PC DE ESCRITORIO NO PRENDE.
SE REQUIERE CAMBIO DE FUENTE.
MANTENIMIENTO.
Ciudad: PIURA - PAITA
Dirección: AV. INDUSTRIAL MZ "I" LOTE "E" , SEGUNDO PISO OFICINA N°02
ESPALDAS DEL TRANSPORTES DORA, EN EL EDIFICIO CHAVEZ
Nombre del cliente: LIP ADUANAS S.A.
Celular: 983533630
Email: raquel.villaseca@lipaduanas.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 328

Fecha creación: 2021-07-07 10:24:13 Úlitma actualización: 2021-07-09 13:09:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/07/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se reprograma servicio para el dia 09/07/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Luis More.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1NkF7nFatOgnax19BsujwZGYs9NMUjiBw?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: BOTON DE START, NO FUNCIONA
Ciudad: CHICLAYO, LAMBAYEQUE
Dirección: PROYECTO SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 327

Fecha creación: 2021-07-07 09:00:57 Úlitma actualización: 2021-07-08 14:51:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio para el dia 07/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Johan Membrillo.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1DJ06v6O2zCUjiJehZHWHuKymZ6H-WIEw?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JOHAN FELIPE MEMBRILLO REYES   CEL: 974874332
TICKET NUMBER: 015843
ID: GSB015843
SITE NAME: QROMA PE LIMA HUACHO - ARROYO HUANCAS PAMELA MARIBEL
SITE NAME ADDRESS: AV. TUPAC AMARU #301
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/07 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA- HUACHO
Dirección: AV. TUPAC AMARU #301
QROMA PE LIMA HUACHO - ARROYO HUANCAS PAMELA MARIBEL
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 326

Fecha creación: 2021-07-07 08:59:05 Úlitma actualización: 2021-07-07 14:54:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/07/2021, a horas 09:00 am con tecnico Edwin Mejia.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1gytPrC7BNHnumpPuYutrLOYlsjQh9i14?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA   CEL: 969721981
TICKET NUMBER: GSB015835
ID: GSB015837
SITE NAME: QROMA PE LIMA COMAS - PINTURAS AFINES
SITE NAME ADDRESS: ASOCIACION DE VIVIENDA VILLA JUANITA MZ C LOTE 15, AV. TRAPICHE - ALTURA DE PARADERO ALAMEDA
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/07 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: ASOCIACION DE VIVIENDA VILLA JUANITA MZ C LOTE 15, AV. TRAPICHE - ALTURA DE PARADERO ALAMEDA
QROMA PE LIMA COMAS - PINTURAS AFINES
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 325

Fecha creación: 2021-07-07 08:56:30 Úlitma actualización: 2021-07-07 14:57:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 07/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1gFiLB5x-jvkpItaBU4wmgE7HPPygewVl?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: AARON JOSé BARRETO MORI   CEL: +51 950233943
TICKET NUMBER: 015830
ID: GSB015830
SITE NAME: QROMA PE JUNIN HUANCAYO - REPRESENTACIONES CANDY SRL
SITE NAME ADDRESS: PRO. HUANUCO NRO 146 (ALT. AV FERROCARRIL)
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/07 09:00 HRS LT
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: PRO. HUANUCO NRO 146 (ALT. AV FERROCARRIL)
QROMA PE JUNIN HUANCAYO - REPRESENTACIONES CANDY SRL
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 324

Fecha creación: 2021-07-07 08:54:26 Úlitma actualización: 2021-07-07 16:13:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Renzzo Chillon.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1F1w7_QpdGMJ21ww4qMdMjGdVeRHwNnGD?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: RENZZO ROBERTO CHILLóN BRINGAS   CEL: +51 941 174 507
TICKET NUMBER: 015841
ID: GSB015841
SITE NAME: QROMA PE CAJAMARCA BAMBAMARCA HUALGAYOC - FERRETERIA HUAMAN E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: JR. SAN CARLOS NRO. 689
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/07 09:00 HRS LT
Ciudad: CAJAMARCA
Dirección: JR. SAN CARLOS NRO. 689
QROMA PE CAJAMARCA BAMBAMARCA HUALGAYOC - FERRETERIA HUAMAN E.I.R.L.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 323

Fecha creación: 2021-07-07 08:47:56 Úlitma actualización: 2021-07-07 16:55:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Anibal Meza.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1Rq_xYw9mRBCIzxGVb45v3E3VoVzR6m08?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: ANíBAL MEZA CAJAHUAMAN   CEL: +51 923776494
TICKET NUMBER: 015829
ID: GSB015829
SITE NAME: QROMA PE HUANUCO PILLCO MARCA - FERRETERIA VARGAS
SITE NAME ADDRESS: AV. UNIVERSITARIA NRO. 1051
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/07 09:00 HRS LT
Ciudad: HUANUCO
Dirección: AV. UNIVERSITARIA NRO. 1051
QROMA PE HUANUCO PILLCO MARCA - FERRETERIA VARGAS
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 322

Fecha creación: 2021-07-06 17:52:01 Úlitma actualización: 2021-07-07 10:19:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 07/07/2021, se logro configurar cuenta de correo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ESTIMADOS, VUESTRO APOYO DADO QUE EL DIA DE HOY DESDE LAS TEMPRANO NO PUEDO ENVIAR CORREOS , NO SALEN DE MI BANDEJA DE SALIDA
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. 13 DE ENERO 1936
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 980325140
Email: daniela.agurto@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 321

Fecha creación: 2021-07-06 11:51:35 Úlitma actualización: 2021-07-06 16:02:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1vyp9xO4EWvqtRakF2NPbZP6aSZqpWwaB?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: RENEE JOSé SILVA APARICIO  CEL: 917796502
TICKET NUMBER: 016002
ID: GSB015819
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN MARTIN DE PORRES - INVERSIONES QUIVANI
SITE NAME ADDRESS: AV.AUTOPIST CANTACALLAO MZ A LOTE 1 ASOC.VIRGEN DEL CARMEN - CRUCE CANTA CALLAO Y DOMINICOS.
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/06 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV.AUTOPIST CANTACALLAO MZ A LOTE 1 ASOC.VIRGEN DEL CARMEN - CRUCE CANTA CALLAO Y DOMINICOS.
QROMA PE LIMA SAN MARTIN DE PORRES - INVERSIONES QUIVANI
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 320

Fecha creación: 2021-07-06 11:49:51 Úlitma actualización: 2021-07-06 14:19:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/07/2021, ahoras 09:00 am

Se adjunta link con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1DBzKcbWHTE8whjFw8CI68ISzFWQtIo0A?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: DARWING PEZO BARDALES      CEL: 956800231
TICKET NUMBER: 016006
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015826
SITE NAME: QROMA PE SAN MARTíN TARAPOTO DIVAR CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SAC
SITE NAME ADDRESS: JR. RAMON CASTILLA 428 ZIP 22202
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/06 09:00 HRS LT
Ciudad: TARAPOTO
Dirección: JR. RAMON CASTILLA 428 ZIP 22202
QROMA PE SAN MARTíN TARAPOTO DIVAR CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SAC
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 319

Fecha creación: 2021-07-06 11:46:04 Úlitma actualización: 2021-07-06 14:14:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Richard Galvez.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1VXz1mWvAjTlsiL88Kq2FZ9fG7HgY20os?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: RICHARD KIMBOL GALVEZ INCHICAQUE   @T_RICHARD LIMA    CEL: 924045406
TICKET NUMBER: 016004
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015822
SITE NAME: QROMA PE LIMA VILLA MARIA DEL TRIUNFO - TEO COLOR S.R.L
SITE NAME ADDRESS: AV.NICOLAS DE PIEROLA NRO.601 P.J. VILLA MARIA DEL TRIUNFO
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/06 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV.NICOLAS DE PIEROLA NRO.601 P.J. VILLA MARIA DEL TRIUNFO
QROMA PE LIMA VILLA MARIA DEL TRIUNFO - TEO COLOR S.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 318

Fecha creación: 2021-07-06 11:43:11 Úlitma actualización: 2021-07-06 14:50:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Edson Franco.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1-r2QakMfQiDre7Jtrk-KHA_OPJq7rqLA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDSON ADRIáN FRANCO TARAPA   CEL: 963326971 TICKET NUMBER: 016005 ID: GSB015825 SITE NAME: QROMA PE MOQUEGUA ILO - DISTRIBUCIONES PINTURAS DEL MUNDO ILO S.R.L. SITE NAME ADDRESS: ASOC. AMAUTA MZ LT 13 FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/06 09:00 HRS LT
Ciudad: ILO
Dirección: ASOC. AMAUTA MZ LT 13
QROMA PE MOQUEGUA ILO - DISTRIBUCIONES PINTURAS DEL MUNDO ILO S.R.L.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 317

Fecha creación: 2021-07-06 11:41:46 Úlitma actualización: 2021-07-06 12:39:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/07/2021, a horas 09:00 am con ele tecnico Edwin Mejia.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1PG034SnRhMSeVgGOk9M3Ijz9muFaSi44?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA   CEL: 969721981 TICKET NUMBER: 016001 ID: GSB015818 SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS DECORATIVOS MONTEPOLO EIRL SITE NAME ADDRESS: AV. JOSE MARIA SEGUIN NRO. 984 URB. SAN JUAN ZN. D. FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/06 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. JOSE MARIA SEGUIN NRO. 984 URB. SAN JUAN ZN. D.
QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS DECORATIVOS MONTEPOLO EIRL
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 316

Fecha creación: 2021-07-06 11:39:53 Úlitma actualización: 2021-07-06 12:52:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Juan Dolci.

Se adjunta link con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1qHeOr5tjyCkTBj1DEG5y_lJi9S2wzYO7?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JUAN JOSE DOLCI FLORES.   CEL: 954966113
TICKET NUMBER: 016007
ID: GSB015827
SITE NAME: QROMA PE UCAYALI CORONEL PORTILLO PUCALLPA - PINTURA Y MATIZADOS PUCALLPA E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: JR. ZABALA 595
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/06 09:00 HRS LT
Ciudad: PUCALPA
Dirección: JR. ZABALA 595
QROMA PE UCAYALI CORONEL PORTILLO PUCALLPA - PINTURA Y MATIZADOS PUCALLPA E.I.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 315

Fecha creación: 2021-07-06 11:37:56 Úlitma actualización: 2021-07-06 14:07:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 06/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Robeerto Arenas.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/17qk8WIleZtCdhslBk1bPINr8Q6u9-wj6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: ROBERTO CARLOS ARENAS OCHANTE @T_CARLOS ARENAS (LIMA)  CEL: 945257006
TICKET NUMBER: 016003
ID: GSB015821
SITE NAME: QROMA PE LIMA SURQUILLO - DISTRIBUIDORA JHOSEGRICH S.A.C.
SITE NAME ADDRESS: AV. TOMAS MARSANO #441
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/06 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. TOMAS MARSANO #441
QROMA PE LIMA SURQUILLO - DISTRIBUIDORA JHOSEGRICH S.A.C.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 314

Fecha creación: 2021-07-05 18:51:22 Úlitma actualización: 2021-07-14 11:45:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario para realizar asistencia remota el dia 06/07/2021, pero nos manifiesta que esta ocupado con clientes.

Se volvio a llamar a usuario y nos manifiesta que no esta en oficina, que el dia viernes 09/07/2021 si se encuentra ahi.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1_nX4bCBeeRt4xLgX4aqy5Lejkwbv1Sd6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURARLA PARA QUE IMPRIMA EN LA IMPRESORA DE LA SALA DE VENTAS DE ALFONSO UGARTE 825
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995740
Email: jenny.javier@galilea.com.pe
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# 313

Fecha creación: 2021-07-05 13:16:34 Úlitma actualización: 2021-07-06 10:22:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 05/07/2021, a horas 02:00 pm el con el tecnico Christian Mendoza.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/148GW44IHusZkjRBrJ_ICsAvMYpbjT-Ub?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JULIO CRISTHIAN MENDOZA QUINTANA      CEL: +51 944 914 681
TICKET NUMBER: SR517
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015969
SITE NAME: QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA
SITE NAME ADDRESS: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5
URL MAP:
FINAL USER: RICHARD CUELLAR RICCE
ACTIVITY DESCRIPTION: CONFIGURACIóN DE 2 EQUIPOS EN PIURA ALMACéN.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 14:00 HRS LT
Ciudad: PIURA
Dirección: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5
QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 312

Fecha creación: 2021-07-05 11:57:54 Úlitma actualización: 2021-07-06 11:29:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo servicio para el dia 05/07/2021, a horas 03:00 pm con le tecnico Alejandro Gutierrez.
br> Se adjunta link con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1X_fXXKh8KLumkfAjbsRaOx5Or7vvYE5a?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FORMATEO DE LAPTOP.
RESPALDO DE INFORMACION.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: DIEGO DE MEDINA #553, 3ER PISO URB.EL BOSQUE
Nombre del cliente: MIÑANO VILCHEZ, ROSA LUZ
Celular: 970001792
Email: lumivi19@hotmail.com
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# 311 VIP 

Fecha creación: 2021-07-05 11:45:30 Úlitma actualización: 2021-07-05 12:24:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 05/07/2021.

Se realizo la configuración de cámara correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: OTRA VEZ, SE DESCONFIGURó LA CáMARA DE LA MAQUINA.
Ciudad: LA PC ESTA EN TRUJILLO
Dirección: DIRECCIóN DE LA EMPRESA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
Imágenes
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# 310

Fecha creación: 2021-07-05 11:41:09 Úlitma actualización: 2021-07-06 10:06:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo servicio para el dia 05/07/2021, a horas 09:30 am con le tecnico Alejandro Gutierrez.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1SyIkXwy9v-gGZ5MK8mcYfB1KZqOqTHo-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FORMATEO DE LAPTOP.
RESPALDO DE INFORMACION.
Ciudad: TRUJILLO - HUANCHACO
Dirección: LOS áLAMOS MZ J LT 21
Nombre del cliente: OLGER EZEQUIEL CALDAS PIMENTEL
Celular: 949385282
Email: lolgercal@hotmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 308

Fecha creación: 2021-07-05 10:13:01 Úlitma actualización: 2021-07-06 12:43:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 05/07/2021, a horas 12:30 pm con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1YNbVrQUlbWhdkoeMLNTps24_TL-VwjVQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA MULTIFUNCIONAL , ESCANEA Y SACA COPIA CON UNA LINEA EN EL CENTRO DEL DOCUMENTO. IMPRESORA MARCA XEROX
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269 FRENTE AL BANCO DE LA NACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 926050260
Email: henrry.garcia@galilea.com.pe
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100% 100%


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# 307

Fecha creación: 2021-07-05 10:07:53 Úlitma actualización: 2021-07-05 12:57:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 05/07/2021.

Se realiza la configuración del OneDrive correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI CARPETA COMPARTIDA DE ONDRIVE EN EL ESCRITORIO NO ME PERMITE ABRIR NINGUN ARCHIVO Y ME SALE UN MENSAJE DE ERROR INESPERADO
Ciudad: LIMA
Dirección: JR. JACARANDá 795
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072165
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 306

Fecha creación: 2021-07-05 09:57:23 Úlitma actualización: 2021-07-05 13:06:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Nos comunicamos el usuario para realizar asistencia remota el dia 05/07/2021, nos manifiesta que fue problema de provedor de internet donde ya se restablecio.

Se procede cerrar incidenciañ.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP NO RECIBE LA SEñAL DE FRIBRA OPTICA, NO SE CUENTA CON ACCESO A INTERNET DE OFICINA, POR FAVOR SU APOYO URGENTE
Ciudad: CHIMBOTE,
Dirección: AV. JOSE GALVEZ 269
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 947224988
Email: jairo.paredes@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 305

Fecha creación: 2021-07-05 09:56:46 Úlitma actualización: 2021-07-07 17:01:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para le dia 07/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Daniel Cano.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Z-pPM9Qi9BearI0_lDYzjz0Am36k-zhc?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ESTIMADOS, MI LAPTOP TIENE PROBLEMAS CON LA TAPA, SE ESTA ABRIENDO EN LA PARTE SUPERIOR IZQUIERDA DEL TECLADO, LO QUE HA PASADO ES: 1. A FINALES DEL MES DE MARZO ME INSTALARON EL DISCO SOLIDO (INCIDENCIA # 48), POR LO QUE TUVIERON QUE ABRIRLA, AL CERRARLA DE NUEVO UN PERNO NO SE PUDO COLOCAR PERO QUEDO AJUSTADA. 2. CON EL PASO DEL TIEMPO SE ESTUVO ABRIENDO LA TAPA, POR LO QUE LE COLOQUE UNA LIGA. 3. CON LA INCIDENCIA (# 282), SE TUVO QUE ABRIR NUEVAMENTE Y ESTO GENERO QUE LA APERTURA FUESE UN POCO MAS NOTORIA, ACTUALMENTE SOLO HE IMPROVISADO CON UNA LIGA, PERO ESTO SE ABRE CADA VEZ QUE LEVANTO LA PANTALLA DE LA LAPTOP.
Ciudad: PIURA
Dirección: MZ D6 LT03 AAHH LA PRIMAVERA, CASTILLA - PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960147046
Email: dennis.pintado@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 304

Fecha creación: 2021-07-05 09:47:36 Úlitma actualización: 2021-07-05 12:25:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 05/07/201, para realizar asistencia remota, el usuario nos manifiesta que ya se restableció la red.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ME SALE ESTE MENSAJE: MICROSOFT OUTLOOK NO PUEDE CONECTARSE CON EL SERVIDOR EN MI CORREO Y NO PUEDO INGRESAR, ADEMáS SALE DESCONECTADO Y SIN CONEXIóN.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265 OFICINA GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949531544
Email: cecilia.nunez@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 303

Fecha creación: 2021-07-04 21:00:26 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:41:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 10:00 am con el técnico Eduardo Lizama.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1zAQQkt1Cle9JQs6X627OPYT5KNHFGquL?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDUARDO JUNIOR LIZAMA CARLIN   @T_EDUARDO LIZAMA (TALARA)    CEL: 924582299
TICKET NUMBER: SR435
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015947
SITE NAME: QROMA PE PIURA TALARA - ALMACéN TALARA
SITE NAME ADDRESS: CENTRO CíVICO N 232.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: EL SERVICIO A REALIZAR ES MIGRACIóN DE ENLACE O RED A EQUIPO CISCO MERAKI Y ESTE ES EL REQUERIMIENTO DE HERRAMIENTA: 1. CABLE CONSOLA 2. EQUIPO PORTáTIL QUE TENGA EL SOFTWARE PARA LA CONEXIóN DEL CABLE CONSOLA 3. HERRAMIENTAS PARA DESMONTAJE DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y COLOCACIóN DE NUEVOS EQUIPOS EN LOS GABINETES.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 10:00 HRS LT
Ciudad: TALARA
Dirección: CENTRO CíVICO N 232.
QROMA PE PIURA TALARA - ALMACéN TALARA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 302

Fecha creación: 2021-07-04 20:58:02 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:39:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 09:00 am con el técnico Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1OMgK47szU_Pmlcvm6y9qVCFjS4jKsqau?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: @LUIS ADANAQUE LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO      CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: 015822
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015823
SITE NAME: QROMA PE LIMA BARRANCO - MAX COLOR'S PERU S.A.C BARRANCO
SITE NAME ADDRESS: AV. REPUBLICA DE PANAMA 7278.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. REPUBLICA DE PANAMA 7278.
QROMA PE LIMA BARRANCO - MAX COLOR'S PERU S.A.C BARRANCO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 301

Fecha creación: 2021-07-04 20:56:26 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:37:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 09:00 am con el técnico Yimy Gutierrez.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1p8S7YBu8BP5t91lEj6pc2EQQ3qO8Htih?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: YIMI EMANUEL GUTIéRREZ VASQUEZ   @T_YIMI GUTIéRREZ (ICA)     CEL: +51 925840536
TICKET NUMBER: 015816
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015817
SITE NAME: QROMA PE ICA NASCA - COMERCIAL REDHEAD S.C.R.L.
SITE NAME ADDRESS: CALLE GRAU #258.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 09:00 HRS LT
Ciudad: ICA - NASCA
Dirección: CALLE GRAU #258.
QROMA PE ICA NASCA - COMERCIAL REDHEAD S.C.R.L.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 300

Fecha creación: 2021-07-04 20:54:28 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:33:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 09:00 am con el técnico Richard Kimbol Galvez Inchicaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/19Aw7YpN1dnRzs5X3bBC4JwiWJxCg0jeF?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: Richard Kimbol Galvez Inchicaque  @T_JHON MEJíA (LIMA)     CEL: +51 913 418 689
TICKET NUMBER: 015813
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015813
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN BORJA EGOAVIL DE TAPIA EMMA MIRIAM
SITE NAME ADDRESS: AV. AVIACION #2909. CP 15037
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. AVIACION #2909. CP 15037
QROMA PE LIMA SAN BORJA EGOAVIL DE TAPIA EMMA MIRIAM
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 299

Fecha creación: 2021-07-04 20:52:42 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:27:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 09:00 am con el técnico Edwin Mejia.

Se adjunta link con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1VWRif9R--YuTtH5KYH1EVvD5FhwZ3KOZ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA      CEL: 969721981
TICKET NUMBER: 015812
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015812
SITE NAME: QROMA PE LIMA COMAS INVERSIONES Y SOLUCIONES JACU S.A.C. - INSOJACU S.
SITE NAME ADDRESS: AV. JAMAICA MZ. X LOTE 42 ZONA COOPERATIVA PRIMAVERA (CRUCE DE JAMAICA CON UNIVERSITARIA). CP 15312.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. JAMAICA MZ. X LOTE 42 ZONA COOPERATIVA PRIMAVERA (CRUCE DE JAMAICA CON UNIVERSITARIA). CP 15312.
QROMA PE LIMA COMAS INVERSIONES Y SOLUCIONES JACU S.A.C. - INSOJACU S.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 298

Fecha creación: 2021-07-04 20:50:42 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:24:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 09:00 am con el técnico Darwing Pezo.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1DBzKcbWHTE8whjFw8CI68ISzFWQtIo0A?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: @T_DARWING PEZO (TARAPOTO) DARWING PEZO BARDALES      CEL: 956800231
TICKET NUMBER: 015810
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015810
SITE NAME: QROMA PE SAN MARTíN TARAPOTO - SELVA COLORS E.I.R.L
SITE NAME ADDRESS: JR. JIMENEZ PIMENTEL 728.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 09:00 HRS LT
Ciudad: TARAPOTO
Dirección: JR. JIMENEZ PIMENTEL 728.
QROMA PE SAN MARTíN TARAPOTO - SELVA COLORS E.I.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 297

Fecha creación: 2021-07-04 20:48:11 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:21:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 09:00 am con el técnico Jhosmar Espinoza.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1l9xQg-molOUu6JvOzLp3UqGNlVuqh1X6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: @T_JHOSMAR ESPINOZA (TUMBES) JHOSMAR ANTONI ESPINOZA SANJINEZ      CEL: 972013752
TICKET NUMBER: 015811
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015811
SITE NAME: QROMA PE - TUMBES - FEIJOO DE ESCOBAR DESIDERIA MAGDALENA
SITE NAME ADDRESS: AV. PIURA N°1026 - TUMBES
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 09:00 HRS LT
Ciudad: TUMBES
Dirección: AV. PIURA N°1026 - TUMBES
QROMA PE - TUMBES - FEIJOO DE ESCOBAR DESIDERIA MAGDALENA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 296

Fecha creación: 2021-07-04 20:46:34 Úlitma actualización: 2021-07-06 09:17:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/07/2021, a horas 09:00 am con el técnico Roger Reynoso.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1FanwjeWHLNwLanjy0lrypoN6gJ26uFYx?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: @T_ROOGER SATIPO ROGER REYNOSO SANCHEZ      CEL: +51 964001712
TICKET NUMBER: 015819
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015820
SITE NAME: QROMA PE JUNIN CHANCHAMAYO - INVERSIONES SIERRA ORIENTE EIRL
SITE NAME ADDRESS: AV. MANUEL A. PINTO 471 SECT PAMPA HUASAHUASI - LA MERCED - CHANCHAMAYO
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/05 09:00 HRS LT
Ciudad: JUNIN - CHANCHAMAYO
Dirección: AV. MANUEL A. PINTO 471 SECT PAMPA HUASAHUASI - LA MERCED - CHANCHAMAYO
QROMA PE JUNIN CHANCHAMAYO - INVERSIONES SIERRA ORIENTE
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 295

Fecha creación: 2021-07-04 19:23:01 Úlitma actualización: 2021-07-04 20:40:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 03/07/2021, a horas 07:00 am con el tecnico Hector Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1f2pYz2K7nVPuw1AHqI2nkCsl8AXrJMUQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: @T_HéCTOR CALLE (TRUJILLO) HéCTOR CALLE REYNA      CEL: 976 216 734
TICKET NUMBER: 015956
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015956
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: ROLL BACK 3 EQUIPOS
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/03 07:00 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 294

Fecha creación: 2021-07-02 15:54:50 Úlitma actualización: 2021-07-03 01:40:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/07/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Hector Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1NmZHUV0dl8I-D5Qg5_7Q-ApGh50VH3cL?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: HéCTOR CALLE REYNA   CEL: 976 216 734
TICKET NUMBER: 015902
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER: SR407-SR408-SR409-SR410-SR411
ID: GSB015902
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: CONFIGURACIóN DE 4 EQUIPOS Y 1 IMPRESORA INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE CPU / MONITOR PARA PUESTO FACTURACIóN INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE CPU / MONITOR PARA PUESTO PISTOL 1 INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE CPU / MONITOR PARA PUESTO PISTOL 2 INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE CPU / MONITOR PARA PUESTO CONTROLADOR INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE IMPRESORA MATRICIAL PARA PUESTO FACTURACIóN
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 10:00 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 293

Fecha creación: 2021-07-02 15:28:21 Úlitma actualización: 2021-07-20 17:07:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo usuario el dia 03/07/2021, pero su celular esta apagado.

Se reprograma servicio para el dia sabado 10/07/2021, a horas 01:00 pm con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe de tecnico.
https://drive.google.com/drive/folders/1HZ2pwxwuNar0QZGqY-GmFMb58NvAfsKi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ANCLAJES DE LAS BISAGRAS ESTá FLOJO. NO PUEDO CERRAR. LENOVO IDEAPAD 520S
Ciudad: SURCO
Dirección: AV PAMPA DE NAZCA MZ A LT 15. URB LA INMACULADA. 3ER PISO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 941742384
Email: williams.castro@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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CERRADO


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# 292

Fecha creación: 2021-07-02 10:07:17 Úlitma actualización: 2021-07-02 13:31:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 02/07/2021.

Se realiza la configuración correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI LAPTOP NO SE CONECTA CON LA IMPRESORA Y NECESITO IMPRIMIR CON URGENCIA
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 968261168
Email: lucia.arias@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 290

Fecha creación: 2021-07-02 00:57:43 Úlitma actualización: 2021-07-03 01:23:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico RICHARD KIMBOL GALVEZ

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1yYas4-Ylv0X6q569w_gnpHafWKunHuml?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: RICHARD KIMBOL GALVEZ INCHICAQUE   CEL: 924045406
TICKET NUMBER: 015752
ID: GSB015754
SITE NAME: QROMA PE LIMA VILLA MARíA DEL TRIUNFO - CORDOVA LOPEZ CARLOS TEODORO
SITE NAME ADDRESS: AV. PACHACUTEC NRO. 2057 URB.EL CERCADO LIMA.
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PACHACUTEC NRO. 2057 URB.EL CERCADO LIMA
QROMA PE LIMA VILLA MARíA DEL TRIUNFO - CORDOVA LOPEZ CARLOS TEODORO
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 289

Fecha creación: 2021-07-02 00:54:17 Úlitma actualización: 2021-07-03 01:15:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se prograna servicio el dia 02/07/2021, a horas 09:00 con el tecnico UBERT DIEGO ALVAREZ CONDORI

Se adjunta link con infrome.
https://drive.google.com/drive/folders/1_uVE5Ft1LaVM38uOJ_6fjojfzPHHPV4i?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JUBERT DIEGO ALVAREZ CONDORI ESPOSA   CEL: 951 907 165
TICKET NUMBER: 015755
ID: GSB015755
SITE NAME: QROMA PE PUNO - CORPORACIóN FERRETERA JUNIO E.I.R,L
SITE NAME ADDRESS: JR. CANDELARIA N° 110
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 09:00 HRS LT
Ciudad: PUNO
Dirección: JR. CANDELARIA N° 110
QROMA PE PUNO - CORPORACIóN FERRETERA JUNIO E.I.R,L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 288

Fecha creación: 2021-07-02 00:50:01 Úlitma actualización: 2021-07-03 01:07:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/07/2021, a horas 09:00 am con le tecnico Edwin Mejia.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1LPDg8_2XuTA5Rq5V4_obAATpOp_hM4xN?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA    CEL: 954274763
TICKET NUMBER: 015757
ID: GSB015757
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS FULL COLOR SAC
SITE NAME ADDRESS: AV. DEFENSORES DE LIMA NRO. 575 INT. B - PISTA NUEVA.
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. DEFENSORES DE LIMA NRO. 575 INT. B - PISTA NUEVA.
QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES - MATIZADOS FULL COLOR SAC
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 287

Fecha creación: 2021-07-02 00:47:51 Úlitma actualización: 2021-07-03 01:00:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Johan Membrillo.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1mkt73csG2Imc5rNGb74TK9DX713b4tIL?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JOHAN FELIPE MEMBRILLO REYES   CEL: 974874332
TICKET NUMBER: 015756
ID: GSB015756
SITE NAME: QROMA PE LIMA PACHACAMAC W&M COLORTEK PERU E.I.R.L.,
SITE NAME ADDRESS: MZA. H LOTE. 8 COO. LAS LOMAS DE PACHACAMAC. CP 15594.
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: MZA. H LOTE. 8 COO. LAS LOMAS DE PACHACAMAC.
QROMA PE LIMA PACHACAMAC W&M COLORTEK PERU E.I.R.L.,
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 286

Fecha creación: 2021-07-02 00:46:05 Úlitma actualización: 2021-07-02 16:56:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Cristhian Mendoza.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1MuQHcq2Ci_KkEbkUnratZhwWXQuO4N_h?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JULIO CRISTHIAN MENDOZA QUINTANA   CEL: +51 944 914 681
TICKET NUMBER: 015760
ID: GSB015760
SITE NAME: QROMA PE PIURA PIURA- PINTURA BRILLANTE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSAB
SITE NAME ADDRESS: MZ B LT. 12 URB. LOS JARDINES DE AVIFAP - PIURA
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 09:00 HRS LT
Ciudad: PIURA
Dirección: MZ B LT. 12 URB. LOS JARDINES DE AVIFAP - PIURA
QROMA PE PIURA PIURA- PINTURA BRILLANTE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSAB
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 285

Fecha creación: 2021-07-02 00:41:54 Úlitma actualización: 2021-07-03 00:44:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 02/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1x1A0p9nTS5k0Wo1iGDN0UotTblTqMSX7?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: RENEE JOSé SILVA APARICIO   CEL: 917796502
TICKET NUMBER: 015750
ID: GSB015751
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN MIGUEL - LS PLANET COLOR S E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: AV. DE LOS PRECURSORES NRO. 793 URB. MARANGA.
FINAL USER: FELIPE CAPCHA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. DE LOS PRECURSORES NRO. 793 URB. MARANGA.
QROMA PE LIMA SAN MIGUEL - LS PLANET COLOR S E.I.R.L.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 284

Fecha creación: 2021-07-02 00:30:04 Úlitma actualización: 2021-07-02 15:25:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/07/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Moises.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1vhWMe_YxNTbUjQSQPTiVn7PABl0AI3BC?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: Moisés Enrique Huaman pisco    CEL: +51 993 827 736
TICKET NUMBER: SR363SR364
ID: GSB015869
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES MAX COLORS S.A.C - SJM
SITE NAME ADDRESS: AV MIGUEL IGLESIAS MZ I LT 21.
SECONDARY POC: EMILIO AQUINO
FINAL USER: MAX AQUINO
ACTIVITY DESCRIPTION: ASIGNACIóN E INSTALACIóN DE PUNTO DE VENTA (CPU Y MONITOR) PARA CLIENTE
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/02 11:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV MIGUEL IGLESIAS MZ I LT 21.
QROMA PE LIMA SAN JUAN DE MIRAFLORES MAX COLORS S.A.C - SJM
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 283

Fecha creación: 2021-07-01 17:23:51 Úlitma actualización: 2021-07-02 10:22:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa asistencia remota para el dia 02/07/2020.

Se realizo la activación y instalación correctamente.

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTIVAR WINDONS MICROSOFT TEAMS NO FUNCIONA CORECTAMENTE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: URBANIZACIóN SOL DE HUANCHACO POR LA PUERTA DE OBRA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171679
Email: jose.castro@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 282

Fecha creación: 2021-07-01 16:44:39 Úlitma actualización: 2021-07-03 01:28:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 02/07/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Daniel Calle.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1LQlJBQ8-kzw-jlu-s76KrinlSWGGakRh?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: URGENTE - LA PANTALLA DE MI LAPTOP ARROJO UN PANTALLAZO AZUL, NO ME PERMITE INGRESAR. LA APAGUE Y VOLVí A PRENDER PERO SALIó EL MISMO COLOR DE LA PANTALLA CON OTRO MENSAJE (LO CUAL SE ADJUNTA)
Ciudad: PIURA
Dirección: MZ D6 LT03 AAHH LA PRIMAVERA, CASTILLA - PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960147046
Email: dennis.pintado@galilea.com
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 281

Fecha creación: 2021-07-01 16:42:31 Úlitma actualización: 2021-07-02 15:16:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/07/2021, a horas 12:30 pm con el tecnico Ricardo Mendoza.

Se adjunta link con inform y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/106KUNgX7lAlfn7QT777XH51HdhGQedVV?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LIMPIEZA GENERAL
Ciudad: TRUJILLO- HUANCHACO
Dirección: OBRA RESIDENCIAL SOL DE HUANCHACO- PARTE POSTERIOR DEL CEMENTTERIO EL REMANZO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 280

Fecha creación: 2021-07-01 10:10:28 Úlitma actualización: 2021-07-01 22:57:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Edgar Ugarte.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1ChtRPRfL6aMJxivTne6LXWbDk7Chf9ZU?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDGAR UGARTE CRUZ    CEL: +51 978 814 865
TICKET NUMBER: 227-2
ID: GSB015868
SITE NAME: QROMA PE LIMA HUACHO - ARROYO HUANCAS PAMELA MARIBEL
SITE NAME ADDRESS: AV. TUPAC AMARU #301
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: LENTITUD Y APAGADO INTEMPESTIVO. EQUIPO MATIZADO.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 13:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. TUPAC AMARU #301.
QROMA PE LIMA HUACHO - ARROYO HUANCAS PAMELA MARIBEL
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 279

Fecha creación: 2021-06-30 16:52:31 Úlitma actualización: 2021-07-01 11:44:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede cerrar incidencia para el dia 01/07/2021, a horas 09:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1wC4iqv73a9bsQ5JsrYCqk8NOgcah3rLS?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO   @LUIS ADANAQUE    CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: 015724
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015724
SITE NAME: QROMA PE LIMA CENTRO DE LIMA INVERSIONES LULA SAC
SITE NAME ADDRESS: JR. LAMPA #1011
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: JR. LAMPA #1011
QROMA PE LIMA CENTRO DE LIMA INVERSIONES LULA SAC.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 278

Fecha creación: 2021-06-30 16:50:46 Úlitma actualización: 2021-07-01 13:23:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Roger Sanchez.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1hfFICfHZAvUtcz_lkJ4qLm5iglagjoNF?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: ROGER REYNOSO SANCHEZ      CEL: +51 964001712
TICKET NUMBER: 015728
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015728
SITE NAME: QROMA PE SATIPO - JUNíN - RODRIGUEZ OLIVARES ALFREDO ANTONIO (NICCOLORS)
SITE NAME ADDRESS: AV. ALAMEDA HILSER N°590
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
ADDITIONAL INFORMATION:
Ciudad: SATIPO - JUNIN
Dirección: AV. ALAMEDA HILSER N°590
QROMA PE SATIPO - JUNíN - RODRIGUEZ OLIVARES ALFREDO ANTONIO (NICCOLORS)
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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# 277

Fecha creación: 2021-06-30 16:46:01 Úlitma actualización: 2021-07-01 13:53:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Edwin Mejia.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1bV3Pk0y50yDkLJcHytUWi_zL8Gz1QNfZ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN GERMáN MEJíA MEJíA @T_EDWIN MEJIA (LIMA)       CEL: 969721981
TICKET NUMBER: 015725
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015726
SITE NAME: QROMA PE LIMA COMAS PALACIOS SALAZAR VILMA JANETH
SITE NAME ADDRESS: AV. UNIVERSITARIA 5822 (CRUCE MEXICO CON UNIVERSITARIA). CP 15311.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. UNIVERSITARIA 5822 (CRUCE MEXICO CON UNIVERSITARIA). CP 15311.
QROMA PE LIMA COMAS PALACIOS SALAZAR VILMA JANETH.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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# 276

Fecha creación: 2021-06-30 16:43:39 Úlitma actualización: 2021-07-01 13:39:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/07/201, a horas 09:00 am con el tecnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1ZCjjHg1g9s72J8NMZ0dxI1J1UoL2Rrw7?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CRISTIAN IVáN LLUNCOR SIALER @T_CRISTIAN LLUNCOR (CHICLAYO)      CEL: 997796291
TICKET NUMBER: 015723
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015723
SITE NAME: QROMA PE CHICLAYO LAMBAYEQUE - RIVER IMPORT SAC
SITE NAME ADDRESS: CAL. JUAN CUGLIEVAN NRO. 1242.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
Ciudad: CHICLAYO - LAMBAYEQUE.
Dirección: CAL. JUAN CUGLIEVAN NRO. 1242.
QROMA PE CHICLAYO LAMBAYEQUE - RIVER IMPORT SAC
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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# 275

Fecha creación: 2021-06-30 16:41:20 Úlitma actualización: 2021-07-01 13:16:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Edwin Careca.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1ZyP1iixRQ0dmXm0HEmm0UAPKkR3OfGTN?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDWIN CARECCA DIAZ  @T_EDWIN C - CUZCO    CEL: +51 934861411
TICKET NUMBER: 015729
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015729
SITE NAME: QROMA PE CUZCO QUILLABAMBA - COLOR CENTER MAGDISABEL S.A.C.
SITE NAME ADDRESS: AV. FRANCISCA ZUBIAGA MZ. B LOTE -°B LOTE 1 - QUILLABAMBA
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
Ciudad: CUZCO - QUILLABAMBA
Dirección: AV. FRANCISCA ZUBIAGA MZ. B LOTE -°B LOTE 1 - QUILLABAMBA
QROMA PE CUZCO QUILLABAMBA - COLOR CENTER MAGDISABEL S.A.C
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 274

Fecha creación: 2021-06-30 16:38:43 Úlitma actualización: 2021-07-01 13:44:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 01/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Chillón Bringas Renzzo Roberto.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/11qcXbKPjWmtqR2yN9kIcWSekFFZAQkN4?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: ROSMEL EDUAM CHUQUILIN ZAFRA  @T_EDWAM CHUQUILIN (CAJAMARCA)     CEL: +51 954955881
TICKET NUMBER: 015721
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015721
SITE NAME: QROMA PE CAJAMARCA CAJAMARCA - DISTRIBUIDORA DE ACEROS MEDINA
SITE NAME ADDRESS: JR. COLONIAL 325 - BARRIO MOLLEPAMPA
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
Ciudad: CAJARMARCA
Dirección: JR. COLONIAL 325 - BARRIO MOLLEPAMPA.
QROMA PE CAJAMARCA CAJAMARCA - DISTRIBUIDORA DE ACEROS MEDINA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 273

Fecha creación: 2021-06-30 16:35:29 Úlitma actualización: 2021-07-01 16:23:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Yimi.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1X5wh7A3yN2Y6HDigMNIWvQyWLpHxd60J?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: YIMI EMANUEL GUTIéRREZ VASQUEZ @T_YIMI GUTIéRREZ (ICA)       CEL: +51 925840536
TICKET NUMBER: 015722
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015722
SITE NAME: QROMA PE ICA - COLOR CENTRO Y FERRETETRíA ARANA
SITE NAME ADDRESS: AV. CUTERVO # 423 - URBANIZACION CERCADO DE ICA.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
Ciudad: ICA
Dirección: AV. CUTERVO # 423 - URBANIZACION CERCADO DE ICA.
QROMA PE ICA - COLOR CENTRO Y FERRETETRíA ARANA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 272

Fecha creación: 2021-06-30 16:31:19 Úlitma actualización: 2021-07-01 14:55:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/07/2021, a horas 09:00 pm con el tecnico Javier Bautista.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1qJ3CWdybC-JUh4ZUi1uUuqr6kCNsBs_A?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JAVIER BAUTISTA CORONADO  @T_JAVIER CORONADO (AYACUCHO)     CEL: +51 918413087
TICKET NUMBER: 015720
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015720
SITE NAME: QROMA PE AYACUCHO HUAMANGA FERRETERIA LOPEZ E.I.R.L
SITE NAME ADDRESS: JR. MANCO CAPAC #533. CP 5001.
URL MAP:
FINAL USER: FELIPE ANDRES CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/07/01 09:00 HRS LT
Ciudad: AYACUCHO
Dirección: JR. MANCO CAPAC #533. CP 5001.
QROMA PE AYACUCHO HUAMANGA FERRETERIA LOPEZ E.I.R.L
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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# 271

Fecha creación: 2021-06-30 10:33:47 Úlitma actualización: 2021-06-30 10:40:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 29/06/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Edgar Ugarte.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1BNyLGzIYMIclGZDGH4wvgFddFP59_XE2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: EDGAR UGARTE CRUZ
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 10:00 AM
ARRIVAL TIME: 10:37 AM
CHECK OUT TIME: 02:28 PM
BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: N/A
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
SE REALIZó EL CAMBIO DE LA PC Y POR MOTIVOS DE LA FALTA DE UNA LICENCIA QUE AUN FALTA GENERAR SE ESTA REGRESANDO LOS EQUIPOS ANTIGUOS PARA EL USO. LOS EQUIPOS NUEVOS QUEDAN EN EL LOCAL BAJO TODA RESPONSABILIDAD.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. TUPAC AMARU #301. HUACHO - HUARA - LIMA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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# 270

Fecha creación: 2021-06-28 14:42:09 Úlitma actualización: 2021-06-30 10:11:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 28/06/2021, a horas 01:00 pm con el tecnico Eduardo Lizama.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1tmUP2oJ8aPbgLooWRfHq3YlA8NrjNNAG?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDUARDO JUNIOR LIZAMA CARLIN   CEL: 924582299
TICKET NUMBER: 52951
ID: GSB015664
SITE NAME: QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA
SITE NAME ADDRESS: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5
FINAL USER: ERICK ALBINO
ACTIVITY DESCRIPTION: CONFIGURACIóN DE UNA IMPRESORA DATAMAXZBR
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/28 13:00 HRS LT
Ciudad: PIURA
Dirección: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 269

Fecha creación: 2021-06-28 13:06:47 Úlitma actualización: 2021-07-05 16:54:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede llamar a usuario para realizar asistencia remota el dia 28/06/2021, a horas 03:00 pm. Nos manifiesta que esta ocupada y nos indica que para el dia vierns 02/07/2021 la llamen.

Se reprograma servicio para le dia lunes 05/07/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con inform y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1LyJh8bPc87v2e0T9qTNXrVW7Z_9NOWA5?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LA IMPRESORA NO TIENE SALIDA A INTERNET. POR FAVOR VALIDAR LA SEñAL DE INTERNET A TRAVéS DEL CABLE DE RED.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960586054
Email: katherin.cruz@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 268

Fecha creación: 2021-06-28 09:35:07 Úlitma actualización: 2021-06-28 14:27:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 28/06/2021, a horas 10:30 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/13Ue_snTpo4xbsXj7htIN_oFy956s4gjb?usp=sharing

Se crear nueva incidencia cuando se realize el cambio de disco a SSD 542 GB SATA.

Se procede cerrar incidencia.



INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP SOLO ENCIENDE PANTALLA NEGRA DE PRESENTACIóN DE TOSHIBA Y NO LEVANTA SISTEMA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995740
Email: jenny.javier@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 267

Fecha creación: 2021-06-27 14:02:54 Úlitma actualización: 2021-06-27 14:43:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/06/2021, a horas 08:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1i7baG_qOrVNmCHJmLbDX-Liq7UmHFGgC?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: 137 | JUNE 26TH
FE: LUIS ADANAQUé
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 08:20 AM
ARRIVAL TIME: 08:41 AM
CHECK OUT TIME: 11:52 AM BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: N/A
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
SE REINICIABAN LOS EQUIPOS PARA BUSCAR ACCEDER AL PANERL DE CONFIGURACIóN PERO CARGABA VENTANA EMERGENTE QUE NO PERMITíA SALIR PARA PODER ACCEDER A LA CONFIGURACIóN. SE INTENTAN UTILIZAR LAS LLAVES "SYMBOLPAD" Y "PDASYMBOL" SIN LOGRAR ACCEDER DE FORMA SATISFACTORIA. LOS EQUIPOS QUEDAN TAL CUAL POR LA FALTA DE LA CONTRASEñA. SE TRATO DE CONTACTAR CON RICHARD CUELLAR PERO NO OBTUVIMOS RESPUESTA . ENCARGADO TAMPOCO CONOCIA LA CLAVE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 266

Fecha creación: 2021-06-27 13:59:38 Úlitma actualización: 2021-06-27 14:32:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 26/06/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Roger Reynoso.

Se adjunta link comn informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1-IIC528AXhhdZXtRQTomKjJbZgPASYwL?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: 137SATIPO | JUNE 26TH
FE: ROGER REYNOSO
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 09:48 AM
ARRIVAL TIME: 10:23 AM
CHECK OUT TIME: 12:25 AM
BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: N/A
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
SE CAMBIOP EL CABLE VGA DEL EQUIPO POR UNO UNO QUE ERA PROPIEDAD DE LA INGENIERíA. AUTORIZA LA SRITA KLAUDIA MEDINA
SE CAMBIO LA PASTA REFRIGERANTE DEL MICROPROCESADOR
SE REALIZAN PRUEBAS Y EL PERSONAL CORROBORA QUE EL EQUIPO QUEDA OPERATIVO.
Ciudad: SATIPO - JUNIN
Dirección: QROMA-TRICOLOR CH - SATIPO - JUNíN

AV. ALAMEDA HILSER N°590.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 265

Fecha creación: 2021-06-25 11:01:43 Úlitma actualización: 2021-06-28 14:18:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 25/06/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Alexis Landa.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1yXqYaEWLwtFfGmCKdSCEbEF5CtVH30bg?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA HP SMART TANK 515 MANTENIMIENTO DEL EQUIPO E INSTALACION DE CARTUCHOS
Ciudad: PAITA
Dirección: ZONA COMERCIAL MZ. 1 LOTE "E" CARRETERA PAITA- SULLANA PAITA (ESPALDAS TRANSPORTE DORA)
Nombre del cliente: NEW TRANSPORT S.A.
Celular: 995822243
Email: mercedes.falconi@gnt.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 264

Fecha creación: 2021-06-23 18:25:50 Úlitma actualización: 2021-06-24 11:13:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
- Se realiza soporte remoto al equipo
- Se recopila información acerca de los componentes de la laptop
- Se observa que laptop posee una unidad de estado sólido de 256GB
- Se observa también que el estado de la unidad solida es del 92%, aun es un porcentaje aceptable, pero se ve que ha tenido ya más de 16TB de escritura y lectura, lo cual puede haber empezado a mermar en su rendimiento

Se requiere cotizar:
- Cambio de unidad de estado sólido de 256GB o más
- Tipo: M.2 SATA
- Medida: 2242

Se adjunta enlace con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1HqYsbHjNODvqutLNjqE4Dh_IXhWTtXPP?usp=sharing


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ESTá MUY LENTA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: gissella.diaz@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 263

Fecha creación: 2021-06-23 11:31:19 Úlitma actualización: 2021-06-24 16:30:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciona equipo el dia 23/06/2021.

Se entro laptop con el diagnostico respectivo.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO LEVANTA EL SISTEMA OPERATIVO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. RICARDO PALMA NRO. 1161, EL EL BOSQUE
Nombre del cliente: LABODENT SERVICE STOLZ E.I.R.L.
Celular: 999570121
Email: shantallvb@hotmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 262

Fecha creación: 2021-06-23 10:03:45 Úlitma actualización: 2021-06-27 14:25:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciona impresora para su mantenimiento el dia 23/06/2021.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1XberV1EeQRRlgwQH9HZD75-TamonyejX?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE IMPRESORA CANON G3100.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA NRO. 201
Nombre del cliente: COMPLEJO EDUCATIVO INTERAMERICANO S.A.
Celular: 915174284
Email: secretaria.intera2014@hotmail.com
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 261

Fecha creación: 2021-06-23 10:00:50 Úlitma actualización: 2021-07-02 13:36:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 24/06/2021, con el tecnico Victor Ponte.

Se reprograma servicio para el dia 28/06/2021, la hora por definir con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe, foto y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1aRuRAqFBv1mx9QOFPQwVK9nznaaatmJI?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE PLOTTER

CANON IMAGEPROGRAF IPF770 - PLOTTER A0

IMPRESORA FORMATO ANCHO CANON IPF-770
INCLUYE 1 JUEGO DE TINTAS (5 COLORES: MBK, BK, C, M, Y)
Ciudad: NUEVO CHIMBOTE
Dirección: CALLE INTI RAYMI, MZ. C, LT. 11, URB. MARISCAL LUZURIAGA. NUEVO CHIMBOTE, SANTA, ANCASH.
Nombre del cliente: CONSORCIO BESCO - BESALCO
Celular: 935507490
Email: rayala@besco.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 260

Fecha creación: 2021-06-22 16:59:23 Úlitma actualización: 2021-06-23 12:05:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 23/06/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Lorenzo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/11AwUnGwaqdyaYqIVkQDhQWefA8QjxdCa?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE PIEZAS DE IMPRESORA :

*CASSETERA.
*RUEDAS DE LA CASSETERA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 259

Fecha creación: 2021-06-22 16:20:34 Úlitma actualización: 2021-06-22 16:51:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 22/06/2021.

Se procede a configurar impresora correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE REALIZAR IMPRESIONES
Ciudad: CHICLAYO - PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Dirección: CARRETERA A PIMENTEL KM 7.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 258

Fecha creación: 2021-06-22 12:41:58 Úlitma actualización: 2021-06-22 16:54:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 22/06/2021, a horas 08:00 am con el Ing. Eduardo Lizama.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1xXlbC63HJI6r6B_B7D5tvDSHh_cWbbLi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDUARDO JUNIOR LIZAMA CARLIN   CEL: 924582299
TICKET NUMBER: 015374
ID: GSB015374
SITE NAME: QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA
SITE NAME ADDRESS: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5
FINAL USER: GIULIANA RUBIO
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/22 08:00 HRS LT
Ciudad: PIURA
Dirección: QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA - CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 257

Fecha creación: 2021-06-22 12:39:23 Úlitma actualización: 2021-06-22 12:50:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 22/06/2021, a horas 08:00 am con el Ing. Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1vR3F6V4k6wRiWuQNYCoosafTm7mLv0Qi?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO   CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: 015377
ID: GSB015378
SITE NAME: QROMA PE ANCASH SANTA SEDE CHIMBOTE
SITE NAME ADDRESS: AV. PARDO #1522.  CP 02801
FINAL USER: FELIPE CAPCHA ORELLANA
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/22 08:00 HRS LT
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: QROMA PE ANCASH SANTA SEDE CHIMBOTE - AV. PARDO #1522.  CP 02801
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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# 256

Fecha creación: 2021-06-22 10:16:45 Úlitma actualización: 2021-06-22 14:17:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 22/06/2021, a horas 02:00 pm

Se adjunta link con video.
https://drive.google.com/drive/folders/1bFlYlN7kd9eIWtxkygxuBESRlLnxwTSA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA EN LAPTOP
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33- CASETA VENTAS GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 944233313
Email: chris.espinoza@galilea.com.pe
Imágenes
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# 255

Fecha creación: 2021-06-21 18:25:07 Úlitma actualización: 2021-06-23 09:05:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 22/06/2021, pero su celular esta apagado.

Se llamo a usuario el dia 23/06/2021, pero su celular sigue apagado, nos comunicamos con el Jefe de sistemas de Galilea Rafael Peralta para ver si tenia otro numero para comunicarnos con el usuario y nos manifiesta que esta de descanso medico. Autoriza cerrar incidencia hasta que el usuario regrese a laborar y vuelva a crear nuevas incidencia.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EQUIPO EMPIEZA A PONERSE LENTO CONFORME PASAN LAS HORAS DE USO O CUANDO ABRO VARIOS APLICATIVOS, SE REINICIA CON PANTALLA AZUL INDICANDO ERROR DE MEMORIA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 980480326
Email: gissella.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 254

Fecha creación: 2021-06-21 18:22:47 Úlitma actualización: 2021-06-23 09:05:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 22/06/2021, pero su celular esta apagado.

Se llamo a usuario el dia 23/06/2021, pero su celular sigue apagado, nos comunicamos con el Jefe de sistemas de Galilea Rafael Peralta para ver si tenia otro numero para comunicarnos con el usuario y nos manifiesta que esta de descanso medico. Autoriza cerrar incidencia hasta que el usuario regrese a laborar y vuelva a crear nuevas incidencia.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR DE LAPTOP EMPIEZA A CALENTARSE CUANDO LO DEJO CONECTADO MUCHO TIEMPO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 980480326
Email: gissella.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 253

Fecha creación: 2021-06-21 18:20:57 Úlitma actualización: 2021-06-23 09:05:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 22/06/2021, pero su celular esta apagado.

Se llamo a usuario el dia 23/06/2021, pero su celular sigue apagado, nos comunicamos con el Jefe de sistemas de Galilea Rafael Peralta para ver si tenia otro numero para comunicarnos con el usuario y nos manifiesta que esta de descanso medico. Autoriza cerrar incidencia hasta que el usuario regrese a laborar y vuelva a crear nuevas incidencia.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TECLADO INCOMPLETO, CON FALLAS.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 980480326
Email: gissella.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 252

Fecha creación: 2021-06-21 15:46:42 Úlitma actualización: 2021-06-22 12:35:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/06/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1SD3HMl6okEW3alEaUXA-lLWf7ZVEVcMH?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO  CEL: 939 382 424
TICKET NUMBER: 015375
ID: GSB015375
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACéN TRUJILLO
SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
SECONDARY POC: JHONATAN QUISPE
FINAL USER: UBILDOR MALDONADO
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/21 08:00 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 251

Fecha creación: 2021-06-21 15:42:50 Úlitma actualización: 2021-06-22 12:31:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/06/2021, a horas 08:00 am con tecnico Eduardo Lizama.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1guNHr9sb1Ijz10AbgLRkPRuhrXGoyMGA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: EDUARDO JUNIOR LIZAMA CARLIN    CEL: 924582299
TICKET NUMBER: 015373
ID: GSB015373
SITE NAME: QROMA PE PIURA TALARA - ALMACéN TALARA
SITE NAME ADDRESS: CENTRO CíVICO N 232.
SECONDARY POC: LUIS VILLARREYES
FINAL USER: BILLY MOGOLLON
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/21 08:00 HRS LT
Ciudad: TALARA
Dirección: CENTRO CíVICO N 232 - QROMA PE PIURA TALARA - ALMACéN TALARA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 250

Fecha creación: 2021-06-21 12:17:00 Úlitma actualización: 2021-07-08 09:32:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se reprogramo asistencia remota para el dia 22/06/2021 a horas 09:30.

Se reprogramo asistencia remota para el dia 23/06/2021 a horas 09:30 am .

Se reprograma servicio para el dia 25/06/2021, a horas 09:30 am con el Tecnico manuel Salazar.

Se reprograma servicio para el dia miercoles 30/06/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Daniel.

Se llamo varias veces al usuario pero no se obtuvo comunicación con el, por lo consiguiente el técnico encargado del servicio igual llamo pero el usuario no contesto.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL EQUIPO PRESENTA FALLAS EN LA CáMARA DE LA LAPTOP.
Ciudad: CASTILLA - PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDRA. 33 S/N CASTILLA - PIURA SALA DE VENTAS DE CONSTRUCTORA GALILEA ANTES DEL CENTRO RECREATIVO ACUALANDIA CARRETERA A CATACAOS.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776940
Email: guillermo.gutierrez@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 249

Fecha creación: 2021-06-21 11:36:53 Úlitma actualización: 2021-06-22 12:26:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/06/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Fernando Balbuena.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1ERETph2lkVg1W56ZWET-bhYRZrUCfxiZ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: FERNANDO OSCAR BALBUENA GARCíA   CEL: +51 979 049 190
TICKET NUMBER: 015379
ID: GSB015380
SITE NAME: QROMA PE MOQUEGUA ILO - ALMACEN SOUTHER - ILO
SITE NAME ADDRESS: MZ F LOTE 14 URB. VILLA DEL MAR
FINAL USER: RICHARD CUELLAR RICCE
ACTIVITY DESCRIPTION: PROYECTO W2W
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/21 08:00 HRS LT
Ciudad: ILO
Dirección: MZ F LOTE 14 URB. VILLA DEL MAR
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 248

Fecha creación: 2021-06-18 16:48:56 Úlitma actualización: 2021-06-21 12:29:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 19/06/2021, a horas 10:30 am con el técnico Francisco Linares.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1n4ImF4p6ESLijQo8ZT5cKIB7YTcagzBu?usp=sharing

Se creara nueva incidencia para cambio de piezas que se menciona en el informe.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LA IMPRESORA PIDE CARGAR PAPEL A PESAR DE ESTAR CARGADA DEL MISMO Y NO PERMITE IMPRIMIR
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 247

Fecha creación: 2021-06-18 13:03:18 Úlitma actualización: 2021-06-18 14:46:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/06/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Cristhian Mendoza.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/190xJ6ZHFxCaX0E9IDSyFDldplJiUsUiC?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: FE: JULIO CHRISTIAN MENDOZA QUINTANA
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 06:30 AM
ARRIVAL TIME: 08:00 AM
CHECK OUT TIME: 12:45 PM
BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: NO
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
SE LLEGO AL SITIO A LAS 08:00AM. SE OBSERVA LA IMPRESORA. COMUNICACIóN CON GRUPO DE SOPORTE DETALLANDO LOS POSIBLES FACTORES. SE NOTA QUE NO GIRA EL RODILLO DEL PAPEL, SE LIMPIA LA IMPRESORA, SE PROCEDE A DESARMAR LA IMPRESORA Y SE COMUNICA SOPORTE. SE ENCUENTRA FALLA DE BANDA ENTRE ENGRANES.
SE COMUNICA CON SOPORTE, LA IMPRESORA NO FUNCIONA POR FALTA DE BANDA QUE COMUNICA LOS RODILLOS DE RIBBON Y PAPEL, SE COMUNICA QUE SE DEBE CAMBIAR. SE ENCUENTRO UN HILO Y BANDA DESTROZADA
Ciudad: PIURA
Dirección: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5 (ALMACEN PIURA)
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 246

Fecha creación: 2021-06-18 11:47:46 Úlitma actualización: 2021-06-18 16:03:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/06/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1d9t_cupHwueQj-h51q64pikgd9khQ6z9?usp=sharingz

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACION DE SSD 512GB
INSTALACION DE PROGRAMAS.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 245

Fecha creación: 2021-06-18 11:35:38 Úlitma actualización: 2021-06-18 15:42:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 18/06/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Alexis Landa.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1nzQ3_9UeZ6bDRjw63_sOHpZlKh1sQH3v?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: DIAGNOSTICAR PROBLEMA DE IMPRESORA HP HP SMART TANK 515
Ciudad: PAITA
Dirección: ZONA COMERCIAL MZ. 1 LOTE "E" CARRETERA PAITA- SULLANA PAITA (ESPALDAS TRANSPORTE DORA)
Nombre del cliente: NEW TRANSPORT S.A.
Celular: 995822243
Email: mercedes.falconi@gnt.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 244

Fecha creación: 2021-06-18 11:00:16 Úlitma actualización: 2021-06-23 12:58:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario para realizar asistencia remota, pero nos comunico que estaba en reunion y le informamos que por la tarde a horas 04:00 pm nos conectamos para la instalación de programas.

Estamos a la espera de las licencia para poder instalar los programas que solicita el usuario.

Se instalo los programas que solicito el usuario, aun no tenemos respuesta con las licencias para los programas.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INSTALACIóN DE PROGRAMAS DE DISEñO: ILLUSTRATOR Y PHOTOSHOP
Ciudad: LIMA
Dirección: JR. JACARANDá 795 DPTO 102 - URB VALLE HERMOSO - SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072165
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 243

Fecha creación: 2021-06-17 10:33:04 Úlitma actualización: 2021-06-18 09:26:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 17/06/2021 para pedir mas detalles del cargador.

Se adjunta imagen de captura de pantalla donde el usuario confirma que le llego el cargador a su domicilio.
https://drive.google.com/drive/folders/1xAnJY9kpCuJzfMah98BaapauLr5M74G6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL CARGADOR DE MI LATOP NO ESTA FUNCIONANDO
Ciudad: LIMA
Dirección: ST 1 GR 18 MZ F LT 5 VILLA EL SALVADOR
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 972098160
Email: deivy.vega@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 242 VIP 

Fecha creación: 2021-06-16 10:59:26 Úlitma actualización: 2021-06-17 13:18:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario el día 16/06/2021, a horas 11:58 am para realizar asistencia remota y nos manifiesta que esta en otra llamada nos indica que nos devolveran la llamada.

El usuario nos devuelve la llamada, le indicamos que abriera el AnyDesk para realizar asistencia remota, pero no podía abrir le salia un mensaje que tenia que actualizar el programa, le guiamos para que lo desistale y lo vuelva a instala lo realizo pero el problema seguía sin podernos conectar, donde el usuario nos manifiesta que tenia que entrar a una reunión a las 02:00 pm y tenia que ir a almorzar y por la tarde quedo en devolvernos la llamada.

Se realizo la configuración de su correo deshabilitando el check de una regla, que generaba que cuando le enviaban un correo se envia a elementos eliminados.

Se procede cerrar incidencia con exito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: HAY CORREOS QUE NO LLEGAN A MI BANDEJA DE ENTRADA, SIN EMBARGO LOS HE ENCONTRADO EN LA BANDEJA DE ELIMINADOS
Ciudad: LIMA
Dirección: SANTA CARMELA 110 MONTERRICO, SURCO (ALTURA ENTRE CUADRAS 5 Y 6 DE LA CALLE TOMASAL)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987604405
Email: alfredo.trabucco@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 241

Fecha creación: 2021-06-15 14:20:36 Úlitma actualización: 2021-06-15 16:52:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/06/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Jhon Mejia.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1dtTj-fkXkOyNU317yytsvLfvOmr22y2a?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: FE: JHON FRANKLIN MEJíA MONTAñA
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 10:45 AM
ARRIVAL TIME: 12:00 PM
CHECK OUT TIME: 01:40 PM
BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: NO
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
REVISION DEL EQUIPO Y REALIZAR PRUEBAS ANTES DE DESCONECTAR
REALIZAR MANTENIMIENTO AL EQUIPO
SE CALIBRA DE MANERA MANUAL EL RODILLO QUE PRESENTA FALLA
SE REALIZAN MAS PRUEBAS DE IMPRESION Y CONTINUA EL ATASCO EN EL MISMO SITIO
CAMBIO DE RODILLO QUE JALA LA HOJA DE LA BANDEJA, EL CUAL SE ENCUENTRA DESGASTADO, ASí MISMO SE LE INDICO AL USUARIO EL PROBLEMA QUE PRESENTA EL EQUIPO Y EL REPUESTO QUE SE DEBE DE CAMBIAR, TAMBIéN SE LE MENSIONO QUE NO DEBE USAR EL EQUIPO HASTA EL CAMBIO DEL REPUESTO PORQUE PODRíA DAñAR OTRO ACCESORIO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. JULIO C. TELLO #1037. CP 15072
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 240

Fecha creación: 2021-06-15 11:37:17 Úlitma actualización: 2021-06-15 16:06:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el dia 15/06/2021, a horas 11:45 am para realizar asistencia remota, el usuario manifiesta que esta ocupado y nos indica que a las 03:00 pm podemos ingresar a su equipo.
Se realiza soporte remoto a equipo del usuario
Se hace actualizacion de drivers via aplicativo de la marca Lenovo
Se valida funcionamiento del equipo
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con video de soporte remoto
https://drive.google.com/drive/folders/1SxaNiGxOTp-6AMksPgJDS9CqTqSd_90n

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE CONTINUA APAGANDO, INCLUSIVE SIGUIENDO LAS INDICACIONES COMO AYUDA DE PARTE DE EMPETEC
Ciudad: LIMA
Dirección: AV 13 DE ENERO 1936 - SJL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776939
Email: daniela.agurto@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 239

Fecha creación: 2021-06-15 08:22:20 Úlitma actualización: 2021-06-15 09:56:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Incidencia Duplicada con la #238

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ME SALE UN MENSAJE DE REPARACIóN AUTOMáTICA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 238

Fecha creación: 2021-06-15 08:19:49 Úlitma actualización: 2021-06-15 16:44:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a realizar asistencia remota dando indicaciones al usuario para restaurar equipo, pero equipo no logra levantar
Se procede a asignar al tecnico Luis Mori para que vaya a realizar el servicio a las 11:00AM

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1QScU6I0IcNQIUJ-MZg2lJa42nqNe8nv7?usp=sharing

Se crear nueva incidencia para cambio de SSD.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO ENCENDER MI LAPTOP, ME SALE UN MENSAJE DE REPARACIóN AUTOMáTICA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698402
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 237

Fecha creación: 2021-06-14 10:02:11 Úlitma actualización: 2021-06-18 09:35:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza llamada al usuario para solicitar mas detalles, informa que punta de su cargador presenta un pequeño quiebre y al momento de conectarlo hace un pequeño chispazo. Se requiere cotizar cargador Marca Modelo Laptop: Lenovo Ideapad S145 Tipo de punta: punta fina Voltaje: 20v Amperaje: 3.25a.

Se adjunta link con imágenes de captura de pantalla, donde el usuario confirma el recojo del cargador.
https://drive.google.com/drive/folders/1rIm8KSPzpnLGI8VrWqqZLR6F2h0aZAef?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR DEJO DE FUNCIONAR, SOLICITO NUEVO CARGADOR.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: PROLONGACIóN AV. BUENOS AIRES 5KM, ALTO CHIMBOTE I - GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 950459409
Email: carlos.sosa@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 236

Fecha creación: 2021-06-11 13:58:11 Úlitma actualización: 2021-06-11 14:42:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/06/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1bASutxvW8lHv39Az8MouyzG5TUfBHO3E?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: REPARACIóN DE FLET DE IMPRESORA XEROX WORKCENTRE 3345 SERIE: 3389011273.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CONDOMINIO SOL DE LANBAYEQUE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
Imágenes
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 235

Fecha creación: 2021-06-11 10:53:07 Úlitma actualización: 2021-06-13 21:05:08

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/06/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Carlos Chavez.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1QyYhkl9Ag5g21Gx-T3kwPZXuMA1VX40I?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CARLOS LUIS CHAVEZ CANELO      CEL: +51 929 036 309
TICKET NUMBER: 52309
ID: GSB015281
SITE NAME: QROMA PE SAN MARTíN MOYOBAMBA - DIAZ VARGAS DIEGO ADLER ALFRED
SITE NAME ADDRESS: AV. MIGUEL GRAU 785A
FINAL USER: ALDLER DíAZ VARGAS / +51 99977690
ACTIVITY DESCRIPTION: ME COMUNICA EL CLIENTE ALDLER DíAZ VARGAS QUE LA MáQUINA DE FACTURACIóN DóNDE UTILIZAN EL SISTEMA RETAIL ESTá FALLANDO , ME INDICO QUE LO REVISO UN TERCERO Y LE INDICO QUE TIENE VIRUS , POR FAVOR SU APOYO CONTACTANDO CON EL CLIENTE PARA DARLE UNA SOLUCIóN.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/11 14:00 HRS LT
Ciudad: MOYOBAMBA
Dirección: AV. MIGUEL GRAU 785A
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 234

Fecha creación: 2021-06-11 10:50:39 Úlitma actualización: 2021-06-11 14:49:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 11/06/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Exson del Aguila.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1uD2JuAPj_AaKyPVeQZG4j9ZAaKui9LA8?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: EXSON NEMIAS DEL ÁGUILA CHáVEZ  CEL: +51 956 137 872
TICKET NUMBER: 52622
ID: GSB015275
SITE NAME: QROMA PE AMAZONAS YURIMAGUAS LORETO
SITE NAME ADDRESS: CALLE. FRANCISCO BARDALEZ NRO. 311
FINAL USER: MARTHA GRANDEZ SAJAMI
ACTIVITY DESCRIPTION: EQUIPO CON PROBLEMAS DE ENCENDIDO. VISITAR ON-SITE , FORMATEO DE CPU (PUESTO DE VENTAS) . USUARIO NO UTILIZABA EL EQUIPO.
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/11 10:00 HRS LT
Ciudad: YUMIMAGUAS
Dirección: CALLE. FRANCISCO BARDALEZ NRO. 311
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 233

Fecha creación: 2021-06-10 16:42:55 Úlitma actualización: 2021-06-15 14:52:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza llamada al usuario el dia 10/06/2021, a horas 04:50 pm para manifestarle que laptop sera recogidael dia 11/06/2021, a horas 06:00 pm.
Se procede a revisar equipo, se verifica plug de entrada esté funcionando correctamente
Se procede a revisar estado de bateria la cual tambien es correcta
Se procede a revisar cargador y medir voltaje, se observa que no lo está entregando correctamente, asi mismo que el amperaje es menor al adecuado lo cual ocasiona que equipo haga esfuerzo para realizar la carga
Se requiere cotizar cargador de las siguientes caracterisiticas
Marca/Modelo Laptop: Lenovo Ideapad 320
Tipo de punta: punta fina
Voltaje: 20v
Amperaje: 3.25a
Se realiza entrega del equipo con cargador nuevo
Se procede a cerrar la incidencia
Se adjunta enlace con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1tmj8cjWroqdZVsphN0HzQjXXG51e0kZQ

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FALLA DE CARGA DE BATERíA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZ. V LOTE VD.391 - SECTOR SAN CARLOS , HUANCHAQUITO, HUANCHACO, TRUJILLO, LA LIBERTAD
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960392742
Email: ruben.requena@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 232

Fecha creación: 2021-06-10 16:14:36 Úlitma actualización: 2021-06-11 10:07:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo servicio para el dia 10/06/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Moises.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ggVbvlf26xwziMRvH8JkBVZSVKH1Yhf4?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: MOISéS HUAMAN      CEL: +51 936 523 226
TICKET NUMBER: 52442
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB015243
SITE NAME: QROMA PE LIMA SAN MIGUEL - LS PLANET COLOR S E.I.R.L.
SITE NAME ADDRESS: AV. DE LOS PRECURSORES NRO. 793 URB. MARANGA.
URL MAP:
FINAL USER: ALEX MOSAYHUATE
ACTIVITY DESCRIPTION: SU APOYO REALIZANDO UN DIAGNOSTICO DE LENTITUD AL EQUIPO ASIGNADO A LS PLANET COLOR- SAN MIGUEL CONTACTO: ALEX MOSAYHUATE
CEL: 976 304 975 ANYDESK: 541734115
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/10 15:00 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. DE LOS PRECURSORES NRO. 793 URB. MARANGA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 231

Fecha creación: 2021-06-10 16:07:49 Úlitma actualización: 2021-06-10 16:38:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 10/06/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Carlos Cabiel.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1KkRDIx1WVOTgMIPCIGgu1jrWPHyPPlIr?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: 52552 | JUNE 10TH

FE: CARLOS ANDREE CABREL HUNG
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 11:30 AM
ARRIVAL TIME: 11:45 AM
CHECK OUT TIME: 02:00 PM
BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: NO
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
SE REALIZó LA ACTIVACIóN DEL CPU LENOVO, JUNTO CON LOS PERIFéRICOS: TECLADO MICROSOFT, PANTALLA SAMSUNG, MOUSE MICROSOFT Y LA TICKETERA EPSON. SE REALIZA PRUEBA DE
IMPRESIóN DESDE LA WEB ZEUS
Ciudad: HUACHO
Dirección: AV. TUPAC AMARU N°301 – HUACHO – HUARA – LIMA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 230

Fecha creación: 2021-06-09 17:47:59 Úlitma actualización: 2021-06-11 15:03:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario el dia 09/06/2021, se hizo asistencia remota para determinar el problema, se descargo el Crystal Disk para ver el estado del disco y nos percatamos que esta en buen estado.

Queriamos seguir analizando la laptop, pero usuario nos mafiesta que tiene una reunion.

Se llamo a usuario el dia 11/06/2021, pero no contesto

Se procederá a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EQUIPO PRESENTA LENTITUD Y CALENTAMIENTO DURANTE LAS HORAS DE USO, EN LAS ULTIMAS SEMANAS SE HA REINICIADO CON PANTALLA AZUL INDICANDO PROBLEMAS DE MEMORIA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825 - 3ER PISO OFICINA DE VENTAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 980480326
Email: gissella.diaz@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 229

Fecha creación: 2021-06-09 11:12:17 Úlitma actualización: 2021-06-10 11:04:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 10/06/2021, a horas 10:42 am.

Se adjunta link con video.
https://drive.google.com/drive/folders/1wbOrpC00GEEt7VN_OJL26VQ8fR2Pn5eB?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE IMPRIMIR DE NINGUNA MáQUINA QUE ESTA EN OFICINA
Ciudad: CHICLAYO - PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Dirección: CARRETERA A PIMENTEL KM 7.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 228

Fecha creación: 2021-06-09 08:30:24 Úlitma actualización: 2021-06-09 08:58:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/06/2021, a horas 02:00 pm con el tecnico Jhonny Araujo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1h9eB94fVC3G0t04drDXfLJ-P94vvRmXK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: 52452 | JUNE 8TH

FE: JHONNY JOSE ARAUJO CARILLO
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 11:40 AM
ARRIVAL TIME: 12:35 PM
CHECK OUT TIME: 01:45 PM
BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: NO
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
CAMBIO DE EQUIPO (CPU)
Y SE REINSTALó DRIVERS DE IMPRESORA EPSON TM88V.
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV PUMACAHUA 109 CERRO COLORADO AREQUIPA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 227

Fecha creación: 2021-06-09 08:28:13 Úlitma actualización: 2021-06-09 08:53:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo servicio para el dia 08/06/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Jhonny Araujo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1b5GMoZQpZnPvCJOjy3UrNZpWmAHPIbEM?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: 52452 | JUNE 8TH

FE:
TRIP SUMMARY:
TRANSIT TIME: 11:40 AM
ARRIVAL TIME: 12:35 PM
CHECK OUT TIME: 01:45 PM
BREAKTIME: 0 MIN
REVISIT NEEDED: NO
REVISIT ETA: N/A
JOB DESCRIPTION:
CAMBIO DE EQUIPO (CPU)
Y SE REINSTALó DRIVERS DE IMPRESORA EPSON TM88V, Y SE EMBALó EL EQUIPO VIEJO
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV SOCABAYA 416 URBANIZACIóN DE SAN MARTIN AREQUIPA
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 226

Fecha creación: 2021-06-08 18:45:47 Úlitma actualización: 2021-06-10 15:16:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 10/06/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/129UfdIKN_6blJQ2GNi1GJJ80ebNO3bjT?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: PROVEEDOR RECOJA TOUCH EN SOPORTE Y ENVIE A TIENDA QUE REEMPLAZARA A LA CAJA 2
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: TIENDA / SEDE NGR : PP13 - REAL PLAZA HUANCAYO DISTRITO : JUNIN DIRECCIóN : AV. FERROCARRIL N° 1035 - HUANCAYO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 225

Fecha creación: 2021-06-08 15:38:21 Úlitma actualización: 2021-06-13 20:51:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 09/06/2021, a horas 07:30 pm con tecnico Reene Silva.

Se reprograma servicio para el dia sabado 12/06/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Reene Silva.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1vVyxsMofn1Nb7qRk3rOcw9-qII3LvYC2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO DE LAPTOP
Ciudad: LIMA
Dirección: MZ. 188 LT1 LOS OLIVOS, AVENIDA A. (REFERENCIA: EN LA INTERSECCIóN DE LA AVENIDA A CON HUANDOY)
Nombre del cliente: ANDREA FERNANDA CALDERóN MALDONADO
Celular: 950094676
Email: andrea2104calderon@gmail.com
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 224

Fecha creación: 2021-06-08 09:24:45 Úlitma actualización: 2021-06-09 17:33:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 08/06/2021, a horas 9:30 am con el técnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1b2CKNIg1jbZgbWFgoJOyUnCIGt12_dc2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: SOLICITO REUBICACIóN DE UNA CáMARA DE SEGURIDAD Y QUE ESTA QUEDE OPERATIVA.
Ciudad: PIURA MONTE VERDE
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33 CASTILLA CHILAYITO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 223

Fecha creación: 2021-06-08 09:04:59 Úlitma actualización: 2021-06-11 14:27:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/06/2021, a horas 10:00 am con el Ing. Luis Adanaque.


Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1WKhFilwC2u-rF81-m449VUQ48bFcz3sT?usp=sharing

Se programa servicio para el dia 10/06/2021, a horas 09:00 am con el Ing. Luis Adanque. Se realiza instalacion de fuente
Se hace cambio de conectores
Se verifica visualizacion de camaras en pc y celular


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: LAS CÁMARAS NO SE VISUALIZAN EN EL CELULAR NI EN EL COMPUTADOR.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE MIGUEL GRAU 267 EL MILAGRO, REFERENCIA FRENTE A ALMAPO.
Nombre del cliente: MAVI CORPORATION EIRL
Celular: 991359828
Email: mavicorporation@gmail.com
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 222

Fecha creación: 2021-06-07 16:25:21 Úlitma actualización: 2021-06-08 15:45:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/06/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Lorenzo Morales.

Se adjunta link con inform.
https://drive.google.com/drive/folders/1dFIn0j2X1AVZVG9fJzBcyundaJLzXOTj?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: DIAGNOSTICAR.
Ciudad: TRUJILLO - EL MILAGRO
Dirección: PENAL EL MILAGRO (INPE)
Nombre del cliente: OFICINA REGIONAL NORTE
Celular: 945403632
Email: 555@oficinaregional.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 221

Fecha creación: 2021-06-07 14:40:13 Úlitma actualización: 2021-06-07 16:12:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 07/06/2021, a horas 03:30 pm para instalación del toner y prueba de impresion.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1yxxJ95BzUoksuJ8v2K6qXhF1zJfsTKOj?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION DE TONER Y PRUEBAS DE IMPRESION.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV PRóLONGACION BUENOS AIRES KM 5.5 CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171764
Email: lorenzo.zegarra@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 220

Fecha creación: 2021-06-07 11:05:04 Úlitma actualización: 2021-06-07 11:50:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 07/06/2021, se realizo la configuración correctamente.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LA LAPTOP NO RECONOCE IMPRESORA
Ciudad: CHICLAYO- LAMBAYEQUE
Dirección: URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE - LA VICTORIA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955952208
Email: gustavo.montalvo@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 219 VIP 

Fecha creación: 2021-06-07 10:47:22 Úlitma actualización: 2021-06-07 12:39:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a acceder remoto a equipo del usuario
Se realiza verificacion de drivers los cuales estan actualizados
Se realiza prueba de grabacion, equipo solo graba audio
Se valida privacidad de la camara, se encontraba habilitada, lo cual bloqueaba la imagen de la trasnmision de la misma
Se procede a reestablecer los valores, camara web la emite imagen
Posible manipulacion por parte del usuario de los valores de privacidad de la webcam
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con videos de anydesk
https://drive.google.com/drive/folders/1ke5R5VI-_InOe23RUxa5D5dlZhA9YFf-?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DE UN MOMENTO A OTRO EN MIS VIDEO LLAMADAS Y REUNIONES SALE QUE LA CAMARA ESTA APAGADA, DENTRO DE MI ALCANCE REVISE PERO TODO SALE COMO PRENDIDO.
Ciudad: APOYO PARA REVISAR
Dirección: VIRTUAL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
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# 218

Fecha creación: 2021-06-07 09:53:25 Úlitma actualización: 2021-06-15 10:08:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día sábado 12/06/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Hendrik Quesada.

Se adjunta link con informe, fotos y videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1EKndp-irlYK8YfESZZWbpZ-V2WtcLfBI?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SERVIDORES, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE HARDWARE ADICIONAL A SERVIDOR HP; EL MANTENIMIENTO CONSISTE EN: DESMONTAJE DE PARTES INTERNAS PARA LIMPIEZA, LIMPIEZA DE ACUMULACIÓN DE TIERRA, LIMPIEZA DE VENTILADORES INTERNOS, LIMPIEZA EXTERIOR, PRUEBAS DE ARRANQUE DEL SISTEMA OPERATIVO, ACTUALIZACIÓN DE DRIVERS, PRUEBAS DE OPERATIVIDAD, DIAGNOSTICO, INFORME Y RECOMENDACIONES; IMPLEMENTACIÓN DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS HPE PROLIANT DL380 GEN6-INTEL XEON 5500 SERIE N/S: 2UX9260129, SERIE 2UX92108ZJ, INTEL XEON E5 2650 N/S: MXQ51603ZP, INTEL XEON E5 2650 N/S: MXQ516035V Y HPE PROLIANT DL160 GEN9-INTEL XEON E52650, N/S: 2M2702018Q; INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE HARDWARE (DISCOS Y MEMORIAS) A SERVIDOR HPE PROLIANT DL380 GEN9-INTEL XEON E52650, N/S MXQ51603ZP U OTRO SERVIDOR COMPATIBLE A HARDWARE, CONFIGURAR DEL PUERTO ILO HP, NATIVO DE LOS SERVIDORES HP, CONFIGURACIóN DE ARREGLO DE DISCOS, PARA QUE EL SERVIDOR SOPORTE LA PERDIDA DE DISCOS POR FALLAS SIN QUE EL SISTEMA SE DETENGA Y DEJAR LISTO EQUIPO PARA LA INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DEL SISTEMA OPERATIVO LICENCIADO.
Ciudad: SANTA ANA, LA CONVENCION, CUSCO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA NRO. 318 (LADO TEMPLO PLAZA DE ARMAS)
Nombre del cliente: COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO QUILLABAMBA-QUILLACOOP
Celular: 942667577
Email: cesar.navinta@quillacoop.com.pe
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# 217

Fecha creación: 2021-06-07 08:20:42 Úlitma actualización: 2021-06-07 09:03:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 04/06/2021, a horas 03:00 pm con el técnico Santiago Solano.

Se adjunta link con informes, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/15SpIHzfUv_E5ak4Di3hORBgv3li-s-Si?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: 51669 | JUNE 4 TH FE: CHRISTIAN SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ  TRIP SUMMARY: TRANSIT TIME: 02:00 PM ARRIVAL TIME: 03:00 PM CHECK OUT TIME: 05:15 PM BREAKTIME: 0 MIN REVISIT NEEDED: NO REVISIT ETA: N/A JOB DESCRIPTION: RECONOCIMIENTO DE EQUIPOS CAMBIO DE IP PARA CONEXIóN SE REALIZO EL CAMBIO DE LA IMPRESORA ANTERIOR POR UNA NUEVA, YA QUE ESA PRESENTABA PROBLEMAS
Ciudad: LIMA
Dirección: AV TUPAC AMARU 7159 SAN MARTIN DE PORRES
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 216

Fecha creación: 2021-06-05 08:36:06 Úlitma actualización: 2021-06-08 16:29:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo servicio para el dia 05/06/2021, a horas 1:00 pm, el tecnico Reene Silva recoje laptop para que realize el servicio en oficina y el día lunes 07/06/2021 esta entregando el equipo.

Se adjunta link con informe y foto de confirmacion por correo.
https://drive.google.com/drive/folders/1PQ_y9sCPy6VXvQ9uGRNijwECtyEbVBVz?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE DISCO DURO MECANICO, SE DEBERÁ RECOGER UN SSD E INSTALARLO EN LAPTOP DEL USUARIO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. 13 DE ENERO 1936 SJL - URB. I.M.C
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776939
Email: daniela.agurto@galilea.com.pe
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# 215

Fecha creación: 2021-06-04 11:15:27 Úlitma actualización: 2021-06-09 16:44:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/06/2021, el tecnico Daniel Chuñon viajara a lugar a las 05:30 am estara llegabdo a destino a las 09:30 am.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1wrltokiEDFPtKs_GIUjEjbYK9P5ZRgiu?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACIóN DE 01 BIOMéTRICO MODELO K20 (UTP Y ENERGíA, DISTANCIA 20 METROS APROXIMADAMENTE PARA AMBOS).
EL BIOMéTRICO DEBE SER CONFIGURADO Y DEJARLO OPERATIVO.
ENROLAMIENTO DEL PERSONAL DEL CLIENTE (45 USUARIOS).
CLIENTE EXIGE GUANTES DIALéCTICOS.

CONTACTO: SR. YEMPIKE GONZALES.
Ciudad: LA LIBERTAD - JULCÁN - CARABAMBA
Dirección: DIRECCIóN CALLE VIRGEN DE LA NATIVIDAD S/N PLAZA DE ARMAS DE CARABAMBA.
Nombre del cliente: MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CARABAMBA
Celular: 942083777
Email: mesadepartes@municarabamba.gog.pe
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# 214

Fecha creación: 2021-06-04 10:11:49 Úlitma actualización: 2021-06-04 10:40:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 04/06/2021, realizando la configuracion respectiva del driver.

Se adjunta link con videos.
https://drive.google.com/drive/folders/1MPJF4s6wv64_-EWiYSQheVkNQUcUY2Or?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRIME, DE MANERA ERRONEA, NO IMPRIME LOS ARCHIVOS COMPLETOS
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLOG. BUENOS AIRES KM 5.5 CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722182
Email: jurguen.paucar@galilea.com.pe
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# 213

Fecha creación: 2021-06-03 18:39:31 Úlitma actualización: 2021-06-04 09:09:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 03/06/2021, a horas 06:30 pm. El tecnico Daniel Calle recoge la laptop y la lleva a su oficina para que realize el respectivo cambio de disco duro a SSD de 480GB y entregarla el dia 04/06/2021, a horas 08:30 am.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1wQlrEJqvSQvnPkYYd71KH8nY26Uc7WEl?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITUD DE CAMBIO DE DISCO DURO
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDR. 33, CASTILLA. PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948231987
Email: jorge.vereau@galilea.com.pe
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# 212

Fecha creación: 2021-06-03 16:37:52 Úlitma actualización: 2021-06-03 17:15:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 03/06/2021, a horas 05:00 pm, donde se realizo la respectiva configuración, pero no se logro resolver el problema. se comunico al Ing. Rafael jefe de sistema de galilea y nos manifesto que ese problema lo ve el proveedor de la impresora Ricoh.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS CON IMPRESORA EN CASETA DE VENTAS PDS II
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PANAMERICANA NORTE KM 3 (REFERENCIA FRENTE A LA SUITE LOS DELFINES)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960380217
Email: cesar.montenegro@galilea.com.pe
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# 211

Fecha creación: 2021-06-03 15:07:26 Úlitma actualización: 2021-06-03 16:54:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 03/06/2021, a horas 03:00 pm con el tecnico Frank Guevera.

Se realiza visita técnica en sitio, el técnico mientras realizaba formateo de equipo para ponerlo en marcha, empezó a tener reinicios constantes y por momentos no lograba detectar el disco duro.
Disco duro por momento era reconocido, la falla pudo deberse a que mientras ya con anterioridad el equipo no lograba carga correctamente y el equipo era reiniciado a la fuerza.
Se recomienda cambio de disco duro a una unidad de estado solido con capacidad de 480GB.

NOTA: La data del disco duro que ha fallado se buscará recuperar luego de retirarlo para colocar nuevo disco.

Se adjunta link con fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1CgmBiB2Hxy_n7HTnUKSGI-1Qvgul8-rm?usp=sharing

Se creara nueva incidencia para cambio de SSD.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LAPTOP SE APAGA Y SE PRENDE CADA 1 HORA DE USO, SE NECESITA FORMATEAR EL EQUIPO Y SACAR TODO LA DATA.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. 13 DE ENERO 1936 SJL - URB. I.M.C
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943776939
Email: daniela.agurto@galilea.com.pe
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# 210

Fecha creación: 2021-06-03 14:05:28 Úlitma actualización: 2021-06-11 14:27:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 03/06/2021, a horas 04:00 pm con el tecnico Luis Mori.

Se realizo el cambio de piezas, pero el problema persiste, donde el técnico manifiesta que se llevara la impresora a oficina para que realize los descartes y de solución del caso, le informa al usuario que se llevara impresora y el usuario le manifiesta que la recoja el dia sábado 05/06/2021, a horas 10:00 am.

Se realizo servicio el dia 07/06/201, a horas 09:30 am para ver el problema que sale la hoja manchada, donde se percata que en la parte de arriba del escaner el flet esta roto y le han puesto cinta negra.

Se adjunta link con informe, fotos y videos
https://drive.google.com/drive/folders/12kWQX4KVehn7XLmudydB-x9PQh1Nqcog?usp=sharing

Se requiere cambio de Flet.

Se cotizara reparacion de Flet.

Se creo nueva incidencia #236 para reparación de Flet.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CAMBIO DE PIEZAS DE IMPRESORA XEROX WORKCENTRE 3345
*KID DE IMAGEN (DRUM).
*KID DE REVELADOR Y TONER.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CONDOMINIO SOL DE LANBAYEQUE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 209

Fecha creación: 2021-06-03 12:21:25 Úlitma actualización: 2021-06-03 14:26:45

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a realizar soporte remoto
Se descarga driver de impresora
Se procede a configurar carpeta en red para que escanee de la impresora a equipo
Se procede a cionfigurar correo en impresora
Se valida funcionamiento de ambos escaneos
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con grabacion de asistencia remota
https://drive.google.com/drive/folders/1ayl3k-OJ9ak7DvkC2nPhUIPHVUVg3EWO?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURAR IMPRESORA DE VISTA ALEGRE CON MI LAPTOP Y ASí PODER IMPRIMIR - MODELO DE IMPRESORA HP (LASER JET PRO MFP M227FDW )
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: KM 4.5 DE LA CARRETERA A PICSI - FERREñAFE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 208

Fecha creación: 2021-06-02 08:47:58 Úlitma actualización: 2021-06-02 16:47:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/06/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Christian Mendoza.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/19t_V5gLK1UTHimQedO2NpXk-hdyHpwEH?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JULIO CRISTHIAN MENDOZA QUINTANA      CEL: +51 944 914 681 TICKET NUMBER: 51946 CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER: ID: GSB014991 SITE NAME: QROMA PE PIURA - ALMACéN PIURA SITE NAME ADDRESS: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5 URL MAP: PRIMARY POC: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ SECONDARY POC: PAOLA PALOMINO FINAL USER: PAOLA PALOMINO ACTIVITY DESCRIPTION: PROBLEMA DE CONECTIVIDAD DE 2 EQUIPOS EN LA RED LAN REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/06/02 08:30 HRS LT
Ciudad: PIURA
Dirección: CERRO AHORCADO, CARRETERA PANAMERICANA NORTE PIURA - SULLANA KM. 1010.5
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 207

Fecha creación: 2021-06-02 08:46:37 Úlitma actualización: 2021-06-02 09:31:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 01/06/2021, a horas 04:00 pm con el tecnico Gustavo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Jzd3npVUA38UVhC_NEUZpdSNUi0LUTTV?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: GUSTAVO ADOLFO HILARIO YARIHUAMAN TRIP SUMMARY: TRANSIT TIME: 10:45 AM ARRIVAL TIME: 4:00 PM CHECK OUT TIME: 6:10 PM BREAKTIME: 0 MIN REVISIT NEEDED: NO REVISIT ETA: N/A JOB DESCRIPTION: INSTALACIóN Y CONFIGURACIóN DE EQUIPO NUEVO.
Ciudad: JUNIN
Dirección: JR. ANCASH 431 URB LA MERCED - PROV. CHANCHAMAYO. JUNIN
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 206

Fecha creación: 2021-06-02 08:02:35 Úlitma actualización: 2021-06-07 16:10:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a cliente para realizar asistencia remota el dia 02/06/20212, a horas 08:15 am, nos manifiesta que no se encuentra en oficin conforme llega nos devuelve la llamada .
Se vuelve a llamar al usuario a las 10:10 a, y manifiesta que aun no llega a oficina.
Se procede a hacer servicio remoto
Se instala driver bajado de la misma pagina web del fabricante, el modelo de la impresora es una Xerox Phaser 3320
Se visualiza estado de impresora con el software y arroja mensaje de "Toner en 0%"

Se le consulta al usuario lo siguiente
-P. Hace cuanto han hecho cambio de toner
-R. Indican que nunca han hecho

-P. Tienen un toner para instalar y hacer pruebas respectivas
-R. No tienen toner

Asi mismo usuario informa que equipo hasta el dia de ayer estuvo operativo, pero como se observa en el estado de impresora error que arroja es por toner

Se programa visita tecnica para el dia 03 de junio a las 3PM, el tecnico programado es Victor Ponte.

Se realizo mantenimiento general, al momento de realizar las pruebas no contaba con suministro (toner).
Se requiere cotizar toner para impresora Xerox Plaser 3320.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ipLmG0Gx1-dX26gb3qNV-6VToys_-KTH?usp=sharing

Se creo nueva incidencia #221 para cambio de toner.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV PRóLONGACION BUENOS AIRES KM 5.5 CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171764
Email: lorenzo.zegarra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 204

Fecha creación: 2021-06-01 11:59:35 Úlitma actualización: 2021-06-02 13:02:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 02/06/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1AqSX_JCNzkwZlLCo95jShMuHNIkKfqQn?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISIóN DE DVR Y CONECTIVIDAD DE EQUIPO, REINICIAR EQUIPO SE TIENE PING AL EQUIPO PERO NO SE VISUALIZA EN EL APLICATIVO (TIEMPO EXPIRADO) LLEVAR HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA DICHA LABOR. JORGE LONDOñES ASISTENTE 967410815
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: C.C OPEN PLAZA HUANCAYO AV. FERROCARRIL Nº 146 – 150, ESQ. CON PROLONGACIóN SAN CARLOS Nº 136, LOCAL LPC - 01-02
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecs.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 203

Fecha creación: 2021-06-01 09:48:33 Úlitma actualización: 2021-06-02 08:50:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el 01/06/2021, a horas 10:30 con el Ing. Luis Adanaque.
Se procede a realizar el cambio de la fuente y de la pila
Se procede a validar encendido del equipo el cual enciende de forma satisfactoria
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con OT
https://drive.google.com/drive/folders/1nvJW9xIn4Qp-FEaJ5YtPSXp9dlsSgoEA?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: LA COMPUTADORA NO ENCIENDE PARA NADA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JIRóN AYACUCHO 237 INT 19 QUINTA OLGUIN A MEDIA CUADRA DE HOSPITAL BELéN
Nombre del cliente: ERENILDA IRIS CORNEJO VILLARREYES
Celular: 935463398
Email: nuevoarco16@gmail.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 202

Fecha creación: 2021-05-31 14:05:00 Úlitma actualización: 2021-06-21 12:49:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Usuario realiza llamada solicitando soporte para poder escanear con impresora, se procede a ingresar incidencia el 31-05-2021 a las 14:03:00
Se llama al usuario el 31-05-2021 a las 14:06:00 y se brinda soporte remoto
Se valida cual es la impresora que desea utilizar
Se intenta acceder a configuracion de impresora (tiene el ip 192.168.13.102) y al momento de ingresar al equipo para agregar cuenta de correo de usuario, el equipo pide clave, se ingresa clave previamente facilitada por el encargado de sistemas (ing. Rafael Peralta) pero clave no es aceptada
Se procede a llamar al encargado e informa sobre incidencia, nos responde que buscará y enviará la clave del equipo
Se llama a usuario para informar lo sucedido e informa que ya va a retirar
La incidencia se reprogramará dependiendo de la respuesta del encargado de sistemas con la clave del equipo.

Se envio correo al Jefe de sistemas de Galilea Rafael Peralta, solicitando confirmacion para proceder con restauracion de fabrica y configuracion de correos corporativos, dando como respuesta conformidad al servicio.

Se programa servicio para el dia 03/06/2021, a hroas 09:30 am con el tecnico Luis Mori.

El tecnico Luis Mori se acerco a oficina a realizar el servicio el dia 03/06/2021, a horas 10:00 am, pero no culmino el servicio por motivo que usuario, ya se pasaba a retirar. reprogramandose para el dia 04/06/2021.

Se realizo el servicio, pero no se concreto la solucion por motivo que usuario ya se pasaban a retirar llegando a reprogramar servicio para el dia lunes 07/06/2021, a horas 10 am con el tecnico LUis Mori.

El tecnico Luis Mori fue a haber la impresora el dia 18/06/2021, para que sea llevada a oficina y realizar la solución, pero el usuario de galilea manifiesta que ya instalaron una impresa nueva y la otra le han dado de baja.
Se llamo al Jefe de sistemas de Galilea Rafael Peralta para manifestar lo que el usuario había indicado, y nos confirma que la impresora le dado de baja.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PROBLEMAS AL ESCANEAR.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: ALFONSO UGARTE 825 - CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 923090474
Email: taryn.cordova@galilea.com.pe
Imágenes
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 201

Fecha creación: 2021-05-31 08:56:02 Úlitma actualización: 2021-06-02 08:40:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 31/05/2021, a horas 11:30 am con el técnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1st-BGn0DnQjB3jB73uJ3KO07R_fMwwF_?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE SUPRESION DE TENSIONES Y ESTABILIZADOR.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PARCELA 02, LAMBAYEQUE, SEDE SOL DE LAMBAYEQUE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 200

Fecha creación: 2021-05-31 08:43:50 Úlitma actualización: 2021-06-01 11:31:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 31/05/2021, a horas 10:30 am con el técnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1z4Y13tQRjFF-L-vJvRoc3xepzV5OJ3QG?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION DE DRUM Y RESETEO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PARCELA 02, LAMBAYEQUE, SEDE SOL DE LAMBAYEQUE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 199

Fecha creación: 2021-05-31 08:42:23 Úlitma actualización: 2021-06-01 11:23:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 31/05/2021, a horas 09:30 am con el técnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe, fotos y video.
https://drive.google.com/drive/folders/1b5DI7Tv0zpZ-GOOU1zgKoQsOzdVSgOyo?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION DE DRUM Y RESETEO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PREDIO VISTA ALEGRE, CARRETERA CHICLAYO FERREñAFE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989429801
Email: daygor.mogollon@galilea.com.pe
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# 196

Fecha creación: 2021-05-28 13:04:50 Úlitma actualización: 2021-05-28 13:22:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo servicio el dia 28/05/2021, a horas 09:15 am con el tecnico Santiago Solano.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1mtVF1ZgFTCQRMPC6hIMviebxvG7V-RpQ?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: CHRISTIAN SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ TRIP SUMMARY: TRANSIT TIME: 08:30 AM ARRIVAL TIME: 09:15 AM CHECK OUT TIME: 12:40 PM BREAKTIME: 0 MIN REVISIT NEEDED: NO REVISIT ETA: N/A JOB DESCRIPTION: IDENTIFICACIóN DE EQUIPOS. CAMBIOS DE CABLES DE RED SEGúN INSTRUCCIONES. VERIFICACIóN DE CONECTIVIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS CAMBIO DE IP Y VERIFICACIóN DE EQUIPO MEXCLADOR DE PINTURA SE REALIZA EL TRABAJO COMPLETO Y SE MIGRA SATISFACTORIAMENTE DE WAN SE VERIFICA QUE LOS EQUIPOS TRABAJAN CORRECTAMENTE (PC , IMPRESORA Y MEZCLADOR DE PINTURA)
Ciudad: LIMA
Dirección: LIMA SAN JUAN DE LURIGANCHO COLOR CENTRO ZARATE AV. CHIMU #463. CP 15401.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 195

Fecha creación: 2021-05-28 09:35:01 Úlitma actualización: 2021-05-28 10:34:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza llamada a usuario a las 10:13AM nos informa que no se encuentra en oficina y devolverá la llamada
Usuario nos devuelve la llamada a las 10:24AM y se procede a realizar el soporte remoto
Se configura impresora en laptop y se realiza impresion de prueba satisfactoria
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA DE CONEXIóN CON IMPRESORA.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 - SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 982748093
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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# 194

Fecha creación: 2021-05-27 17:09:01 Úlitma actualización: 2021-05-28 08:38:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se hace activacion del paquete de Office
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ESTA ACTIVADO EL PAQUETE DE OFFICE (WORD, EXCELL, ECT), POR LO CUAL NO PUEDO TRABAJAR.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: URB CHOSICA DEL NORTE . CARRETERA PANAMERICANA KM3 , LA VICTORIA - CHICLAYO, LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955952208
Email: gustavo.montalvo@galilea.com
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# 193

Fecha creación: 2021-05-27 12:22:45 Úlitma actualización: 2021-05-27 12:49:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se brinda soporte remoto el 27/05/2021 a las 12:26PM en donde se procede a instalar y configurar las impresoras Se instalan las impresoras en equipo del usuario Impresora 1er Piso -> 192.168.13.101 Impresora 2do Piso -> 192.168.13.100 Se realiza test de pineo a cada impresora y se obtiene respuesta de pineo de cada una Se procede a realizar impresión de prueba pero equipos no realizan impresión Usuario informa que ninguno de sus colegas puede imprimir usando la impresora de ip 192.168.13.101 Se coordinará con el encargado de sistemas Ing. Rafael Peralta para que se comunique con el proveedor de la impresora Ricoh.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: DESEO VINCULAR MI LAPTOP A LA IMPRESORA DE LA OFICINA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CA. ALFONSO UGARTE 825 REFERENCIA: ENTRE LAS CALLES "SAN JOSé" Y "VICENTE DE LA VEGA"
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970461570
Email: david.rioja@galilea.com.pe
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# 192

Fecha creación: 2021-05-26 21:17:00 Úlitma actualización: 2021-05-27 11:46:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el dia 26/05/2021, a horas 05:50 pm.
Se realiza la activacion del windows quedando pendiente la instalacion de Teams.

Se programa asistencia remota para el dia 27/05/2021.
Se procede a realizar asistencia remota el 27/05/2021 a las 10:30am procediendose a instalar el Microsoft TEAMS
Usuario inicia sesión de forma satisfactoria en el aplicativo
Se procede a cerrar incidencia


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ACTIVAR WINDOWS - INSTALAR MICROSOFT TEAMS.
Ciudad: CHICLAYO.
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 ALTURA DE CALLE SAN JOSE EN EL CENTRO DE CHICLAYO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960380217
Email: cesar.montenegro@galilea.com.pe
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# 191

Fecha creación: 2021-05-26 17:25:35 Úlitma actualización: 2021-05-31 08:22:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepción laptop el día 26/05/2021, a horas 05:00 pm para ver modelo de pantalla y sea cotizada. Pantalla a cotizar: - Modelo: N156HGA-EA3 REV.C1 - Tamaño: 15.6" - Pines: 30pines.
Se realiza cambio de pantalla.
Se valida funcionamiento del equipo.
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP NO ENCIENDE, NO MUESTRA IMAGEN.
NÚMERO DE SERIE: CND92367GX
HP 15-DW0001LA
ID 4PF96LA#ABM
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: RESIDENCIAL TORRES DE QUEVEDO - TORRE F DPTO 104
Nombre del cliente: MARíA INéS PéREZ VILCA
Celular: 999114197
Email: mariaines.47@hotmail.com
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# 190

Fecha creación: 2021-05-26 17:19:56 Úlitma actualización: 2021-05-27 12:52:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario el dia 26/05/2021, a horas 05:40 pm para realizar la respectiva configuración, nos manifestó que recién se reincorporaba a la empresa y no estaba conectado a la red de la empresa, estaba conectado desde su wifi de su celular.
Le preguntamos al usuarios por la contraseña y nos manisfesto que no sabia la contraseña del internet.
Se llamo al encargardo de sistema de Galilea Rafael Peralta y se le solicito la contraseña del internet, nos envio la contraseña. el usuario la ingreso pero no era.
Estamos a la espera de la contraseña real para poder ingresar por sistema remoto y realizar la configuracion de la impresora. Se brinda soporte remoto el 27/05/2021 a las 10:35AM en donde se procede a instalar y configurar las impresoras Se instalan las impresoras en equipo del usuario Impresora 1er Piso -> 192.168.13.101 Impresora 2do Piso -> 192.168.13.100 Se realiza test de pineo a cada impresora y se obtiene respuesta de pineo de cada una Se procede a realizar impresión de prueba pero equipos no realizan impresión Usuario informa que ninguno de sus colegas puede imprimir usando la impresora de ip 192.168.13.101 Se coordinará con el encargado de sistemas Ing. Rafael Peralta para que se comunique con el proveedor de la impresora Ricoh.

Se procede cerrar incidencia..

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REINICIARON MI EQUIPO Y SE NECESITA CONFIGURAR PARA PODER IMPRIMIR
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 ALTURA DE CALLE SAN JOSE EN EL CENTRO DE CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960380217
Email: cesar.montenegro@galilea.com.pe
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# 189

Fecha creación: 2021-05-26 15:28:20 Úlitma actualización: 2021-05-28 09:13:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/05/2021, con el Ing. Elar Abanto.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1GopLvu2pBliTuVXkHXQ6Qb1ahjfSj86P?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO EN EL GABINETE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PUEDEN INGRESAR EL DIA DE MAñANA 27-05-2021 A LAS 10 30 AM COMO CLIENTES DIRECCION: AV. MANSICHE Y AMERICA OESTE NRO. S/N INT. 2 (C.C.)
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: pesupuestos@intecsa.com.pe
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# 188

Fecha creación: 2021-05-26 15:25:03 Úlitma actualización: 2021-05-28 09:12:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/05/2021, con el Ing. Elar Abanto.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/14ZXXEdYE96MbDqK-eX56pnis4OQJfszY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO EN EL GABINETE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PUEDEN INGRESAR EL DIA DE MAñANA 27-05-2021 A LAS 10 30 AM COMO CLIENTES PERO DEBEN COMUNICARSE CON EL AL N° 902682181 CUANDO LLEGUEN AL CC DIRECCION: AV. MANSICHE S/N LOCAL L-8 - C.C. MALL PLAZA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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100% 100%


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# 187

Fecha creación: 2021-05-26 15:21:45 Úlitma actualización: 2021-05-28 09:11:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/05/2021, con el Ing. Elar Abanto.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1BtMPJNCPIFqm8J8qrE1QROjX2yNq4znq?usp=sharing

Se proceder cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO EN EL GABINETE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PUEDEN INGRESAR EL DIA DE MAñANA (27-05-2021) A LAS 9 AM DIRECCION: AV. AMERICA OESTE N° 750, URB EL INGENIO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126707647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 186

Fecha creación: 2021-05-26 15:18:51 Úlitma actualización: 2021-05-28 09:03:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/05/2021, a horas 09:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1Tc3DCZKNQ50Tw-QZs5cgsIvEubYNJoOh?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA ORDENAMIENTO DE CABLEADO EN EL AREA DEL COUNTER PUEDEN INGRESAR MAñANA(27-05-2021) 9:00 AM
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: DIRECCION: AV. MIGUEL DE CERVANTES 300, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 185

Fecha creación: 2021-05-26 13:50:08 Úlitma actualización: 2021-05-27 12:18:11

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/05/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1vDflrob3v8Hrs5JoGyM7l3smyXMzbt3T?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME, POR QUE NO RECONOCE LA PRESENCIA DE PAPEL EN LA BANDEJA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACIóN BUENOS AIRES KM 5.5 CHIMBOTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722182
Email: jurguen.paucar@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 184

Fecha creación: 2021-05-26 13:27:50 Úlitma actualización: 2021-06-07 11:57:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 26/05/2021, a horas 12:15 pm con el técnico Luis Mori, donde observa que la hojas que imprime y copia salen manchadas.

*Requiere un mantenimiento preventivo.
*Limpieza de kid de imagen.
*Unidad de revelado.

Se requiere llevar equipo a oficina para su respectiva solución,
El técnico informa al encargado que se llevara equipo, donde le manifiestan que regrese el sábado 29/05/2021 por motivo que están usando la impresora

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/168JPhMmfn5DMzZF28WjuspKGX70aU-18?usp=sharing

Retorno de la impresora el día lunes 31/05/2021.

Se reprograma servicio para el dia lunes 31/05/2021, a horas 10 am, el motivo fue que el técnico Luis Mori tuvo un inconveniente.

El tecnico realizo el mantenimiento general el dia 31/05/2021, pero el equipo sigue presentando el mismo problema
Donde se determinar cambio de las siguientes piezas para su funcionamiento correctivo:
*Kid de imagen (Drum).
*Kid de revelador y toner.

Se creo nueva incidencia #210 para realizar el cambio de las piezas ya mencionadas.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: COPIA SALE CON MANCHAS
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CONDOMINIO SOL DE LANBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 183

Fecha creación: 2021-05-26 12:07:48 Úlitma actualización: 2021-05-31 08:58:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/05/2021, a horas 09:30 am con el tecnico Gabriel Irigoin.

El técnico se dirigió al lugar del servicio el día 27/05/2021, manifestando que el problema fue por un pico alto de energía ocasionando bloqueo del equipo, la solución fue reiniciar el equipo.

Recomendación: Un estabilizador.

Se procedió crear incidencia #201, instalación de supresión de tensiones y estabilizador.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: NO HAY INTERNET, POR LO TANTO NO FUNCIONA EL BIOMETRICO
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 182

Fecha creación: 2021-05-25 21:03:36 Úlitma actualización: 2021-05-31 08:49:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/05/2021, a horas 12:15 pm con el tecnico Luis Mori para revisión personalizada del equipo y se hacen los descartes respectivos.

se realizo mantenimiento al equipo donde se encontró tierra y polvo pegado en los contactos del drum presenta bloqueo por limite de impresiones la cual requiere reseteo, pero debe realizarse con software licenciado.

Se requiere cotizar software de reseteo y tambor de imagen para Xerox Phaser 3260 (drum).

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/10toBIl32aWNhiVjajRWyyuPZip5vaQbM?usp=sharing

Se procedió crear otra incidencia #200, para cambio de pieza (drum).

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME,
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PARCELA 02, LAMBAYEQUE, SEDE SOL DE LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 181

Fecha creación: 2021-05-25 19:38:04 Úlitma actualización: 2021-05-26 08:22:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario y se le manifestó que equipos celulares no vemos, le informamos que se contacte con el Jefe de sistema Rafael Peralta para que le solucione el problema.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EQUIPO CELULAR SIN SEÑAL, EL CHIP SE PROBÓ EN OTRO EQUIPO Y SI FUNCIONA DANDO A ENTENDER QUE ES PROBLEMA DEL MISMO CELULAR
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO S/N CASTILLA, EN OBRA MONTE VERDE II
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: ronny.roque@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 180

Fecha creación: 2021-05-25 16:53:48 Úlitma actualización: 2021-05-31 08:49:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 26/05/201, a horas 09:00 am con el tecnico Luis Mori para revisión personalizada del equipo y se hacen los descartes respectivos.

se realizo mantenimiento al equipo donde se encontro tierra y polvo pegado en los contactos del drunk presenta bloqueo por limite de impresiones la cual requiere reseteo pero debe realizarse con software licenciado. Se requiere cotizar software de reseteo y tambor de imagen para Xerox Phaser 3260 (drum).

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1sBhJlk959OLKwV-vzaN74HrQbYcUZ3jI?usp=sharing

Se procedió crear otra incidencia #199, para cambio de pieza (drum).

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO PRENDE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: PREDIO VISTA ALEGRE, CARRETERA CHICLAYO FERREñAFE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989429801
Email: daygor.mogollon@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 179

Fecha creación: 2021-05-25 11:12:27 Úlitma actualización: 2021-06-04 08:29:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al usuario para realizar asistencia remota el día 25/05/02021, a horas 11:43 am pero nos manifiesta que no cuenta con energía. El usuario nos informa que conforme llegue la energía nos esta llamando.

Se llamo al usuario en el transcurso del día (26/05/2021) pero no contesto, se volvió a llamar el día 26/05/2021, a horas 05:20 pm y nos contesto, nos manifestó que ha estado ocupado todo el día en reuniones, quedando para mañana realizar asistencia remota el dia 27/05/2021, a horas 10:30 am.

Se realiza soporte remoto el 29/05/2021 y se recopila informacion del usuario
- Se realiza soporte remoto para verificar estado del disco duro
- Se observa que disco duro se encuentra en buen estado
- Se visualiza procesos y rendimiento del disco el cual llega hasta 40% con picos de 60%-70% lo cual es indicador de la demora para el proceso de apertura y cargas de aplicaciones
- Se procede recopilar el tamaño de la información que posee el usuario

Para una fluidez en el proceso de aplicaciones del equipo y según recopilación de data que posee el usuario se sugiere una unidad de estado solido de al menos 480GB, tipo SATA de 7.5mm

Se adjunta enlace con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1zZ4AMzChGTyGXQ0ky8qVfkA9_78hF9Wf?usp=sharing

Se creo nueva incidencia #213 para cambio del HDD a SSD


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LENTITUD EN LOS PROCESOS, INICIO DE PROGRAMAS, APLICACIONES Y PAGINAS.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CDR. 33, CASTILLA. PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948231987
Email: jorge.vereau@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 178

Fecha creación: 2021-05-24 17:16:03 Úlitma actualización: 2021-05-28 17:04:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/05/2021, con el tecnico Gabriel Irigoin.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1v7JPicbZgximt-EopnKYqGqRrDxXzw4z?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: OBRA VAL: *MONTAJE DE MASTIL. *INSTALACION Y CONFIGURACION DE AP. *CABLEADO UTP.
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264 UC.114765 ---- CE.633084/CN.9255130 S/N
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970463104
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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# 177

Fecha creación: 2021-05-24 17:02:01 Úlitma actualización: 2021-05-28 17:05:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 27/05/2021 con el tecnico Gabriel Irigoin.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1HYNSlyahj-YSZbdQPmL4zJ4DIKC7pLF_?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: OBRA LAMBAYEQUE: *INSTALACION Y CONFIGURACION DE AP. *CABLEADO UTP.
Ciudad: LAMBAYEQUE / LAMBAYEQUE
Dirección: PARCELA 2 ---- AREA HA. 8.00 REFERENCIAS: PROLONGACIóN AVENIDA AVELINO CACERES, A ESPALDAS DEL MUSEO TUMBAS REALES DE SIPAN (A 600 MTS) COORDENADAS: -6.703980,-79.893365 .
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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# 176

Fecha creación: 2021-05-24 16:42:55 Úlitma actualización: 2021-05-28 17:06:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 25/05/2021, a horas 09:30 am con el técnico Gabriel Irigoin.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/138mdjZQs6Jaz9hSObLysbx5U63Gaj85d?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: *OBRA PUERTAS DEL SOL 2* *MONTAJE DE MASTIL. *INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE AP. *CABLEADO UTP
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA. COORDENADAS: -6.810745, -79.829736
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955946670
Email: josue.abanto@galilea.com.pe
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# 175

Fecha creación: 2021-05-24 08:43:59 Úlitma actualización: 2021-05-24 09:14:01

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 22/05/2021, a horas 01:20 pm con el tecnico Jhon Mejia.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1BUtGUyZItyCq6sB3d0b5VR3JX2BUiPR-?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: FE: JHON FRANKLIN MEJíA MONTAñA      CEL: +51 913 418 689 TICKET NUMBER: 51323 CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER: ID: GSB014725 SITE NAME: QROMA PE LIMA MALA NUREñA CORCUERA LUZ MARIA SITE NAME ADDRESS: AV. MARCHAND #282. CP 15608. URL MAP: FINAL USER: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ ACTIVITY DESCRIPTION: UN PERSONAL DE TI FUE A CAMBIARLE EL CPU QUE ESTABA FALLANDO PERO NO LE HAN INSTALADO EL SISTEMA RETAIL. SE HA IDENTIFICADO QUE EL PROBLEMA ES CONECTIVIDAD REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/05/22 13:30 HRS LT
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. MARCHAND #282. CP 15608.
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 174

Fecha creación: 2021-05-24 08:39:10 Úlitma actualización: 2021-05-24 09:25:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el dia 21/05/2021, a horas 12:50 pm con el tecnico Luis Adanaque.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1CNHgUQPCuFXP6VeGJGtUCh9XoqsL7RgY?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: LUIS ALBERTO ADANAQUé MERINO      CEL: 939 382 424 TICKET NUMBER: 50934 CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER: ID: GSB014706 SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001 URL MAP: PRIMARY POC: EDGARDO BENDEZú ALVAREZ SECONDARY POC: UBILDOR MALDONADO FINAL USER: UBILDOR MALDONADO ACTIVITY DESCRIPTION: CATEGORIA: PC – HARDWARE SUBCATEGORIA: TRASLADO DE CPU HABILITAR CPU Y IMPRESORA MATRICIAL ENVIADOS DE LIMA A TRUJILLO (CAMBIO) CONTACTO: UBILDOR MALDONADO REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/05/21 13:30 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 173

Fecha creación: 2021-05-21 10:33:23 Úlitma actualización: 2021-05-21 11:05:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el día 21/05/2021, se procedió a activar el windows pero no permitía por el antivirus Bitdefender, nos solicitaba una contraseña.
Se llamo al Sr. Rafael Peralta Jefe de sistemas de Galilea, se le manifestó lo sucedió solicitando la clave, pero nos indico que desistalara el antivirus, procedimos a realizar la desistalacion.

Se adjunta link con video y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1yvBs_lBNvpEFaoR2xuKhhUwTQVBYYNsn?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CADUCIDAD DEL WINDOWS. NECITA ACTIVAR.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO, SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949702688
Email: johanna.silva@galilea.com.pe
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# 172

Fecha creación: 2021-05-20 15:49:24 Úlitma actualización: 2021-05-21 12:14:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al Sr. Luis Davila el día 21/05/202, para pedir mas detalles del problema, nos manifiesta que ahorita no cuenta con servicio de Internet y que ya se comunicaron con la operadora Entel para que realicen la solución.
Le informamos al Sr. Luis Davila; conforme den solución al problema, nos avise para dar solución a ello (si el problema persiste).

Se procede cerrar la incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: BIOMETRICO FACIAL
Detalle del problema: LA CONEXION DE INTERNET AL EQUIPO BIOMéTRICO VíA CABLE NO SE ENCUENTRA OPERATIVO
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACION BUENOS AIRES KM.5.5 - CHIMBOTE ; CARRETERA A CAMBIO PUENTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 171

Fecha creación: 2021-05-20 10:12:17 Úlitma actualización: 2021-05-20 10:33:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 19/05/2021, a horas 02:30 pm con el tecnico Santiago Solano.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1UA0iupPQ55VqJmTONDc_RXVjpaCeDoFb?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: FE: CHRISTIAN SANTIAGO SOLANO RODRIGUEZ  TRIP SUMMARY: TRANSIT TIME: 02:30 PM ARRIVAL TIME: 04:30 PM CHECK OUT TIME: 07:00 PM BREAKTIME: 0 MIN REVISIT NEEDED: NO REVISIT ETA: N/A JOB DESCRIPTION: SE REALIZO EL CAMBIO DE UNA PC ANTIGUA POR UNA NUEVA Y LA INSTALACIóN DE DRIVERS PARA EL USO DE LA IMPRESORA
Ciudad: LIMA/CAÑETE
Dirección: AV. MARCHAND N° 282
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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# 170

Fecha creación: 2021-05-19 17:51:33 Úlitma actualización: 2021-05-22 09:16:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Sin observaciones o comentarios
Ubicación:
https://www.google.com/maps/place/5%C2%B013'32.7%22S+80%C2%B038'34.9%22W/@-5.2257598,-80.6452027,17z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d-5.2257598!4d-80.643014?hl=es

Se programa visita para el dia 20/05/2021, a horas 03:30 pm con el tecnico Santiago Cruz.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1tMvHGfolpZWi_DDS9dkudv88KJwlHFkA?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: REALIZAR ESTUDIO PARA REUBICACIóN DE CáMARA DE SEGURIDAD.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33 CASTILLA CHILAYITO. DEBE INGRESAR POR LA PARTE DE ATRáS, POR EL CANAL. OBRA MONTEVERDE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 169

Fecha creación: 2021-05-19 12:27:39 Úlitma actualización: 2021-05-20 15:52:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 20/05/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Cristhian Lluncor.
br> Se adjunta limk con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1NhVaw_A5Ool9oLy5aT7mJH8W0IFbMjxc?usp=sharing
br> Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: PROVEEDOR (INTECSA) - TRASLADO E INSTALACION DE MODULO/SERVIDOR PROVEEDOR SE DEBE ACERCAR URGENTE A PLANTA A LLEVARSE EL TOUCH/SERVIDOR Y ENVIARLO A TIENDA CHICLAYO CAMBIO DE SERVIDOR DE TIENDA QUE PRESENTA PROBLEMAS CON PUERTO DE TICKETERA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: BEMBOS BB175 MALL AVENTURA CHICLAYO CHICLAYO AV. PANAMERICANA NO. 639 INT. MC-201, DISTRITO DE CHICLAYO, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO LAMBAYEQUE. CHICLAYO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126707647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 168

Fecha creación: 2021-05-18 14:15:36 Úlitma actualización: 2021-05-19 14:49:42

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 19/05/2021, a horas 11:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1t-uqA81zmvWph81FMD6ctRY4RyafiLjt?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CAMBIO DE TECLADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA CHICLAYO FERREÑAFE - VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970463104
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 167

Fecha creación: 2021-05-18 09:15:50 Úlitma actualización: 2021-05-19 10:54:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se envió pieza (Drunk) para impresora al técnico Luis Mori el día 17/05/2021.
Esperamos llegada de pieza a destino, para su respectivo cierre de incidencia.

Se programa servicio para el dia 19/05/2021, a horas 10:00 am con el tecnico Luis Mori.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/14pYy3b5lsaBvpQCk5Agpug19zGe1mNQZ?usp=sharing

Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: EL EQUIPO PRESENTA BLOQUEO POR LIMITE DE IMPRESIONES LA CUAL REQUIERE RESETEO PERO DEBE REALIZARSE CON SOFTWARE LICENCIADO. SE REQUIERE SOFTWARE DE RESETEO Y TAMBOR DE IMAGEN PARA XEROX PHASER 3260.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: SECTOR LAS PAMPAS KM. 7.5-CARRETERA CHICLAYO-PIMENTEL.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948312945
Email: franklin.martinez@galilea.com.pe
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# 166

Fecha creación: 2021-05-18 09:13:40 Úlitma actualización: 2021-05-18 14:29:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a llamar al usuario a las 10:25am para brinde acceso remoto al equipo
Se procede a bajar software para hacer test al teclado
Junto con el usuario se solicita digite las teclas fallando asi como las que están alrededor de las mismas, se confirma falla de teclas.
Se procederá a crear otra incidencia - N° TK 168.
Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FALLA EN EL TECLADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA CHICLAYO FERREÑAFE - VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970463104
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 165

Fecha creación: 2021-05-18 09:10:45 Úlitma actualización: 2021-05-19 16:43:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 19/05/2021, a horas 10:30 am con el técnico Yimi Gutierez.
Se re programa servicio para el día 19/05/2021, a horas 01:50 pm con el técnico Yimi Gutierrez.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1QQ7YyWWjtJtVumxXO4MaTXVm3Wu-6Ukm?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TOUCH EL PROVEEDOR DEBE ACERCARSE A SEDE SAN PEDRITO A RECOGER EL EQUIPO Y LLEVARLO HASTA TIENDA PARA SER INSTALADA COMO CAJA 1.
Ciudad: ICA
Dirección: PJ 26 QUINDE ICA, DIRECCIóN DE TIENDA: AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (LC - 202, 204 206)
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 164

Fecha creación: 2021-05-18 09:03:46 Úlitma actualización: 2021-05-20 11:50:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 20/05/2021, a horas 08:00 am con el tecnico Edwin Carreca.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/13otokqNRrjOn8-84kLFHtbP60J1yir4L?usp=sharing

Se porcede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TOUCH EL PROVEEDOR DEBERá ACERCARSE A PLANTA SAN PEDRITO Y RECOGER EL EQUIPO, LUEGO DEBERá LLEVARLO A LA TIENDA PARA REALIZAR EL CAMBIO POR LA CAJA 1. EL PROVEEDOR DEBERá LLEVAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS.
Ciudad: CUSCO
Dirección: IENDA BB 141 REAL PLAZA CUSCO, DIRECCIóN DE TIENDA: AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A-2, LT A DEL SEMINARIO SAN ANTONIO DE ABAD, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CUZCO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 163

Fecha creación: 2021-05-18 08:47:30 Úlitma actualización: 2021-05-20 15:27:04

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se envió cámara web externa directo a dirección de la Sr. Elizabeth Jacinto, el dia 17/05/2021.
Esperamos llegada de cámara a destino, para su respectivo cierre de incidencia.

Se realiza asistencia remota para configuracion de webcam Microsoft el dia 20/05/2021.
Se adjunta link con boleta de envio y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1PHokOmafeRxCuNB8_Zqk2p9Ut-AbjqyR?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA CAMARA DE LAPTOP ESTA DAñADA, NECESITA UNA CáMARA WEB EXTERNA PARA REALIZAR SUS VIDEOCONFERENCIAS.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE Nª 825.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 162

Fecha creación: 2021-05-17 15:46:01 Úlitma actualización: 2021-05-18 12:57:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a usuario el día 17/05/2021, a horas 03:53 pm para pedirle mas detalles del problema, pero nos manifiesta que no se encuentra en oficina.

Se programa servicio para el día 18/05/2021, a horas 11:30 am con el técnico Lorenzo Morales.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1867ezgRJ5aLnGmu6jgymM69yYY73r3Y0?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
Ciudad: SUCURSAL TRUJILLO
Dirección: JR INDEPENDENCIA 265 TRUJILLO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 161

Fecha creación: 2021-05-17 15:41:44 Úlitma actualización: 2021-05-26 17:11:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se registra asistencia remota para el día 17/05/2021, a horas 07:00 pm.

Nos comunicamos con la clienta, nos manifiesta que esta ocupada, conforme se desocupa nos esta informando.

Se llamo a clienta y manifiesta que no tiene tiempo que esta ocupada, cualquier momento nos va avisar.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: APARECE ESTE MENSAJE EN IMPRESORA EPSON L5190 "TAMPON DE LA IMPRESORA NECESITA REPARARSE. CONTACTE CON EPSON.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZ. C LT. 34 DPTO. 401 URB. HORTENCIAS DE CALIFORNIA- VICTOR LARCO
Nombre del cliente: IVONE MELISA JAUREGUI REYES
Celular: 985043917
Email: ijaureguisissa@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 160

Fecha creación: 2021-05-17 15:32:45 Úlitma actualización: 2021-05-19 12:09:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Cliente viene a dejar equipo
Se procede a revision de equipo
Se encuentra falla en placa, la cual está cruzada
Se requiere cambio de placa

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1G1qRNr65o21-3d9B7pDP-UmtyFioQa4j?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PARPADEO INTERMITENTE DE TODAS LAS LUCES
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA A SALAVERRY
Nombre del cliente: SQM VITAS PERU S.A.C
Celular: 962745246
Email: ana.zavaleta@sqm-vitas.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 159

Fecha creación: 2021-05-17 15:23:25 Úlitma actualización: 2021-05-17 15:37:02

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede llamar a usuario a las 3:35pm
Usuario indica que desinstaló e instaló nuevamente el aplicativo y se resolvió la incidencia
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO ME PERMITE ACTUALIZAR UN APLICATIVO POR MOTIVO DE "CERTIFICADOS"
Ciudad: LIMA
Dirección: LIMA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 963756435
Email: diana.pacheco@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 158

Fecha creación: 2021-05-17 14:12:08 Úlitma actualización: 2021-05-18 16:45:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 18/05/2021, a horas 10:40 am con el técnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ZtLIUNU1UAC0lFRZskXNjFj7-2m0UJ7t?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: PROVEEDOR (INTECSA) - TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA RECOGER EQUIPOS EN OFICINA REALIZAR EL CAMBIO EN EL MODULO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: BB175 MALL AVENTURA CHICLAYO - MODULO CHICLAYO AV. PANAMERICANA NO. 639 INT. MC-201, DISTRITO DE CHICLAYO, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO LAMBAYEQUE. CHICLAYO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 157

Fecha creación: 2021-05-17 14:00:28 Úlitma actualización: 2021-05-19 11:49:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el día 18/05/2021, a horas 12:30 pm con el técnico Alejandro Bocanegra.

Se Reprograma servicio el dia 19/05/201, a horas 09:30 am con el tecnico Alejandro Bocanegra.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1pM8yyb7kCbzO37WJKoV3BgOyIjMKfTT6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: - TRASLADO E INSTALACION DE BLASTERA RECOGER BALSTERA DE PLANTA REALIZAR EL TRASLADO E INSTALACIóN DE EQUIPO EN TIENDA YA QUE BLASTERA DE TIENDA SE ENCUENTRA AVERIADA. LLEVAR HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA DICHA LABOR.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PJ40 - REAL PLAZA TRUJILLO TRUJILLO AV. CéSAR VALLEJO OESTE N° 1345
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 156

Fecha creación: 2021-05-16 08:20:03 Úlitma actualización: 2021-05-17 08:52:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Nos comunicamos con la encargada de los servicios, y nos manifiesta que anulemos la incidencia.

Se procede a cerrar/anular incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CAMBIO DE CABLE DE RED. EL PROVEEDOR DEBERá ACERCASE A LA TIENDA Y REALIZAR EL CAMBIO DE CABLE DE RED PARA LA PC ADMINISTRATIVA QUE ESTá TENIENDO INCONVENIENTES CON LA RED. SE ADJUNTA LA IMAGEN DEL CABLE
Ciudad: TACNA
Dirección: PARCELA 9 S/N, SECTOR PAGO SILPAY, LOCAL 01-02 - PLAZA VEA TACNA . PUEDEN INGRESAR EL LUNES 17-05-2021 HORA 9:00AM
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 155

Fecha creación: 2021-05-13 15:03:36 Úlitma actualización: 2021-05-13 15:49:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó soporte remoto
Se restableció aplicación de OneDrive
Archivos se volvieron a sincronizar de forma satisfactoria
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA CARPETA DE ONE DRIVE (ESCRITORIO) NO ESTA SINCRONIZANDO LAS CARPETAS QUE TENGO COMPARTIDAS CON MI EQUIPO.
Ciudad: LIMA
Dirección: .
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698412
Email: heidi.vaccaro@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 154

Fecha creación: 2021-05-13 13:55:50 Úlitma actualización: 2021-05-18 09:19:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asiste remotamente el dia 13/05/2021, y se observa que impresora arroja mensaje de "Fin de vida util, sustituir por una nueva unidad de generacion de imagen"

Se programa servicio para el dia 14/05/201, con el tecnico Luis Mori para revision personalizada del equipo y se hacen los descartes respectivos.
El equipo presenta bloqueo por limite de impresiones la cual requiere reseteo pero debe realizarse con software licenciado.
Se requiere cotizar software de reseteo y tambor de imagen para Xerox Phaser 3260.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1iUA8v8mgEKmI6qkbBwN9QIGC2qZYP1X_?usp=sharing

Se procederá a crear otro ticket - N° TK 167.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO IMPRIME
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: SECTOR LAS PAMPAS KM. 7.5-CARRETERA CHICLAYO-PIMENTEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948312945
Email: franklin.martinez@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 153 VIP 

Fecha creación: 2021-05-12 18:43:53 Úlitma actualización: 2021-05-13 10:53:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 13/05/2021, dando solución al problema.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CONFIGURACIóN DE HORA, REGION DE HORA.
Ciudad: LA PC ESTA EN TRUJILLO
Dirección: DIFERENTES SEDES DE LA EMPRESA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943399850
Email: paul.alva@galilea.com.pe
Imágenes
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 152

Fecha creación: 2021-05-12 09:08:28 Úlitma actualización: 2021-05-12 10:42:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico Gabriel llego a revisar el problema que había con el internet, manifestando que el internet se habia ido por 20 minutos.

Se llamo al Admi. Josue para confirma si ya cuenta con internet, confirma que si tienen.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: BUENOS DIAS, FAVOR DE REVISAR LA CONEXIóN A INTERNET DE LAS ANTENAS PARA LA OBRA DE PUERTAS DEL SOL II - CHICLAYO YA QUE NO ACTUALMENTE NO HAY.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CHILCLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955946670
Email: josue.abanto@galilea.com.pe
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 151

Fecha creación: 2021-05-11 18:00:24 Úlitma actualización: 2021-05-12 10:28:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto
Se procede a verificar licencia del MS Office
Se procede a actualizar drivers del equipo
Se valida que se visualicen correos satisfactoriamente y que camara funcione correctamente
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO SE PUEDE LEER EL CUERPO DE LOS MENSAJES RECIBIDOS, ASIMISMO NO SE CARGA MI CAMARA EN REUNIONES TEAMS
Ciudad: LIMA
Dirección: PASEO LIBERTAD 248
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981844825
Email: daniel.marquez@galilea.com.pe
Imágenes
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 150

Fecha creación: 2021-05-11 15:19:01 Úlitma actualización: 2021-05-14 09:35:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 13/05/2021, con el técnico Yimi Gutierrez.
Se procede a realizar la atencion de forma satisfactoria
Los equipos instalados quedan funcionando correctamente
Se procede a cerrar incidencia
Se adjunta enlace con fotos e informe
https://drive.google.com/drive/folders/1pSc7mDCpwsDlHbdXe7GHND5uxCmen6Aa

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TECLADO , MOUSE Y LECTOR DE BANDA
Ciudad: ICA
Dirección: BB127 - QUINDE ICA ICA AV. LOS MAESTROS 206 INT. 202-204 - C.C. EL QUINDE SHOPPING PLAZA ICA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 149

Fecha creación: 2021-05-11 10:37:00 Úlitma actualización: 2021-05-11 11:17:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 11/05/2021, configurándose correo.
Quedando pendiente licencia de Office, ya que Office es una licencia empresarial y eso lo maneja el Jefe de sistema de Galilea.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: - ME APARECEN LOS ICONOS DE ASPA VERDE ( CHECK VERDE, QUE INDICA QUE ESTA SINCRONIZADO) Y FLECHAS GIRANDO (SINCRONIZANDO) EN LAS CARPETAS. - NO PUEDO TRABAJAR EN WORD - ME APARACEN CORREOS QUE NO TRABAJO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: HERMANOS UCEDA MEZA 688 DPTO 602 URB LAS QUINTANAS. REF ANTES DE LLEGAR A LA AV AMERICA NORTE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949531544
Email: cecilia.nunez@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 148

Fecha creación: 2021-05-11 10:26:32 Úlitma actualización: 2021-05-11 10:45:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se procede cerrar incidencia por motivo que no puso la razón social de empresa, creándose una nueva incidencia #149 con razón social de empresa Constructora Galilea.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: - ME APARECEN LOS ICONOS DE ASPA VERDE ( CHECK VERDE, QUE INDICA QUE ESTA SINCRONIZADO) Y FLECHAS GIRANDO (SINCRONIZANDO) EN LAS CARPETAS - NO PUEDO TRABAJAR EN WORD - ME APARECEN OTROS CORREOS CON LO QUE NO TRABAJO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. HERMANOS UCEDA MEZA 688 DPTO 602 URBANIZACIÓN LAS QUINTANAS, ANTES DE LLEGAR A LA AV AMERICA NORTE
Nombre del cliente: CECILIA NúñEZ CABALLERO
Celular: 949531544
Email: cecilia.nunez@galilea.com.pe
Imágenes
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 147

Fecha creación: 2021-05-10 14:46:49 Úlitma actualización: 2021-05-10 16:00:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/05/2021, con el tecnico Ricardo Mendoza.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1cIdSD_Q8kgujP-DeL_oJwQdtpjrrXiDF?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SERVICIO PARA QROMA - GSB MEXICO
ING @T TRUJILLO RICARDO MENDOZA LOS DATOS DEL SERVICIO ADICIONAL PARA ATENCIóN:
FE: RICARDO MENDOZA JESúS      CEL: +51 945 440 196
TICKET NUMBER: 50671
CLIENT INTERNAL TICKET NUMBER:
ID: GSB014392
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
URL MAP:
PRIMARY POC: EDGARDO BENDEZU ALVAREZ
SECONDARY POC: UBILDOR MALDONADO
FINAL USER: UBILDOR MALDONADO
ACTIVITY DESCRIPTION: SE RECOMIENDA IDENTIFICAR AL USER ASUCHERO, QUE ACTIVIDADES ESTá REALIZANDO EL MISMO, CASO CONTRARIO TOMAR ACCIONES DE BLOQUEO DE USER. CPPQ_DESKTOP\TCSVENT-06L. VIRUS: TROJ_GEN.R03BC0PE421 ACTION RESULT: FILE CLEANED INFECTED FILE: EXPLOIT-MAIN.DLL FILE PATH: C:\USERS\ASUCHERO\APPDATA\LOCAL\PROGRAMS\JJSPLOITV5\RESOURCES\ SCAN ENGINE: 12.500.1004 VIRUS PATTERN: 16.699.00 EVENT DATE/TIME: 5/6/2021 CONSIDERAR LA INFORMACIóN Y ACTIVIDADES DEL CORREO INFRA. CONSULTAR A UBILDOR MALDONADO
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/05/07 13:30 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO - MOCHE
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 146

Fecha creación: 2021-05-10 14:45:44 Úlitma actualización: 2021-05-10 15:54:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 07/05/2021, con el tenico Ricardo Mendoza.

Se adjunta informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1bUSMQjpnnkWoNx0xtXWcHNmdoTjfLZik?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SERVICIO PARA QROMA - GSB MEXICO
FE: RICARDO MENDOZA JESúS    CEL: +51 945 440 196
TICKET NUMBER: 50298
ID: GSB014377
SITE NAME: QROMA PE TRUJILLO LA LIBERTAD ALMACEN TRUJILLO
SITE NAME ADDRESS: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
FINAL USER: JHONATAN QUISPE GARCIA
ACTIVITY DESCRIPTION: FALLA AL IMPRIMIR. PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD DE LA IMPRESORA
REQUESTED DATE/TIME OF SERVICE: 2021/05/07 10:30 HRS LT
Ciudad: TRUJILLO - MOCHE
Dirección: CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 561 - MOCHE - TRUJILLO. CP 13001
Nombre del cliente: GSB SOLUTIONS PERU SAC (MEXICO)
Celular: 999999999
Email: klaudia.medina@gsb.lat
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 145

Fecha creación: 2021-05-10 11:10:09 Úlitma actualización: 2021-05-11 15:11:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 11/05/2021, a horas 09:00 am con el técnico Luis Mori.

El técnico realizo el servicio, diagnosticando cambio de 04 piñones.
Se enviara correo al Jefe de sistema de Galilea con la cotización del servicio.
Conforme responda el Jefe de sistemas de Galilea, se procederá crear otra nueva incidencia de cambio de piñones y mantenimiento.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1YteUNqW2UA9zA3UXLISbBSFy0vTISVLh?usp=sharing

Se procede cerrar inicidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LA IMPRESORA EMITE UN SONIDO CADA VEZ QUE SE ESTA IMPRIMIENDO LOS DOCUMENTOS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CARRETERA PIMENTEL KM 7.5 PROYECTO SOL DE PIMENTEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 144

Fecha creación: 2021-05-10 07:56:41 Úlitma actualización: 2021-05-11 16:34:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 11/05/2021, a horas 03:00 pm con el técnico Antonio Alvarado.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1_uR_RZVX5LRhzz-rTqKxzt9RmhBOq1Ve?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: ESCANER
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE SCANER
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: AV. PORONGOCHE, LOCAL FC-01 - C.C. MALL AVENTURA PLAZA AREQUIPA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 143

Fecha creación: 2021-05-07 16:36:23 Úlitma actualización: 2021-05-18 09:20:00

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el día 08/05/2021, a horas 09:00 am con el técnico Cristian LLuncor.

Se realizo el respectivo mantenimiento preventivo para solucionar problema de cámara, pero no se concreto la solución, se le informo a la cliente que use camara externa.

Se adjunta link con infome y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/19nPysoxVlVnp-Vld4De6PJj0Z34r7s49?usp=sharing

Se procederá a crear otro ticket - TK 163.
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO SE VE NíTIDA LA CáMARA, SE VISUALIZA BORROSA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE Nª 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 142

Fecha creación: 2021-05-07 15:51:07 Úlitma actualización: 2021-05-08 09:11:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 07/05/2021.

Se adjunta link con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1yNxYM95Ws-lFCKtGEqHPxDS588gD1vrg?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: FORMATEAR LA LAPTOP
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR SAN MARTíN 455, EN LOS TALLANES
Nombre del cliente: COMUNIDAD CRISTIANA REFORMADA PERU MISSION
Celular: 921203221
Email: emylinarvaez@perumission.org
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CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 141

Fecha creación: 2021-05-07 13:42:50 Úlitma actualización: 2021-05-18 12:49:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 08/05/2021. Se retira el pulsador del servidor Se realiza cambio de pulsador, queda pendiente volver a sitio para probar pulsador.

Se programa servicio para el dia 12/05/2021 a las 8:00AM - Se procede a cambiar pulsador de encendido
- Se procede a realizar pruebas de encendido, pulsador no logra encender el equipo, por lo que se prueban otros pines de soldadura al pulsador, pero falla persiste
- Se procede a revisar voltaje de la PSU, puenteándose la misma para lograr encenderla, luego se miden en cada conector si llega voltaje, pero no se obtiene medida
- PSU no energiza y requiere cambio
Se procede a cerrar incidencia

Se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1hJuUOnJh70AuSAsp5yabQq0GuvaGjQm5?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EL PULSADOR DEL BOTóN DE ENCENDIDO ESTA DAñADO EL EQUIPO ES UN SERVIDOR IBM3400 M2 CONTACTO ING DANY
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JIRóN DIEGO DE ALMAGRO 607 - CENTRO HISTóRICO
Nombre del cliente: CENTRO DE APOYO AL DIAGNOSTICO DR. BERLY MANRIQUE UGARTE S.A.C.
Celular: 950746599
Email: informatica@bermanlab.com
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 140

Fecha creación: 2021-05-07 12:46:32 Úlitma actualización: 2021-05-07 14:57:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el día 07/05/2021, con el técnico Oscar.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/18nK-1i5m-Gk680879GSXB9W_0uZt-FgL?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE ESTABILIZADOR
Ciudad: PIURA
Dirección: PJ30 - REAL PLAZA PIURA PIURA JR. H NRO. 234- (234-1 ZN INDUST C.C. REAL PLAZA PIURA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 139

Fecha creación: 2021-05-07 11:41:46 Úlitma actualización: 2021-05-10 15:15:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa servicio el día 07/0/2021, con la empresa Llacsa - Instalación de Torre.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ITya8CmzMiKCWxZMcvHDfDWH9M7gx54T?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SEGUIMIENTO A LA INSTALACIÓN DE TORRE 6m EN GALILEA SEDE: OBRA VAL / LAMBAYEQUE / CHICLAYO / DIRECCIÓN: SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264 UC.114765 ---- CE.633084/CN.9255130 S/N / COORDENADAS: --6.740612,-79.796254 / (TÉCNICO LLACSA).
LA TORRE VA EN CASA MODELO, ENCIMA DEL TECHO.
CONTACTO GALILEA: JOSé DIAZ 970 463 104
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: LAMBAYEQUE / CHICLAYO / SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264 UC.114765 ---- CE.633084/CN.9255130 S/N
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970463104
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 138

Fecha creación: 2021-05-06 13:36:41 Úlitma actualización: 2021-05-12 14:57:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio el día 10/05/2021, con el tecnico Gabriel Irigoin.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1szr5Ywnnkdat3aDTdjkJYmFkuRzTMC6H?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SEGUIMIENTO A LA INSTALACIÓN DE RADIO ENLACE EN GALILEA SEDE: OBRA PUERTAS DEL SOL 2 / LAMBAYEQUE / CHICLAYO / DIRECCIÓN: KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA / COORDENADAS: -6.810745, -79.829736 / (TÉCNICO GABRIEL).
-ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DE LA OFICINA DE VENTAS CON EL CAMPAMENTO DE OBRA Y ALMACéN MEDIANTE ANTENAS. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, CABLIBRACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE RADIO ENLACE MEDIANTE ANTENAS. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR Y VERIFICAR QUE LA IMPRESORA DEL CAMPAMENTO SE ENCUENTRE OPERATIVA EN LA NUEVA RED. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR AP EN EL CENTRO DEL AMBIENTE, DEJARLO OPERATIVO Y APLICAR MAPA DE CALOR.
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: LAMBAYEQUE / CHICLAYO / KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955946670
Email: josue.abanto@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 137

Fecha creación: 2021-05-05 15:55:33 Úlitma actualización: 2021-05-05 16:55:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al cliente, manifestó que no puede conectarse a la red WIFI a intentado también desde su celular y le sale un mensaje diciendo que no permite mas conexiones

Se le comunico al Jefe de sistema de Galilea lo sucedido, donde manifiesta que se contactara con el operador Entel.

Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO CONECTARME A LA RED WIFI DE ALTO CHIMBOTE
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: PROLONGACIóN AV. BUENOS AIRES KM 5.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924973299
Email: jorge.avalos@galilea.com.pe
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# 136

Fecha creación: 2021-05-05 13:12:55 Úlitma actualización: 2021-05-17 17:47:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 15/05/2021, con el técnico Santiago.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ZxbBxZ9z985OTKqBmDDx4KVCmqAJBdM6?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE SOLICITA VISITA TÉCNICA PARA:
-IDENTIFICAR EL CONTENEDOR QUE SE REUBICARá Y LA DISTANCIA DESDE EL PUNTO DONDE ESTá AHORA HASTA DONDE LO MOVERáN.
-VERIFICAR SI CON LA REUBICACIóN DEL CONTENEDOR EXISTE LíNEA DE VISTA (NUEVA UBICACIóN) HACIA LA OTRA ANTENA (DONDE ESTá LA FIBRA). EN CASO NO HAYA LíNEA DE VISTA, INDICAR SI APLICA O NO LA AMPLIACIóN DEL BRAZO DONDE ESTá EL CONTENEDOR (COLOCAR METRAJE Y MATERIAL A USAR, DEBE SER ALCANZADO A MESA DE AYUDA) O PROPONER SOLUCIóN PARA RESTABLECER ENLACE.
-SE DEBE TENER EVIDENCIA EN IMáGENES Y VIDEOS DE LA VISITA (PUNTO ACTUAL DEL CONTENEDOR Y DEL LUGAR DONDE SERá REUBICADO).
-VERIFICAR QUE EQUIPOS ESTáN CONECTADOS EN EL CONTENEDOR (EQUIPOS AFECTADOS). POR EJEMPLO: BIOMéTRICO, IMPRESORA, AP. PCS, ETC.
-PREGUNTAR E INDICAR SI LOS EQUIPOS AFECTADOS SE MOVERáN JUNTO CON EL CONTENEDOR O SI ALGUNO DE ELLOS SE MANTIENE EN EL LUGAR ACTUAL.
-PREGUNTAR SI SE CONTARá CON CONEXIóN ELéCTRICA EN LA NUEVA UBICACIóN (PARA QUE LOS EQUIPOS FUNCIONEN O SI NOSOTROS DEBEMOS ENCARGARNOS DE COLOCAR PUNTO ELéCTRICO).

DAR SEGUIMIENTO A LA REUBICACIÓN DE LA TORRE Y OPERATIVIDAD DE TODOS LOS EQUIPOS:
DESMONTAJE, MONTAJE, AMPLIACIÓN DE DOS CUERPOS MÁS A LA TORRE, ALINEACIÓN DE RADIO ENLACE Y CONFIGURACION.
INSTALAR Y VERIFICAR OPERATIVIDAD DE LOS EQUIPOS QUE CONTEMPLA ESTA REHUBICACIÓN.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO CUADRA 33 CASTILLA CHILAYITO. DEBE INGRESAR POR LA PARTE DE ATRáS, POR EL CANAL. OBRA MONTEVERDE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970474784
Email: vania.okumura@galilea.com.pe
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# 135

Fecha creación: 2021-05-05 11:32:19 Úlitma actualización: 2021-05-17 08:55:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 14/05/2021, a horas 12:00 pm con el tecnico Gabriel Irigoin.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1CA7JpHjbF29wzQgYHaVEojUhRcTqa71p?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SEGUIMIENTO A LA INSTALACIÓN DE RADIO ENLACE EN GALILEA SEDE: OBRA LAMBAYEQUE / LAMBAYEQUE / LAMBAYEQUE / DIRECCIÓN: PARCELA 2 ---- AREA HA. 8.00 REFERENCIAS: PROLONGACIóN AVENIDA AVELINO CACERES, A ESPALDAS DEL MUSEO TUMBAS REALES DE SIPAN (A 600 MTS) / COORDENADAS: -6.703980,-79.893365 / (TÉCNICO GABRIEL).
-ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DE LA OFICINA DE VENTAS CON EL CAMPAMENTO DE OBRA Y ALMACéN MEDIANTE ANTENAS. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR Y VERIFICAR QUE LA IMPRESORA DEL CAMPAMENTO SE ENCUENTRE OPERATIVA EN LA NUEVA RED. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR AP EN EL CENTRO DEL AMBIENTE, DEJARLO OPERATIVO Y APLICAR MAPA DE CALOR. (TÉCNICO GABRIEL)
CONTACTO GALILEA: RAFAEL CRIOLLO 928 420 878
Ciudad: LAMBAYEQUE / LAMBAYEQUE
Dirección: LAMBAYEQUE / LAMBAYEQUE / PARCELA 2 ---- AREA HA. 8.00 REFERENCIAS: PROLONGACIóN AVENIDA AVELINO CACERES, A ESPALDAS DEL MUSEO TUMBAS REALES DE SIPAN (A 600 MTS)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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# 134

Fecha creación: 2021-05-05 11:24:26 Úlitma actualización: 2021-05-14 12:05:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 11/05/2021, con el tecnico Gabriel Irigoin.

se adjunta link con informes y fotos.>br> https://drive.google.com/drive/folders/1QTguWvkQnmBPhWQYS_4r_yP_fLYQ_Kh2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SEGUIMIENTO A LA INSTALACIÓN DE RADIO ENLACE EN GALILEA SEDE: OBRA VAL / LAMBAYEQUE / CHICLAYO / DIRECCIÓN: SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264 UC.114765 ---- CE.633084/CN.9255130 S/N / COORDENADAS: --6.740612,-79.796254 / (TÉCNICO GABRIEL).
-ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DE LA OFICINA DE VENTAS CON EL CAMPAMENTO DE OBRA Y ALMACéN MEDIANTE ANTENAS. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR Y VERIFICAR QUE LA IMPRESORA DEL CAMPAMENTO SE ENCUENTRE OPERATIVA EN LA NUEVA RED. (TÉCNICO GABRIEL)
-INSTALAR AP EN EL CENTRO DEL AMBIENTE, DEJARLO OPERATIVO Y APLICAR MAPA DE CALOR. (TÉCNICO GABRIEL)
CONTACTO GALILEA: JOSé DIAZ 970 463 104
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: LAMBAYEQUE / CHICLAYO / SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE Y ANEXOS AREA HA. 16.8264 UC.114765 ---- CE.633084/CN.9255130 S/N
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970463104
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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# 133

Fecha creación: 2021-05-05 10:42:48 Úlitma actualización: 2021-05-06 12:03:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo los siguientes trabajos con la empresa Llacsa - Instalación de Torre

*Escabacion para la base de las torres el día Lunes 03/05/2021.
*Llenado de la base con su anclaje el día martes 04/05/2021.
*Colocación de la torre el día miércoles 05/05/2021.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1MhXfYxoahzhfISqe4l8iKw8NkKMlDcy5?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia con exito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SEGUIMIENTO A LA INSTALACIÓN DE TORRE EN GALILEA SEDE: OBRA PUERTAS DEL SOL 2 / LAMBAYEQUE / CHICLAYO / DIRECCIÓN: KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA / COORDENADAS: -6.810745, -79.829736 / (TÉCNICO LLACSA).
CONTACTO GALILEA: JOSUé ABANTO 955 946 670
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: LAMBAYEQUE / CHICLAYO / KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955946670
Email: josue.abanto@galilea.com.pe
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# 132

Fecha creación: 2021-05-04 11:31:01 Úlitma actualización: 2021-05-05 09:44:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Este servicio es de la incidencia #31 pero se cerro por antigüedad, creando otra incidencia nueva.

Se realizo el servicio el día 04/05/2021, con el tecnico Reene Silva arreglando el cableado del gabinete y configuración de nuevo segmento, dando solución al problema.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1N2dGZ00b8cbdt1SxbzmpMIRmB-YmNqOq?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE HA CAMBIADO DE PROVEEDOR DE SERVICIO DE INTERNET EN LA OFICINA DE LIMA (SERVICIO CASERO A FIBRA óPTICA) Y SE REQUIERE CONECTAR LOS EQUIPOS DE CóMPUTO A LA NUEVA RED (NUEVO SEGMENTO DE RED: 192.168.10.1). EN ESE SENTIDO SE REQUIERE ASEGURAR QUE LOS APS, IMPRESORAS Y EQUIPOS DE CóMPUTO SE CONECTEN A LA NUEVA RED. CONTACTO EN OFICINA: JENNIFER CONDORI (CELULAR: 922 722 2217)
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 131

Fecha creación: 2021-05-04 05:30:06 Úlitma actualización: 2021-05-05 15:44:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 05/05/2021, a horas 03:00 pm con el técnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/17APyTQjmBsa98jZ8ZIRAKXH5lfTGWsqD?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: DIRECCIóN : AV. MIGUEL DE CERVANTES 300, LOCAL PC-01 - C.C. REAL PLAZA CHICLAYO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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100% 100%


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# 130

Fecha creación: 2021-05-03 16:54:27 Úlitma actualización: 2021-06-18 09:42:10

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
- SE REALIZA SOPORTE REMOTO
- SE VISUALIZA ESTADO DEL DISCO DURO CON SOFTWARE Y SE OBSERVA QUE SE ENCUENTRA EN BUEN ESTADO
- SE VISUALIZA QUE TANTO EL USO DE DISCO DURO COMO DE LA MEMORIA RAM LLEGA A SUPERAR EL 70%, LO CUAL EN SU MOMENTO OCASIONA CUELLO DE BOTELLA YA QUE EL DISCO DURO NO TIENE LA RAPIDEZ DE LA MEMORIA RAM CAUSANDO QUE POR MOMENTOS OCURRAN ESOS CUELGUES REPENTINOS EN SU FUNCIONAMIENTO

- SE RECOMIENDA CAMBIO DE DISCO DURO MECANICO A UNIDAD DE ESTADO SOLIDO
- CAPACIDAD DE LA UNIDAD DE ESTADO SOLIDO RECOMENDADA 480GB
SE ADJUNTA ENLACE CON INFORME
https://drive.google.com/drive/folders/1IxOCdaICqZurNjMzValHb7v3132QP8fV?usp=sharing

Se programa servicio para el día sábado 08/05/2021, con el técnico Cesar Luna.

Se programa servicio para el día viernes 14/05/2021, a horas 6:00 pm con el técnico Cesar Luna.

Se entrego laptop a usuario el dia 17/06/2021, a horas 07:00 pm con el tecnico Cesar Luna

Se adjunta link con informe de entrega.
https://drive.google.com/drive/folders/1IxOCdaICqZurNjMzValHb7v3132QP8fV?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL EQUIPO ESTA MUY LENTA, CUANDO ABRO 2 PROGRAMA A LA VEZ O DOS PESTAÑAS EN GOOGLE SE PONE MUY LENTA, A VECES SE PONE NEGRA LA PANTALLA DE UN MOMENTO A OTRO O PARPADEA. EL PROGRAMA TEAMS SE CUELGA Y SE CONGELA AL INICIAR O CERRAR UNA REUNIÓN. CUANDO LA APAGO Y LUEGO LA PRENDO TAMBIEN SE PONE MUY LENTA. POR OTRO LADO, POR LA PARTE TRASERA DE LA PANTALLA AL CERRARLO SOBRESALE UN POCO.
Ciudad: LIMA
Dirección: JR. JACARANDÁ 795 DPTO 102 - SURCO - A MEDIA CUADRA DEL PLAZA VEA DE VALLE HERMOSO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987051648
Email: alexandra.hidalgo@galilea.com.pe
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# 129

Fecha creación: 2021-05-03 16:47:51 Úlitma actualización: 2021-05-04 09:29:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al Sr. Gary, informandole que se comunique con el Sr. Rafael Jefe de sistemas de Galilea para que solucione el problema de su equipo celular.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EL CELULAR A LOS 3 MESES EMPEZó A PRESENTAR EL PROBLEMA QUE SE CONGELABA LA PANTALLA CUANDO LLAMABAN Y NO SE PODíA CONTESTAR, EL CELULAR NUNCA TUVO UNA CAíDA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZ. V LOTE VD.391-SECTOR SAN CARLOS, HUANCHAQUITO, HUANCHACO, TRUJILLO, LA LIBERTAD
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960365624
Email: gary.mondragon@galilea.com.pe
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# 128

Fecha creación: 2021-05-03 14:46:21 Úlitma actualización: 2021-05-06 10:22:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa el servicio para el día 04/05/2021, a horas 09:00 am con el técnico Cristian LLuncor.

Se reprograma servicio para el día 05/05/2021.
Se reprograma servicio para el día 06/05/2021.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1jrTa66LtZL8fOgMDtNGPJQ2a2-GFRmZc?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CONFIGURACIÓN DE BIOMETRICO, ADEMAS LA CONEXIÓN DEL BIOMETRICO CON EL ROUTER ENTEL.
Ciudad: LAMBAYEQUE/CHICLAYO
Dirección: SECTOR LAS PAMPAS DE PIMENTEL, KM 7.5. VALLE CHANCAY.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 127

Fecha creación: 2021-05-03 14:37:42 Úlitma actualización: 2021-05-04 16:40:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita para el día 04/05/2021, a horas 03:30 pm con el técnico Victor Ponte.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1IN4CLfTrId3JhIIMYN937_csOwVu4T6J?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: CONFIGURACIÓN DE BIOMETRICO, ADEMAS LA CONEXIÓN DEL BIOMETRICO CON EL ROUTER ENTEL.
Ciudad: ANCHASH/CHIMBOTE.
Dirección: SEC. SAN JOSE U.C. 11412 ---- VALLE SANTA LACRAMARCA S/N INT PAR7 DIR. TLF.:PROL. BUENOS AIRES S/N (SISEGO 2019-12-153023). RECREO CAMPESTRE LA FONTANA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 126

Fecha creación: 2021-05-03 10:43:46 Úlitma actualización: 2021-05-03 11:17:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 03/05/2021.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LICENCIA DE MICROSOFT INDICA QUE VENCERá PRONTO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. LOS FAISANES 672 CHORRILLOS AV. LOS FAISANES 672 - CHORRILLOS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 962347514
Email: eduardo.zegarra@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 125

Fecha creación: 2021-05-01 07:35:00 Úlitma actualización: 2021-05-06 08:25:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa recojo de laptop para el día miércoles 05 de mayo.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1vI-KY4KRZrijj6hD1XUrnvRcGLpUmiM9?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA LATOP TIENE PROBLEMAS PARA CARGAR, LA FALLA ES DONDE SE INSERTA EL CABLE CARGADOR A LA LAPTO. HE PROBADO EL CABLE EN UNA LATOP Y FUNCIONA CON NORMALIDAD. EL MODELO ES UNA LENOVO BLANCA CORE I5.
Ciudad: MZ V LOTE VD391-SECTOR SAN CARLOS, HUANCHAQUITO, HUANCHACO, TRUJILLO, LA LIBERTAD
Dirección: OBRA SOL DE HUANCHACO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940448150
Email: ayrton.barba@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 124

Fecha creación: 2021-04-30 14:50:14 Úlitma actualización: 2021-04-30 16:37:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 30/04/2021, a horas 03:20 pm con el técnico Aaron Barreto.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/11HrEuDOTslK7yxpHOY2A00xVZRow3Mif?usp=sharing.

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: PROVEEDOR (INTECSA) - REVISION DE PUNTO DE RED Y CABLE DE RED - VERIFICAR PUNTO DE RED - VERIFICAR CONEXIóN DE EQUIPO - LLEVAR HERRAMIENTAS SI ES NECESARIO REALIZAR PONCHADO DE CABLE RJ45 O CABLE DE RED 4 A 5 METROS. - TOMAR ENCUENTRA QUE EQUIPO SE ENCUENTRA SIN CONEXION LLEVAR TESTER DE IGUAL FORMA PARA VERIFICAR ESTADO DEL CABLE
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: UNIDAD DE NEGOCIO : POPEYES TIENDA / SEDE NGR : PP32- OPEN PLAZA HUANCAYO DISTRITO : HUANCAYO - JUNIN DIRECCIóN : C.C OPEN PLAZA HUANCAYO AV. FERROCARRIL Nº 146 – 150, ESQ. CON PROLONGACIóN SAN CARLOS Nº 136, LOCAL LPC - 01-02
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 123

Fecha creación: 2021-04-30 12:31:48 Úlitma actualización: 2021-04-30 16:52:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se recepciono laptop el día 30/04/2021, para su instalación de programas.

Se instalo los programas solicitados.

Se procede cerrar incidencia .

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITO INSTALAR LOS DRIVERS NECESARIOS Y PROGRAMAS BáSICOS EN MI LAPTOP, ENTRE LOS CUALES DEBEN ESTAR: AVAST, OFFICE 2019, LECTOR PDF, WINRAR. COMUNICARSE CON MI PERSONA APENAS EL EQUIPO ESTé LISTO.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TRUJILLO
Nombre del cliente: JOSUé ROJAS ALVARRAN
Celular: 969778720
Email: jossueandresrojass@gmail.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 122

Fecha creación: 2021-04-29 14:12:43 Úlitma actualización: 2021-04-30 11:21:05

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita para el día 29/04/2021, a horas 03:30 pm con el técnico Cristian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1kPFGyUnJ9kAMD-F4AnUEVu30yJmRVrn2?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ESTA LENTA, EL PUNTERO VIBRA. NO ME PERMITE AVANZAR MIS ACTIVIDADES.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 ALTURA DE SAN JOSE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960380217
Email: cesar.montenegro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 121

Fecha creación: 2021-04-29 10:24:51 Úlitma actualización: 2021-04-29 11:09:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo al cliente el día 29/04/2021, para ver problema de pantalla rota, solicitamos al cliente nos envie fotos del problema donde visualizamos que no era pantalla, el problema era carcasa rota.

Se adjunta link con fotos de carcasa rota.
https://drive.google.com/drive/folders/16e1a9zDsWLLhdKG3Vcrq5NXHi_MmQX0o?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PANTALLA ROTA
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PASEO LA CASTELLANA 266 DPTO 401 SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698414
Email: eduardo.rocca@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 120

Fecha creación: 2021-04-28 15:32:50 Úlitma actualización: 2021-04-28 17:49:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 28/04/2021, dando solución al problema.

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO ABRIR PROGRAMAS COMO PDF
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 ALTURA DE SAN JOSE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960380217
Email: cesar.montenegro@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 119

Fecha creación: 2021-04-27 12:32:39 Úlitma actualización: 2021-04-29 16:06:51

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita remota para el dia 28/04/202.

Nos comunicamos con la señorita Beatriz, nos manifiesta que ya esta solucionado el problema, que el proveedor de la impresora cannon a dado solucion.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR NI ESCANEAR
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122714
Email: beatriz.vega@galilea.com.pe
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# 118

Fecha creación: 2021-04-27 09:14:13 Úlitma actualización: 2021-04-27 14:17:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 27/04/2021, a horas 11:30 am con el técnico Cristhian LLuncor.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1JzKKuo1_gcauY6-3PkRA9SUqPs6E9lRm?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO INGRESA AL SISTEMA WINDOWS 10
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946080965
Email: gustavo.montalvo@galilea.com
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# 117

Fecha creación: 2021-04-26 12:29:42 Úlitma actualización: 2021-04-27 14:56:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 27/4/2021, a horas 9:00 am con el técnico Ronald Malca.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1cM_jwQKuMPpiu_Hx8bRPbWKQcXibN-1p?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE REQUIERE INSTALAR EL EQUIPO BIOMéTRICO DE CONTROL DE ASISTENCIA, CONECTáNDOLO A LA RED DE INTERNET MóVIL DE ENTEL (VíA CABLE DE RED) / DIRECCIÓN: SECTOR LAS PAMPAS DE PIMENTEL, KM 7.5. VALLE CHANCAY / COORDENADAS: -6.810116, -79.915789 / CONTACTO: OMAR RANGEL 946 096 249 /
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: SECTOR LAS PAMPAS DE PIMENTEL, KM 7.5. VALLE CHANCAY
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946096249
Email: omar.rangel@galilea.com.pe
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# 116

Fecha creación: 2021-04-26 10:14:28 Úlitma actualización: 2021-04-28 11:25:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 27/4/2021, a horas 8:00 am con el técnico Víctor Ponte.

Se adjunta link con informes y fotos. https://drive.google.com/drive/folders/10o-ri94oXKkk59GHhvFOipPL-d32p_ym?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE REQUIERE INSTALAR EL EQUIPO BIOMéTRICO DE CONTROL DE ASISTENCIA, CONECTáNDOLO A LA RED DE INTERNET MóVIL DE ENTEL (VíA CABLE DE RED) / DIRECCIóN: SEC. SAN JOSE U.C. 11412 ---- VALLE SANTA LACRAMARCA S/N INT PAR7 DIR. TLF.:PROL. BUENOS AIRES S/N (SISEGO 2019-12-153023). RECREO CAMPESTRE LA FONTANA. / COORDENADAS: -9.032828,-78.559271 / CONTACTO: LUIS DáVILA 946 284 870 /
Ciudad: ANCASH / CHIMBOTE
Dirección: SEC. SAN JOSE U.C. 11412 ---- VALLE SANTA LACRAMARCA S/N INT PAR7 DIR. TLF.:PROL. BUENOS AIRES S/N (SISEGO 2019-12-153023). RECREO CAMPESTRE LA FONTANA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946284870
Email: luis.davila@galilea.com.pe
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# 115

Fecha creación: 2021-04-26 09:22:25 Úlitma actualización: 2021-04-27 08:32:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 26/04/2021, a horas 03:30pm con le tecnico Christian Mendoza.
- Se procede a revisar equipo
- A primera vista se observa daño físico en el equipo tal como:
o Problema de bisagra rota de la pantalla
o Empalme de la punta del cargador
o Equipo con raspones, con rastros de polvo e inicio de oxidación
- Se procede a medir voltaje del equipo, equipo obtiene menos voltaje de transmisión a la placa

- Debido al daño físico que se observa ha tenido, equipo debe darse de baja ya que requeriría cotizar las siguientes reparaciones:
o Reparación de placa
o Reparación de bisagra
o Nuevo cargador

Equipo está para dar de baja

Se adjunta enlace con fotos e informe
https://drive.google.com/drive/folders/1qYX8RFtTUeYKkOItog2s-GbwDFrsA0RZ?usp=sharing

Se llamo al Jefe de sistema el día 27/04/2021 a horas 08:30 am para comunicarle el problema que presenta la laptop, donde el manifiesta que le darán de baja.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP NO ENCIENDE, ESTá CON BATERíA PUESTA, CABLE CARGADOR PUESTO Y NO ENCIENDE.
Ciudad: CASTILLA - PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 3200 - AA HH CHICLAYITO - CASTILLA - PIURA, INGRESO ES POR LA PARTE POSTERIOR A LA DIRECCIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958730
Email: david.moncada@galilea.com.pe
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# 114

Fecha creación: 2021-04-26 09:17:28 Úlitma actualización: 2021-04-28 11:07:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el dia 26/04/2021, solucionando problema de impresion. Quedando pendiente escaner.

Se realizo asistencia remota el día 28/04/2021, se realizo la configuración respectiva para solución de escaner, pero no se concreto la solucion. Donde la señorita Karol nos comunica que le han informado que nadie puede escanear porque esta dañado el escaner.
Nos comunicamos con el con el Jefe de sistema de Galilea informando lo sucedido, donde nos indica que eso lo vera el proveedor de la impresora.

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDO IMPRIMIR O SCANEAR, NECESITO ENLAZAR MI LAPTOP A LA IMPRESORA
Ciudad: LIMA
Dirección: AV PRIMAVERA NRO 1796 PIS 6 SANTIAGO SURCO SANTIAGO DE SURCO - LIMA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122706
Email: karol.orellana@galilea.com.pe
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# 113

Fecha creación: 2021-04-24 22:08:28 Úlitma actualización: 2021-04-26 08:32:43

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 25/04/2021, a horas 9:00 am con el Técnico Antonio Alvarado.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1m1Nq0gsbIUbJGrmHDw1werwrL4U9Lqc3?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia con exito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: + PROVEEDOR RECOJA TOUCH EN SOPORTE Y ENVIE A TIENDA QUE REEMPLAZARA A LA CAJA 1
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: DIRECCIóN: AV. AVIACIóN N° 602 LOCAL N° 1080, CERRO COLORADO - C.C. AREQUIPA CENTER
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 112

Fecha creación: 2021-04-22 15:25:16 Úlitma actualización: 2021-04-27 12:31:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza llamada a usuario para solicitar mas detalles sobre el tipo de archivos y peso aprox de la carpeta a recuperar, indicando que es un aprox de 100GB.
Se asigna al tecnico Alejandro Bocanegra para que realice visita tecnica y haga la recuperacion de la data solicitada.

Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1f-Go4EQ9y5oeWCPC97IOHVqnwNo2FYgK?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: RECUPERAR ARCHIVOS BORRADOS DE LAPTOP Y DISCO EXTERNO (TOSHIBA DE 1TB)
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: OBRA SOL DE HUACHACO ESPALDAS DEL CEMENTERIO REMANZO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072139
Email: dagner.vasquez@galilea.com.pe
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# 111

Fecha creación: 2021-04-22 14:56:38 Úlitma actualización: 2021-04-27 10:38:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa atencion para el dia 23/04/2021 a las 9am, el tecnico asignado es Edwin Carecca.


Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/18mBV8p_VYAGdQFk0qgJJk3AOkNvw5A1q?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: EL PROVEEDOR DEBERá ACERCASE A LA TIENDA Y REVISAR EL DVR Y LAS CONEXIONES, LUEGO DIAGNOSTICAR EL ESTADO Y HACERLE EL MANTENIMIENTO RESPECTIVO.
Ciudad: CUSCO
Dirección: TIENDA / SEDE NGR : DB17 - REAL PLAZA CUZCO DISTRITO : CUZCO DIRECCIóN : REAL PLAZA CUSCO - AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A2 LC-213
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797674
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 110

Fecha creación: 2021-04-22 09:15:03 Úlitma actualización: 2021-04-27 11:36:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para 23/04/2021, a horas 8:00 am con el técnico Ricardo Mendoza.
Se reprograma servicio para el día 26/04/2021, con el técnico Ricardo Mendoza.

Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/14q1_ZSmUrPBydlv9YJDtiyzVu24yBuyr?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE SOLICITA EJECUCIóN DE LAS SIGUIENTES INSTALACIONES. OBRA SOL DE HUANCHACO LA LIBERTAD / TRUJILLO LT. VD.391.III RESULTANTE, UBICACIóN RURAL ETAPA III, VALLE MOCHE, SECTOR HUANCHAQUITO, HUANCHACHO / -8.094547,-79.103196 / -ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DEL CAMPAMENTO DE OBRA CON LA LAPTOP QUE FUNCIONA EN EL ALMACéN (PUEDE SER CON CABLE DE RED). / -INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP / CONTACTO: ALBERTO MARíN - 922 499 830.
Ciudad: LA LIBERTAD/HUANCHACO
Dirección: LT. VD.391.III RESULTANTE, UBICACIóN RURAL ETAPA III, VALLE MOCHE, SECTOR HUANCHAQUITO, HUANCHACHO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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# 109

Fecha creación: 2021-04-21 21:28:36 Úlitma actualización: 2021-04-27 10:40:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servicio programado para el día 22/04/2021 a las 9am
El tecnico asignado es Edwin Carecca
El técnico hace cambio de patch cord.
Se adjunta link y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1o1q0xL8rOTLmarmSovBg-mHpP6fiN7rG?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REVISION DE PINTO DE RED DETALLE DE LABOR : EL PROVEEDOR DEBERá IR A TIENDA Y REVISAR LAS CONEXIONES DE LA CAJA DE MOZOS(CAJA5) NO HAY ENLACEN Y EL PUNTO QUE VA A LA PARED NO ENCIENDE LUZ, TIENDA INDICA QUE PUEDE ACERCARSE A TIENDA E INGRESAR COMO CLIENTE A LA HORA INDICADA
Ciudad: CUSCO
Dirección: REAL PLAZA CUSCO - AV. DE LA CULTURA FRACCIóN A2 LC-213
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797674
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 108

Fecha creación: 2021-04-21 15:43:18 Úlitma actualización: 2021-04-22 10:23:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el día 22/04/2021, solucionando el problema de instalación de paquete OFFICE.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/13BV1q_Dsy6XezdQytjug4kLPWLA93R6-?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE ESTA PRESENTANDO FALLAS EN MOMENTO QUE SE ESTáN AL INSTALANDO EL PAQUETE DE OFFICE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE SAN ANTONIO 342
Nombre del cliente: GUSTAVO IVAN MONTALVO FACHO
Celular: 979196354
Email: gmontalvofacho@gmail.com
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# 107

Fecha creación: 2021-04-21 15:29:18 Úlitma actualización: 2021-04-22 11:00:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizan dos llamadas al usuario para hacer una primera asistencia remota con el fin de pedir mas detalle y de ser posible dar solucion a la indicencia, pero no se obtuvo respuesta del usuario.
Se realiza asistencia remota el día 22/04/2021, configurando impresora y escaner.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1axguymroJWjyyO3JYB2rfQTQHJsJImlj?usp=sharing
Se procede a cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REQUIERO CONFIGURACIóN IMPRESORA Y ESCANER (XEROX WORK CENTRE 3345) EN MI LAPTOP
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PROYECTO SOL DE HUANCHACO - KM 10 CARRETERA CAMINO A HUANCHACO - TRUJILLO
Nombre del cliente: ANDRé PEREDA MEDINA
Celular: 933703844
Email: andre.pereda@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 106

Fecha creación: 2021-04-21 15:02:27 Úlitma actualización: 2021-04-22 11:27:06

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asigna al tecnico Victor Ponte para la realizacion de la visita tecnica el dia 21/04/2021 a las 5pm.
Se adjunta link de informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1y7SYroJpVrnWBQp44RpLSvsfTK5u5e3Y?usp=sharing
Se procede a cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REALIZAR VISITA TéCNICA PARA LA SIGUIENTE INSTALACIóN, SE SOLICITA EVIDENCIA FOTOGRáFICA DE RECORRIDO, METRAJE Y MATERIAL A UTILIZAR PARA PODER PROCEDER CON LA INSTALACIóN. SE REQUIERE INSTALAR LOS EQUIPOS BIOMéTRICOS DE CONTROL DE ASISTENCIA, CONECTáNDOLOS A LA RED DE INTERNET MóVIL DE ENTEL (VíA CABLE DE RED). OBRA ALTO CHIMBOTE II / ANCASH - CHIMBOTE / SEC. SAN JOSE U.C. 11412 ---- VALLE SANTA LACRAMARCA S/N INT PAR7 DIR. TLF.: PROL. BUENOS AIRES S/N (SISEGO 2019-12-153023) / RECREO CAMPESTRE LA FONTANA / -9.032828,-78.559271 / CONTACTO: LUIS DáVILA 946 284 870
Ciudad: ANCASH / CHIMBOTE
Dirección: SEC. SAN JOSE U.C. 11412 ---- VALLE SANTA LACRAMARCA S/N INT PAR7 DIR. TLF.:PROL. BUENOS AIRES S/N (SISEGO 2019-12-153023)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 105

Fecha creación: 2021-04-21 14:58:37 Úlitma actualización: 2021-04-24 12:38:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo visita para el día 22/04/2021,a horas 2:00 pm con el técnico Felipe Membrillo.

Se adjunta link con informe y foto.
https://drive.google.com/drive/folders/1D37kPGatduPLHkKiMrRlLI8ifYCZBnvB?usp=sharing

Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REALIZAR VISITA TéCNICA PARA LA SIGUIENTE INSTALACIóN, SE SOLICITA EVIDENCIA FOTOGRáFICA DE RECORRIDO, METRAJE Y MATERIAL A UTILIZAR PARA PODER PROCEDER CON LA INSTALACIóN. SE REQUIERE INSTALAR LOS EQUIPOS BIOMéTRICOS DE CONTROL DE ASISTENCIA, CONECTáNDOLOS A LA RED DE INTERNET MóVIL DE ENTEL (VíA CABLE DE RED). OBRA SDP / LAMBAYEQUE - CHICLAYO / SECTOR LAS PAMPAS DE PIMENTEL, KM 7.5 / VALLE CHANCAY / -6.810116, -79.915789 / CONTACTO: OMAR RANGEL 946 096 249
Ciudad: LAMBAYEQUE / CHICLAYO
Dirección: SECTOR LAS PAMPAS DE PIMENTEL, KM 7.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 104

Fecha creación: 2021-04-21 10:36:18 Úlitma actualización: 2021-04-26 10:42:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se registra llegada de laptop el día 21/04/2021, con problemas de lentitud.
Se procede a revisar estado del disco duro, el cual presenta operatividad al 100%, no tiene falla alguna.
Se realiza tambien mantenimiento al sistema operativo.
Se realiza asi mismo desfragcionamiento al disco duro.
A pesar de todos los test realizados, el equipo continua presentando lentitud al encender, por antigüedad es probable que el disco duro empezó a presentar desgaste y eso ocasiona su lentitud.
Se sugiere cambio de disco mecanico a SSD de 960 GB
Se realiza cambio del disco duro
Se realiza mantenimiento del equipo


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP ESTA LENTA, NO TIENE FLUIDEZ AL MOMENTO DE REALIZAR SUS ACTIVIDADES.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: FRANCISCO LAZO 590 - SANTO DOMINGUITO.
Nombre del cliente: CARLOS BORDA ORTECHO
Celular: 999193205
Email: 111111@11111.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 103

Fecha creación: 2021-04-21 09:22:54 Úlitma actualización: 2021-04-21 09:46:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 21/04/2021, solucionando problema.
Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TENGO PROBLEMAS CON LA CONEXIóN A LA IMPRESORA. ME SOLICITA UN ID AL MOMENTO DE ENVIAR ALGúN ARCHIVO.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796- SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924572769
Email: camila.salas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 102

Fecha creación: 2021-04-20 18:30:49 Úlitma actualización: 2021-04-27 08:19:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizó asistencia el remota el día 21/04/201, al usuario para determinar el problema de lentitud en laptop, encontrando el disco duro esta en buen estado(pero en el administrador de tareas su uso llega al 100%), equipo cuenta con 8GB RAM pero aun así el usuario manifiesta que sigue lenta y no tiene fluidez al momento de realizar sus actividades. La data del usuario no llega a los 5GB. Por lo que se recomienda un SSD de 240GB para darle mejor rendimiento.
Se envió correo al Jefe de sistemas de galilea recomendando cambio de disco duro, esperando su respuesta.
A cotizar SSD de 240 GB.
Se programa visita tecnica presencial para el cambio del disco duro el dia 22/04/2021 a las 03:30 pm, el técnico asignado es Cristian Lluncor
Se reprograma servicio para el día 26/04/2021, con el técnico Cristian Lluncor.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1e8txG9OPcbWNnfJeJY-GUpN11eZhT4rd?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE SIGUE PONIENDO LENTA, YA HUBO MANTENIMIENTO HACE 1 MES, PERO NO HUBO HALLAZGO DE ALGúN INCIDENTE. HUBO COMENTARIO DE PARTE DEL TéCNICO QUE QUIZáS ERA LA MEMORIA RAM E IMPLEMENTACIóN DE DISCO SóLIDO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CONQUISTA 886 2DO PISO URB. LATINA - JOSé LEONARDO ORTIZ
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 977736770
Email: robin.vera@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 101

Fecha creación: 2021-04-20 17:07:49 Úlitma actualización: 2021-04-22 13:05:13

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita para el día 22/04/2021, a horas 12:00 pm con el técnico Francisco Linares.

se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1UIgbRGzTwFPWf_GfKgX3-C4xN4qR-1r3?usp=sharing

Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CUANDO SE MANDA A IMPRIMIR O SACAR COPIA SE ATASCA LA HOJA IMPRESORA CANON IMAGE RUNNER 17301
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR INDENDENCIA 265 FRENTE AL CORREO SERPOST
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 100

Fecha creación: 2021-04-20 12:36:17 Úlitma actualización: 2021-04-22 11:58:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 22/04/2021 a horas 10:00 am, con el técnico Kevin Amaya.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1xIzgsgJLNNXZQnv_IpEoTfkZ-BYMhxyM?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GAVETA
Detalle del problema: RECOGER GAVETA DE PLANTA, REALIZAR TRASLADO E INSTALACIÓN DE GAVETA EN CAJA 3 DE TIENDA.
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: PP-30 HUANCAYO 2
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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100% 100%


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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 99

Fecha creación: 2021-04-20 12:30:08 Úlitma actualización: 2021-04-22 09:41:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 21/04
El tecnico asignado es Felipe Membrillo
Se realizo servicio el día 21/04/2020, se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/12bIheq24WK-laFVZXw1DQjmADaIDjN6M?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: RECOGER PC ADMIN EN SOPORTE Y LLEVARLA A LA TIENDA, DONDE SE REEMPLAZARA POR EL EQUIPO DE TIENDA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CW-14 REAL PLAZA CHICLAYO.
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 98

Fecha creación: 2021-04-19 14:40:12 Úlitma actualización: 2021-04-20 09:18:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se llamo a la clienta y manifestó que el problema con la impresora se había solucionado.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: PROBLEMAS CON EL INSTALADOR DE IMPRESORA. APARECE IMPRESORA EN PAUSA AL MOMENTO DE IMPRIMIR.
Ciudad: PIMENTEL
Dirección: CARRETERA PIMENTEL KM 7.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940274400
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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# 97

Fecha creación: 2021-04-19 12:45:15 Úlitma actualización: 2021-04-22 12:49:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el día 19/04/2021 con el técnico Eduardo Lizama.
Se realiza mantenimiento preventivo,donde el técnico informa que se le realizo a 5 Laptops, el servicio era de 6 laptop, donde 1 no se atrevió a realizar el mantenimiento por motivo que las bisagras estaban rotas.
También realizo mantenimiento de un 1 escaner.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/177K3XDxcxy_Z2RVYKVjHCqYVgRkZu3aO?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE 6 LAPTOPS, 1 PC DE ESCRITORIO Y 2 IMPRESORAS XEROS.
Ciudad: PIURA
Dirección: OBRA MONTEVERDE II AV. PROGRESO 33, CASTILLA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 96

Fecha creación: 2021-04-19 11:02:25 Úlitma actualización: 2021-04-19 11:32:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza asistencia remota el día 19/04/2021, se procede a cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LOS PROGRAMAS DE OFFICCE (EXCEL, WORD) NOTIFICAN EL SIGUIENTE MENSAJE : " ERROR DE ACTIVACIóN DE PRODUCTOS"
Ciudad: LIMA
Dirección: ATENCIóN REMOTA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 963756435
Email: diana.pacheco@galilea.com.pe
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# 95

Fecha creación: 2021-04-17 10:57:34 Úlitma actualización: 2021-04-20 09:49:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se registra llegada de laptop a oficina el día 17/04/2021, con problemas de webcam.
Se soluciona problema de webcam, volviendo a soldar extensión interna que se encontró.
Se realizo pruebas de encendido y funcionamiento de la webcam con éxito.
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP DEL CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS CON SU CÁMARA WEB, INDICA QUE HA SIDO VISTO POR OTRO TÉCNICO, EL CUAL UNIÓ EL CABLE QUE ESTABA FLOJO QUE HACÍA QUE CONECTARA Y SE DESCONECTARA. ADEMáS MENCIONA QUE DE MANERA REPENTINA SU LAPTOP SE APAGó Y NO VOLVIó A ENCENDER. CLIENTE DEJA LAPTOP Y CARGADOR. SOLICITA DIAGNóSTICO DEL EQUIPO Y REPARACIóN DE LA MISMA.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: RESIDENCIAL TORRES DE QUEVEDO TORRE F DPTO 104.
Nombre del cliente: MARíA INéS PéREZ VILCA
Celular: 999114197
Email: mariaines.47@hotmail.com
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# 94

Fecha creación: 2021-04-17 10:08:16 Úlitma actualización: 2021-04-17 10:48:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota el día 17/04/2021, solucionándose incidencia con éxito.
Se procede cerrar incidencia.
Se adjunta link con iamgen.
https://drive.google.com/drive/folders/1NkB4yXlqH7wjPezqoBlbLYB_wS9bM5wa?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CADUCIDAD DE LICENCIA, NO ME PERMITE USAR EL OFFICE
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122714
Email: beatriz.vega@galilea.com.pe
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# 93

Fecha creación: 2021-04-17 09:50:24 Úlitma actualización: 2021-04-17 09:52:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Incidencia solicitada el dia 16/04/2021 a la 1:00pm
Se brindo asistencia remota instalando la impresora en red
Se valida correcta impresion del equipo
Se procede a cerrar indicencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITUD DE CONFIGURACION DE IMPRESORA EN LAPTOP
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 923090474
Email: taryn.cordova@galilea.com.pe
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# 92

Fecha creación: 2021-04-16 15:42:04 Úlitma actualización: 2021-04-20 09:39:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a llamar al sr Jorge Avalos para solicitar nuevas fotos ya que las adjuntadas no se aprecia los valores de voltaje y amperaje del cargador.

Se requiere cotizar cargador para:
- Laptop Lenovo de 20v-2.25a.
Se envió cargador por agencia de trasporte en día 17/04/2021.
Se comunico con cliente y manifiesta que recogió cargador con éxito.
Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR EN MAL ESTADO
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. BUENOS AIRES
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924973299
Email: jorge.avalos@galilea.com.pe
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# 91

Fecha creación: 2021-04-16 15:22:48 Úlitma actualización: 2021-04-17 12:29:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita el día 17/04/2021 a horas 11:00 am con el técnico Ronal Malca.
Se procede cerrar incidencia con éxito.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1W2fZGrEvHsEIvNTF3_ZW3TdBuANivwtX?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: FAVOR INSTALAR Y CONFIGURAR NUEVA IMPRESORA HP ADQUIRIDA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: KM 4.5 CARRETERA PISCO FERREñAFE, PROLONGACIóN AVENIDA AGRICULTURA PROYECTO INMOBILIARIO VISTA -ALEGRE, PASANDO URB. CENTENARIO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 975894000
Email: marco.aguilar@galilea.com.pe
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# 90

Fecha creación: 2021-04-16 11:27:58 Úlitma actualización: 2021-04-21 13:00:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizo asistencia remota el día 16/04/2021, detectando falta de driver. Llegando a solucionar problema de bluetooth, quedando pendiente problema de impresora.
se converso con la señorita Johanna y manifiesta que nos va indicar fecha y hora para la solución de impresora.
Se adjunto link con informe y imagenes https://drive.google.com/drive/folders/16Wy5NYtDXZ7jb-L_6DBGD8SVIbWgfZK3?usp=sharing.

El día 21/04/2021 se llamo a la señorita Johanna para realizar asistencia remota, donde manifiesta que no esta yendo a laborar a la empresa y que no tiene fecha de retorno.
En caso requiera realizar la configuración de la impresa debe ingresar nueva incidencia para su atención.
Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NECESITO QUE INSTALEN EL SOFTWARE DE LA IMPRESORA DE LA OFICINA MATRIZ PARA REALIZAR IMPRESIONES. URGENTE. TAMBIEN LA INSTALACION DEL BLUETOOTH
Ciudad: LIMA
Dirección: NECESITO URGENTE LA INSTALACION
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949702688
Email: johanna.silva@galilea.com.pe
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# 89

Fecha creación: 2021-04-15 12:47:37 Úlitma actualización: 2021-04-17 10:11:37

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa servicio para el dia 17/04/2021
El tecnico asignado es Ronal Malca.
Se procede cerrar incidencia con exito.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/10zbrFIcJvqqWu0mJY0cjyGiuFwi5dciP?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE TICKETERA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: TIENDA BEMBOS 39 REAL PLAZA CHICLAYO.
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 88

Fecha creación: 2021-04-15 12:44:49 Úlitma actualización: 2021-04-17 10:56:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa para el día 16/04/2021 con el técnico Jhon Ospina.
Se procede a cerrar incidencia con exito.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1L_kefzkb47W-qB4YhJRgJnMHWphTARUb?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACIóN DE EQUIPO TOUCH.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: TIENDA BEMBOS 170-MODULO 2 TRUJILLO -SERVIDOR
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 87

Fecha creación: 2021-04-15 12:40:18 Úlitma actualización: 2021-04-15 12:48:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se anulo el servicio el día 14/04/2021.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: CLONCACION DE EQUIPO MODELO XR3.
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: TIENDA PP-30 HUANCAYO - POPEYES
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 126797647
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 86

Fecha creación: 2021-04-15 12:08:36 Úlitma actualización: 2021-04-21 13:02:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa asistencia remota para el día 16/04/2021.
El dia 16/04/2021 se llamo a la señorita Jennifer pero no contesto llamada, Re programándose llamada para el día 19/04/201.
El día 21/04/2021 se llamo a la señorita Jennifer para realizar asistencia remota, pero no se logro contactar. En caso requiera realizar la configuración del escaner debe ingresar nueva incidencia para su atención. Se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: NO PUEDE ESCANEAR, FALTA DE CONFIGURACIóN.
Ciudad: LIMA
Dirección: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722217
Email: jennifer.condori@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 85

Fecha creación: 2021-04-15 07:35:31 Úlitma actualización: 2021-04-15 08:43:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Incidencia duplicada de la Nro 84 Se procede a cerrarla

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: AGREGAR PROGRAMAS A LA LAPTOP
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO 3200 CHICLAYITO PIURA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 84

Fecha creación: 2021-04-14 13:55:23 Úlitma actualización: 2021-04-15 11:19:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza soporte remoto, se particiono el disco D y se configuro cuenta de correo en OUTLOOK, solicito también aplicativos de galilea pero se le informo que dichos aplicativos los instala el área de sistemas de galilea.
Se instala impresora Xerox 3345
Se instala escaner Cano LiDe 220
se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: QUISIERA QUE POR FAVOR ME INSTALEN LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA DEBIDOS QUE ES NUEVO EL EQUIPO
Ciudad: PIURA - OBRA MTVII
Dirección: AV PROGRESO 3200 CHICLAYITO CASTILLA PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 83

Fecha creación: 2021-04-13 17:55:43 Úlitma actualización: 2021-04-17 08:25:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa visita para el día 14/04/2021 con el técnico Alejandro Bocanegra.
Se procede cerrar incidencia con éxito.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1ii1PmYrMRJOOPmsDs1oxyLBopCfSdZc2?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: INTENTE VINCULAR MI LAPTOP CON MI CELULAR POR INTERMEDIO DE MI CORREO Y DESCONFIGURO TODO, POR FAVOR QUICIEA QUE VUELVAN A CONFIGURAR MI LAPTOP Y MI CELULAR CON LAS CUENTAS DE CORREO, INSTALAR EL CHOME
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CALLE BRONCE MZ O LTE 18 - SAN ISIDRO 1RA ETAPA (ENTRE ORO Y BRONCE / A 2 CDRAS DEL MERCADO SAN ISIDRO DE LA METROPOLITANA I)
Nombre del cliente: ORGANIC INTERNATIONAL PERU S.A.C.
Celular: 948632020
Email: vorbegoso@organicinternationalperu.com
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 82

Fecha creación: 2021-04-13 13:12:31 Úlitma actualización: 2021-04-20 08:59:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa visita para el día 17/04/2021 a horas 9:30 am con el técnico Felipe Membrillo.
Se procede cerrar incidencia con exito.
Se adjunta link con informe y fotos.br> https://drive.google.com/drive/folders/1WLl5vjX6liwDIGXSDx3vAoqYEvujs0N2?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: -ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DE LA OFICINA DE VENTAS CON EL CAMPAMENTO DE OBRA Y ALMACéN MEDIANTE ANTENAS. -INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP -VERIFICAR QUE LA IMPRESORA DEL CAMPAMENTO SE ENCUENTRE OPERATIVA EN LA NUEVA RED
Ciudad: LAMBAYEQUE/CHICLAYO.
Dirección: KM3 PANAMERICANA NORTE, MANZANA 40A LOTE 1 URBANIZACIóN CHOSICA DEL NORTE, DISTRITO DE LA VICTORIA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 943772786
Email: josue.abanto@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 81

Fecha creación: 2021-04-13 13:09:20 Úlitma actualización: 2021-04-20 08:53:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita para el día 15/04/2021 con el técnico Ricardo Mendoza.
Se llamó el 15/04 para confirmar visita tecnica pero el administrador de obra el señor Alberto Marin informa que debe aplazarse para el dia de mañana, ya que indican que estan en movimiento y no se podria realizar la visita
Se reprograma visita para el día 16/04/2021 a las 10:00 am.
se procede cerrar incidencia con éxito.
Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1y014SOiMvWZI9FF2ILpf7JfeCg_WSu8D?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DEL CAMPAMENTO DE OBRA CON LA LAPTOP QUE FUNCIONA EN EL ALMACéN (PUEDE SER CON CABLE DE RED). -INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP
Ciudad: LA LIBERTAD/TRUJILLO
Dirección: LT. VD.391.III RESULTANTE, UBICACIóN RURAL ETAPA III, VALLE MOCHE, SECTOR HUANCHAQUITO, HUANCHACHO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922499830
Email: alberto.marin@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 80

Fecha creación: 2021-04-13 13:07:48 Úlitma actualización: 2021-04-20 09:02:49

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se visito el dia 14/04/2021 con el técnico Felipe Membrillo pero manifiesta que no concreto la visita por motivo que no había un guía en el lugar de visita, reprogramando la visita para el dia 15/04/2021 a horas 3:30 pm.
Se proceder cerrar incidencia con exito.
Se adjunta link con informe y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1M2cnn3K3ntj7sGMAimorg2fyqZNxBBLU?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DE LA OFICINA DE VENTAS CON EL CAMPAMENTO DE OBRA Y ALMACéN MEDIANTE ANTENAS. -INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP. -VERIFICAR QUE LA IMPRESORA DEL CAMPAMENTO SE ENCUENTRE OPERATIVA EN LA NUEVA RED.
Ciudad: LAMBAYEQUE/CHICLAYO.
Dirección: SEC. VISTA ALEGRE - VALLE CHANCAY LAMBAYEQUE UB.RUR.PREDIO VISTA ALEGRE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 970463104
Email: jose.diaz@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 79

Fecha creación: 2021-04-13 13:04:50 Úlitma actualización: 2021-04-20 09:05:28

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa visita para el día 16/04/2021 a horas 9:30 am con el técnico Felipe Membrillo.
Se procede cerrar incidencia con éxito.
Se adjunta link con informes y fotos.
https://drive.google.com/drive/folders/1V6khPOqjKKafeVRQYqL0x-TAgkqCh6oO?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: ENLAZAR LA RED DE FIBRA óPTICA DE LA OFICINA DE VENTAS CON EL CAMPAMENTO DE OBRA Y ALMACéN MEDIANTE ANTENAS. -INSTALAR EQUIPO BIOMéTRICO Y CONECTARLO A LA RED DE FIBRA óPTICA MEDIANTE CABLE UTP. -VERIFICAR QUE LA IMPRESORA DEL CAMPAMENTO SE ENCUENTRE OPERATIVA EN LA NUEVA RED.
Ciudad: LAMBAYEQUE/LAMBAYAQUE
Dirección: PARCELA 2 ---- AREA HA. 8.00 REFERENCIAS: PROLONGACIóN AVENIDA AVELINO CACERES, A ESPALDAS DEL MUSEO TUMBAS REALES DE SIPAN (A 600 MTS)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 928420878
Email: rafael.criollo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 78

Fecha creación: 2021-04-12 16:58:20 Úlitma actualización: 2021-04-22 09:29:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa visita para 13/04/2121 a horas 4:00 pm con el técnico Ronald Malca.
Tecnico realizo la visita y diagnostico falla del cargador

Se requiere cotizar:
- Cargador punta usb amarilla de 20v 2.25a.
El día 15/04/2021 se envía cargador punta usb amarilla de 20v 2.25a en transportes cham cham.
Se comunico al cliente del envió, manifestando que conforme recibe el producto el confirma.
El día 21/04/2021 le llego el cargador a domicilio del cliente.
Se llamo al cliente y manifestó que recibió conforme.
Se procede cerrar incidencia con éxito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMAS AL MOMENTO DE CARGAR LA LAPTOP, AL PARECER PUEDE SER EL CARGADOR DE LAPTOP. PERO CUANDO MUEVO EL CABLE EN EL PUNTO DEL CONECTOR DE LA LAPTOP EN OCACIONES FUNCIONA PERO LUEGO NO HACE CONTACTO Y NO CARGA. LA LAPTOP Y CARGADOR SON DE MARCA LENOVO (CONECTOR DEL CARGADOR ES DE TIPO USB.
Ciudad: CHICLAYO (MARTES 13.04.2021 OBRA SDL) (14 AL 15 ABRIL EN MV.II PIURA)
Dirección: LAMBAYEQUE (INGRESO POR CALLE ANDRéS AVELINO CACERES) / PIURA (AV. PROGRESO S/N - CASTILLA)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072139
Email: dagner.vasquez@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 77

Fecha creación: 2021-04-12 16:10:59 Úlitma actualización: 2021-04-13 09:27:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se realizo llamada al cliente para conectarse remoto, pero manifiesta que reinicio su laptop y el problema se soluciono.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL MAUS NO RESPONDE
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: PROYECTO ALTO CHIMBOTE 1. DIRECCIóN: AV. BUENOS AIRES
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924973299
Email: jorge.avalos@galilea.com.pe
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100% 100%


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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 76

Fecha creación: 2021-04-12 11:43:01 Úlitma actualización: 2021-04-12 11:43:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza el mantenimiento al equipo Se verifica funcionamiento del equipo Equipo queda operativo Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITUD DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO (HW & SW) MODELO DE EQUIPO ASUS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PABLO DE OLAVIDE 169
Nombre del cliente: PARQUE DEL NORTE S.A.
Celular: 955792433
Email: parquedelnorte@jdp.com.pe
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# 75

Fecha creación: 2021-04-12 11:02:54 Úlitma actualización: 2021-04-15 11:54:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asigna al técnico Oscar Ramirez para realizar la atención
Se realizó medición de voltaje al cargador el cual es correcto
Se realizó medición de voltaje a la placa el cual también es correcto
Equipo presenta falla general en placa
Se requiere cambio de placa

Cotizar
- Placa para Lenovo IdeaPad 520S-14IKB
No se logro consegui repuestos, se procede a cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EQUIPO NO ENCIENDE
Ciudad: PIURA
Dirección: OBRA MONTEVERDE II AV. PROGRESO 33, CASTILLA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 74

Fecha creación: 2021-04-10 18:30:02 Úlitma actualización: 2021-04-17 08:42:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Levantamiento de informacion realizado de forma satisfactoriamente el dia 10 de abril
Se asigna al técnico Antonio Alvarado
Se realizo visita el dia 10/04/2021 con el técnico Antonio donde detallo el material y medidas de la reuicacion MORPHO, adjunto link con informe y fotos https://drive.google.com/drive/folders/1_pABk_t0oUfU_y3ZnrxU30oN7jeSi8BB?usp=sharing.
Quedando programada la visita el día martes 13/04/2021.
Cotizar:
16mts de cable UTP
2 canaletas 10x24
2 conectores rj45.
Se re programa servicio para el día jueves 15/04/2021 con el técnico Antonio Alvarado.
El día 15/04/2021 que se programo el servicio, no llego a realizarse por motivo de salud del hijo técnico Antonio quedando en confirmar.
Se procede a cerrar incidencia con exito.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA REUICACION DE MORPHO
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: TIENDA / SEDE NGR : BB130 - AREQUIPA CERRO COLORADO DISTRITO : AREQUIPA DIRECCIóN : AV. AVIACIóN N° 602 LOCAL N° 1080, CERRO COLORADO - C.C. AREQUIPA CENTER
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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100% 100%


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# 73

Fecha creación: 2021-04-09 18:52:06 Úlitma actualización: 2021-04-19 11:57:31

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo asistencia remota y se observo el disco presenta fallas las cuales no son reparables, por lo que se requiere cambio de disco duro.
Total de información del disco 105 GB, de los cuales la data del usuario es de 52 GB.
Se recomienda un SSD de 250GB.
se adjunta enlace con informe.
https://drive.google.com/drive/folders/1PQi2ucvXd44X9Ov-BdOSt4Nm-ab6ICkT? usp=sharing.
Se realizo servicio el dia 14/04/2021 con el tecnico Manuel Oricotoma, instalándose SSD de 240GB satisfactoriamente, se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TRABAJA LENTO. CASI DOS AñOS. LENOVO IDEAPAD 520S
Ciudad: LIMA
Dirección: PAMPA DE NAZCA MZ A LT 15. URB LA INMACULADA . SURCO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 989219095
Email: williams.castro@galilea.com.pe
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# 72

Fecha creación: 2021-04-09 13:39:05 Úlitma actualización: 2021-04-09 13:40:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se brindo soporte remoto, resolviéndose la incidencia satisfactoriamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITA AYUDA PARA CONVERTIR ARCHIVOS PDF.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 955814855
Email: yessenia.rivas@galilea.com.pe
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# 71

Fecha creación: 2021-04-08 17:02:48 Úlitma actualización: 2021-04-12 11:11:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programo para el dia 10/04/2021 con el técnico Antonio Alvarado.
El día 10/04/2021 no se llego a entregar la ticketera, por motivo que el técnico llego a una hora donde la agencia de recojo ya estaba cerrada, quedando compromiso para el día 12/04/2021.
Se realizo el recojo, traslado y instalación de ticketera, se adjunta enlace con informe y fotos https://drive.google.com/drive/folders/1KAQxcRGOIb6NOM8ZkAONDeBoj_sLYEWt?usp=sharing.
Se procede a cerrar incidente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TICKETERA
Ciudad: AREQUIPA
Dirección: TIENDA / SEDE NGR : BB130 - AREQUIPA CERRO COLORADO DISTRITO : AREQUIPA DIRECCIóN : AV. AVIACIóN N° 602 LOCAL N° 1080, CERRO COLORADO - C.C. AREQUIPA CENTER
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 70

Fecha creación: 2021-04-08 13:18:40 Úlitma actualización: 2021-04-10 10:05:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó servicio satisfactoriamente Se adjunta enlace con informe y fotos Se procede a cerrar incidencia https://drive.google.com/drive/folders/16EqDyjXokI-gbvfh88Qj18SnDRQdr3Zp?usp=sharing NOTA: Se llevó patchcord adicional NUEVO a solicitud de ultima hora por parte de la srta Marielsys Aladejo, debido a que el actual se encontraba en malas condiciones

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: RECOGER DE PLANTA BLASTERA REALIZA EL CAMBIO DE BLASTER POR EL QUE SE ENCUENTRA EN TIENDA
Ciudad: ICA
Dirección: TIENDA / SEDE NGR : PJ26 - EL QUINDE ICA DISTRITO : ICA DIRECCIóN : AV. LOS MAESTROS NRO. 206 (LC - 202, 204 206)
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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# 69

Fecha creación: 2021-04-08 09:54:07 Úlitma actualización: 2021-04-13 09:01:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servicio programado para mañana 09/04/2021 a horas 6:00 pm con el Técnico Manuel Oricotoma. Tecnico Manuel Oricotoma se llevó laptop para ser reparada. El día lunes 12/04/2021 se entregara al cliente.
Se realizo la entrega de laptop y el cliente confirmo el servicio satisfactoriamente.
Se adjunta link con informe y fotos https://drive.google.com/drive/folders/1CnFd8J7fdXtu6lgkT5zgZTJvtsFzgiiT?usp=sharing.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LA BISAGRA (UNION) ENTRE LA PANTALLA Y EL TECLADO. SE HA DESPRENDIDO Y NO ME PERMITE CERRAR LA LAPTOP.
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796 PISO 6 SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698412
Email: heidi.vaccaro@galilea.com.pe
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# 68

Fecha creación: 2021-04-07 19:38:03 Úlitma actualización: 2021-04-10 09:32:57

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó servicio satisfactoriamente Se adjunta enlace con informe y fotos Se procede a cerrar incidencia https://drive.google.com/drive/folders/1rKfFS6uTSyEch5kWY26OBToXCWHNZ63k?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE TECLADO. CAMBIAR EL TECLADO DE LA CAJA 2. POR FAVOR COMUNICARSE VIA WHATSAPP AL +584126797647
Ciudad: PIURA
Dirección: DISTRITO : PIURA DIRECCIóN : AV. SANCHEZ CERRO (LATERAL) - C.C. REAL PLAZA PIURA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com
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100% 100%


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# 67

Fecha creación: 2021-04-07 09:40:32 Úlitma actualización: 2021-04-15 12:04:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
se programa visita para el día 09/04/2021 a horas 9:30 am con el técnico Manuel Oricotoma.
El técnico manifiesta que no llego a resolver el incidente por desorden del gabinete, estuvo realizando las pruebas punto por punto pero no concreto la solución. La señorita encargada de la empresa se paso a retirar a las 12 donde el técnico no pudo concluir con las pruebas, se reprograma visita para el día Lunes 12/04/2121 a horas 9:00 am.
Se visito, realizándose un reseteo de impresora,como también instalando en la pc del usurio. Quedando pendiente problema de escaneo, se programa para el día 13/04/2021 asistencia remota para solución.
Se adjunta link con informe y fotos. Se llamo a cliente, no contesto llamada.
Se realizo sistema remoto el día 14/04/2021 para solución del escaner, pero no se concreto solución por falta de accesos y/o credencial, se solicito al Jefe Rafael.
Se programa asistencia remota para el día 15/04/2021.
Se procede cerrar incidencia.
Se procederá a realizar incidencia #86 por motivo de escaner.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: PC ESCRITORIO
Detalle del problema: NO PUEDO CONECTAR CON LA IMPRESORA CANON, ME SALE UNA VENTANA QUE PIDE UN ID Y PASS
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, PISO 6
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722217
Email: jennifer.condori@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 66

Fecha creación: 2021-04-06 23:57:25 Úlitma actualización: 2021-04-13 16:57:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se requiere cotizar teclado para
Laptop Lenovo IdeaPad S145.
Se programa para el día 13/04/2021, recoger teclado y instalación con el técnico Victor Ponte. Se realiza cambio de teclado satisfactoriamente
Se realiza pruebas de equipo
Laptop queda operativa
Se adjunta enlace con fotos e informe

https://drive.google.com/drive/folders/13NAIEmO1XottHnBkY7K2PecgsiQmLGOK?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP PRESENTA LENTITUD EN SU FUNCIONAMIENTO, EN EL TECLADO PARA PODER DIGITAR R,T,V,C Y CONTROL+V NO RESPONDEN EN AL INICIO DEL ENCENDIDO LA LAPTOP, SE ACTUALIZA DE FORMA AUTOMáTICA, NO ME PERMITE INGRESAR AL SISTEMA DE PRESUPUESTOS DE GALILEA.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: OBRA SOL DE CHIMBOTE 1.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 924171752
Email: carlos.sosa@galilea.com.pe
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# 65

Fecha creación: 2021-04-06 08:44:01 Úlitma actualización: 2021-04-06 08:47:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Atencion solicitada el dia 05 de abril
Se brinda soporte remoto, se actualizan drivers de audio
Usuario verifica funcionamiento del audio de forma satisfactoria
Se brinda soporte el dia 05 de abril
Se procede a cerrar atencion

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA CON EL MICROFONO DE LA LAPTOP, NO LE ESCUCHAN AL MOMENTO DE UNA VIDEOLLAMADA VIA MICROSOFT TEAMS
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 64

Fecha creación: 2021-04-06 08:43:12 Úlitma actualización: 2021-04-06 08:45:58

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Atención solicitada el 05 de abril
Se brindó apoyo remoto, dándose las indicaciones de como obtener la contraseña guardada (usuario tenia el correo en celular por lo que se pudo recuperar contraseña de correro)
Soporte brindado el 05 de abril
Se procede a cerrar atencion

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: PROBLEMA PARA ACCEDER A FAVORITOS EN GOOGLE CHROME, SE REINICIó EQUIPO Y YA NO LE FIGURAN; NO RECUERDA CLAVE DEL CORREO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 63

Fecha creación: 2021-04-04 22:49:58 Úlitma actualización: 2021-04-07 10:32:32

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendio servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1SP2rkk4IzPGX6xsI6quk7AhLjOyvmeO1?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: FAVOR DESBLOQUEAR CAMARA DE SEGURIDAD. NOTA: ESTE TK YA LO SUBI ANTERIORMENTE CON OTRO NUM DE CONTACTO, PERO LO VUELVO A SUBIR PARA RESALTAR QUE POR FAVOR SE COMUNIQUEN VIA WHATAPP AL +584126797647
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: BUENAS, UNA REVISION DE CAMARAS PARA LA TIENDA DB TRUJILLO EN COMUNICACION CON EL GERENTE DE TIENDA PUEDEN INGRESAR EL DIA DE MAñANA 05/04 A LAS 10 AM COMO CLIENTES DIRECCION: AV. AMERICA OESTE N° 750, URB EL INGENIO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
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100% 100%


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# 62

Fecha creación: 2021-04-04 22:46:26 Úlitma actualización: 2021-04-07 10:37:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendio servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/17rzMkjRYwUcNEXW0cLIT5oYsZ2tLFyP7?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: REALIZAR LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA EMPOTRAR EQUIPO MORPHOS. NOTA: POR FAVOR COMUNICARSE VIA WHATSAPP AL +584126797647
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: ESTIMADOS HAY UN LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA PJ REAL PLAZA TRUJILLO PARA EL LUNES, PUEDEN INGRESAR COMO CLIENTES EL LUNES A LAS 9 AM LA DIRECCION ES AV. CESAR VALLEJO OESTE N 1345.
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 61

Fecha creación: 2021-04-04 22:43:03 Úlitma actualización: 2021-04-07 11:08:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendio servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1q0X8NIEH127zyWaSPWAR9rafaYZYDkYT?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: INSTALACION DE IMPRESORA Y TONER. NOTA: POR FAVOR RESPONDER AL TK POR VIA WHATSAPP AL NUM +584126797647
Ciudad: PIURA
Dirección: DB18 - REAL PLAZA PIURA. REAL PLAZA PIURA - AV. SANCHEZ CERRO N° 234-239 “A” R-02 - ZONA INDUSTRIAL
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 111111111
Email: presupuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 60

Fecha creación: 2021-04-04 22:34:50 Úlitma actualización: 2021-04-07 10:29:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
DUPLICADO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: DESBLOQUEO DE CAMARA DE SEGURIDAD
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: BUENAS, UNA REVISION DE CAMARAS PARA LA TIENDA DB TRUJILLO EN COMUNICACION CON EL GERENTE DE TIENDA PUEDEN INGRESAR EL DIA DE MAñANA 05/04 A LAS 10 AM COMO CLIENTES. DIRECCION: AV. AMERICA OESTE N° 750, URB EL INGENIO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: presuspuestos@intecsa.com.pe
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 59 VIP 

Fecha creación: 2021-03-30 20:16:33 Úlitma actualización: 2021-04-15 08:08:25

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a llamar el 6 de abril a las 5:00pm, recibiendo desvio de llamada por parte del usuario
Se procede a dejar mensaje al whatsapp del usuario el dia 6 de abril a las 5:05pm
Se programa visita para el dia 8 de abril a la 1PM, el tecnico asignado es Manuel Oricotoma
Se verifica estado del teclado via software de diagnostico y confirma falla fisica del teclado
Se requiere cambio del teclado

Se debe cotizar teclado para Lenovo Yoga 520-14IKB

Se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/12f8zA4wGs0YePpFf0qRJhtbN32ebsg8i?usp=sharing
Se programa para el día 13/04/2021, recojo de laptop a direccion que indica en la incidencia. Entrega de laptop el dia 14/04/2021.
Se entrego laptop al cliente, se procede a cerrar incidencia satisfactoriamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: HAY UN GRUPO DE TECLAS ALREDEDOR DE LA TECLA ENTER (INCLUIDO) QUE NO FUNCIONAN. DEBO APRETARLAS CONSTANTEMENTE PARA QUE FUNCIONEN.
Ciudad: LIMA
Dirección: CALLE FRANCISCO FERNANDEZ 122 DTO 401SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949922756
Email: daniel.cano@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 58

Fecha creación: 2021-03-29 15:19:12 Úlitma actualización: 2021-03-29 17:00:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/1fOfLZEUUJgpqoApvyyi-p96JnGIk5jcA?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: SOLICITUD DE CAMBIO DE DISCO DURO
Ciudad: CUSCO
Dirección: BEMBOS REAL PLAZA CUSCO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 57

Fecha creación: 2021-03-29 15:18:37 Úlitma actualización: 2021-03-29 16:07:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/1WLWDvaKwtq43s8WLwY16MawSKWrkj32B?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: SOLICITUD DE TRASLADO E INSTALACION DE TOUCH
Ciudad: CUSCO
Dirección: DON BELISARIO - REAL PLAZA CUSCO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 56

Fecha creación: 2021-03-29 12:50:46 Úlitma actualización: 2021-04-05 09:56:34

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a llamar a usuario para brindar soporte remoto pero no responde llamadas. Se cierra ticket ya que no hubo respuesta del usuario

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TENGO PROBLEMAS PARA ACCEDER AL MICRóFONO DEL TEAMS.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: PROYECTO SOL DE LAMBAYEQUE - GALILEA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 946078960
Email: manuel.nique@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 55

Fecha creación: 2021-03-24 16:06:45 Úlitma actualización: 2021-03-30 10:05:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asigna tecnico Alejandro Bocanegra para realizar visita del dia 25 de marzo
Se realiza servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/12vd_RC5UaadpGYivzo8_zpJLPkct6y-X?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: POR MAS QUE SE CARGA PAPEL SIGUE SALIENDO LA SEñAL DE CARGAR PAPEL. LA IMPRESORA ES UNA CANON IR1730
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948316793
Email: jorge.cabellos@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 54

Fecha creación: 2021-03-24 12:16:01 Úlitma actualización: 2021-04-10 09:49:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa visita el día 09/04/2021 con el técnico Francisco Linares.
Se realiza reemplazo del fusor, al realizar pruebas de impresión donde se visualiza que equipo requiere reemplazo de toner.
se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/14QvyIMJmBi94zLc5swQKz2B0X5RCzekZ?usp=sharing
Se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: REVISAR ESTADO DE IMPRESORA QUE NO SE HA UTILIZADO POR UN AñO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. INDEPENDENCIA 265
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948319048
Email: juan.montoya@galilea.com.pe
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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


Cambiar estado del Incidencia:


INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 53

Fecha creación: 2021-03-23 19:15:51 Úlitma actualización: 2021-06-18 09:37:50

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se procede a revisar el equipo, se realiza instalación y actualización de drivers controladores de audio
Se realiza pruebas de audio tanto de parlantes (escucha) como de micrófono (grabación), los parlantes tienen y emiten sonido con normalidad, pero al momento de grabar y hablar para verificar el micrófono, éste no lo hace de forma correcta
Se realiza también prueba con hansfree la cual también tiene problemas al momento de grabar y hablar
Así mismo mientras se revisaba el equipo se observó que presenta fallas en la pantalla al momento de abrirla, estando abierta a cierto grado la pantalla se ponía se dividía y ponía en color negro con blanco (mitad de pantalla) y también totalmente negra y totalmente blanca

COTIZAR
- Se requiere reparación del micrófono
- Se requiere reparación de entrada jack para audífonos
- Se requiere cotizar flex para Lenovo

NOTA: debido a antigüedad del equipo, reparación del micrófono es poco viable debido a que debe buscarse y cotizarse la pieza para reemplazar

Se adjunta enlace con informe
https://drive.google.com/drive/folders/1EW_DOPy6bmCi7qgC8RhlMCH15PfmbLiR?usp=sharing
Se envió un correo al usuario indicando como tendría que enviar el equipo hacia Trujillo. Usuario reenvía correo a Ing. Rafael, el cual menciona que el equipo se enviará apenas el cliente cuente con reemplazo para sus actividades, posteriormente se procede a enviar el equipo para la reparación del mismo.

Queda pendiente el envío del equipo.

Se procede cerrar incidencia por motivo que no hubo respuesta alguna de parte del Jefe de sistemas de Galilea.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: AL MOMENTO DE HACER VIDEOLLAMADAS POR ZOOM Y MC TEAMS NO ESCUCHAN MI VOZ .
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLLE ALONSO UGARTE 825 OFICINA GALILEA CHICLAYO- SALA DE VENTAS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960379995
Email: fatima.gastulo@galilea.com.pe
Imágenes
Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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# 52

Fecha creación: 2021-03-23 16:40:28 Úlitma actualización: 2021-03-29 17:17:29

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/1cPAXAtiRynUtpVdUojRy7WVTqEU__q6a?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: TRASLADO E INSTALACION DE MINI PC
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: REAL PLAZA PJ
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
Imágenes
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# 51

Fecha creación: 2021-03-23 12:23:12 Úlitma actualización: 2021-04-16 08:23:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se requiere cotizar un cargador para azul, punta fina de 20V 2.25A.
Se llama y se coordina con el Sr. Ronny la hora y lugar para que el técnico Marcelo Elera deje el cargador en el domicilio del cliente, a partir de las 6:00 pm del 15/04/2021.
Se hace entrega del cargador y verifica carga del mismo
Se adjunta enlace con foto de entrega del cargador
https://drive.google.com/drive/folders/1Cgmo8HDHQ8Y_DqNxfP8eFpe3k_xSS8Vd?usp=sharing
Se procede a cerrar incidencia

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: CARGADOR DE LAPTOP TIENE FALLAS AL MOMENTO DE CARGAR EL EQUIPO.
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. MONTEVERDE PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 972003040
Email: ronny_14_93@hotmail.com
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100% 100%


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# 50

Fecha creación: 2021-03-23 12:20:17 Úlitma actualización: 2021-04-08 18:48:55

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó servicio satisfactoriamente.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: TENGO PROBLEMAS CON ALGUNAS TECLAS, EN VARIAS OCASIONES SE ME APAGAN EL EQUIPO.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: OBRA "VISTA ALEGRE"
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949711830
Email: henry.lujan@galilea.com.pe
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# 49

Fecha creación: 2021-03-23 09:40:13 Úlitma actualización: 2021-03-24 11:48:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendió servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/1lOiiFUhwkskzWweOCOruouOvCOQuGRo1?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: CAMBIO DE TICKETERA EN BB49 - MALL PLAZA TRUJILLO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AV. MANSICHE S/N LOCAL L-8 - C.C. MALL PLAZA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 48

Fecha creación: 2021-03-23 08:26:20 Úlitma actualización: 2021-03-30 11:20:56

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/1ADGMSSQixtswSxb4Oz77c083dfm1BNlJ?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE REQUIERE CAMBIAR DISCO DURO ACTUAL POR DISCO SóLIDO DE 250 GB.
Ciudad: PIURA
Dirección: DISTRITO DE CASTILLA: MZ D6 LTE 03 LA PRIMAVERA A LA ALTURA DE LA PLATAFORMA DEPORTIVA Y LA IGLESIA EVANGéLICA.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960147046
Email: dennis.pintado@galilea.com.pe
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# 47

Fecha creación: 2021-03-22 16:22:31 Úlitma actualización: 2021-03-22 16:25:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servicio solicitado el dia 19 de Marzo, brindó soporte remoto pero problema requeria asistencia en sitio
Se programó visita tecnica para el dia 20 de Marzo

Tecnico se acerca a domicilio del usuario del dia 20 de marzo
Hace revision del disco duro, le realiza escanero para recuperar sectores defectuosos
Equipo vuelve a encender de forma satisfactoria
Se procede a cerrar atencion

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO CARGA EL SISTEMA OPERATIVO
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. AGUSTIN DE LA ROSA TORO 372 - SAN LUIS
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 945468674
Email: paola.peralta@galilea.com.pe
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# 46

Fecha creación: 2021-03-22 11:52:33 Úlitma actualización: 2021-03-22 15:45:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se dedignó al técnico Alejandro para la revisión del equipo.
Se llegó a diagnosticar que el teclado del equipo está fallando.
Se le recomienda cambio de teclado. Se cierra la incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI LAPTOP TIENE VIRUS, NECESITO QUE UN TéCNICO VENGA A MI DOMICILIO LO MáS PRONTO POSIBLE Y BRINDE LA SOLUCIóN CORRESPONDIENTE.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZA. D1 LOTE. 04 URB. COVICORTI (CALLE DEIZQUIERDA FRENTE HOSTAL KALIPSO) LA LIBERTAD - TRUJILLO - TRUJILLO
Nombre del cliente: WINKEL E.I.R.L.
Celular: 950882237
Email: jtorres@winkelperu.com
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# 45

Fecha creación: 2021-03-22 09:40:15 Úlitma actualización: 2021-03-29 12:04:26

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Realizaron consulta y cotizaron el servicio pero no hay respuesta hasta ahora si aceptarán el servicio o no

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: SOLICITUD DE REVISIóN DE EQUIPO, APARECE MENSAJE DE SERVICIO REQUERIDO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: CARRETERA A SALAVERRY
Nombre del cliente: SQM VITAS PERU S.A.C
Celular: 962745246
Email: ana.zavaleta@sqm-vitas.com
Imágenes
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# 44

Fecha creación: 2021-03-22 09:05:24 Úlitma actualización: 2021-03-29 12:03:20

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Según imágenes enviadas el problema refiere a que software antivirus no está realizando la actualización respectiva de sus módulos.
Se intentó comunicarse con usuario en dos oportunidades pero sin recibir respuesta alguna

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL EQUIPO ESTá LENTO Y PRESENTA MENSAJES COMO SI ESTUVIERA INFECTADO
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 976371310
Email: carla.campos@galilea.com.pe
Imágenes
100% 100%


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# 43

Fecha creación: 2021-03-22 08:50:13 Úlitma actualización: 2021-03-29 19:31:15

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programa serivicio para el dia 23 de marzo
Tecnico asignado Alejandro Bocanegra
Se realiza servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/1zyXbMknuTYZeh6zxgBEZpMAwSB668JSz?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: CAMBIO DE EQUIPO TERRESTRE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PJ TRUJILLO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 42

Fecha creación: 2021-03-19 11:56:23 Úlitma actualización: 2021-03-19 13:32:27

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo pertenece a otra empresa que le da el outsourcing de las impresoras
No se pudo configurar porque pide credenciales las cuales no se tienen a la mano


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: NO PUEDE IMPRIMIR DOCUMENTOS CON LA IMPRESORA POR FAVOR SU APOYO, ES URGENTE
Ciudad: PUEDAN AYUDAR E IMPRIMIR
Dirección: CALLE ALFONSO UGARTE 825 CHICLAYO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987958738
Email: elizabeth.jacinto@galilea.com.pe
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# 41

Fecha creación: 2021-03-19 11:32:06 Úlitma actualización: 2021-04-12 09:47:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Equipo presenta falla reinicidente.
Cuando enciende empiezan a parpadear los leds de Wifi+Encendido+Tinta+Papel de forma intermitente y no hay comunicación con la impresora.
Equipo presenta posible falla en la placa
Se requiere cotizar cambio, modelo de impresora Epson L365
Se tuvo en prueba equipo con otra placa pero seguía arrojando error, equipo requiere cambio de mas componentes pero por costo no es conveniente la reparacion.
Se adjunta enlace con informe y fotos

https://drive.google.com/drive/folders/1D6_GK_yJT758vcK4jmM5J4E741kfP2OI?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO PERMITE IMPRIMIR Y SACAR COPIAS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PABLO DE OLAVIDE 169 URB. RAZURI
Nombre del cliente: PARQUE DEL NORTE S.A.
Celular: 955792433
Email: idelacruz@parquedelnorte.com
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# 40

Fecha creación: 2021-03-19 11:11:12 Úlitma actualización: 2021-03-22 09:01:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendió correctamente
Se adjunta enlace con orden firmada
https://drive.google.com/drive/folders/1TuoD5dibC-NSyxuly9ED2Woqoo4BLNnH?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE IMPRIMIR
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: LOS LAURELES 279 URB. CALIFORNIA
Nombre del cliente: CONSORCIO EDUCATIVO INTERAMERICANA CALIFORNIA S.A.
Celular: 995396317
Email: glenn-diaz@hotmail.com
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# 39

Fecha creación: 2021-03-18 15:29:20 Úlitma actualización: 2021-03-22 16:08:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendio servicio satisfactoriamente
Cargador de laptop presentaba fallas por lo que se hizo reemplazo del mismo
https://drive.google.com/drive/folders/1zFYTldzg3chhcnliG3sQ69Vot6Tsjw3m?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI LAPTOP NO PRENDE DESDE QUE SE DESCARGO, AL PARECER MI CARGADOR NO FUNCIONA
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. JOSé GáLVEZ 269.FRENTE AL BANCO DE LA NACIóN
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 987650270
Email: freysi.rosario@galilea.com.pe
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# 38

Fecha creación: 2021-03-18 09:47:40 Úlitma actualización: 2021-03-18 15:03:16

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza instalacion de la unidad de estado solido
Se realiza clonacion del sistema operativo
Se verifica correcto encendido del equipo
Equipo listo para entregar

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SOLICITA PASTOR ANTENOR DE 1. CAMBIA DISCO CONVENCIONAL A DISCO SOLIDO 250GB 2. CAMBIO DE BATERíA 3. MANTENIMIENTO COMPLETO DEL EQUIPO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: EQUIPO EN OFICINA
Nombre del cliente: IGLESIA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA DEL PERU - I
Celular: 949954090
Email: iglesiaregionallalibertad@gmail.com
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# 37

Fecha creación: 2021-03-17 15:00:11 Úlitma actualización: 2021-03-23 13:05:40

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendio servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
Se procede a cerrar ticket
https://drive.google.com/drive/folders/1KL3UIc_efR8FRKLky_iC-8EyttNosXwy?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: SOLICITUD DE TRASLADO E INSTALACION DE SERVIDOR
Ciudad: HUANCAYO
Dirección: CALLE REAL 699
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 36

Fecha creación: 2021-03-16 17:17:52 Úlitma actualización: 2021-03-23 10:14:48

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se configura de forma remota la impresora en equipo del usuario
Se realiza impresión de prueba satisfactoria
Se procede a cerrar ticket

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LA IMPRESORA SE ATASCA Y CONSTANTEMENTE HAY QUE REINICIAR EL EQUIPO PARA QUE IMPRIMA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 952644350
Email: jose.cubas@galilea.com.pe
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# 35

Fecha creación: 2021-03-16 13:31:13 Úlitma actualización: 2021-03-22 08:56:46

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servicio programado para el 17 de marzo, técnico asignado Alejando Bocanegra.
el tenico fue al aeropuerto a recoger el equipo, pero por problema logístico hubo demora con las entrega por lo que el servicio, se re programa para el 18 de marzo a las 10 a.m del presente.
Se atendio servicio satisfactoriamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1bgJ4_Tqk9Aid6Hq2MRPSYQMZ0w0m5iAH? usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: MINI PC
Detalle del problema: SOLICITUD DE TRASLADO DE MINIPC (INCLUYE ADAPTADOR Y CABLE DE PODER) T.TECNICO 223093 T.ALMACEN 223228
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: QCC TRUJILLO - PAPA JOHNS - REAL PLAZA TRUJILLO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 34

Fecha creación: 2021-03-16 09:58:23 Úlitma actualización: 2021-03-17 16:00:30

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se brindó soporte remoto, pero no se logró configurar equipo
Se está asignando visita tecnica en sitio para las 12PM de hoy
El técnico asignado es Victor Ponte.
Equipo se encontró con IP de otro segmento, se asigna IP 192.168.0.122.
Se configura la impresora en todos los equipos de las sedes, así mismo se configura corre electrónico de la señora Gladys Valladares para que pueda escanear.
El servicio se atendió de forma satisfactoria.
Sea adjunta enlace con informe y fotos correspondientes.
https://drive.google.com/drive/folders/1gaOvTCbu6p5-UwnUc7He9uNhQgZpbDt-?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SE NECESITA SERVICIO DE INSTALACIóN DE APLICACIóN DE SCANER DE LA IMPRESORA XEROX EN OBRA ACHI.
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACIóN BUENOS AIRES KM5.5
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940274400
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 33

Fecha creación: 2021-03-12 15:37:19 Úlitma actualización: 2021-03-13 09:59:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se hizo reseteo de contadores a la impresora L365 haciendo impresiones como pruebas respectivas.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: IMPRESORA EPSON L365 PROBLEMA: SALE UNA LUZ PARPADEANDO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PJ. PABLO DE OLAVIDE NRO. 169 URB. ANDRES RAZURI LA LIBERTAD - TRUJILLO
Nombre del cliente: PARQUE DEL NORTE S.A.
Celular: 955792433
Email: idelacruz@parquedelnorte.com
Imágenes
100% 100%


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 32

Fecha creación: 2021-03-12 15:32:59 Úlitma actualización: 2021-03-16 16:24:14

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Es señor Diego Tam no quiso el servicio por lo tanto se cierra la incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: SOLICITUD DE HABILITACION DE DOS PUNTOS DE RED PARA GRABADOR DE CAMARAS Y REPETIDOR
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: ED. LA FUENTE, OF 401; CRUCE DE JR. AYACUCHO CON JR. GAMARRA
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 997477559
Email: dtam@sanjose.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 31

Fecha creación: 2021-03-12 11:07:47 Úlitma actualización: 2021-05-04 11:26:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se programó visita para el 29 de marzo
Tecnico programado: Manuel Oricotoma
Solo se logra configurar una impresora con el nuevo segmento de red
Hubo problemas con el nuevo proveedor de internet, el sr Rafael Peralta se comunicó con proveedor y le indicaron que habia fallas de fibra por la zona
Se debe volver a programar la visita para configurar los demas equipos.
Se comunico el dia 12/04/2021 con el Ing. Rafael para realizar el servicio,nos quedo en informar el dia y hora.

Debido a antigüedad de servicio se procede a cerrar incidencia.

Creando una nueva incidencia #132.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE HA CAMBIADO DE PROVEEDOR DE SERVICIO DE INTERNET EN LA OFICINA DE LIMA (SERVICIO CASERO A FIBRA óPTICA) Y SE REQUIERE CONECTAR LOS EQUIPOS DE CóMPUTO A LA NUEVA RED (NUEVO SEGMENTO DE RED: 192.168.10.1). EN ESE SENTIDO SE REQUIERE ASEGURAR QUE LOS APS, IMPRESORAS Y EQUIPOS DE CóMPUTO SE CONECTEN A LA NUEVA RED. CONTACTO EN OFICINA: JENNIFER CONDORI (CELULAR: 922 722 2217)
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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PANEL ADMINISTRATIVO
Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 30

Fecha creación: 2021-03-10 16:33:11 Úlitma actualización: 2021-03-11 15:15:39

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Usuario indica que logro solucionar el incidente y se procede a cerrar la atención.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MI BANDEJA DEL OUTLOOK VERSIóN ESCRITORIO NO ACTUALIZA, TAMPOCO PUEDO HACER USO DEL TEAMS VERSIóN ESCRITORIO.
Ciudad: PIMENTEL
Dirección: CARRETERA A PIMENTEL
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 952644350
Email: jose.cubas@galilea.com.pe
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Cliente creyó conveniente no subir imágenes.


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Estado actual de la Incidencia:

CERRADO


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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 29

Fecha creación: 2021-03-10 15:16:24 Úlitma actualización: 2021-04-15 14:49:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asistió remotamente a la señorita Taryn Cordova. Queda pendiente en eliminar la cuenta de la señorita Fiorella. El día 24 de marzo a las 9 y media se procederá a realizar la configuración via presencial.
Se volvió a comunicar con el usuario el día 08/04/2021, pero no hubo respuesta por parte del usuario.
Se procede a cerrar incidencia por antigüedad de la misma


INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: OUTLOOK DE ESCRITORIO PIDE INGRESAR LA CLAVE CONSTANTEMENTE. ASIMISMO, SE REQUIERE DESASOCIAR LA CUENTA DE FIORELLA.CERQUERA DE MI OUTLOOK.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: CALLE MANUEL POLO JIMENEZ 276, URB. REMIGIO SILVA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 923090474
Email: taryn.cordova@galilea.com.pe
Imágenes
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Estado actual de la Incidencia:

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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 28

Fecha creación: 2021-03-10 14:18:03 Úlitma actualización: 2021-03-10 16:06:24

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendió servicio, se adjunta enlace con informe y fotos https://drive.google.com/drive/folders/1UVzFfaUJG9DBdUZcS8_4EUnFhykAR9Ss?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: SOLICITUD DE TRASLADO DE TOUCH PARA TIENDA POPEYES DEL REAL PLAZA TRUJILLO
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: POPEYES - REAL PLAZA TRUJILLO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 27

Fecha creación: 2021-03-09 16:12:17 Úlitma actualización: 2021-03-11 09:38:33

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se configura vía remoto impresora en laptop de usuario, realizando impresion de prueba satisfactoria Atencion cerrada

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: FAVOR DE REALIZAR LA CONFIGURACION DE LA IMPRESORA CON LA LAPTOP
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: AV. RAMóN CASTILLA S/N STAND NRO 7
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 913159010
Email: sandy.prieto@galilea.com.pe
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# 26

Fecha creación: 2021-03-09 10:48:48 Úlitma actualización: 2021-03-09 15:39:36

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza atención remota y se apoya en la configuración solicitada, se adjunta enlace con informe https://drive.google.com/drive/folders/1kNvONtl_bxQU-wIU5h16ayphkdvtJu83?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: QUISIERA SOLICITAR TU SERVICIO PARA SOLUCIONAR UNA COMPLICACIóN QUE TENGO CON LA COMPUTADORA QUE SE ME HA OTORGADO PARA REALIZAR MI TRABAJO. LE COMENTO, ES SOBRE EL CORREO QUE ME HAN DADO (@PERUMISSION.ORG), HE INTENTADO ACCEDER A SU BANDEJA DE ENTRADA PERO NO ME LLEGAN LOS MENSAJES QUE ME ENVíAN, SOLO LAS NOTIFICACIONES DE LAS OTRAS APLICACIONES A LA QUE ESTá CONECTADA LA CUENTA (TEAMS, ONEDRIVE). ADEMáS ME APARECE ESTA NOTIFICACIóN, PIDIENDO PERMISO DEL “ADMINISTRADOR”
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: EMYLINARVAEZ@PERUMISSION.ORG
Nombre del cliente: COMUNIDAD CRISTIANA REFORMADA PERU MISSION
Celular: 921203221
Email: comunicaciones@perumission.org
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# 25

Fecha creación: 2021-03-08 17:46:35 Úlitma actualización: 2021-03-22 09:30:21

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza cableado del biometrico hasta gabinete de red
Se verifica conectividad del biometrico via remota con el sr. Rafael Peralta
Equipo queda operativo
https://drive.google.com/drive/folders/1E70p2e33EHlxZH4N5QZzwbd9UFM8YvHP?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: SE REQUIERE INSTALAR EQUIPO BIOMETRICO FACE-T2 DE CONTROL DE ASISTENCIA EN LA OBRA MONTEVERDE - PIURA CONSIDERACIONES: INSTALARLO A UNA ALTURA DE 1.50 MTS LA TOMA ELéCTRICA Y EL PUNTO DE RED NO DEBEN ESTAR A MáS DE 1.20 MTS. DEL LUGAR DONDE SE INSTALARá EL EQUIPO EL EQUIPO Y LA PERSONA QUE REGISTRE SU ROSTRO DEBEN ESTAR BAJO TECHO PARA EVITAR QUE LA LUZ DEL SOL LES LLEGUE DE MANERA DIRECTA. EL EQUIPO NO DEBE ESTAR EXPUESTO A POSIBLES ROBOS. EN LO POSIBLE QUE ESTé CERCA DE LA OFICINA ADMINISTRATIVA (NO ES MANDATORIO). SI SE VA A REALIZAR LA CONEXIóN POR WIFI ES RECOMENDABLE QUE EL ROUTER O ACCESS POINT NO ESTé MUY LEJOS (5 MTS. APROX.).
Ciudad: PIURA
Dirección: AV. PROGRESO 33, CASTILLA. OBRA MONTEVERDE.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960995697
Email: dennys.gastulo@galilea.com.pe
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# 24

Fecha creación: 2021-03-08 16:56:36 Úlitma actualización: 2021-03-10 10:10:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza configuración remota de laptop con impresora y realiza impresión de prueba satisfactoria Se valida funcionamiento de webcam (imagen y sonido)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: POR FAVOR REQUIERO SU APOYO PARA CONFIGURAR MI MAQUINA PARA PODER IMPRIMIR Y TAMBIéN HABILITAR LA CONEXIóN DEL AUDIO Y LA CáMARA DEL MISMO
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: CUADRA 6 S/N STAND 7 AV. RAMóN CASTILLA, LAMBAYEQUE
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 960497075
Email: katty.alayo@galilea.com.pe
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# 23

Fecha creación: 2021-03-08 09:46:44 Úlitma actualización: 2021-04-15 11:57:35

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se asigna al tecnico Cristian Lluncor, el cual se está dirigiendo a sede a las 2pm del dia 08 de marzo Se procede a revisar el equipo, está presentando falla en el chip de video, se adjunta enlace con fotos e informe https://drive.google.com/drive/folders/16qEVG0h7HX25efTd330-iOjfo3YHIqzJ?usp=sharing, se envió un correo al señor Rafael Peralta esperando respuesta sobre la cotización.
No se logro ubicar el respuesto (chip de vídeo), se procede cerrar incidencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL DIA 20/01 EL SR. JOSE SAAVEDRA DE EMPETEC, REALIZó EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO Y LE DIó SOLUCIóN TEMPORAL, PERO DESPUéS DE UNA SEMANA LA LAPTOP CONTINúA APAGáNDOSE Y APARECIENDO LA PANTALLA AZUL. POR FAVOR DAR SOLUCIóN DEFINITIVA.
Ciudad: LAMBAYEQUE
Dirección: PARCELA 2 ---- AREA HA. 8.00, LAMBAYEQUE. PROLONGACIóN AVENIDA AVELINO CACERES, A ESPALDAS DEL MUSEO TUMBAS REALES DE SIPAN (A 600 MTS)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 981234256
Email: ivan.usquiano@galilea.com.pe
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# 22

Fecha creación: 2021-03-08 08:31:28 Úlitma actualización: 2021-03-09 14:49:41

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El usuario compró por su cuenta un cable debido a la urgencia.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: REQUIERE NUEVO CARGADOR PARA LAPTOP MODELO LENOVO IDEAPAD 320
Ciudad: LIMA
Dirección: JIRON JACARANDA 795 DPTO 102, SURCO. A MEDIA CUADRA DE PLAZA VEA DE VALLE HERMOSO.
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949072165
Email: alexandra.villafuerte@galilea.com.pe
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# 21

Fecha creación: 2021-03-06 08:24:32 Úlitma actualización: 2021-03-06 08:47:19

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servicio realizado el 11 de Febrero Se adjunta enlace con informe del servicio realizado https://drive.google.com/drive/folders/1BAuQLZ4SzdYgmMXUA9WaizcJUt0HGQAl?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE UNA LAPTOP QUE PRESENTA LENTITUD Y CAíDAS CONSTANTES, UBICADA EN OBRA DE HUANCHACO, TRUJILLO; Y POR OTRO LADO COMO EL TóPICO ESTá APARTADO DE LA OFICINA DE OBRA TIENE PROBLEMAS CON EL INTERNET (WIFE), LO QUE SE PODRíA HACER ES PODER LLEVAR UN PUNTO VíA CABLE UTP AL TóPICO PARA QUE EVITE ESTOS INCONVENIENTES.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: A ESPALDAS DEL CEMENTERIO EL REMANSO, OBRA SOL DE HUANCHACO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 984122715
Email: analy.rebaza@galilea.com.pe
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# 20

Fecha creación: 2021-03-05 14:51:45 Úlitma actualización: 2021-03-08 08:54:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se atendio servicio satisfactoriamente Se adjunta enlace con informe y fotos https://drive.google.com/drive/folders/1uTagOQJQTh7kRn0x0DV7yu4gFe_DkHHZ?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: SOLICITUD DE TRASLADO DE EQUIPO EN CUZCO
Ciudad: CUZCO
Dirección: PAPA JHONS-CUZCO
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 19

Fecha creación: 2021-03-05 14:50:07 Úlitma actualización: 2021-03-05 17:01:22

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Servicio atendido de forma satisfactoria Se adjunta enlace con informe y fotos https://drive.google.com/drive/folders/1mpQRpdoHr7zvfvUFnSWiFLeARTFnpQFN?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TICKETERA
Detalle del problema: SOLICITUD DE TRASLADO DE EQUIPO EN PIURA
Ciudad: PIURA
Dirección: CHINAWOK-OPEN PLAZA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 18

Fecha creación: 2021-03-05 14:48:20 Úlitma actualización: 2021-03-05 15:51:12

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SIN OBSERVACIONES O COMENTARIOS

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: TOUCH PC
Detalle del problema: PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD DE RED
Ciudad: TACNA
Dirección: TACNA
Nombre del cliente: INVERSIONES TECNOLOGICAS SAMALVIDES EIRL
Celular: 995742232
Email: mberbesi@intecsa.com.pe
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# 17

Fecha creación: 2021-03-05 10:40:51 Úlitma actualización: 2021-03-06 09:10:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizó servicio satisfactoriamente, se adjunta enlace con informe https://drive.google.com/drive/folders/1No9IkpxaCLk39UU6Z6B5XRQC5kSUjCJw?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: CONFIGURAR EL CORREO DE LA USUARIA EN LA IMPRESORA PARA QUE PUEDA ESCANEAR
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, URB. MONTERRICO - PISO 6, SANTIAGO DE SURCO
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 922722217
Email: jennifer.condori@galilea.com.pe
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# 16

Fecha creación: 2021-03-05 10:37:07 Úlitma actualización: 2021-03-10 14:22:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El servicio lo hara Jhonatan Capuñay Neyra. Al momento de acercarse el técnico, le informaron que un colega le prestó un cargador y logró cargar de forma satisfactoriamente Quedaría pendiente si se realiza la cotización del cargador (El cargador ya fue adquirido por el usuario)

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: EL CABLE DE CORRIENTE DE LA LAPTOP YA NO FUNCIONA
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 948322045
Email: cesar.guevara@galilea.com.pe
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# 15

Fecha creación: 2021-03-04 11:44:58 Úlitma actualización: 2021-03-06 13:21:09

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REVISó EQUIPO, EL CUAL PRESENTA DIVERSAS FALLAS TALES COMO: - ATASCO DE PAPEL - FALLAS EN EL FUSOR - TARJETA DE RED (ALáMBRICA) PIERDE CONECTIVIDAD POR LO QUE SE REQUIERE COTIZAR DICHAS PARTES SE ADJUNTA ENLACE CON FOTOS E INFORME https://drive.google.com/drive/folders/1S48bJoq1gEIo7Dcmn7aErbdPDQoUwxCy?usp=sharing 05/03/2021 Se concluye no es factible hacer la reparación por el costo elevado de las pieza

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: NO SE PUEDE IMPRIMIR CORRECTAMENTE
Ciudad: CHIMBOTE
Dirección: AV. PROLONGACIóN BUENOS AIRES KM5.5, CHIMBOTE (OBRA ALTO CHIMBOTE)
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 940274400
Email: gladys.valladares@galilea.com.pe
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# 14

Fecha creación: 2021-03-02 13:31:42 Úlitma actualización: 2021-03-11 08:53:54

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza servicio Se recomienda cambio de disco duro a unidades de estado solido para ambos equipos, ya que tienen software instalado tal como AutoCad y otros de ingenieria https://drive.google.com/drive/folders/1jKUh-0ac2g_-SzTQwqpRyZY4qlaAmFL7?usp=sharing , se llama al sr Rafael para pedir detalles sobre compra de ssd, pero indica que les harán renovación de equipos, se procede a cerrar atención.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: SON DOS LAPTOPS QUE PRESENTAN PROBLEMAS DE LENTITUD. EL EQUIPO DE JOSE CUBAS Y EL DE ROBIN VERA. ESTáN UBICADOS EN LA MISMA SEDE.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 952644350
Email: jose.cubas@galilea.com.pe
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# 13

Fecha creación: 2021-03-02 13:28:29 Úlitma actualización: 2021-03-13 10:42:03

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
El técnico asignado para la visita técnica es Jhonatan Capuñay Neyra solucionando el problema con la impresora. El día 10/03/2021 se procederá a configurar vía remoto la laptop del señor Jose Cubas, la señorita Yesenia Rivas el 9/03/2021 se estuvo configurando su laptop vía remoto cerca al mediodía , pero la señorita salio y no se pudo concretar la configuración, diciendo que se comunicaría con nosotros. Se configura impresora en equipo de Yesenia Rivas el 10/03/2021 quedando pendiente el equipo de Jose Cubas con quien se intento comunicar en varias oportunidades, postergandonos cada vez la atención. Se procede a cerrar el ticket debido a que ya transcurrieron 48 horas.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: LA IMPRESORA SE ATASCA Y CONSTANTEMENTE HAY QUE REINICIAR EL EQUIPO PARA QUE IMPRIMA.
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. ALFONSO UGARTE 825
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 953891099
Email: juan.venegas@galilea.com.pe
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INFORMACIÓN DE LA INCIDENCIA

# 12 VIP 

Fecha creación: 2021-03-01 15:35:53 Úlitma actualización: 2021-03-05 10:47:52

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE INTENTó COMUNICARSE CON EL USUARIO EN REITERADAS OPORTUNIDADES, PERO INFORMABA QUE NO PODIA ATENDERNOS, SE LE DEJó TAMBIEN MENSAJE AL WHATSAPP SIN OBTENER RESPUESTA. SE PROCEDE A CERRAR TICKET

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: AL PARECER MI EQUIPO TIENE VIRUS
Ciudad: LIMA
Dirección: AV. PRIMAVERA 1796, 6TO PISO SANTIAGO DE SURCO – LIMA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 949922756
Email: daniel.cano@galilea.com.pe
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# 11

Fecha creación: 2021-02-26 15:23:39 Úlitma actualización: 2021-03-03 18:08:59

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SERVICIO PROGRAMADO PARA EL DÍA LUNES 01 DE MARZO A LAS 04:30PM SE CULMINO CON LA INSTALACIóN, SE DEJO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE EL UPS

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: - INSTALACIóN DE UPS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL DVR Y DE LAS CáMARAS - ADAPTAR EL CABLE DE PODER QUE BAJA HASTA EL SUPRESOR DE PICOS, CON UN TOMA Y CON UN ENCHUFE
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: ECTRUJILLO@CORPORACIONENERJET.COM.PE
Nombre del cliente: CORPORACION ENERJET SOCIEDAD ANONIMA - CORPORACION
Celular: 968862104
Email: ectrujillo@corporacionenerjet.com.pe
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# 10

Fecha creación: 2021-02-17 17:33:14 Úlitma actualización: 2021-03-05 09:38:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
TICKET DE PRUEBA

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: LAPTOP PRESENTA LENTITUD AL MOMENTO DE REALIZAR DIVERSAS ACTIVIDADES NAVEGADOR WEB SE CIERRA CONSTANTEMENTE
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: AV. BALTA 555
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 999999999
Email: micorreo@dominio.com
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# 9

Fecha creación: 2021-02-17 12:35:31 Úlitma actualización: 2021-03-05 09:40:18

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE ATENDIÓ SERVICIO SE ASIGNÓ IP POR DHCP TANTO AL GRABADOR COMO A LA CÁMARA IP CORRECTA VISUALIZACION DE FORMA REMOTA VIA APLICATIVO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: REVISION DE GRABADOR, DEBIDO A CAMBIO DE PROVEEDOR DE INTERNET NO HAY VISUALIZACION DE CAMARA DE SEGURIDAD
Ciudad: CHICLAYO
Dirección: RAMON CASTILLA N°6
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698415
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 8

Fecha creación: 2021-02-16 13:20:39 Úlitma actualización: 2021-03-09 12:10:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Cliente canceló el servicio

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: INSTALACION DE UN PUNTO ELECTRICO PARA UN AP TPLINK
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR. AYACUCHO 610 (EDIFICIO LA FUENTE)
Nombre del cliente: INMOBILIARIA SAN JOSE S.A.C.
Celular: 997477559
Email: dtam@sanjose.com.pe
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# 7

Fecha creación: 2021-02-15 17:44:11 Úlitma actualización: 2021-03-05 15:47:53

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
CLIENTE CANCELO EL SERVICIO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: DESPERDICIA MUCHO TóNER Y HOJAS MANCHADAS Y DOBLADAS
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: JR.ZEPITA 472
Nombre del cliente: EDPYME CREDIVISION
Celular: 989165985
Email: mavila@credivisionperu.com.pe
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# 6

Fecha creación: 2021-02-15 12:28:50 Úlitma actualización: 2021-03-09 16:02:44

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo cambio de piezas en la impresora.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: MANTENIMIENTO E INSTALACIóN VIRUS.
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PJ. PABLO DE OLAVIDE NRO. 169 URB. ANDRES RAZURI LA LIBERTAD - TRUJILLO
Nombre del cliente: PARQUE DEL NORTE S.A.
Celular: 955792433
Email: idelacruz@parquedelnorte.com
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# 5

Fecha creación: 2021-02-12 19:09:00 Úlitma actualización: 2021-03-05 11:50:38

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZó FORMATEO DE EQUIPO

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: LAPTOP
Detalle del problema: ESTA MUY LENTA LOS PROGRAMAS DE WORD Y EXCEL DEMORAN MUCHO EN EJECUTAR, SI ES POSIBLE RECOGER PARA SU REVISIÓN EL DÍA SÁBADO Y RETORNAR EL EQUIPO EL DÍA LUNES EN LA MAÑANA
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: MZA. B35 LT. 10 MANUEL ARéVALO II ETAPA , MI DOMICILIO QUEDA FRENTE DEL LA IGLESIA GENOVAL SCOOL
Nombre del cliente: COMUNIDAD CRISTIANA REFORMADA PERU MISSION
Celular: 942099412
Email: monicaaa.rocio@gmail.com
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# 4

Fecha creación: 2021-02-09 09:30:39 Úlitma actualización: 2021-03-15 09:52:47

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realiza traslado de la cámara
Equipo queda funcionando correctamente
Se adjunta enlace con informe y fotos
https://drive.google.com/drive/folders/1yIPLiG-sG1Onmy4jhHkwozzT9kBR27IX?usp=sharing

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: CAMARA VIDEOVIGILANCIA
Detalle del problema: REUBICACIóN DE CAMARA DE VIDEOVIGILANCIA
Ciudad: PIURA
Dirección: AV PROGRESO 3200 PROYECTO MONTEVERDE ACCESO DE OBRA (POR LA RIVERA DEL RIO) - CASTILLA - PIURA
Nombre del cliente: CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C.
Celular: 994698414
Email: rafael.peralta@galilea.com.pe
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# 3

Fecha creación: 2021-02-08 08:53:35 Úlitma actualización: 2021-03-09 16:00:23

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
Se realizo solo diagnostico.

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: GRABADOR DE CAMARAS
Detalle del problema: VISUALIZACION EN NEGRO EN UNA DE LAS CAMARAS DE SEGURIDAD
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: AUTOPISTA A SALAVERRY KM 2.5 (FACHADA AMARILLA AL COSTADO DEL REST. CAMPESTRE LAS LAGUNAS)
Nombre del cliente: SQM VITAS PERU S.A.C
Celular: 962745246
Email: azavaleta@smqvitas.com
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# 2

Fecha creación: 2021-02-06 11:23:44 Úlitma actualización: 2021-03-05 11:48:17

Observación o comentario por MESA DE AYUDA
SE REALIZó CAMBIO DE TAMBOR

INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: IMPRESORA
Detalle del problema: AL MOMENTO DE IMPRIMIR SALEN LINEAS NEGRAS LA IMPRESO ES UNA HP LASER
Ciudad: TRUJILLO
Dirección: PJ. PABLO DE OLAVIDE NRO. 169 URB. ANDRES RAZURI LA LIBERTAD - TRUJILLO
Nombre del cliente: PARQUE DEL NORTE S.A.
Celular: 955792433
Email: pcobemas@jardinesdelapaz.com
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# 1

Fecha creación: 2021-01-26 15:52:40 Úlitma actualización: 2021-03-12 12:43:55

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INFORMACIÓN INCIDENCIA
Tipo de Equipo: NA
Detalle del problema: LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA EL CABLEADO DE RED INTERNO DEL SERVIDOR
Ciudad: ICA
Dirección: CHINAWOK - QUINDE ICA
Nombre del cliente: CENTRO DE SOLUCIONES GLOBALES S.A.C.
Celular: 992681244
Email: administracion@csgsac.com
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